Главная - Статьи - Можно ли сдать новый айфон обратно в магазин

Можно ли сдать новый айфон обратно в магазин


Можно ли сдать новый айфон обратно в магазин

Возврат техники Apple в течение 14 дней. 3 варианта.


21 октября 20205,9 тыс. прочитали9 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы5,9 тыс.

прочитали до концаЭто 66% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияКак происходит возврат техники Apple в течение 14 дней? Можно ли вернуть устройство (iPhone, iPad, iMac или MacBook Pro) просто потому, что оно вам не понравилось?

Рассмотрим 3 варианта покупки и 3 варианта возврата.Здравствуйте, друзья. Недавно выкладывал материал «Какой iPad выбрать в 2020 году? Основано на реальных событиях» в котором так же сообщил, что у меня будет возможность в течение 14 дней вернуть планшет обратно.

Пришел к такому выводe, прочитав условия на сайте. Но появился комментарий от Елены Суриковой с утверждением, что это можно сделать только, если коробка не вскрыта. Причем, она это так же вычитала на сайте.Кто из нас прав?Собственно, из-за этого комментария появилось желание разобраться в этом вопросе более детально.

На сегодняшний день в России технику Apple можно купить 3 способами: на официальном сайте, у партнеров компании и у так называемых «серовозов».

Рассмотрим все 3 варианта, дабы окончательно поставить точку в этом вопросе.3 способа покупки техники AppleНачнем с самого доступного, но менее защищенного способа покупки — «серовозы».

Кто они такие? Это группа людей (физические лица или юридические), которые покупают технику Apple за границей и продают её на территории России. Платят они налоги или нет? Не знаю. Но за счет курса валюты, бывают периоды, когда устройство в Китае или в США может стоить дешевле на 100 000 рублей.

Так, например было в 2019 году с iMac Pro.

В России за него просили 430 тысяч, а Германии можно было купить за 330 000.

Это проверенная информация, так как тогда интересовался покупкой этого моноблока.Как обстоят дела сейчас у «серовозов» сказать не могу, да и к теме это не относится. Здесь необходимо понять другое.

Вы можете вернуть в течение 14 дней ваше устройство только при соблюдении двух условий: продавец не исчез и устройство работает ненадлежащим образом (брак). Бывают случаи, когда магазин «Рога и копыта» закрывается и открывается новый — «Лучшие рога и копыта». Как понимаете, новый магазин вам ничем не поможет, даже если физически перед вами тот же продавец.Второй вариант покупки: официальные партнеры Apple.

Их список можно найти на сайте компании, а также на Яндекс Маркете.

На сегодняшний день рекомендую рассматривать 2 магазина: ДНС и Ситилинк, так как у них бывают акции и рассрочки без обязательной покупки дополнительных аксессуаров. Увы, МВидео и Эльдорадо обычно навязывают что-то еще купить по завышенной цене.

Об этом подробно рассказывал в статье «Как выгодно взять кредит».Всё в рамках закона.Решили вернуть устройство Apple в такой магазин в течение 15 дней с момента покупки, то необходимо предоставить какой-либо дефект у товара. Все эти магазины работают строго в рамках законодательства РФ. Так как телефоны, планшеты и компьютеры являются технически сложным товаром, то его возврат возможет лишь при дефекте (брак).Другими словами, если купленный товар полностью рабочий, то вернуть его не получится.

Так как телефоны, планшеты и компьютеры являются технически сложным товаром, то его возврат возможет лишь при дефекте (брак).Другими словами, если купленный товар полностью рабочий, то вернуть его не получится. Правда, есть лазейка. Если вы заказали товар в интернет-магазине и при доставке не расписались за внешний вид, то в теории имеете право оформить возврат, ссылаясь на цвет. На картинке был один, а в реальности — другой.

Но такой сценарий маловероятен, так как курьер не отдаст вам заказ, пока вы не распишитесь за отказ претензий к внешнему виду.Почему-то информация не кликабельна Наконец, третий вариант покупки — на официальном сайте Apple. Как видно на фото, прям под устройством есть пункт «бесплатный и удобный возврат».

Именно на него я ссылался в статье выбора планшета и мне не удалось тогда вычитать информацию про упаковку.

Поэтому, я решил позвонить по указанному телефону 8-800-3335173.Сотрудник горячей линии сообщил, что мы имеем право вернуть любой товар (устройство или аксессуары) в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого необходимо оформить заявку.

После чего приедет курьер за устройством и спустя 10 дней деньги вернуться на карту.

Подробный диалог можно посмотреть в видео, и вы можете самостоятельно повторить процедуру.Разговор с горячей линией AppleТак же я специально поинтересовался, могу ли я этой информацией поделиться с друзьями? На что получил ответ, что это официальная информация и (цитирую) «ничего стыдиться не надо».

На что получил ответ, что это официальная информация и (цитирую) «ничего стыдиться не надо».

Поэтому в видео и на фото оставил дату и время звонка, можете ссылаться на мой материал.Вот такие у нас тенденции в 2020 году. Надеюсь, что это все правда и мы потихоньку дойдем до сервиса США. Там в любом магазине можно вернуть покупку в течение 14 дней без объяснения причин.

Просто пришли в магазин, сообщили, что хотите вернуть и всё. Через несколько дней деньги поступят на карту.Подписывайтесь на каналЯ в своё время возвращал iPad Pro 10.5 — проблем не было.

Правда, у него был брак (на 3й день сломалась камера).

А вы возвращали именно в магазин Apple устройства? Были с этим какие-то проблемы?

Обязательно напишите в комментариях. Необходимо, чтобы все мы знали тонкости этой процедуры.

Не забывайте подписываться на канал «Барклай Студия» (), впереди еще много интересного. На этом всё, всем спасибо, всем пока.

Обмен и возврат

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат.

Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов.

Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований.

Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т.

к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно?

Рассказывают специалисты Роскачества.

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».

Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику).

Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества. Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.

Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.

Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней.

Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.

Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат. Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

Рекомендуем прочесть:  Внж в тайвань

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст.

24). Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд. Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства. Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты. Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении.

Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте. А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках.

Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил. Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.

Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»!

Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

Можно ли вернуть iPhone в течении 14 дней после покупки?

Права потребителяАнонимный вопрос10 августа 2021 · 147,8 KИнтересно13,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Да,можно.

В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция ”Возврат товара” .

А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.В силу того, что смартфоны являются технически сложным товаром, то вернуть их “просто так” нельзя. Только если есть недостатки. В таком случае на возврат отводится 15 дней.Однако официальный производитель компания Apple установил свою Политику продаж и возврата средств Apple .

Согласно данному документу, если iPhone был приобретен у официальных дистрибьюторов, то вы можете его вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Но для осуществления возврата вы не должны устанавливать ПО и сохранить стандартную комплектацию.Желаем удачных покупок! 1121,8 K> Добрый вечер!подскажите пожалуйста,где конкретнее в политике Apple указано, что у официальных дистрибьютеров.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 3 ответа7,4 KРаботаю системным администратором в больнице ПодписатьсяЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.
от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть. Читать далее18779,3 KКомментировать ответ…Комментировать…15 Права потребителей, что выбрать потребителюПодписатьсяДобрый день!

  1. Если куплен в интернет-магазине — однозначно можно, даже если просто не понравился. ()
  2. Если куплен в обычном магазине, то можно в течение 15 дней, если есть любой брак.

88,4 KКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетСдать качественный смартфон (в данном случае iPhone) в течение 14 дней после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей»).

Согласно закону качественные технически сложные товары не подлежат возврату или обмену.

То есть, если Вам просто не понравился смартфон. Читать далее5216,5 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Можно ли вернуть Айфон в течении 14 дней?

Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании. Это хорошая новость, но что делать, чтобы получить свои деньги?

Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.

Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:

    Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной) Ваш номер телефона Адрес, откуда необходимо забрать гаджет Желаемое время для курьерской службы

После этого вам назначат уникальный номер RMA– это и будет вашей авторизацией возврата.

В-третьих, напишите номер RMAна коробке, в которой поставлялся вам смартфон. После этого в назначенное время примите у себя курьера Apple. Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).

Если вы оплатили Айфон , возврат произведут на нее. Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату.

То есть, необходимо будет иметь:

    чек оригинальную упаковку аксессуары сам смартфон товарного вида

Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется. Тем не менее для процедуры возврата эта ситуация неидеальна по всем статьям.

Не рассчитывайте, что вам выдадут больше денег, чем получил от вас продавец.

Если вы уже выплатили кредит, необходимо: Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор; Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили; Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон; Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные; Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.

Как можно вернуть айфон в течение 14 дней

В конце указывается дата и подпись. . Это нужно знать –.

Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы.

В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами.

Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски.

Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина.

Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом. Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру).

Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос. Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов. Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру.

Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.

Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.

При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема. Как сдать iPhone по гарантии?

Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон.

Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple.

Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?Адреса приведены ниже:

  • Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.
  • Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple).

Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится?

По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

» Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер.

Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства. Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Содержание До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы.

Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала.

В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, . С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют. Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать.

Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу.

С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику. Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple.

Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии.

Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса.

В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными. Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут.

Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют.

Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут. Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново.

То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно.

Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги.

Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком.

Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет. Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Как вернуть айфон (iPhone) в магазин? (надлежащего и ненадлежащего качества)

А в случае если экспертиза покажет, что недостаток товара это заводской брак или недостаток возник по вине производителя, импортера или продавца, то в такой ситуации требований покупателя о возврате денег или замене товара будут выполнены.Обращаю Ваше внимание, что есть не честные эксперты, которые проводят экспертизы в пользу продавца, Вы всегда можете оспорить результат экспертизы в суде.

Но так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право присутствовать на экспертизе и такое требование необходимо направить продавцу в письменной форме, сразу же после того как продавец изъявит желание направить товар на экспертизу. Напишите требование в 2-х экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия, отметку по принятии, которая выгляди как роспись с инициалами или печать магазина. Так же требование можно направить почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после такого требований должен уведомить Вас, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так же на экспертизу Вы сможете взять специалиста, что бы Вам не морочили голову и не обманули.Если еще не вышло 15 дней с момента покупки, то в такой ситуации действуйте следующим образом:Возьмите телефон, чек о покупке, паспорт гражданина РФ;Придите в магазин и объясните продавцу проблему;Далее Вам будет предложено написать заявление на возврат, заполните его по образцу в двух экземплярах и передайте на подпись продавцу. Пусть на вашем экземпляре продавец поставит отметку о принятии и дату и передаст экземпляр с отметками Вам;С момента вручения Вами заявления, у продавца есть на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», 10 дней на выполнение Ваших требований;Если все пройдет хорошо, то в течение 10 дней, вам должны перезвонить и сообщить о том, когда Вы можете подойти и получить возврат денег либо товар на замену;Либо Вам сообщат о том,

Возврат айфона, как вернуть iphone в магазин и можно ли получить деньги

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).

если на iphone установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки айфона, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи айфона потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть айфон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Возврат Apple, как вернуть Apple в магазин и можно ли получить деньги

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар Apple обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара Apple на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного товара Apple При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Apple продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Apple.

Расходы по возврату товара Apple несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

Как вернуть iPhone, iPad и другую технику Apple обратно в магазин

28 декабря 20215,9 тыс. прочитали7,2 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы5,9 тыс.

прочитали до концаЭто 82% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияНесмотря на то что действие закона «О защите прав потребителей», регулирующего правила возврата товара продавцу, не распространяется на технически сложные товары, к коим относится почти вся электроника, существует способ обойти это ограничение.

О том, как вернуть iPhone, iPad, Apple Watch и другую технику Apple назад, — читайте в нашей сегодняшней статье.На самом деле способ, о котором сегодня пойдет речь, не является хитростью или лазейкой в законодательстве, которую обычно ищут потребители, чтобы продемонстрировать свою подкованность в правовых вопросах.

Наш способ основывается исключительно на лояльности и не подходит для товаров, приобретенных вне официального интернет-магазина компании в России.В этом году Apple запустила беспрецедентную для России , в том числе технически сложной, без объяснения причин.

Потребители, купившие тот или иной товар в отечественном Apple Online Store, могут сдать его назад в течение почти двух месяцев со дня приобретения.

Главное, — уложиться в установленные компанией сроки: купить товар не ранее 14 ноября и оформить возврат не позднее 20 января.Возврат доступен даже в отношении товаров, побывавших в употреблении.

Это значит, что, если вы купили iPhone, активировали его и, попользовавшись им какое-то время пришли к выводу, что он вам не подходит, вы также можете оформить возврат без объяснения причин.

В Apple все равно примут устройство и незамедлительно вернут вам деньги.

Естественно, аппарат не должен иметь внешних признаков использования, потертостей и, само собой, сколов и царапин.Чтобы оформить возврат, проделайте следующие шаги:

  • Убедитесь, что товар был приобретен в российском Apple Online Store;
  • Свяжись со службой поддержки Apple в России по телефону 8-800-333-51-73, сообщив о своем желании вернуть товар, или оформите возврат на ;
  • После получения номера авторизации возврата, упакуйте товар и укажите полученный номер на упаковке для скорейшего возмещения средств;
  • Дождитесь, пока с вами свяжутся представители Apple, чтобы согласовать возврат.

Важно: возврат принимается только в том случае, если товар, все аксессуары и другие предметы из комплекта поставки находятся в полной сохранности. Возмещение денежных средств произойдет в течение 3-10 дней после прибытия посылки с товаром на склад.

Как вернуть iPhone в магазин?

Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных. Возврат Айфона, приобретённого в кредит Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью. Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так: Шаг 1.

Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи. Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором.

Это позволит вам остановить начисление процентов. Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов.

Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей. Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии.

Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт. Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется.

Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.