Главная - Статьи - Гарантия 14 дней на обувь повреждение материала обуви

Гарантия 14 дней на обувь повреждение материала обуви


Гарантия 14 дней на обувь повреждение материала обуви

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей


При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом. Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку.

В таких случаях, необходимо знание законодательства.При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты.

Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя.

Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки.

обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах.

Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид , при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя.

В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами.

Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  • зимний сезон — с 1 ноября;
  • весенний сезон — с 1 марта;
  • летний сезон — с 1 мая;
  • осенний сезон — с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов.

В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 1,50 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Сдаем обувь по гарантии

В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви <*>. При возникновении спорной ситуации продавец проводит проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя.

В частности, если вы потребовали вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней.

Если возник спор о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя.

О месте и времени проведения экспертизы покупатель обязан известить вас в письменной форме. Кроме этого, у вас есть право провести экспертизу самостоятельно.

О таком решении вы должны известить продавца.

Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи обуви потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара.

В таком случае вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке. Важно! О передаче обуви для экспертизы должен быть составлен акт передачи товара.

Форма такого акта установлена приложением 1 к постановлению МАРТ от 29.11.2018 N 85 <*>. Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков вы не явитесь за обувью в течение двух месяцев, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе взыскать с вас убытки, понесенные в связи с хранением обуви. При этом двухмесячный срок начинает исчисляться со дня направления продавцом в ваш адрес предупреждения о взыскании убытков.

Продавец не взыщет убытки в случае, если вы не могли забрать обувь по уважительной причине <*>. Куда можно обратиться за защитой своих прав в случае возникновения спора с продавцом

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Что вам нужно делать?

Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму. Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги.
Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст.

18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

Образец претензии продавцу blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.

И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца. На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (), на обмен – 7 дней (), на возврат денег – не больше 10 дней ().

Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования. Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает.

Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через .

А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья ().

Какой срок гарантии на обувь по закону

Возврат обуви в торговую точку не делают из-за незнания своих прав.

Нужно быть подкованными в этом вопросе.

В течение 14 дней вы можете вернуть приобретенную вещь без предъявления чека, если она не подошла или натирает. Необходимо просто подтвердить, что она была куплена именно тут.

Достаточно иметь даже упаковку, если по ней можно установить, что представленная покупка принадлежит этому продавцу.

Если такой вариант не пройдет, тогда всегда можно сослаться на свидетельские показания.

Практически во всех магазинах есть камеры видеонаблюдения, которые также могут подтвердить факт покупки. Если вы приобрели бракованный товар или ненадлежащего качества, его можно сдать по гарантии.

Эта процедура является стандартной, когда человек обращается к продавцу и вещь направляется на проверку.

Если экспертиза подтверждает, что произошли повреждения не по вине покупателя, тогда торговая точка обязана обменять на аналогичный, произвести ремонт или вернуть денежные средства. УЧТИТЕ! Если вам отказывают в удовлетворении вашей претензии, тогда следует обращаться в суд.

Вернуть товар, если надевал или уже носил, реально, но необходимо доказать наличие заводского брака с помощью экспертизы. Как правило, она оплачивается продавцом.

Сам покупатель также может стать инициатором проверки и включить в требования возврат денежных средств за проведенную экспертизу.

Это в том случае, если клиент будет прав. Если доказать наличие брака не удается, тогда вернуть ношеную обувь в магазин не получится.

Но стоит принимать во внимание и индивидуальные причины и проконсультироваться с юристом, тогда он подскажет, можно ли забрать деньги.

Закон не обязывает покупателя хранить чек. Чтобы без проблем сдать бракованный товар, лучше всего провести независимую экспертизу.

Важно! Отсутствие чека не дает продавцу разрешения лишать вас законных прав. Если в магазине отказываются возвращать либо менять обувь без чека, факт приобретения можно подтвердить любыми иными документами, например безналичным способом оплаты, видеонаблюдением или свидетельскими показаниями.

Процедура возврата обуви в магазин по закону

Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине.

При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  1. сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  2. адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  3. обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  4. в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  1. после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  2. в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.СОВЕТ!

Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации.
Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации.

Гарантия на обувь по закону в 2021 году

Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней () . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней ().

Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней ().

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2021 году предстоит выполнить ряд действий: Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь.

Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки.

Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2021 году.

Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации.

Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать . Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт.

По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2021 году бумагу можно выслать по почте.

Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении. Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца.

Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу. Дождаться итогового решения продавца.

Можно ли вернуть обувь обратно в магазин

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака.

При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д. К объективным основаниям для возврата также относится:

  1. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  2. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст.

№18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей ст.

№25 п. №1 ЗПП. С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав.

С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу.

В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

Заявление на сдачу продукта подается на основании ст.

№18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.

Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.
Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона. Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток. Магазин принимает претензии по электронной почте: Рандеву Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.
Магазин принимает претензии по электронной почте: Рандеву Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

Обувь возвращают любым удобным способом:

  1. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.
  2. В любой из магазинов сети;
  3. По месту покупки;

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете. Кари Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней. Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь. Терволина «Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Cроки возврата обуви в магазин по гарантии

27 марта 20192,9 тыс. прочитали3,8 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы2,9 тыс.

прочитали до концаЭто 77% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияПосле приобретение обуви, покупатель может столкнуться с тем, что не подошел размер, фасон или цвет модели, либо товар оказался бракованным.

По закону о защите прав потребителей, регламентирован порядок разрешения спорной ситуации.ВАЖНО!На всю обувь распространяется гарантийный срок товара, определенный ГОСТ.

Его продолжительность от 30 календарных дней, в зависимости от вида обуви.Продавец сам вправе определить сроки гарантии, в таком случае они должны быть больше гарантийного срока производителя и требований ГОСТ.Отсчет гарантийного срока:

  • купленная в сезон обувь — с момента покупки;
  • купленная заранее — с момента наступления сезона.

При соблюдении следующих условий покупатель может вернуть (обменять) товар в течение 14 дней без пояснения причин:

  • обувь имеет товарный вид;
  • на обуви отсутствуют следы носки;
  • коробка, бирки не имеют следов повреждений.

ВАЖНО!Если при соблюдении всех условий, при возврате обуви в магазине отсутствует необходимый размер (цвет, модель), продавец обязан вернуть деньги.При этом, возврат можно осуществить без предъявления товарного чека. Достаточно доказать, что товар приобретен в этом магазине (упаковка магазина, показания свидетеля).

Составляется заявление в двух экземплярах, в котором указывают:

  • данные продавца;
  • данные покупателя;
  • номер телефона;
  • дата покупки;
  • наименование товара и его стоимость;
  • причина возврата;
  • ФИО, должность, подпись лица, принявшего заявление;
  • дата обращения.

ВНИМАНИЕ! При отказе магазина вернуть деньги, покупатель в праве обратиться в суд.Претендовать на возврат денежных средств возможно даже если обувь носили.

В этом случае должны быть явные признаки брака производителя:

  • оторвался каблук или отклеилась подошва;
  • материал обуви поврежден (царапина, разрез, дырка);
  • неровные швы и строчки;
  • иные дефекты, мешающие эксплуатации и ухудшающие внешний вид товара.

Покупатель также составляет заявление с указанием вида брака. Обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.ВАЖНО!Затраты на экспертизу, которая установит виновника брака, покрывает продавец.Вернуть обувь с браком можно и после истечения гарантийного срока, но не позднее 2 лет с момента покупки.

Покупатель оплачивает экспертизу, и претендует на возврат ее затрат и стоимости обуви, если докажет, что брак имеет производственный характер.Магазин откажет в возврате средств в следующих случаях:

  • товарный вид обуви утрачен, обувь носили;
  • обувь ремонтировали;
  • обувь повреждена при неправильной эксплуатации;
  • наличие механических повреждений по вине покупателя.

Как вернуть обувь в магазин?

18 Закона о Защите прав потребителей:

    замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней); замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней); скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней); ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней); полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней). Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

    Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца.

    При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются. Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки.

    При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом.

    Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

    Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены.

    По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу. Экспертиза обуви Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки.

    Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества. По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст.

25). Но есть определенные нюансы.

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь?

Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению.

Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

  1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака.

Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства.

Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней. Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине. Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).

Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них. Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

  • Зимний сезон: 15 ноября – 15 марта.
  • Весенне-осенний сезон: 15 марта – 15 мая и 15 сентября – 15 ноября соответственно.
  • Летний сезон: 15 мая – 15 сентября.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения срока годности (например, если вы не сразу начали ее носить).

Но только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

  • Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
  • Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  • Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  • После истечения 14 дней (если обувь без дефектов) или гарантийного срока (если мы говорим о возврате некачественной обуви).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными. Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей».

Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

28 апреля 20216,3 тыс.

прочитали12 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы6,3 тыс.

прочитали до концаЭто 51% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияГарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18), ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней.

Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  • осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  • произвести обмен на пару другой модели;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  • попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.

ВАЖНО! Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя.

Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект).

Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке.

В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой.

Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь.

Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения.

Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04.

В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку. В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.Рекомендуем к прочтению: Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения.

Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.Механизм возвращения следующий:

  • потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  • происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  • продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  • если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  • при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  • после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем. Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  • с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  • сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  • утерян их товарный вид по вине потребителя;
  • они использовались не по назначению;
  • оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать.

Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возможен ли возврат обуви в магазин?

Поделиться:

Возврат обуви в магазин осуществляется по различным причинам: брак, различные недостатки, неправильно выбранный размер, несоответствие стилю покупателя. Причин множество, и поэтому процедура так популярна.

Однако сдавать её тоже нужно уметь грамотно: нужно знать правила сдачи обуви и нельзя давать себя обмануть. Предупреждение Возврат обуви в день покупки возможен без объяснений причин, составления претензий и проведения экспертизы. Главное – сохранить товарный вид и не испортить её сразу.

Содержание В случае возврата неподходящей обуви не позднее чем через 14 дней вы можете рассчитывать на следующее:

  • Возврат денег в полном объеме при условии сдачи обуви.
  • Возврат части денег без сдачи обуви. Такая процедура достаточно редкая и далеко не все магазины её оказывают.
  • Замену на другую пару с доплатой или скидкой.
  • Замена на аналогичную пару. Если аналога нет в данный момент на складе, но продавец готов его заказать, то вы в праве сдать вашу покупку и получить замену при первой же возможности.

При возврате обуви при гарантии следует убедиться в следующем:

  1. Вы не повредили обувь самостоятельно во время носки или в результате неправильного применения;
  2. Ваш случай является гарантийным.

Срок истечения гарантии начинается с даты начала сезона. Летний – с 1 мая по 1 сентября; Осенний – с 1 сентября по 1 ноября; Зимний – с 1 ноября по 1 марта; Весенний – с 1 марта по 1 мая.

Информация В случае возврата обуви по гарантии товарный вид уже не имеет значения.

Не важно, прошло 14 дней или нет – пока действует гарантия можно сдать некачественный товар. Для возврата обуви потребуется предъявить саму обувь, чек, гарантийный талон, коробку. Может так же потребоваться экспертиза, требуемая для выявления брака и причины его появления.

Наиболее частыми гарантийными случаями являются:

  • Повреждения подошвы (прохудилась из-за дефекта материала, оторвалась или отклеилась полностью).
  • Осыпалась или побледнела краска, на ней появились разводы.
  • Повреждение или разрыв шва.

Правила возврата обуви в магазин позже чем через две недели значительно более жесткие. Потребуется доказать, что именно брак, а не неправильная носка послужили причиной возникновения дефекта. Можно провести проверку как прямо в магазине, так и у независимого специалиста.

Проще сделать это в магазине, однако недобросовестные продавцы могут использовать это в своих целях. Все остальные условия возврата практически те же – сохранение чека и коробки, товарного вида, правильная эксплуатация обуви.

  • При возврате обуви обнаружились дефекты, появившиеся при ношении обуви в неподходящих условиях (в том числе и в погодных);
  • Если в появлении дефекта или недостатка виноват сам покупатель. Это могут быть любые ожоги, порезы, потертости, царапины;
  • Если обувь пострадала от неправильной носки (имеются вмятины, трещины и потертости);
  • Если покупатель самостоятельно или с помощью сапожника ремонтировал обувь до того, как обратиться в магазин. Из этого правила есть исключения – ремонтом не считается замена набоек, добавление профилактической подметки и другие изменения, которые не привели к повреждениям и не изменили внешний вид товара.

Существует множество способов получить ваши деньги обратно:

  1. Можно написать претензию продавцу.

    Составляется она по стандартной форме. Необходимо будет указать обстоятельства и дату покупки, характер брака, причину отказа сдачи обуви в магазине.

    Отправить претензию можно как и в организацию, занимающуюся реализацией обуви, так и напрямую производителю.

  2. Если при условии подтверждения вашей правоты посредством экспертизы вам отказывают в возврате некачественной обуви, то вы можете обратиться в прокуратуру.

    Будет проведена проверка самого магазина.

  3. Вы так же можете подать иск в суд. Зачастую магазинам такой вариант развития событий не выгоден и деньги возвращаются до начала разбирательств. Однако даже если дело дошло до судебных тяжб шансы заявителя всегда велики.

(Пока оценок нет)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2021 году ?

Документ можно составить в свободной форме.

Кроме двух заявлений, в магазин нужно идти с чеком на покупку и паспортом. Реализующая фирма может рассматривать направленное ей заявление в течение 10 рабочих дней, согласно 22 статье закона о потребительских правах.

Отказ в принятии бракованного или некачественного товара, если такой будет, должен быть предоставлен покупателю в письменном виде в служебной записке с подробным описанием причин. Если клиент магазина уверен в своей правоте и имеет все доказательства приобретения некачественного товара и сталкивается с отказом, нужно подавать жалобу и требовать проведения независимой экспертизы. Когда и такие меры не помогают, покупатель может подать иск в суд, так как он имеет все основания для проведения судебного разбирательства.

Обувь, которая уже была в использовании хотя бы раз, действительно можно вернуть в магазин. Но сдача возможна только при обнаружении производственного брака в процессе носки.