Главная - Статьи - Как поступить если в мфц не дают информацию

Как поступить если в мфц не дают информацию


Как поступить если в мфц не дают информацию

Жалоба на МФЦ


Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд . Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. официальный сайт мэра Москвы
  2. портал «Госуслуги».
  3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению. Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  2. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  3. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг ().

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права. Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (). Срок рассмотрения обращения – 8 дней.

Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный

Как поступить если в мфц не дают информацию

Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований.

Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. портал «Госуслуги».
  2. официальный сайт мэра Москвы
  3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме.

Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург). Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы.

В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  2. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  3. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru).

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены

«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе

В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.

С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы. Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют.
Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют.

Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду.

Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.

К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам.

Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности.

Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать: — Нас отправили в МФЦ. — Зачем? — Нам сказали, что вы всё здесь скажете.

И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.

Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт.

Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте.

В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица.

Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.

Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу:

«Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!»

.

В МФЦ — либо с прививкой, либо по предварительной записи

17 июня 2021, 14:22 Текст: Без сертификата о вакцинации и предварительной записи в центрах «Мои документы» можно получить только некоторые срочные услуги.

Это вызвало дискуссию в соцсетях Воспользоваться всеми услугами центров «Мои документы» во время режима нерабочих дней в Москве с 15 по 19 июня посетители только по предварительной записи либо прошедшие вакцинацию от COVID-19.

В соцсетях по этому поводу уже развернулась дискуссия. В комментариях пишут, что в Москве де-факто появляются ковид-паспорта, и ожидают, что санкции для непривитых будут усиливаться.Сообщение об ограничениях на нерабочей неделе с 15 по 19 июня, которое касалось в том числе и МФЦ, 14 июня.

Но не все его услышали. Среди них оказалась москвичка Мария. Она пришла в МФЦ, чтобы оформить субсидии на оплату ЖКХ.— Я вчера специально прогуглила, до какого времени работает МФЦ, и никакой информации о том, что туда без сертификата о вакцинации попасть нельзя, там не было.

Я подошла, стоит прекрасная девушка на входе, в руках у нее перчатки, маски, она задала первый вопрос: «Девушка, у вас есть вакцинация?» Я говорю: «Нет. А если бы была, я бы могла пройти?» Она говорит: «Да». Я говорю: «А что тогда мне делать?» Она говорит: «Тогда по предварительной записи, пожалуйста, записывайтесь.
Я говорю: «А что тогда мне делать?» Она говорит: «Тогда по предварительной записи, пожалуйста, записывайтесь.

К сожалению, без вакцины мы вас не пустим».

Я пришла в полный шок, развернулась и ушла. И при этом за мной тоже были люди, она никого не пропускала. — Намерены ли вы в принципе вакцинироваться?— Ой, кто бы мне ответил на этот вопрос, я не знаю.

До этого момента я была категорически против вакцинации, потому что я считаю, что сначала нужно какое-то время для экспериментов над этой вакциной, и это считается принудительно, нарушение прав. На официальном сайте МФЦ сразу бросается в глаза об изменении работы центров госуслуг.

Без предварительной записи можно прийти и оформить российский паспорт, зарегистрировать рождение ребенка, брак, полис ОМС, социальную карту, а также получить готовые документы. Также указывается, что для вакцинированных граждан предварительная запись не нужна.При звонке на горячую линию МФЦ также звучит предупреждение о том, что без предварительной записи в центры «Мои документы» не попасть.

Правда, о том, что всеми услугами центра смогут воспользоваться только привитые граждане, не говорится ни слова. Но в разговоре оператор об этом сообщает:— Правильно ли я понимаю, что без предварительной записи можно получить только срочные услуги, прописанные на сайте, а оформить субсидии можно только по записи?— Да, абсолютно верно.
Но в разговоре оператор об этом сообщает:— Правильно ли я понимаю, что без предварительной записи можно получить только срочные услуги, прописанные на сайте, а оформить субсидии можно только по записи?— Да, абсолютно верно.

Я обращаю ваше внимание, что заявители, которые прошли вакцинацию от COVID-19, могут воспользоваться всеми услугами центра без предварительной записи. Для оформления документов необходимо будет показать администратору сертификат о вакцинации от коронавируса или QR-код сертификата.Пройти вакцинацию можно и в МФЦ. Правда, как сказал оператор, на этой нерабочей неделе на нее придется записаться, поскольку эта услуга не внесена в перечень срочных.

А власти Подмосковья в четверг , что в их МФЦ с февраля прошли вакцинацию от COVID-19 более 27 тысяч человек.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток. Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  • ;
  • ;
  • ;
  • .

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ.

Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам. Пожаловаться на немного проще.

К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы»;
  • электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию.

Оператору необходимо дать и дополнительные сведения.

К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней.

Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом. Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».

Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.
Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации. Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или по месту регистрации.

Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах.

К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на . Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев.

Но сами разбирательства могут длится до полугода. Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных. Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по . Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы.

Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами.

Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Ваше имя Ваш телефон Ваш город: Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Как поступить если в мфц не дают информацию

статьи: Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение.Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб, которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

  • Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
  • МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
  • Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.

В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения.Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ.Рассмотрим их более подробно.

Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы.Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение.В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме.При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.ИнфоОднако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников.Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя.В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру.

Сделать это немного сложнее, чем

Мфц не принимает документы нарушение прав

Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность: За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст.

5.63 КоАП РФ установлена административная ответственность. Требование работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей функции МФЦ, для предоставления госуслуг документов и (или) платы, не предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа в размере от 1,5 до 3 тыс.

Задерживают выдачу документов из МФЦ Продавцы тоже нервничают.

Что можно предпринять в этой ситуации?

Спасибо за ответы. Заявление начальнику МФЦ и копию вышестоящий орган.Должно сработать.

Не ходить же с протянутой рукой.

Курьерская служба не работает. Или работает очень плохо — отсюда и задержка в доставке.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений.

Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.

Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. Федеральный закон от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

Как и почему МФЦ стали дырой для утечки личных данных граждан

С точки зрения теории информационной безопасности все выглядело идеально: инженеры заявляли, что ссылка является уникальной и настолько длинной, что злоумышленникам почти невозможно ее подобрать, в отличие от пароля. Однако они не учли самого главного – человеческого фактора.

Выяснилось, что пользователи начали друг другу пересылать эти ссылки, не понимая, что они персональные и ведут напрямую в аккаунт. В интернете сразу появилось новое доменное имя, которое начало индексироваться поисковыми машинами.

В этом есть и вина сотрудников Сбербанка, которые забыли добавить в простейший файл robots.txt запрет на индексацию домена. А что же МФЦ? Как госучреждения центры обязаны соблюдать закон «О персональных данных», а также, в отличие от Сбербанка, методологические указания Минэкономразвития по деятельности МФЦ. В этих рекомендациях есть правила по информационной безопасности, которые должны неукоснительно соблюдаться.

Среди них – регулярная очистка рабочего стола и корзины компьютеров общественного доступа. В то же время, если проблема с доступностью личных данных в МФЦ существует, значит, рекомендации эти нарушаются на местах, где в общедоступных компьютерах хранится множество личных данных, на которые как бы никто не обращает внимания.

Закон «О персональных данных» требует от МФЦ обеспечить конфиденциальность персональных данных клиентов и доступа к ним только с разрешения гражданина. О каком разрешении может идти речь, когда эти документы, можно сказать, просто лежат на виду у всех и каждого?

Специалисты уверены, что решать проблему необходимо с двух сторон сразу. Во-первых, МФЦ и аналогичные учреждения, где могут накапливаться персональные данные, должны соблюдать закон. Для профилактики нарушений необходим контроль – удаляются ли личные данные и насколько хорошо оберегаются.

Во-вторых, сами граждане должны быть внимательнее. Не следует оставлять на общественных компьютерах ничего, что могло бы хоть как-то указывать на то, что вы им пользовались.

Это значит, что необходимо

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку.

Что нужно написать в заявлении.

  1. Указать дату и поставить подпись.
  2. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  3. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  4. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  5. Полное название прокуратуры.
  6. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  7. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

  1. МФЦ — организация, уполномоченная выполнять услуги для населения, но не всегда получается у сотрудников соответствовать занимаемой должности.
  2. Граждане при крупных нарушениях имеют право подать жалобу лично, в электронном виде и по почте.

Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Добавить комментарий Бесплатная юридическая консультацияПопали в сложную ситуацию,

Как оставаться спокойной если специалист из МФЦ делает грубейшие ошибки в документах?!

7 мая156 прочитали222 просмотра публикацииУникальные посетители страницы156 прочитали до концаЭто 70% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияЯ по натуре человек очень закаленный в стрессовых ситуациях.

То есть меня очень трудно вывести из себя. Тем более у меня растут 5 детей погодок.

Ну вы сами представляете, что это такое.

Например, когда дети начинают все одновременно требовать к себе внимания, или начинаются истерики по поводу и без и т. Д и т. п. В общем я научилась в экстренных ситуациях сдерживать себя и не срываться по каждому поводу на детей.

Нервы у меня железные, я стараюсь во всех ситуациях сдерживать себя, а в последнее время я начала делать практику благодарности и благодарить всё и всех за всё то, что я имею и что со мной вообще происходит. Надо сказать, что я всегда старалась быть спокойным человеком, даже когда внутри кипит вулкан страстей. Но свою точку зрения я всегда отстаивала.

Вернее я всегда гнула свою линию, даже если я была не права. Ну просто по натуре я такой человек, делаю не так как другие люди, а скорее наперекор.

А в последнее время, насидевшись в декретных отпусках и начитавшись разную познавательную литературу я решила принимать ситуацию такой, как она есть и никогда не вступать в конфликт, даже если мне будет казаться, что по отношению ко мне кто-то поступил несправедливо. Просто буду принимать ситуацию с благодарностью, какой бы она ни была.Но вчера возникла такая проблема, на которую обычный человек не может спокойно среагировать, и как же поступила я???

Рассказываю:Мы вчера всей семьёй поехали в многофункциональный центр.

Я поехала подавать документы на детское пособие, а остальные члены семьи — в рядом стоящий парк. Просто дома детям сидеть уже надоело в эти выходные майские дни и мы решили убить двух зайцев: подать документы и развеять детей. Я зашла в МФЦ и взяла талон, который я уже заказала за день через сайт МФЦ.

И по времени прошла к специалисту.

Молодая девушка 25-30 лет приняла мои документы и начала забивать данные в программу.

Мне предстояло сидеть долго и я внутренне настраивалась на позитивную волну. Осмотрелась по сторонам и увидела в окне улыбающегося зайца из рекламы батареек энерджайзер, который с улыбкой смотрел на меня.

Я ему в ответ тоже улыбнулась. День обещал быть чудесным и радостным. Настроение было хорошим. И я старалась ни о чем не думать.

Примерно такой заяц махал мне в окно �Только время шло очень долго, я начала переживать, как там дети, не устали ли они, как же там муж с 5-ю маленькими детьми. Смотрю, а к девушке, которая занималась моим делом подошла другая девушка и отвлекла её своими расспросами. Они разговаривали минут 10. Я начала нервничать-неужели нет другого времени?!

Ведь так можно очень легко ошибиться и ввести неправильные данные. Хотелось сказать той, которая отвлекает, чтобы она отошла и не мешала. Но сдержалась. Звонит муж, спрашивает о том, когда же я наконец освобожусь.

Время уже второй час. Я ему объясняю, что надо заполнить данные на каждого члена семьи и что это будет долго.

Подходит опять та девушка и начинает опять отвлекать моего специалиста своими расспросами. Опять минут 10-15!Я молчу. Наконец-то специалист просит меня проверить все данные в заявлении и расписаться. Сначала я не хотела проверять данные, ну, думаю, просто проверю лицевой счёт.

И что вы думаете? Там вместо двух нолей стоят две единицы. Я сразу ей об этом сообщила, отдала бумагу и она начала что-то менять в компьютере.

Думаю, не буду проверять снилсы, проверю дату рождения всех детей и всё. Но и тут ошибка. Апрель у неё оказался 05 месяцем.

Я ей опять указала на ошибку и стала проверять все данные. И обнаружила ещё две грубейшие ошибки в данных паспорта мужа и в номере свидетельства о рождении ребёнка.

Помня о том, что необходимо себя сдерживать, я не стала раздувать скандал. Просто указала на ошибки и проверила ещё раз все данные документов.Девушка стала замазывать штрихом цифры и от руки писать другие.Мне она сказала, что если больше ошибок нет, то можно подписать бумаги и быть свободной. Я была в каком-то ступоре. Как специалист, который принимает документы допускает грубейшие ошибки в данных.

И почему работник МФЦ во время работы отвлекается на другие посторонние дела!?

Это у них обычная практика. Я не раз замечала, что во время работы с гражданами специалисты МФЦ неоднократно отвлекались на дела своих коллег.!Если будет отказано в моем заявлении из-за ошибки в данных моих документов, то кто будет нести ответственность??

И вообще, как поступать в таких ситуациях? Может быть мне стоило обратиться к вышестоящему лицу и рассказать об этом?

Ну и пусть бы сделали выговор этому специалисту, чтобы больше таких ошибок не допустить. Теперь сижу и думаю пройдут мои документы проверку или нет.

Правильно ли она исправила данные или нет. Как теперь обращаться к таким горе-специалистам?!

Как вы думаете, надо ли вступать в конфликт в таких ситуациях или нет?