Главная - Статьи - Куда образатьмя с жалобой на сотрудника евросеть

Куда образатьмя с жалобой на сотрудника евросеть


Куда образатьмя с жалобой на сотрудника евросеть

Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт


Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами. Последняя инстанция как для госоргана, который наложил взыскание в виде штрафа, так и для решения потребителя лично защитить свои права. Здесь придётся в любом случае пойти на решение вопроса в три этапа:

  1. составление и подача иска, подкреплённого доказательствами и свидетельствами;
  2. рассмотрение дела и вынесение вердикта;
  3. исполнение судебного решения в добровольном порядке или через исполнительную службу.

Судебные издержки на такой процесс могут быть компенсированы решением суда, а компенсационные выплаты можно установить только через экспертный вывод и судебный вердикт, который пройдёт апелляцию.

Как написать претензии в Евросеть и когда можно ожидать квалифицированного ответа от маркета на обращение? Разберём в деталях этот вопрос и предложим образцы готовых документов. Претензия к Евросети на сотрудника и качество предоставляемой услуги не отличается от стандартного образца.

Образец заявления можно посмотреть и скачать по ссылке. Что необходимо указать обязательно в тексте такого документа?

Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные.

Также желательно указать конкретные сведения – адрес магазина, фамилии или имена граждан, с которыми возник конфликт, фамилии или телефоны свидетелей события.

Перед составлением документа важно представить то, как его будут рассматривать в администрации, и не загромождать текст различными высказываниями, яркими сравнениями.

Необходимо включить в него побольше данных, которые дадут возможность идентифицировать продавцов и продаваемый ими товар.

В большинстве случаев именно точная идентификация товара и конкретного исполнителя услуг даёт возможность быстро восстановить справедливое отношение к потребителю.

Принимая жалобу через форму на сайте, маркет обязуется не позже чем через 24 часа дать ответ.

Если подать жалобу в госструктуры, потребуется ждать максимум 30 дней.

Как и куда написать претензию в Евросеть

При этом:

  1. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  2. рассматривается обращение в течение 15 суток;
  3. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

При этом спор рассматривается в порядке искового производства. В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  1. замены товара на другой, такой же;
  2. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  3. замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  4. возврата денег за товар;
  5. потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.

Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано.

Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.

Банковские структуры редко проводят тщательные В повседневной жизни практически каждый из обывателей сталкивался с какого-либо рода мошенничеством,

Как и куда написать жалобу на Евросеть

Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

    На личном приеме у дежурного прокурора.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00) В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

    Отправить заказное письмо

пл.

Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

    Позвонить на горячую линию

+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

    По факсу

+7 (495) 951-50-40

    Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г.

    Москва http://www.mosproc.ru/:

Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой). В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.

В специальном поле ввода набрать текст жалобы.

Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить». Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Согласно ) не подлежат рассмотрению: Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.

Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов. Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.

Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.

Как и куда написать претензию в Евросеть

Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.

  • Использовать социальные сети (только официальные) — https://vk.com/euroset_club/
  • Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав.

    Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию.

    Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство.

    Их список можно найти здесь: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

    1. Личное посещение с паспортом в среду с часу до четырех: Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 1 этаж.
    2. E-mail письмо на адрес;
    3. Интернет-сайт – https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.
    4. Контакт-центр главного управления Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04 (инфо), 8-499-973-18-02, (справки);
    5. Обычная почта: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

    В этой организации дается помощь юристов, берущихся за дела покупателей на разных стадиях подачи претензий в Евросеть.

    Их услуги платные, однако жалобу вы сможете подать и сюда тоже, а также бесплатно получить всю общую информацию по делу.Цены на услуги юристов Общества защиты прав потребителей (особенно, когда необходимо решить конфликт) приведены здесь: https://www.ozpp.ru/ОЗПП принимает обращения следующими способами:

    1. Социальные сети: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley или https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
    2. В своем офисе: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7. Прием обращений граждан проводится в рабочие дни
    3. Электронная почта

    Кому писать жалобу на сотрудников салона евросеть

    В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ. Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя.

    Осуществить подачу можно:

    • Посредством использования почты.
    • Через интернет.
    • Лично.

    Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

    Читайте о том, как подать жалобу на судью.А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

    Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

    В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

    Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера.

    Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).

    После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

    • «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).
    • Номер сотового телефона.
    • ФИО.

    После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании

    Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

    д.

    18 стр. 5,7, 1 этаж.Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00.Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/.На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени.

    Для этого необходимо:

    1. заполнить обязательные поля;
    2. перейти по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    3. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
    4. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;

    Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту.

    Таким образом можно получить полноценную консультацию.Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение

    Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?

    Содержание Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции. Покупатель вправе написать претензию, если:

    • цены на витринах и по чеку различаются;
    • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
    • сотрудник вел себя по-хамски;
    • товар не принимают по гарантийному талону;
    • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
    • ее доставили с опозданием;
    • она продана в неполной комплектации;
    • продавец отказал в обмене или возврате;
    • имеются другие претензии к качеству.

    Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

    Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по . Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

    В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

    После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность).

    Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать. Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

    На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу. Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле.

    Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по . Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

    26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза».

    Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г.

    Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика». Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

    • ;
    • .

    Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям.

    Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании. Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний. Этот государственный орган защищает права потребителей.

    Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме. Подать жители центрального региона могут следующими способами:

    • Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
    • Нанести визит лично по указанному адресу.
    • Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.

    Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на .

    Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24. Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по .
    7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по .

    Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут :

    • посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
    • отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
    • позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
    • закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
    • заполнив заявление онлайн на сайте .

    Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте . Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.

    Скачать образец заявления можно по следующей .

    Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть. При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

    • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
    • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

    Текст обращения:

    • обстоятельства приобретения техники;
    • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
    • почему работник не стал решать проблему;
    • ссылки на законодательство;
    • ваши требования, предложения;
    • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
    • число, подпись.

    На претензию могут не ответить, если:

    • в ней имеется реклама;
    • указаны ссылки на посторонние сайты;
    • есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
    • присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
    • она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
    • невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
    • ответ уже дан ранее.

    По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток.

    После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении. Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток.

    Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

    Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

    В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на Евросеть

    В случае с Евросетью нужно прописывать желаемые действия.

    Например, если неисправный товар возвращается в двухнедельный срок после продажи, то приобретатель вправе требовать его возврата и компенсации денежных средств. Именно это требование он и должен указать, иначе будет принято решение в проведении ремонтных работ.

    В своих претензиях необходимо опираться на законодательные акты и указывать ссылки на конкретные статьи.

    При необходимости напишите о своем желании присутствовать во время экспертной оценки. Независимо от того, по какой причине вы жалуетесь, она может потребоваться для установления отсутствия вины приобретателя в неисправности. Заявление датируется и визируется. К нему необходимо приложить документы, подтверждающие факты, описанные в претензии.
    К нему необходимо приложить документы, подтверждающие факты, описанные в претензии.

    Это могут быть чеки или другие документы, свидетельствующие о факте приобретения товара в данной торговой точке, фото- или видеоматериалы.

    Если приобретателем уже была проведена экспертная оценка, то заключение по ней тоже станет дополнительным фактором для принятия решения.

    Читайте также: Стандартный срок рассмотрения подобных обращений – 10 дней.

    В случае технически сложных товаров он продляется до 15 дней. При этом сроки напрямую зависят не только от типа товара, но и от требований приобретателя. Требуя замены продукции низкого качества, приобретатель может ожидать решения в 7-дневный срок.

    При необходимости проведения экспертных исследований период ожидания продляется до 20 дней. Если аналог товара для обмена отсутствует, на удовлетворение требований дается месяц.

    Если срок исполнения превышает 7-дневный срок, то в течение 3 дней должен быть предоставлен аналог сданного на обмен товара, причем безвозмездно.

    Компания поражает огромным ассортиментом товаров Требование проведения гарантийного ремонта исполняется в 45-дневный срок.

    Также как и с обменом, в этом случае может предоставляться безвозмездно аналог приобретения во временное пользование.

    Куда пожаловаться на Евросеть?

    Поделиться:

    Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

    Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения. Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

    Содержание Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

    • Цены на витрине отличаются от реальных;
    • Поведение работников сети не является профессиональным;
    • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
    • У товара имеются повреждения и брак;
    • Комплектация изделия не соответствует заводской;
    • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
    • К качеству техники всегда есть претензии.

    Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

    • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
    • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
    • Позвонить в колл-центр компании;
    • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
    • ;
    • Составить жалобу в прокуратуру или .

    Более подробно о том, .

    Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

    • Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
    • ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
    • Льготный статус (при наличии);
    • Обстоятельства совершения покупки;
    • Выявленные у товара недостатки;
    • Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Требования заявителя;
    • Приложения – список прилагающихся документов;
    • Дата и подпись.

    Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

    • Заявления, содержащие рекламные объявления;
    • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
    • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
    • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
    • Обращения, текст которых нечитаем;
    • Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

    При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

    В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции.

    Например, в Роспотребнадзор. Информация В государственный орган можно обратиться посредством официального сайта . Для этого на сайте предусмотрена , в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии.

    Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.

    Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы. Также о том, как . Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

    Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства.

    Так жалоба будет рассмотрена быстрее. Полезный совет Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры.

    Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации. Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию.

    Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию. Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

    Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней. Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней.

    При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

    (1 оценок, среднее: 1.00 из 5)

    Loading.

    • Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

    Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени. Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере.

    Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени. После этого прописывается следующая информация:

    • Список документов, прилагаемых к жалобе.
    • Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
    • Как и где была произведена покупка предмета.

    • Требования, выдвигаемые к торговой точке.
    • Какие недостатки были обнаружены.
    • Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.

    Внимание!

    Излагать информацию необходимо именно в таком порядке. В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата.

    Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут.

    Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

    Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».

    Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.

    Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов. Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций.

    Как подать жалобу на Евросеть (претензию) в 2021 году

    Для этого необходимо:

    1. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
    2. перейти по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    3. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
    4. заполнить обязательные поля;

    Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке.

    Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте https://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

    1. (499) 241 40 87,
    2. +7 (круглосуточно).
    3. 7,
    4. (499) 241 43 10,

    Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

    1. Зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    2. Отправить письмо на e-mail

    Приемные дни Управления по работе с обращениями :понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00.

    1. Обратиться в одну из групп в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.В последствии, в процессе эксплуатации Аппарата был выявлен те же самый дефект (при открытии и закрытии приложений иногда появляется белая либо черная полоса на экране).Дело все в том, что покупатель сможет вернуть себе деньги за любую покупку, если он соблюдает

    Евросеть куда пожаловаться на обслуживание телефон

    Описывая ситуацию в «Книге жалоб», опишите всё без эмоций, сконцентрируйтесь на фактах, которые можете обосновать.

    Желательно не оставлять в ней как приложение, оригиналы квитанций, поскольку это может послужить искушением для нерадивых продавцов уничтожить изобличающие улики.В жалобе укажите свои координаты. Эти координаты должны использоваться для обратной связи. Покупатель может проверить реагирование на своё замечание и, в случае его отсутствия подать заявление в правоохранительные органы.Для оформления претензий к сети можно воспользоваться колл-центром компании.

    Номер: 8-800-700-00-10. Дозвониться с первого раза может и не получиться. Дело в том, что Евросеть телефон горячей линии использует для приёма предложений и заказов. Поэтому придётся достаточно долго ожидать соединения.Однако обращение через общий колл-центр ускорит рассмотрение замечаний и даст быстрый и положительный результат.Желательно обращаться в колл-центр с текущими, быстрорешаемыми вопросами – консультация по вопросу обмена или дефектовки приобретённой вещи, спор, связанный с качеством товара.Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах.

    На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем. Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя.Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки? Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника.Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти.

    В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд.Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции.Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона,

    Как пожаловаться на Евросеть?

    Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться?

    как правильно составить претензию? Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».
    Например:

    • стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
    • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
    • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
    • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
    • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
    • отказ принимать претензию на рассмотрение;
    • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

    На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

    • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
    • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
    • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
    • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
    • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
    • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
    • Подать иск в судебную инстанцию.

    Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

    Инфо Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере. Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.
    Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

    • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
    • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
    • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
    • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
    • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
    • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
    • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
    • Требования заявителя;
    • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
    • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

    Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

    • в жалобе содержится реклама;
    • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
    • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
    • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
    • жалоба направлена от анонима;
    • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
    • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

    Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

    Обратиться в него можно:

    • составив жалобу ;

    Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

    • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

    Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства. Инфо Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя.

    Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.

    Способы подачи жалобы в прокуратуру:

    • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
    • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
    • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

    Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

    • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
    • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

    Инфо Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи. Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение.

    Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, . Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так .

    В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет .

    Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

    Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

    Текущий и капитальный . Принято считать, что судебная власть независима, а судья подчиняется только Конституции РФ и закону. В действительности же нередки ситуации, когда суд.

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

    » Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

    Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

    Содержание Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

    • несоответствие цен на витрине и на кассе;
    • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
    • намеренное введение клиента в заблуждение;
    • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
    • нарушение сроков доставки продукции;
    • неполная комплектация изделий и т.д.

    Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

    Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

    • Обратиться к руководству магазина

    Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

    • Оставить жалобу на официальном сайте

    Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

    • Позвонить в колл-центр

    Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

    • Изложить недовольства в соцсетях

    Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

    • Написать официальную претензию

    Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

    Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

    Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

    Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

    Обращение составляется по правилам делового стиля.

    В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения.

    Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1.

    Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней. Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов.

    Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы. Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии.

    Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина. Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег.

    Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

    Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

    Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд.

    Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать. Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

    Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд. Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл.

    Санкт-Петербург, Ленинградская обл.