Главная - Статьи - М видео санкт петербург официальный сайт жалобы

М видео санкт петербург официальный сайт жалобы


М видео санкт петербург официальный сайт жалобы

Бесплатный телефон горячей линии М.Видео


Горячая линия М.Видео создана специально для работы с клиентами. С ее помощью можно быстро решить вопросы, касающиеся характеристик выбранного товара, проконсультироваться по вопросам доставки, уточнить детали заказа. Кроме того, горячая линия м.видео позволяет пожаловаться на работу магазинов или продавцов. Свою историю организация начала более 20 лет назад.

Сначала это была сеть небольших розничных магазинчиков, которые постепенно разрослись до больших гипермаркетов.

На сегодняшний день по всей стране открыто более четырех сотен точек продаж товаров. Работают также интернет-магазины. Связаться со службой поддержки этой компании клиент может, набрав комбинацию цифр следующего вида С этого номера можно звонить всем жителям РФ с сотовых или стационарных телефонов.

Связаться со службой поддержки этой компании клиент может, набрав комбинацию цифр следующего вида С этого номера можно звонить всем жителям РФ с сотовых или стационарных телефонов.

Номер работает бесплатно и круглосуточно.

По телефону можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • обнаружение дефектов в покупке, сделанной в М.Видео;
  • доставка;
  • гарантийный срок товаров;
  • обслуживание в магазинах розничной сети и т.д.

Кроме всего перечисленного, можно уточнить наличие товара в ближайшей к дому точке продажи и узнать о его характеристиках.

Для москвичей М.Видео предусмотрена горячая линия с номером . Она работает 7 дней в неделю без перерывов на обед.

Этот звонок будет платным. Бесплатно связаться с операторами горячей линии можно по номеру . Также есть возможность заказать обратный звонок от специалиста компании по интересующему вопросу, обратившись через сайт интернет-магазина. Обратиться с жалобой на работу продавцов или уточнить интересующие вопросы можно на сайте М.Видео перейдя по этой ссылке .

После этого откроется окно, в котором нужно будет заполнить поля с информацией о себе и нажать на тему с которой вы хотите обратиться к специалисту.

Для удобства пользователей магазин активно ведет социальные сети. Например, ВКонтакте можно найти по ссылке а Инстаграмм Связаться с представителями магазина в Фейсбуке легко по этому адресу Связаться с сетью розничных магазинов можно по емейлу. Принять обращения клиентов служба поддержки м.видео сможет по электронной почте .

Формируя вопрос или жалобу представьтесь и укажите свой емейл для обратной связи.

Если интересуют вопросы о коммерческом сотрудничестве, пишите в компанию по почте .

ЛК сети поможет решить любой интересующий вопрос, от обмена или возврата покупки с браком, до уточнения, есть ли товар в ближайшей точке продаж. Зайти в него можно по следующей ссылке .

Выберите окошко с надписью “Обратная связь”, чтобы связаться с магазином и отправить сообщение. Получить ответ на интересующий вопрос или написать жалобу можно в приложении этой компании.

Программы можно скачать на iOS и Android по ссылкам hl=ru и Написать свое обращение можно и в мессенджерах.

Компания проинструктирует по следующим вопросам:

  • получение бонусной или покупка подарочной карты с определенным лимитом;
  • жалоба на работника магазина;
  • обмен или возврат товара с дефектом и т.д.

Клиенты могут обратиться по Whatsapp, пройдя по следующей ссылке . Для связи в Telegram создан бот, найти которого можно по этому адресу tg://resolve?domain=mvideo_official_bot.

К сожалению в мессенджере Viber М.Видео нет.

Куда пожаловаться на магазин М.Видео?

Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.

  • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.
  • Требующие присутствия методы включают в себя:

    1. Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: .
    2. Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.

    Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео.

    У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

    Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

    Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

    В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу. Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием.

    Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

    Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.
    К ней необходимо приложить все документы,

    Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»?

    Пошаговый порядок

    Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.
    Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

      Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»). Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя. Претензионные требования. Дата и подпись. Список документов.

    Образец претензии Скачать образец претензии в М.Видео Какие документы могут понадобиться Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя.

    Это могут быть:

      копия чека, бумажного или электронного; копия гарантийного талона; копия экспертизы товара; фото или видео; скриншоты с сайта и т.д.
      Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом. Куда жаловаться на М.Видео Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.
      Орган власти Основание для обращения Как обратиться Роспотребнадзор Любое нарушение законодательства о защите прав потребителей

        лично или по почте в региональное отделение; через сайт Роспотребнадзора; через госуслуги.

        Подробнее ФАС Нарушения в области рекламы или ценообразования

          лично, по почте или на электронный адрес в региональное отделение; через форму на сайте; через госуслуги.

          Подробнее

    Как написать жалобу директору магазина «М.Видео» — образец

    Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.

    Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через . Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган. Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения.

    Составляется оно с учётом следующих правил:

    1. текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
    2. оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
    3. недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.
    4. в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
    5. документ пишется на русском языке;

    Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

    1. дата и подпись.
    2. перечень прилагаемой документации;
    3. текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
    4. шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;

    Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

    1. данные свидетелей;
    2. фото- и видеоматериалы;
    3. копию паспорта;
    4. материалы экспертизы.
    5. чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
    6. копию записи из книги жалоб;
    7. гарантийный талон;

    Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия.

    Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже. По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать.

    Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней.

    Как написать жалобу на М.Видео?

    быстрее. Это бесплатно! Время на чтение: 5 минутАА М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику.

    Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

    Содержание Отношения между продавцом и покупателем регулируются .

    Подать жалобу можно по следующим основаниям:

    • некомпетентность продавцов;
    • низкое качество товара;
    • несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
    • проблемы с доставкой;
    • неполная комплектация изделия.

    Справка!

    В указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку. В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав. Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны.

    Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.

    Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат. Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки.

    Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.

    На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации. На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом.

    При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев. То, куда писать претензию, зависит от ее оснований.

    Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.

    Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы. Если сотрудники М.Видео проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции.

    Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.

    Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно. Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.

    Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.

    Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    • личным посещением территориального отделения в приемные дни;
    • заказным письмом;
    • через сайт ведомства;
    • электронным письмом.

    Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки.

    В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

    Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления.

    Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.

    Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено. Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

    • заявление неразборчиво написано;
    • в документе содержится брань или нецензурная лексика;
    • в заявлении написаны угрозы;
    • суть проблемы не ясна.

    Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.

    Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети. Для этого необходимо:

    1. Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
    2. Открыть раздел «Обратная связь».
    3. Нажать на форму «Претензия».
    4. Выбрать тему обращения.
    5. Заполнить форму с личными данными.

    Внимание! К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб.

    На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон.

    Ответ на обращение должен прийти в течение месяца.

    В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка. Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75.

    Звонок бесплатный для жителей любого региона.

    Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании. Таким образом, можно сделать следующие выводы:

    1. При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в .
    2. На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
    3. Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.

    Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний.

    Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

    Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

    Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

    Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей104 Остались вопросы?

    Задавайте! Похожие публикации Рубрики

    • (63)
    • (103)
    • (77)
    • (78)
    • (71)
    • (80)

    Популярные статьи

    На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

    Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

    тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

    Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

    В. 20.06.2021

    Телефоны в м, видео

    За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8-800-200-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.mvideo.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней.

    Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года. В помощь своим покупателям одним из крупнейших российских ритейлеров электроники и бытовой техники организована горячая линия М.Видео. Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазинами МВидео, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин.

    Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.

    Телефон бесплатной горячей линии М.Видео: 8 800 200 77 75 Звонки принимаются каждый день круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ. Телефон службы поддержки для клиентов из Москвы: +7 (495) 777-777-5 Стоимость звонка тарифицируется вашим оператором связи. При звонке на горячую линию М.Видео вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке и возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине, а также по любым вопросам связанным с работой магазинов сети вашего города.

    Дополнительно можно узнать о использовании бонусныъ карт МВидео.

    При необходимости, вам проконсультируют по вопросам трудоустройства.

    1. Оставить отзыв:
    2. Обмен и возврат:
    3. Часто задаваемые вопросы:
    4. Электронная почта:
    5. Официальный сайт:

    Куда пожаловаться на магазин “М ВИДЕО” если не пришел товар в 2021 году

    Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и перейти по предложенной ссылке, затем заполнить форму и ввести контактные данные. Система предлагает заявителю указать город и магазин, в котором зафиксировано нарушение.

    В специальном поле вводится текст сообщения в деловом стиле без эмоциональных включений. В юрисдикции Роспотребнадзора вопросы решаются на федеральном уровне. Орган принимает жалобы с вопросами, касающимися взаимоотношений продавцов и покупателей.

    Также организовывает контроль работы торговых площадок, интернет-магазинов.

    Назначает проверки по фактам жалобы. Обращение в Роспотребнадзор можно отправить:

    • Отправить форму на сайте. Сначала зайти на главную страницу, затем найти ссылку для написания жалобы и заполнить поля. Максимальное число символов – не более 2000 шт. На сайте есть опция «прикрепить документы». Потребителю нужно отправить квитанцию, чек или другой подтверждающий документ, наличие которого значительно упростит решение вопроса.
    • Посетить Приемную лично. Адрес для посещения тот, же, что и для почтовых отправлений. Сотрудники дают консультации с 13-00 до16-00 каждую среду.
    • С помощью телефонного звонка на номера, закрепленные по определенным вопросам. Линия для предоставления информации – 8-800-100-00-04 (бесплатно). Справочная служба – 8 (499) 973-26-90, приемная (общественная) – 8-499-973-18-02.
    • Электронным сервисом по адресу электронной почты органа.
    • Почтой России заказным письмом. Адрес получателя – 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7.

    Определенного шаблона жалобы в Роспотребнадзор нет. Есть возможность скачать образец и воспользоваться им.

    Важно! Узнать информацию о региональных отделениях Роспотребнадзора можно на сайте. Хотя ОЗПП относится к общественным структурам, но услуги юристов в ней платные.

    Информация о ценах размещена на официальной странице организации. Если консультация кратковременная и происходит в телефонном режиме, то она бесплатная.

    ОЗПП принимает обращения граждан такими способами:

    • Телефонный звонок на горячую линию.

    Служба поддержки

    Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей России | | Бесплатные звонки в «М.Видео» с любых мобильных и городских телефонов России. Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее.

    Телефон колл-центра в Москве: +7 495 777-777-5.

    Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников М.Видео.

    Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы. Сотрудники службы поддержки могут связываться с клиентами с официальных номеров ритейлера: и для опросов по качеству самовывоза или работы доставки.Колл-центр принимает обращения по вопросам гарантийного обслуживания приобретённой техники Samsung, Sony, Philips, Bork, LG, Xiaomi, Bosch, Whirlpool, Indesit, Hotpoint-Ariston, Daewoo, Apple, Huawei, Rowenta, Braun, Electrolux, AEG, Dyson, Haier и многих других брендов представленных в ассортименте магазина.

    Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России.

    Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео и Эльдорадо готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней. Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте . Топ открытых вакансий: Водитель погрузчика (Москва), Водитель штабелёра (Москва), Оператор группы складского учёта (Москва), Продавец, Сервисный специалист, Кассир, Кладовщик, Заместитель директора, Старший продавец, Комплектовщик, Управляющий регионом, Региональный директор.

    Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложения и отзывы клиентов через официальную электронную почту Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.Вы можете приложить к электронному письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.Официальные группы М.Видео в социальных сетях: и .

    Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в России.

    работает для клиентов М.Видео более чем в 153 городах России. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль). В списке регионов и контактных данных группы компаний «М.Видео-Эльдорадо» возможны изменения.

    За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8800-600-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www mvideo ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней.

    Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года.

    Телефон горячей линии М.Видео, как написать в службу поддержки

    » На чтение 6 мин В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.

    Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России.

    Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах. Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.

    Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

    1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
    2. Электронная почта.
    3. Социальные сети.

    Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте.

    Для этого направьте запрос по адресу — , не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео. Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

    Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте. Через официальный сайт — . Используя форму, пользователи смогут:

    • Опубликовать отзыв.
    • Направить претензию или жалобу.
    • Оставить пожелание, идею.
    • Задать вопрос.

    Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе.

    Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса. Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии.

    Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — .

    Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов. Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.

    Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — . В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.

    В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.

    Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах. Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — .

    Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра. Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — , кликнув по значку вверху страницы. Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.

    Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети. Ссылка для входа в личный кабинет — . Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки.

    Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android. Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д.

    Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети. Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно.

    По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине.

    Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

    В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.

    Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:

    1. Через сайт.
    2. Электронную почту.
    3. По горячим номерам.

    Ссылка на форму: .

    Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

    • Укажите ФИО, контакты.
    • Тему.
    • Подробно распишите характер проблему, что случилось.

    По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.

    К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети.

    Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д.

    Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы. Страницы и группы можно найти в соц.

    сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

    • Facebook — .
    • Twitter — .
    • ВКонтакте — .
    • Одноклассники — .
    • Instagram — .

    Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров. Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.

    Как написать жалобу на магазин М Видео

    Москва http://www.mosproc.ru/.

    1. Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    2. Ввести капчу и нажать «Отправить».
    3. В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
    4. Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).

    Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
    • К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
    • В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
    1. Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    2. копия паспорта;
    3. копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    4. кассовый чек;
    5. Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
    6. гарантийный талон;

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи. Образец написания жалобы на М.Видео Образец написания жалобы на М.Видео Сроки реагирования на жалобу определены ст.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Горячая линия «М.Видео», как написать в службу поддержки?

    » На чтение 4 мин Просмотров 9.1к. Опубликовано 19.06.2020 Обновлено 19.06.2020 В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

    «М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.

    Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр. Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон: .

    Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств. Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.

    Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: . Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки. Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.

    Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: .

    В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента. Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: .

    Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:

    • .
    • .

    Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: .

    Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах. Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.

    Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:

    1. Отправка сообщений по электронной почте: ,.
    2. Заполнение анкеты на сайте: .

    В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения. Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу «».

    В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

    • ВКонтакте: .
    • Одноклассники: .
    • Facebook: .
    • Instagram: .
    • Twitter: .
    • Youtube: .

    Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.

    Для регистрации и входа используйте ссылку: . Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно». Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.

    Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.

    Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:

    • Как резервировать товар?
    • Как оплачивать и оформлять корзину?
    • Каковы правила гарантийного обслуживания?
    • Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
    • Какие виды оплаты предусмотрены?
    • Где посмотреть карту сервисных центров?

    Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения. Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону.

    Необходимо обращаться в представительство лично. Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности. Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:

    • по электронной почте;
    • в комментариях через социальные сети;
    • на сайте или в личном кабинете.

    Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе.

    О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.

    Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.