Главная - Статьи - Если испортили вещь в химчистке что делать

Если испортили вещь в химчистке что делать


Если испортили вещь в химчистке что делать

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться?


При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику. к содержанию ↑ На какие законы ссылаться? В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

    на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35; на «Правила предоставления бытовых услуг»; на ГК РФ.

Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет?

Читайте об этом здесь. к содержанию ↑ Сколько ждать ответной реакции? Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

к содержанию ↑ Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований? В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

к содержанию ↑ Куда жаловаться на химчистку?
Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

    в территориальное управление Роспотребнадзора; в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»; в прокуратуру.

Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону?

Ответ вы найдете на нашем сайте. к содержанию ↑ Судебная практика Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко. О. обратилась в районный суд г.

О. обратилась в районный суд г.

Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска — 112 552 руб., из которых однократная

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Эксперты Роспотребнадзора объяснили, как защитить свои права, если пальто, куртка или любое другое изделие, которое вы сдали в химчистку, потеряло внешний вид. Если изделие окончательно испорчено, лучше не принимать его у сотрудника, а в приемной квитанции (или другом документе о выполненной работе) указать, какие дефекты появились после чистки.

Далее нужно оформить официальную претензию, подробно описать ситуацию и потребовать у исполнителя возмещения убытков «в связи с ненадлежащим качеством оказанной услуги» (Закон о защите прав потребителей, статья 29). Если стоимость вещи не была прописана в договоре с химчисткой, подготовьте чек на изделие (если сохранился) или попросите в магазине, где вы его покупали, оформить справку о стоимости пальто.

Согласно Закону о защите прав потребителей (пункт 1, статья 35), если предмет гардероба был частично поврежден или полностью испорчен в результате обработки в химчистке, исполнитель должен заменить ее вещью такого же качества либо вернуть владельцу двойную стоимость вещи. Выполнить одно из этих требований химчистка должна в течение трех дней после получения официальной претензии. Но если сотрудники химчистки заранее предупредили своего клиента об особенностях материала, из которого сшита вещь, и возможных дефектах, которые могут возникнуть в результате чистки, а потребитель согласился на риск, он не сможет требовать денежную компенсацию или замену изделия.

При обращении в химчистку проследите, чтобы приемная квитанция была оформлена правильно и подробно. В документе должна быть следующая информация:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

Внимательно изучите содержание квитанции, не подписывайте ее, если какие-то фразы остались непонятными. Например, если приемщица указала, что краситель нестойкий и пальто после химчистки может полинять, а вы под этим подписались, оформить претензию вы уже не сможете.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми.

Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Поэтому сразу обратите внимание, как проходила приемка вашего изделия.

Поэтому сразу обратите внимание, как проходила приемка вашего изделия.

Если квитанция оформлялась без внимательного рассмотрения изделия, вы сможете указать это в своей претензии. Отношения между химчистками и их клиентами регулируются Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

На 3 минуте видео юрист подробно объясняет, как оформлять и передавать претензию руководству химчистки. Далее мы приводим примерный образец претензии о получении некачсетвенной услуги.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/chto-delat-esli-v-himchistke-isportili-palto

Что делать если в химчистке испортили вещь

Есть несколько методов решения проблемы в пользу потребителя:

  • В качестве альтернативы стоимость вещи могут предложить возместить по чеку (если он сохранился) либо по нынешней рыночной цене на этот товар. Если одежда была пошита на заказ, либо обладала другими признаки индивидуально определённого объекта, то за него можно истребовать двукратную цену.
  • Цену утраченной вещи возмещают по двукратной стоимости.
  • Моральная компенсация может быть предложена гражданину судом в случае, если в холодный сезон химчисткой была испорчена зимняя одежда гражданина.
  • Если товар был полностью испорчен (полинял, порвался), химчистка может предложить заменить его на вещь аналогичного качества (но не обязательно полностью идентичную).

Кроме того, если дело дошло до суда, химчистка может понести и административное наказание за предложение услуг ненадлежащего качества. Такой иск также может стать причиной для службы по защите прав потребителей совершить проверку, либо заняться поиском других пострадавших из-за неквалифицированной помощи лиц.

как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Узнайте скорее — !

При получении отказа от стороны, которая предоставляет услугу, гражданину необходимо собрать все документы, о которых говорилось выше, и подать иск в суд.

Дело может рассматриваться как мировым судом, так и органом судебной власти первой инстанции общей юрисдикции (гражданской палаты) в зависимости от цены иска. В подобных делах в качестве третьего лица может быть привлечена служба по защите прав потребителя, если потерпевший обращался к ней до начала слушания.

Образцы претензии и жалобы на химчистку за испорченную вещь

Содержание Ситуации, когда химчистка испортила шубу или пальто не являются единичными.

Разумеется, виновник захочет избежать ответственности. Но, законодательство предоставляет немало возможностей, которые заставят организацию возместить причиненный ущерб. Главное, правильно аргументировать свои претензии.

Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку. Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы.

Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.

Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее — в размере двадцати тысяч рублей.

Но об этом мы поговорим в следующем разделею Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке, и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала: Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно.

Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

  • юр.адресе организации, его контакты;
  • ФИО, контакты заказчика (клиента);
  • вид предоставляемой услуги;
  • наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
  • время исполнения;
  • день принятия заказа;
  • стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
  • ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
  • подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках.

Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной.

Но, правомерен ли отказ? Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя.

В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов. Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто. Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось.

Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — .

Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец». Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись. Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы.

В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — . Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора.

По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — .

Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора.

Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте. Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Выдается испорченная вещь в химчистке лишь после составления акта об обнаруженных дефектах. Если исполнитель отказывается составлять документ, забирать дефектную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей предприятия сговорчивей. Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно.
Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно. Хотя строгой формы для документа не предусмотрено, есть общие правила оформления.

В бумаге отображается:

  • наименование исполнителя;
  • суть конфликта;
  • изложение своей позиции;
  • предложение возместить ущерб;
  • дата, подпись клиента.

Составляется документ в двух экземплярах. Один образец претензии химчистке об испорченной вещи вручается исполнителю, второй – хранит гражданин.

Если представитель организации отказался проставлять отметку о получении или вообще не захотел получать материалы, их можно направить заказным письмом. Квитанцию о почтовой отправке следует пострадавшей стороне сохранить. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

В химчистке испортили вещь. Ваши действия в этом случае?

Наталия Старостина председатель совета Московского отделения Объединения потребителей России.

Не подписывайте квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ.

При этом не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.

  • Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии). В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также возмещения двукратной стоимости вещи в трехдневный срок, сославшись при этом на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отсутствии формы заявления или акта описать недостатки и изложить требования можно на отдельном листе или на оборотной стороне того экземпляра квитанции о сдаче вещи, который хранится в химчистке. Далее потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался для подтверждения того, что оригинал требования получен.
  • Если исполнитель отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.

Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми.

То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.

Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.

Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.

Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет в специализированной экспертной организации. При этом потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации.

Справочно Стоимость услуг по проведению экспертизы должна быть согласована с потребителем, так как при отсутствии вины исполнителя потребитель будет обязан компенсировать стоимость экспертизы. В процессе экспертизы может быть также установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки. В таком случае претензии о возврате стоимости вещи и возмещении убытков в полном объеме необходимо предъявлять продавцу вещи.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми,

Как просто НАКАЗАТЬ химчистку за испорченную вещь

9 апреля 20211,2 тыс. прочитали1,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,2 тыс. прочитали до концаЭто 76% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияфото unsplash.comСдали вещь в химчистку, пришли её забирать и обнаружили, что на любимом «правильном» пальто вместо пятен теперь разводы?

А сорочка не белая, а серая? Читайте ниже, как возместить потериСт. 35 Закона о защите прав потребителей почти вся на вашей стороне, а значит за испорченную вещь имеете право потребовать:- возмещения двукратной её цены- возврата стоимости чисткиУ химчистки есть 3 ДНЯ, чтобы рассчитаться с вами.Доказательствами стоимости вещи могут быть: чек или справка из магазина, где была она приобретена или заключение экспертов о её среднерыночной стоимости. · Не подписываем квитанцию· Требуем составить акт с перечислением обнаруженных дефектовсоставляется в 2-х экземплярах, один остается в химчистке, второй вам, подписывается двумя сторонами· Претензию можем составить сразу, указав:- когда и в каком состоянии вещь была сдана;- описать повреждения после чистки;- указываем, что одежда имела маркировку, предусматривающую хим.

чистку, и приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов т.е. вас никто не предупредил о возможных последствияхА можете претензию составить дома и вручить её позднее или отправить по почте заказным письмом.А если обнаружили только дома то:Ничего страшного.Подписав квитанцию, вы согласились, что видимых недостатков вещь не имеет. Но, если, к примеру, ткань начала лезть в процессе носки или усадка не позволяет влезть в платье, то такие дефекты относятся к скрытым.

Компенсация за них положена в разумный срок, а по закону это в пределах двух лет со дня передачи вещи потребителю.

Указывать свои требования нужно также в претензии.Главная задача – доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки. Для этого сдайте вещь на товароведческую экспертизу и сохраните квитанцию о её оплате.Когда в заключении укажут, что недостатки стали результатом некачественных работ по чистки изделия, то пишем претензию и добавляйте оплаченные расходы за экспертизу.Все равно не отдают?Если претензия в течение 10 дней так и не была удовлетворена , то отправляйтесь с иском в суд.Иск пишем в свободной форме.

Если статья наберет 100 пальцев вверх, то напишу образец и дам подробный инструктаж.Прикладывайте к заявлению все доказательства вашей правоты и в случае победы можете рассчитывать на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% в свою пользу от присужденной суммы.а это очень много денег=============================================================================Внимание.

Нажмите палец вверх за полезность статьи. Обязательно подпишитесь, чтобы быть в курсе как, бороться с хамами продавцами и остаться без потерь!

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.ВниманиеРезультат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки.

В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию.
Документ оформляется следующим образом:

  1. указывается название организации;
  2. подробное описание выявленных дефектов;
  3. дата заключения договора;
  4. номер чека;
  5. ФИО клиента;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований.

Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.К сведениюПретензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде.

Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) .Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  1. написать
  2. посетить сайт;

Испортили вещь в химчистке? Экспертиза товаров


20 июля 2020Химическая чистка (или химчистка) – профессиональная процедура по очистке одежды и иных изделий из текстильных материалов при помощи химических растворителей.Несмотря на широкое распространение этой услуги, по-прежнему существует риск, что вещь будет испорчена: сядет, полиняет, порвется и т.д.Отношения между потребителем и компанией, осуществляющей химчистку, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».В соответствии с п.

18 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 при получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.Шаг 1. Приемка. В случае обнаружения дефектов на вещи, не подписывайте квитанцию о получении вещи (подпись в графе об отсутствии претензий также не ставится), свой экземпляр квитанции оставляете у себя, вещь остается в химчистке.Шаг 2.

Оформление претензии. Претензия в химчистку подается письменно в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. На личном экземпляре необходимо, чтобы представитель химчистки проставил отметку о получении.В случае отказа в приеме претензии лично, претензия подается по почте письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда необходимо сохранить почтовое уведомлении о вручении письма.Бланк претензии о повреждении вещи в химчистке может быть получен непосредственно в химчистке (если такие ими разработаны), либо составлен самостоятельно.В претензии по повреждении вещи в химчистке необходимо указать следующее:

  • наименование и характеристики вещи, которая подвергалась чистке;
  • наименование видов работ по химчистке;
  • реквизиты квитанции о приеме;
  • информацию, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
  • повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
  • информацию о маркировке на вещи, предусматривающей химическую чистку, о том, проводил ли приёмщик какие-либо пробы и тесты, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки;
  • стоимость вещи, переданной в химчистку (определяется в договоре о выполнении работ или квитанции, либо доказывается чеком о покупке или иным документом, подтверждающим рыночную стоимость вещи);
  • требования, предъявляемые к химчистке (ст. 29 29 Закона о защите прав потребителей) :
  • безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);
  • уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);
  • безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;
  • возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
  • расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Следует знать, что дефекты могут быть явными и неявными.

К явным дефектам относятся, например, повреждения материала, остатки пятен, сход красителя (изменение цвета), к неявным – те, которые не могут быть обнаружены простым осмотром, например, усадка.Если вы недостаточно тщательно осмотрели вещь, приняли ее и подписали акт об отсутствии претензий, а после обнаружили пятна, претензии к химчистке будут необоснованными.В этом случае – собирайте доказательства, имеющие отношение к состоянию вещи и взаимодействию с химчисткойШаг 3. Мирное урегулированиеВ некоторых случаях химчистка признает свою ответственность за нанесенный вред и выполняет требования в установленные законом сроки.Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы, а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами — десять дней (ст.

22 Закона N 2300-1).Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества — требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, — три дня (п.

1 ст. 35 Закона N 2300-1).Шаг 4. Отсутствие согласияЕсли исполнитель не согласен с вашими претензиями, то необходимо провести независимую экспертизу в экспертной организации.

Важно помнить, что экспертизу должен заказать и оплатить именно исполнитель, при этом вы имеете право выбрать экспертную организацию.Для заказа товароведческой экспертизы в нашей судебно-экспертной организации мы рекомендуем предварительно Наши сотрудники бесплатно сориентируют по перспективам исследования и проинформируют Вас на предмет предоставления необходимых материалов.Шаг 5. Судебное разбирательствоПрактика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.Важно знать, что суд взыскивает стоимость вещи с учетом износа. Стоимость вещи с учетом износа также определяется в ходе товароведческой экспертизы.Не всегда у потребителя имеются основания для привлечения химчистки к ответственности за повреждение вещи.При приеме вещи на химчистку исполнителем составляется квитанция, в которой указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).Также исполнитель предупреждает об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его повреждение или утрату.

Данные свойства, как и имеющиеся дефекты вещи указываются в приемной квитанции.Если об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение потребитель был проинформирован надлежащим образом, то химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).

Что делать, если вам испортили вещь в химчистке?

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами. Образец претензии к химчистке за испорченную вещь можно скачать здесь.

  • Получение/отсутствие ответа.
  • Личное вручение претензии руководству либо отправка претензии по почте с описью и уведомлением о вручении (данные документы нужны обязательно).
  • Составление в двух экземплярах письменной претензии в адрес руководства химчистки с указанием всех обстоятельств происшедшего, предъявляемыми требованиями и приложением копий документов.

Требование о возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей соответствует ст. 29 ЗоЗПП. к содержанию ↑ Ответ на жалобу Срок реагирования не претензию 10 дней.

При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения. Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

Далее организация может дать ответ с отказом или пообещать возместить ущерб в определённый срок.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода.

Во втором — придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия. к содержанию ↑ Куда жаловаться на химчистку? За помощью в решении проблемы можно обратиться в:

  1. Общество защиты прав потребителей;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Прокуратуру;
  4. Суд.

Судебная практика Как показывает практика рассмотрения подобных обращений, чаще всего суд встаёт на сторону ответчика, но не всегда удовлетворяет его требования в полном объеме.

В апреле 2014 года в Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области поступил иск от истца К. в адрес индивидуального предпринимателя О.

Суть претензии заключалась в порче мехового изделия: пожелтевший воротник, проявление мездры, неоднородный цвет всего изделия. Предприниматель отказался в добровольном порядке возмещать двукратную стоимость пальто.

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться, судебная практика

Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь.

И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения.

Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.Должны указываться:

  1. желательно вписать стоимость самой вещи;
  2. дата и время приема изделия;
  3. перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);
  4. предполагаемый срок исполнения заказа;
  5. цена за предоставленную услугу;
  6. фамилия, место проживания, телефон клиента;
  7. юридический адрес организации;
  8. описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  9. предоставляемый вид работы;

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано.

Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне

В химчистке испортили вещь — что делать?

Способы решения проблемы и рекомендации

Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела. Если все-так удалось поймать за руку нарушителя чистоты, нужно определить размер ущерба, чтобы потом взыскать хотя бы амортизирующую стоимость по услуге.

100%-я оплата за одежду не предусмотрена даже самым элитным прачечным агентством.

К тому же испортили вещь в химчистке не работники, а неправильные методы чистки, технология или сама система отпаривания.

Вот несколько советов по поводу того, что должны сделать с вашей вещью перед приемом и после стирки: При сдаче одежды в химчистку вещи осматривают лучше, чем при покупке. Записываются все детали в наличии – размер пуговиц, количество украшений, дополнительные сведения. Указывается состояние вещей и их фурнитуры.

Если в чеке этого нет, можно смело делать замечания. Заказчик должен сам проверить карманы на наличие инородных предметов.

После стирки, как правило, чернила ручки будут украшать дорогой костюм джентльмена. Обратите внимание на цветовую гамму одежды – после возврата вещей у клиента не должно возникнуть вопросов:

«Почему пальто потускнело, старые вещи ребенка не такие яркие, а манжеты на рукавах не стали белоснежными, как 25 лет назад при покупке?»

. Надеясь получить новые наряды, некоторые клиенты возлагают несбыточные надежды на работников прачки.

Не забудьте проверить наличие рабочих змеек, отметить поломанные детали, брак и дефекты.

Обязательно определяется деформация изделия.

Например, принесли севший на два размера блейзер, а в квитанции не отмечено. Значит, химчистка будет виновата в том, что реальный размер отличается от того, что на бирке.

Внимательно отнеситесь к заметке о выгорании частей ткани. Яркие пигменты чаще поддаются такому синдрому, а клиенты принимает его за загрязнение, надеясь на стирку. Также особое значение играет ярлык – на нем часто указано, чем и как стирать одежду.

Имена дорогих брендов должны настораживать, приемщик помечает их как вещи класса «люкс», даже если они ненастоящие.

Если химчистка испортила вещь — что делать?

| Советы юриста

В суд необходимо представить копию претензии, направленной руководителю химчистки. Если администрация давала письменный отказ в возмещении ущерба, то он тоже должен быть предъявлен должностному лицу. Потребитель имеет право выдвигать следующие требования:

  1. возместить расходы, связанные с устранением выявленных нарушений.
  2. бесплатно устранить дефекты;
  3. заменить изделие на аналогичное или выплатить его двукратную стоимость;
  4. снизить стоимость работ;

На основании истец имеет право требовать компенсацию морального вреда.

Она выплачивается отдельно от возмещения материальных потерь.

Размер компенсации устанавливается судебным решением и не зависит от присужденной компенсации имущественного вреда. В указывается право потребителя на требование неустойки. Недостатки, выявленные в результате оказания некачественных услуг, должны быть устранены в разумные сроки, которые назначает клиент компании.

Они прописываются в заявлении или договоре, заключенном с исполнителем. Если сотрудниками химчистки не соблюдены установленные сроки, то за каждый день просрочки может быть назначена неустойка или пеня.

Ее размер составляет 3% в день от общей стоимости договора на оказание услуг. Суд может назначить проведение дополнительной экспертизы (). Исследование может быть сделано судебно-экспертным учреждением, одним или несколькими специалистами.

Справка! Участники процесса имеют право просить назначить экспертизу в определенной организации. Если суд принимает решение в пользу истца, то ответчику может быть назначен штраф в размере 50% от присужденной суммы (). В случае, когда интересы потребителя представляет третье лицо, требуется нотариальная доверенность.

Судебные расходы, в том числе на оплату юриста, могут быть взысканы с ответчика, если решение будет принято в пользу истца.

Необходимо учитывать, что с неустоек и штрафов, которые выплачиваются в связи с нарушением прав потребителя, нужно оплачивать НДФЛ.

От налога освобождается компенсация, выплачиваемая истцу за моральный ущерб.

Химчистка испортила вещь: что делать?

» » Если потребитель получил испорченную вещь в химчистке, то он, по ЗоЗПП имеет право предъявить претензии к организации, т.к. деятельность ее трактуется как «услуги населению».

Как исключение, перед приемкой сотрудник химчистки может пояснить, какие пятна останутся, деформируется или нет изделие, могут ли «расползтись» нити. Если после предупреждения потребитель все равно согласится на чистку, то порча вещи уже не будет «на совести» работника, но не всегда. Химчистка – предприятие, созданное для обслуживания населения.

Права клиента регулируются следующими законами:

  • ЗоЗПП, ст.ст. 10, 14, 35.
  • ГК РФ.
  • ПП № 1025 (правила бытового обслуживания).

По разъяснению «Роспотребнадзора» (№ 0100\2473-06-32, письмо от 07.03.06 г), деятельность химчистки (ИП, госпредприяте) попадает по понятие работа и здесь работают положения в ст. 35 ЗоЗПП. Вещь выдают под квитанцию, в которой указывают:

  • Наименование (пальто, плед, куртка).
  • Цвет и фактура материала.
  • Комплектность (2 накидки на кресло, куртка, штаны, шапка в комплекте).
  • Сведения об уже имеющихся дефектах.
  • Наименование услуги, в т.ч. дополнительные, оплачивающиеся по другому тарифу.
  • Общая сумма заказа.

В «шапке» указывается наименование организации, форма собственности, адрес.

ФИО клиента, его адрес, телефон. Ставятся дата приемки вещи и срок исполнения заказа.

При приемке сотрудник обязательно фиксирует все дефекты, присутствующие на вещи, которые не исчезнут в процессе химчистки. Если есть сложно выводимые пятна, которые либо останутся, либо чуть поблекнут, но не исчезнут полностью – об этом необходимо обязательно поставить в известность клиента и зафиксировать на бумаге. Важно! Даже при условии наличия в квитанции пункта о том, что клиент информирован о появлении возможных дефектов или качество чистки будет ниже, чем ожидается, это не снимает ответственности с химчистки.

Клиент вправе потребовать компенсации, если химчистка испортила вещь. Любая «отписка» в договоре между потребителем и химчисткой, повествующая о том, что предприятие не отвечает за сохранность сданной вещи, не имеет юридической силы. По ст. 16 ЗоЗПП – это положение ущемляет права потребителя, что не положено по закону.

Полная ответственность за сохранность вещи лежит на исполнителе. По ст. 35 ЗоЗПП именно исполнитель отвечает за результат манипуляций с вещью. Если она повреждена, плохо постирана или пропала, то клиент вправе потребовать:

  • Возмещение цены вещи в двукратном размере.
  • Возврата суммы, которую он оплатил за услугу.

Составляется претензия, которую руководитель организации бытового обслуживания должен рассмотреть в течение 3 дней и дать ответ.

Клиент может ссылаться на п. 1, ст. 35 ЗоЗПП, но должен доказать, что порча произошла именно по вине сотрудника химчистки.

Если вещь пропала – то вину будет доказать легче, как и получить компенсацию.

Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.

Алгоритм должен быть следующим:

  • Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
  • После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
  • Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
  • Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
  • Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
  • При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
  • Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.

Важно!

При несогласии с клиентом сотрудники химчистки обращаются за оценкой к независимым экспертам. Проводят технологическую и товароведческую , когда выявляют кто прав и сколько стоит вещь плюс учет износа, если отсутствует товарный чек на изделие. Потребитель самостоятельно может определять срок устранения дефекта, но при выплате компенсации, при денежном эквиваленте срок по закону 10 дней (ст.

31 ЗоЗПП). По ст. 35 ЗоЗПП при замене утраченной\поврежденной вещи, либо возвращении расходов потребителя, дается 3дня.

Если дефекты обнаружились после того, как клиент забрал вещь, то срок давности для претензии составляет 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Когда исполнитель отказывается, либо всячески задерживает сроки исполнения претензии, то потребитель имеет право подать на организацию в суд.

Цена иска до 1 млн. руб. госпошлиной .

В иске обязательно указываются все те требования, которые клиент озвучил в претензии, а также компенсацию морального вреда (если из-за испорченного костюма сорвалась важная сделка), штраф и оплату неустоек, судебных расходов. До суда клиент может обратиться в «Роспотребнадзор», прокуратуру, региональное общество, защищающее права потребителей.

При порче\утрате вещи, сданной в химчистку, ответственность несет сотрудник службы бытового обслуживания, вне зависимости от того, что может быть прописано во внутреннем договоре компании. Даже если клиент поставил подпись и «согласился» с заведомо некачественной чисткой, то по закону он все равно может потребовать компенсацию.

Исключение составляют ситуации, когда вещь сдается с явными дефектами, клиента предупредили о порче, либо, при описи, он скрыл брак.

В этом случае, на основании описи и после технической экспертизы, вещь ему вернут в том виде, в котором он получил ее из химчистки. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Предоставление качественных медицинских услуг предусмотрено по закону, при нарушении ЗоЗПП № 2300-1 можно написать ФЗ № 108 от 18.07.95 г. не дает четкого определения ненадлежащей рекламе или добросовестной\недобросовестной Роспотребнадзор Санкт-Петербург горячая линия жалоба может быть сделана по телефону 8-812-764-02-44.