Главная - Статьи - Если в интернет магазине оплатил товар картой как сделать возврат

Если в интернет магазине оплатил товар картой как сделать возврат


Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными. Так можно?


Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты?

Не будет ли чего магазину за это?

Спрашивают в «». «Администратор-кассир сделала возврат по кассе наличными, а должна была вернуть на карту, так как оплата была с карты.

Какие последствия на практике?».

Вот что в комментариях отвечают: «Ничего страшного. В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. кстати, в качестве покупателя неоднократно нагибала магазины на эту тему».

Другой комментатор поясняет, что главное, чтобы возврат был тому, кто оплатил.

«Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата»

.

Правда, вопрос, а как определить, что именно этому человеку принадлежит данная карта?

Фамилия и имя на карте не совсем дает принадлежиность, тезок много. Разве что покупателю договор с банком с собой таскать? Более информативный комментарий, делятся опытом со стороны продавца: «Карта может уже и не быть активной.

Мы стараемся возвращать тем же способом, которым было поступление, но если клиент просит, возвращаем как ему удобнее. И на другую карту/реквизиты (создаём ПП, не через терминал) и наличными.

Но это больше в качестве исключения. И сама я тоже в магазине прошу возвращать как мне удобнее. Главное — заявление покупателя, чек на возврат и документы подтверждающие первоначальную оплату и возврат».

Еще обращают внимание на бухгалтерскую составляющую: «Можно вернуть наличными.

Просто правильно сделать проводки списания средств с безнала, чтоб приход не висел и не пошёл в реализацию». А кто-то считает, что как заплачено, так и возвращать нужно: «Последние разъяснения диктуют, что если клиент оплачивал наличными, то наличными и нужно вернуть, если оплата была по безналу, то возвращаем на карту.

Другой порядок возврата можно выбрать по личному заявлению клиента». Правда, ссылку на разъяснения комментатор не дал.

Вообще, везде пишут, что рекомендовано возвращать тем же путем, которым была оплата.

Но договориться с клиентом тоже никто не запрещает.

  • 07.09.2021
  • 08.09.2021
  • 09.09.2021

«» : Теги:

  • Добавить свое предложение

Сроки возврата денег при возврате товара по безналичному расчету на карту 2020

Обычно банком установлен свой бланк.

Правила написания подобных документов одинаковы.

Образец заявления могут предоставить в магазине.

Обращение должно включать такую информацию:

  1. число и подпись.
  2. данные покупателя и продавца;
  3. причины, по которым человек решил вернуть изделие;
  4. реквизиты банка;
  5. сумма, которую необходимо возвратить;

К заявлению можно прикрепить дополнительные бумаги, например, результаты независимой экспертизы.

Чтобы возвратить назад затраченные деньги, потребителю нужно предоставить продавцу:

  1. купленный предмет;
  2. банковскую карту, посредством которой был произведён расчёт.
  3. паспорт;
  4. товарный или кассовый чек;
  5. гарантийный талон;

Как только будут проведены все требуемые мероприятия, продавец может возвратить стоимость покупки банковским переводом или выдать их наличными из кассы. Зачастую от составления претензии до перевода денег проходит не больше 10 календарных дней.

Как долго ждать зачисления денег Возвратить стоимость покупки сразу можно, только если человек обращается в день приобретения. Тогда в магазине смогут отменить безналичный платеж. Если не получилось прийти раньше, то после заполнения бумаг надо будет подождать.

Срок возвращения уплаченной за покупку суммы зависит от условий приобретения. Обычно стоимость покупки возмещают в течение трёх дней с момента оформления возврата.

Однако, если сумма большая, и продавцу требуется время для ее сбора, срок возврата денег на карту при возврате товара может составить до десяти дней. Если потребителем была написана претензия, то магазину необходимо некоторое время.

По результатам проверки будет принято решение о возврате стоимости.

Эта операция также займёт 10 дней. Варианты оплатыВарианты переводаСроки Кредитная карта Visa, Master Card Кредитная карта Visa, Master Card От 3 до 15 рабочих дней Дебетовая карта Maestro Дебетовая карта Maestro От 3 до 15 рабочих дней WebMoney WebMoney От 7 до 10 рабочих дней

Как вернуть деньги за товар?

Права потребителя по закону

Возврат денег возможен только в том случае, если недостаток нельзя устранить, либо товар снова сломался после проведения восстановительных работ. Технические товары указываются в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Купленный в интернет-магазине При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценить параметры товара, поэтому требования к возврату смягчаются. Согласно п.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы можете отказаться от возврата и вернуть деньги в любой момент до доставки товара и в течение 7 дней после его получения.

При этом продавец обязан представить информацию о сроках и правилах возврата в письменной форме. Если вы не нашли в посылке этих требований, время для отказа от покупки и возврата денег увеличивается до 3-х месяцев. При онлайн покупки легче всего аннулировать договор купли-продажи, например, при таком способе покупки возврату подлежат даже технически сложные товары надлежащего качества.

Купленный в кредит Возврат денег за продукцию, купленную в кредит, тоже регулируется Законом о защите прав потребителей, но у такой ситуации есть свои нюансы. Они объясняются тем, что:

    товар не является собственностью покупателя до погашения полной суммы; в момент покупки заключается не только договор купли-продажи, но и соглашение о займе. Расторжение только одного из них не является основанием для возврата денег в полном объеме.

    Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, при отказе от товара покупателю возвращается только та сумма, которая была уплачена в счет кредита к моменту предъявления претензий. Также магазин компенсирует расходы на оформление кредитного договора.

    В остальном процедура возврата продукции, купленной в кредит, стандартная: товар надлежащего качества можно вернуть в первые 2 недели, ненадлежащего — в период гарантийного срока, а технически сложные только при наличии дефекта. Купленный на распродаже Многие сталкиваются с ситуацией, когда для товаров, выставленных на распродажу, устанавливается объявление о том, что они не подлежат обмену и возврату.

Возврат при покупке на Маркете

, и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается. Подробнее см. в разделе Обслуживание в сервисных центрах.

В сервисном центре мне не помогли, хочу вернуть товар Чтобы вернуть товар:

  • Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
  • Позвоните в поддержку: 8 (495) 414‑30‑00 или напишите нам в чат:
  • Войдите на сервис. Если вы оформили заказ без авторизации, привяжите его к логину.

  • Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.
  • Откройте чат и задайте вопрос.

    В среднем деньги возвращаются в течение 10 дней после того, как вы оформили возврат в личном кабинете.

    Время возврата денег зависит от сроков возврата товара на склад, от времени на проверку товара и выполнение банковского перевода. Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили: Как оплачивали товар Как вернется его стоимость Картой На карту, с котрой вы оплачивали товар Бонусами СберСпасибо На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года) В кредит На кредитный счет При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат Как оплачивали товар Как вернется его стоимость Картой На карту, с котрой вы оплачивали товар Бонусами СберСпасибо На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года) В кредит На кредитный счет При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

    Выберите способ возврата: В пункте выдачи Яндекс.Маркета Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар.

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст.

26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней».
№612 Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней»

.

При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

.

Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента. При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение:

«В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара»

.

Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев. Пока у нас шла речь о возврате товара «надлежащего качества», т.е. по причине «передумал», «не подошло» и т.д.

А вот если клиент заметил в товаре брак, то с возвратом все совсем становится сложно. Для продавца. Потому что тут вступает в силу Статья 18.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

, согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).П.

21 «Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Согласно , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя. Доставить товар по адресу интернет-магазина.

Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

    наличными; перевод через почту; на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Теги: , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Правила возврата денег при отмене операций

5 Балаклицкая Елена Николаевна Главный бухгалтер со стажем работы более 15 лет Ведущая рубрики «» При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные. Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней.

Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч.

Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю. Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились.

На возврат или обмен дается две недели со дня покупки. Но вернуть можно не любой товар, а только ненадлежащего качества и не включенный в перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат.

Согласно Постановлению Правительства №55, нельзя вернуть товары из следующих категорий:

  • парфюм;
  • косметика;
  • предметы личной гигиены;
  • нижнее белье;
  • бытовая химия;
  • строительные материалы (цемент, песок, шпатлевка и др.);
  • ювелирные изделия.

Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется .

Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы. Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства.

Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.

Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т.

Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил.

Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов. Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:

  1. покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
  2. продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
  3. продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.

Что должен предоставить покупатель для возврата:

  • непосредственно сам товар;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
  • карту, которой рассчитывался;
  • кассовый чек;
  • заявление на возврат.

Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.

В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель. Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:

  • QR-код;
  • наименование документа;
  • время проведения операции;
  • адрес, где был осуществлен расчет;
  • название организации или ФИО ИП;
  • ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.

Важно!

Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке. Важным условием оформления чека является наличие признака расчета.

Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода». Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.

Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП. Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.

Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).

При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев. В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека. В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете.

Оба признака расчета («предоплата», «полный расчет») должны быть пропечатаны на чеке.

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Шаблонов может быть несколько, в зависимости от причины возврата.

Например, для возврата некачественного товара или возврата просто по желанию потребителя. Подробнее об этом в следующих разделах.

«» (ЗоЗПП) распространяется не на всех, кто что-то покупает у вас.

Потребителем считается только тот, кто покупает для личных нужд, а не для предпринимательской деятельности. Для кого ЗоЗПП не работает:

  1. Тот же ИП, который платит за товары для своего бизнеса с личной карты или наличными.
  2. Если оплата осуществляется с корпоративной карты.
  3. Любое физлицо, которое оплачивает товары картой или наличными, если они предназначены для предпринимательской деятельности. Например, жена покупает товары для производства своему мужу — бизнесмену.
  4. ИП, который оформляет оплату через расчетный счет.

Если покупатель не является «потребителем», то возврат товара по сути превращается в спор экономических субъектов. В этом случае у покупателя нет права, например, на возврат товара просто потому, что он ему не подошел по фасону.

Понять, в каких целях сделана покупка, довольно сложно.

Точно определить это можно только в случае оплаты с расчетного счета или корпоративной карты или если человек сам написал об этом в заявлении на возврат. В иных случаях отказ в возврате может привести к суду.

В шаблон заявления на возврат включите несколько вопросов с вариантами ответа, которые помогут определить предпринимательские цели.

Например, спросите, как человек оплачивал товар: наличными, с личной или с корпоративной карты.

Когда человек обращается в магазин с требованием о возврате или с иной претензией, нужно соблюдать юридически корректный алгоритм действий. Приняли заявление, разобрались с сутью претензии, удовлетворили или отказали потребителю, сохранили доказательство ответа.

Потребитель может прийти в магазин с обращением, написать заявление или жалобу. С точки зрения закона все это является досудебной претензий.

Вы обязаны дать на нее ответ.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Могу я обратиться с претензией туда?

В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация».

Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п.

2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п.

3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6.

Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно).

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п.

1 ст. 18 закона № 2300-1)

Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет

Если перед покупкой вы не видели товар или его образец вживую, то это считается дистанционной торговлей.

Она подпадает под . Согласно этому закону, покупатель может вернуть товар при определенных условиях и в ограниченный срок. Для офлайн и онлайн-торговли правила чуть-чуть отличаются. В офлайн-магазин можно вернуть не все товары. Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится.

Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится. В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам. Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.

Отказаться от товара можно до получения заказа на руки, например, до тех пор, пока вы его не забрали в пункте выдачи или не получили по почте. Другой вариант — отказаться в период охлаждения, он начинается сразу после получения.

Периодом охлаждения называют срок, в который можно вернуть деньги за исправную вещь. По закону он длится семь дней с даты получения, включая выходные дни.

Но есть важный нюанс: если при передаче товара магазин не предоставил информацию об условиях возврата в виде памятки или другого документа, то период охлаждения увеличивается до трех месяцев. Если вы укладываетесь в сроки, то убедитесь, что соблюдены остальные условия: 1. Покупка у ИП или юридического лица.

Правила распространяются только на интернет-магазины и агрегаторы вроде AliExpress, но не на покупки у частных лиц с «Авито» или «Юлы».

Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится.

2. Доказательства факта и места покупки.

Для этого сохраните печатный или электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Подойдет также упаковка со штрихкодом или артикулом. 3. Сохранность ярлыков и пломб. Если вы не уверены, что товар вам подойдет, не торопитесь снимать бирки.

Назад примут только нетронутую вещь, так как после возврата ее снова выставят на продажу. Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа.

При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру. При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.

Возврат товара в Москве

Товары надлежащего качества Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети.

Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке. Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в на сайте. Товары ненадлежащего качества Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в на сайте.

В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению. Для возврата вам понадобится:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату. Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне.

Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена. Для возврата товара в магазине вам понадобится:

  • гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
  • товар со всеми документами и аксессуарами;
  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Товары без гарантии Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки. Для возврата в магазине вам понадобится:

  • экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
  • товар со всеми документами и аксессуарами;
  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Стоимость товара будет возвращена так же, как был оплачен товар.

Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность. Способы возврата денег

  • При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору.
  • При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
  • При полной или частичной оплате покупки подарочной картой Леруа Мерлен деньги будут возвращены на карту возврата.

Товары надлежащего качества Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства.

Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 700-00-99. Для возврата вам понадобится:

  • электронный чек или номер заказа;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;
  • при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

Срок возврата Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки.

Для владельцев этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара. Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней.

Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно. Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Технически сложные товары, купленные онлайн, принимаются к возврату.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в на сайте.

Возврат денег будет сделан так же, как был оплачен товар: наличными или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. Товары ненадлежащего качества Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении вашего обращения.

Для возврата вам понадобитсяэлектронный чек или номер заказа. Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам. Товары с гарантией Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии.

До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена. Для возврата товара в магазине вам понадобится:

  • гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
  • товар со всеми документами и аксессуарами;
  • электронный чек или номер заказа.

Товары без гарантии Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

  • экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
  • товар со всеми документами и аксессуарами;
  • электронный чек или номер заказа.

Товар оплачен платежной картой. Как осуществить возврат денежных средств

Если товар был оплачен с использованием пластиковой карты и продавец по заявлению покупателя осуществляет возврат денежных средств при возврате товара, то возможно ли вернуть деньги покупателю наличными, а не на его пластиковую карту? Порядок проведения и оформления операций с использованием платежных карт регулируется Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным ЦБ РФ от 24.12.2004 г.

№ 266-П. Чтобы торговой организации осуществлять продажу товаров покупателям с условием оплаты покупателями посредством банковских карт, торговая организация должна заключить договор с банком-эквайрером.

Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк электронного журнала POS-терминала. То есть банк зачисляет на счет торговой организации денежные средства, причитающиеся ей за проданные товары.

П. 6 Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23.07.2007 г. № 470, установлено, что при печати кассового чека с оплатой по платежной карте контрольно-кассовая техника должна кроме кассового чека обеспечивать печать документа, подтверждающего факт осуществления расчета с использованием платежной карты. При этом устройство для считывания информации с платежных карт должно входить в состав контрольно-кассовой техники или обеспечивать ввод в нее информации о проведенном расчете с использованием платежной карты.

То есть при оплате товара платежной картой покупателю должен быть выдан кассовый чек и слип.

Второй экземпляр слипа остается у организации-продавца. Согласно п. 22 Порядка ведения кассовых операций в Россий­ской Федерации, утвержденного Решением Совета Директоров Центрального Банка РФ от 22.09.1993 г.

№ 40, все поступления и выдачи наличных денег предприятия учитывают в кассовой книге. Однако несмотря на то, что выдается кассовый чек, приема наличных денег в кассу организации не происходит.

Соответственно, не вносится запись в кассовую книгу. Поэтому в данной ситуации не следует оформлять приходный кассовый ордер по унифицированной форме № КО-1, который используется для оформления поступления наличных денег в кассу организации. В то же время поскольку применялась ККТ (был выдан кассовый чек), сумма, на которую был выдан кассовый чек, должна быть отражена в журнале кассира-операциониста (унифицированная форма № КМ-4).

Связано это с тем, что журнал кассира-операциониста применяется не только для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине организации, но также является контрольно-регистрационным документом показаний счетчиков. В графе 12 журнала кассира-операциониста отражается количество документов (слипов), а в графе 13 – сумма, оплаченная банковскими картами.

Банк-эквайрер перечисляет организации суммы выручки за товары, оплаченные покупателями платежной картой, за вычетом установленного в договоре между банком и организацией размера комиссионного вознаграждения. Согласно п. 1.8 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств с использованием расчетных (дебетовых) карт, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

Отсюда следует, что стороны договора могут договориться о том, что при возврате покупателем товара, оплаченного с помощью банковской карты, торговая организация может возвращать покупателю наличные денежные средства. Однако в Официальном разъяснении ЦБ РФ от 28.09.2009 г.

№ 34-ОР

«О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя»

сказано, что в соответствии с нормой п. 2 Указания № 1843-У юридические лица и индивидуальные предприниматели могут расходовать наличные деньги, поступившие в их кассы за проданные ими товары, выполненные ими работы и оказанные ими услуги, а также страховые премии на выплату заработной платы, иные выплаты работникам (в том числе социального характера), стипендии, командировочные расходы, на оплату товаров (кроме ценных бумаг), работ, услуг, возврат наличных денег за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет, выплату страховых возмещений (страховых сумм) по договорам страхования физических лиц.

В связи с этим продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.

А согласно п. 1.4 Положения об эмиссии банковских карт банковская карта является инструментом безналичных расчетов. Налоговики также считают, что выдача наличных денежных средств из денежного ящика ККТ при совершении операций возврата товара не допускается.

В письме УФНС по г. Москве от 15.09.2008 г.

№ 22-12/087134 разъяснено, что продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Феде­рального закона РФ от 22.05.2003 г.

№ 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

.

В Положении Банка России от 24.12.2004 г.

№ 266-П

«Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»

определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

Для оформления возврата денежных сумм покупателям по кассовым чекам за возвращенный товар применяется Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (унифицированная форма № КМ-3). Акт составляется в одном экземпляре и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдается в бухгалтерию организации и хранится в документах за данное число. Суммы по возвращенным покупателями чекам на основании данных Акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3) записываются в графу 15 «Сумма денег, возвращенная покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, руб.

коп.» Журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4). На эти суммы уменьшается выручка за товары, оплаченные платежными картами, отраженная ранее в графе 13 «Сдано (оплачено по документам)» Журнала кассира-операциониста.

Как оформить возврат денег покупателю

Деньги выдают из той же кассы, в которой был пробит чек на покупку.

Если кассир еще не закрыл смену и не снял Z-отчет, он проводит возвратный чек и отдает деньги.

Копию кассового чека на товар прикладывают к заявлению.

Когда кассир закрывает смену, он указывает сумму возврата в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете. Если кассир закрыл смену, руководитель составляет акт о возврате денежных средств по форме КМ-3. В конце смены кассир заполняет книгу учета принятых и выданных денежных средств, распечатывает Z-отчет, прикладывает к нему приходный и расходный ордер.Важно: если покупатель возвращает товар без чека, кассир распечатывает дубликат чека и прикладывает его к отчетам.

Если покупатель оплатил товар безналом, продавец переводит деньги на карту, указанную в заявлении. Срок возврата денег зависит от банка и может .

Если возвращается не вся покупка, а только одна позиция из чека — кассир проводит возврат только на сумму этого товара.Если качественный товар возвращают в течение 14 дней после покупки.

Покупателю необходимо написать заявление на возврат, указать ФИО, наименование товара, причину возврата и просьбу вернуть деньги за покупку. К заявлению он прикладывает чек.

Важно: если покупатель возвращает товар не в день покупки, он должен предъявить паспорт. Если покупку оплачивали наличными, продавец оформляет расходный кассовый ордер и по нему выдает деньги.

Реквизиты расходного кассового ордера необходимо зафиксировать в кассовой книге.

Важно: магазин может сразу вернуть деньги за товар или назначить покупателю другой день. Главное — уложиться в .Если продавец не может вернуть деньги сразу, он передает покупателю подтверждающие документы: накладную, акт или заявление на возврат с пометкой продавца. Все перечисленные документы составляют в двух экземплярах: один — для продавца, второй — для покупателя.Если товар оплачен безналом — деньги возвращают на карту, которую покупатель указал в заявлении.