Главная - Статьи - Можно ли сдавать билеты на концерт

Можно ли сдавать билеты на концерт


Можно ли сдавать билеты на концерт

Можно ли сдать билеты на концерт обратно в кассу?


Поделиться:

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе вернуть концертный билет обратно в кассу до начала представления. Как это правильно сделать и на какие еще законы ссылаться? Содержание Если вы решили вернуть билет на концерт обратно в кассу, то руководствоваться нужно следующими статьями:

  • , согласно которой человек может отказаться от похода на концерт (услуги), если оплатит понесенные в процессе оформления концертного билета затраты со стороны концертного предприятия.
  • Статья 782 Гражданского Кодекса РФ, которая фактически дублирует содержание предыдущей статьи. Ссылаясь на нее, потребитель может отказаться от оказания услуги исполнителя при выплате ему затрат, потраченных на оказание этой самой услуги.
  • Статья 252 Налогового кодекса РФ, по которой сумма денежных затрат со стороны концертного предприятия должна быть представлена потребителю в виде соответствующих документов.

Внимание Знайте свои права! Организаторы концертов часто ссылаются на Постановление правительства РФ “Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», основываясь на содержание которого, человек, желающий вернуть билет на концерт, может получить деньги за него только в случае отмены самого мероприятия.

Однако, это не совсем правда. Организаторы, преследуя собственные цели, цитируют лишь содержание первой части Постановления. Вторая его часть не исключает возможности использовать Статьи 32 и 782, описанные выше.

Чтобы вернуть билет на концерт, нужно взять с собой следующий перечень документов:

  • Купленный билет;
  • Чек, который вам выдали на кассе. Если чек, то, согласно Закону «О защите прав потребителя» вы вправе использовать любые другие документы, подтверждающие факт покупки билета или свидетельские показания человека, который присутствовал в момент приобретения билета;
  • Паспорт;

Так как организаторы концертных мероприятий не любят, когда возвращают билеты, лучше захватить пару чистых листов и ручку, чтобы не пришлось искать их прямо у кассы.

  • В кассе попросите подойти к вам ответственного за возврат билетов (кассиры не уполномочены заниматься такими вопросами). Им может быть главный менеджер или другое лицо организации.
  • Объясните менеджеру причину возврата билета, ссылаясь на статьи законов, перечисленных выше. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление.
  • Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца.
  • Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело обращайтесь в суд.

(Пока оценок нет)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Перенесенные из‑за пандемии концерты: есть ли шанс вернуть деньги

В случае отказа вернуть деньги опять-таки придется судиться. Сроки возврата в этих случаях варьируются.

Если о новой дате так и не объявили спустя полгода после отмены режима повышенной готовности, деньги должны вернуть в день обращения. Если просто произошла отмена в связи с введением режима повышенной готовности, деньги подлежат возврату в течение 180 дней с даты обращения посетителя.

Гражданин может запросить возврат в течение следующего времени с даты отмены режима повышенной готовности: шесть месяцев – если мероприятие было отменено; девять месяцев – если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения, уточняет Ольга Туренко. Запрос лучше сделать через Интернет. Чарджбек как последнее средство Ситуация с возвратом денег за перенесенные события или за мероприятия, даты которых так и не были определены, является довольно запутанной как с юридической, так и с обывательской точки зрения.

Подзаконные акты, принятые в связи с пандемией, накладываются на федеральное законодательство, а действующий в ряде регионов режим повышенной готовности также добавляет ряд сложностей при решении возникающих спорных вопросов.

К тому же организаторы могут продавать и вовсе невозвратные билеты, что указывается в условиях при приобретении.

Согласно свидетельствам в соцсетях, некоторым людям удалось вернуть свои деньги только с помощью банковского чарджбека – процесса оспаривания операции по карте. Возможно, именно этот способ в ряде случаев может оказаться наиболее действенным.

Чтобы им воспользоваться, нужно написать заявление в свой банк, приложив переписку с организаторами мероприятия как свидетельство того, что они отказываются возвращать средства за непредоставленную услугу. Третий этап туристического кешбэка: как вернуть 20% за путешествие по России>>

Можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу и как правильно это сделать

› Если концерт не состоялся, каждый зритель может обратиться к организатору концерта или иного мероприятия для возврата уплаченных средств в полном объеме. Но как поступить, если выступление все же состоится, а человек принял решение на него не ходить?

На первый взгляд, самый оптимальный вариант — пытаться перепродать билет, чтобы вернуть часть его стоимости.

Но это временные и денежные потери, поэтому многие люди интересуются, можно ли сдать билет на концерт или выступление обратно в кассу и вернуть средства. Возможность сдачи билета на концерт оговорена в .

Согласно этому нормативному акту, сдача билета должна быть произведена до начала концерта или выступления. Но обязательно должно соблюдаться условие: человек должен возместить исполнителю все понесенные из-за отказа расходы.

Для получения средств, все расходы должны быть подтверждены с помощью документов. У потребителя есть право требовать предоставления информации обо всех понесенных расходах, и согласно нормам, исполнитель не вправе ему отказать.

Скачать для просмотра и печати: По требованиям , потребитель имеет право вернуть билеты, если он решил его не посещать. Причем объяснять причины принятия такого решения потребитель не должен. Каждый потребитель обладает правом сдать билеты в кассу организатора или партнера до начала концерта, даже если до выступления осталось всего 10 минут.
Каждый потребитель обладает правом сдать билеты в кассу организатора или партнера до начала концерта, даже если до выступления осталось всего 10 минут. Если же мероприятие уже началось, по закону будет считаться, что человек уже воспользовался этой услугой, поэтому рассчитывать на возврат он не сможет.

Гражданин должен обратиться за сдачей билета в ту кассу, в которой он был приобретен. Для возврата денежных средств кассиру должны быть переданы:

  1. Паспорт.
  2. Билеты, целые после проверки контролером.

Желательно иметь при себе чистый лист бумаги и ручку, потому что в небольших организациях нет бланка заявления о возврате билета. Если он отсутствует, заявление составляется в произвольной форме, с обязательным указанием следующей информации:

  1. ФИО и паспортные данные заявителя, его контакты для связи.
  2. Название места, в котором был приобретен билет.
  3. Общее количество приобретенных билетов на концерт.
  4. Места в зрительном зале.
  5. Название концерта, его дата.
  6. Стоимость билета.
  7. Дата составления заявления.
  8. Подпись и расшифровка заявления.

По нормам законодательства, потребитель имеет права не сообщать о причинах, побудивших его принять такое решение.

Сдача невостребованного билета должна производиться в ту же кассу, в которой приобретался этот документ.

Рассмотрение обращения производится на основании заявления.

С готового заявления обязательно должна быть снята копия, завизированная кассиром или менеджером.

В дальнейшем этот документ может пригодиться в суде, если организация будет отказываться осуществить выплату денежных средств.

Возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение билета, должен быть произведен в течение 10 дней с момента принятия заявления. Возврат электронного билета на концерт или выступление производится на том же сайте, где производилась покупка этого документа. Прежде чем оформить заявление на возврат, потребитель должен подготовить сканы следующих документов:

  1. Билет.
  2. Первая страница паспорта гражданина РФ.
  3. Заявление, в котором должны быть отражены номера оформленного заказа.

На заметку!

Рассмотрение обращения должно осуществляться в течение 10 дней. По окончании срока заявитель будет извещен о принятом по результатам проверки решении.

К сожалению, далеко не все организаторы мероприятий с готовностью идут навстречу клиентам в вопросах возврата средств. Поэтому иногда потребителю приходится самостоятельно решать вопрос, как вернуть уплаченные за билет деньги. Выход из ситуации зависит от обстоятельств проблемы:

  1. Кассир и менеджер отказываются принять заявление о возврате билета. В таком случае человек должен потребовать регистрации, выдачи завизированной копии, подтверждающей получение.
  2. Если сотрудники отказываются принять заявление, гражданин должен обратиться в организацию по защите прав потребителей. Для гарантированного рассмотрения обращения, стоит направить его сразу во все инстанции. Важно, чтобы документ был подписан свидетелями, подтверждающими, что сотрудники организатора отказываются принимать билет и возвращать уплаченные денежные средства.
  3. Если организатор согласен принять жалобу, но гарантирует выплатить только часть средств, потребитель должен потребовать предоставления подтверждающих документов обо всех понесенных расходов. Если подтверждение отсутствует, но организатор отказывается возвращать деньги, человек может направить заявление в комитет культуры.
  4. Если ни один из предложенных вариантов не приносит положительного результата, добиться выплаты денег за билеты можно только через суд.

Внимание!

За неисполнение норм законодательства, организатор мероприятия может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей. Посмотрите видео о возврате билетов Пока оценок нет

Загрузка. Похожие статьи 20 августа 2021, 19:45 Авг 20, 2021 19:45 Правознайка

4 условия когда вам точно отдадут деньги за электронный билет на концерт в 2021 году

В то же время, в рамках действующего законодательства, администрация может выполнить свои обязательства в пределах 30 календарных дней.

К заявлению обязательно прикрепляются копии таких документов, как паспорт и квитанция об оплате или распечатанный на бумаге электронный чек (обязательно для всех покупателей), больничный лист или свидетельство о смерти близкого родственника, в случае если именно эти обстоятельства стали причиной невозможности присутствия на концертной программе. Форма подаваемого заявления может отличаться в зависимости от внутреннего административного регламента, но в абсолютном большинстве случаев в нем указываются следующие данные:

  1. банковские реквизиты для перечисления средств в оговоренные сроки в случае отсутствия наличных.
  2. ФИО покупателя и его основные паспортные данные;
  3. место, в котором были приобретены билеты;
  4. количество приобретенных билетов и сведения о них (номера посадочных мест, размещение в зале и пр.);
  5. сведения о мероприятии (название, точная дата и время проведения);

Какие-то моменты могут меняться, но в любом случае все эти нюансы можно уточнить на месте, что позволит избежать переписывания заявления. И такое бывает, поэтому следует быть готовым ко всяким вариантам развития событий.

Особенно если концерт был отменен по причинам, не зависящим от организаторов. Отказать в компенсации потраченных на билеты средств могут в том случае, если покупатель обратился к администрации с этим вопросом уже после проведения концерта или после того, когда он уже начался. В этом случае вернуть свои кровные уже не представляется возможным.

Кроме того, организаторы вправе отказать в компенсации третьим лицам, которые предъявляют купленные на чужое имя билеты.

Обычно к подобным схемам прибегают мошенники, поэтому отказ от возмещения следует расценивать как банальную подстраховку. Во всех остальных ситуациях с любым беспределом, обусловленным отказом организаторов возвращать клиентские деньги, можно и нужно бороться.

Утверждены правила возврата театральных билетов

Новые правила зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия.

Напомним, ранее ГД приняла закон, направленный на борьбу с билетной мафией, защиту от ее действий как организаций, так и зрителей.Не могу пойти на мероприятие из‑за болезни. Мне вернут деньги?Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия.

Что нужно сделать?Не позднее этой даты нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Можно ли подать документы позднее?Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя.

Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.Мне могут отказать?В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.Не могу пойти на мероприятие по другим причинам. Мне вернут деньги?Если зритель отказывается от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.

Сколько денег можно вернуть?Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия.
Зритель может получить обратно:

  • 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
  • 50% – не позднее чем за пять дней;
  • 30% – не позднее чем за три дня.

Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.Как обстоят дела с абонементами?Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника.

При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент. А если дело не в болезни?Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия. Организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.Я хочу переоформить именной билет на другого человека.
Организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.Я хочу переоформить именной билет на другого человека. Что мне делать?Переоформление именных билетов и абонементов на другого зрителя можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.

Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.NB: Организации культуры на основе данного постановления утвердят собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

Копировать ссылку

Как вернуть деньги за билет на концерт?

В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд. Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей».

Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора.

При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.

На что может рассчитывать покупатель?

  1. на возмещение стоимости билетов;
  2. на компенсацию морального вреда;
  3. на компенсацию всех судебных издержек.
  4. на возмещение понесенных убытков;
  5. на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);

Воспользуйтесь бесплатной помощью опытного юриста по ссылке ниже. Консультация возможна онлайн или в нашем московском офисе.

Если вы покупали билеты онлайн и рассчитывались за них со своей банковской карты (не со счета на счет), деньги можно вернуть через чарджбэк. Для этого подготовьте соответствующее обращение в банк, приложите к нему подтверждающие документы, например, копии билетов, заявления, ответ организаторов и т.д. При решении данного вопроса каждый банк руководствуется правилами платежных систем Visa, Mastercard и «Мир».

Например, Visa предусматривает возврат, если клиент обратится в банк в течение 120 дней с момента покупки билета и предоставил доказательства того, что он предпринимал попытки справиться с проблемой самостоятельно.

Если банк примет положительное решение, покупателю вернется вся сумма, сервисный сбор. Готовые образцы заявлений о возврате денежных средств за билеты на концерт можно найти на официальных сайтах организаторов. Законом не установлена единая форма данных документов, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:

  1. причина возврата билета на концерт;
  2. ФИО, адрес, контактные и паспортные данные покупателя билета;
  3. наименование, первоначальная дата и время мероприятия;
  4. наименование, адрес организатора;
  5. подпись, дата гражданина.
  6. банковские реквизиты, куда оператор должен перечислить деньги;
  7. номер билета, сведения о том, когда и где он был приобретен, его стоимость;

А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

Процедура возврата потраченных денег отличается от стандартной.

Покупателю надлежит совершить ряд действий:

  1. составить претензию, отправить ее на электронный адрес учреждения. Также есть вариант телефонной связи с операторами;
  1. компенсированию не подлежит выплата, потраченная на услуги курьера, оплату коммуникационного сбора, бронирования.
  2. посетить главный офис организации. Адрес возможно выяснить через интернет.

    При себе стоит иметь удостоверение личности, чек факта оплаты и затраченной суммы. Сведения, указанные в квитанции, паспортные данные заявителя не должны разниться. В противном случае в возмещении денег будет правомерно отказано;

Оплата через «Яндекс-кошелек» и другие платежные системы приобретает большую популярность.

В случае оплаты через сервисы возвратить средства можно несколькими способами:

  • В некоторых ситуациях возможна автоматическая отмена заказа. При его оформлении указывается адрес электронной почты, на которую приходит письмо, содержащее ссылку для отмены действия. Поняв, что перенести непредвиденные дела на другое время не удастся, следует открыть почтовый ящик и перейти по ссылке для отмены. Сайт предоставляет электронную форму заявки, которую нужно заполнить.
  • При отказе отмены автоматически следует обратиться в кассу учреждения. Здесь действует ранее описанный алгоритм. Оплата через банковскую карту, возмещение производится на тот счет, с которого была сделана оплата.

Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента. Агентом считается сторонняя организация, не имеющая официального отношения к представителям выступающих, приобретающая входные разрешения по своим связям и каналам за энную сумму и впоследствии реализующая билеты за более высокую цену. Получающаяся разница в стоимости и есть интерес организации.

Схема приобретения бланк-тикетов выглядит следующим образом:

Новости

Они будут действовать в случае отказа зрителя от посещения мероприятия.

  • 224Kb

Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.Общие положения, регулирующие возврат билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие мероприятие.

Теперь их утвердило Правительство.Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия.

Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели.

Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.Способ возврата денег определяет сама организация. В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.Другие правила действуют при отказе зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника.

В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия.

Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня. При этом билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.Отдельный раздел правил посвящён абонементам.

Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Кроме того, абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней до начала первого мероприятия. Организации вправе устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.

Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта?

Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону? О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть или обменять? Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости. Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

  • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
  • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
  • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

к содержанию ↑ Законодательный регламент Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору. Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Сроки обращения По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия. Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.
Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

к содержанию ↑ Необходимые документы Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя. При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем. В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле.

В заявлении указываются:

  • данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • место покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет. Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать.

По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет. Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт.

Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю.

Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок. О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь. к содержанию ↑ Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов.

Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты. В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет. к содержанию ↑ Что делать в случае отказа?
к содержанию ↑ Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег.

В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

  1. Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
  2. В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
  3. Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.
  4. Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

  5. В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
  6. Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.

Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

Возврат билетов

  • Показать все

Дорогие друзья! Ограничения на проведение мероприятий — тяжелое испытание для организаторов концертов и администраций театров. Нужно время, чтобы решить вопросы переноса или отмены.

Обратите внимание! RedKassa как официальный билетный оператор работает на основании договоров и официальных писем от организаторов. Мы сможем обработать вашу заявку, когда получим ясные инструкции от организатора.

Мы сейчас перегружены заявками на возврат. Поэтому может возникнуть задержка с ответом на ваше обращение.

Информация от организаторов концертов о порядке и сроках возврата денежных средств за билеты на отмененные и перенесенные мероприятия будет публиковаться на сайте в разделе Возвращается только стоимость билета (вне зависимости от причины). Сервисный сбор, комиссию банка стоимость доставки вернуть нельзя: услуги Redkassa и курьерской службы считаются оказанными. Обратите внимание: возврат не состоится, если на билете исправлена или заклеена цена, а также если билеты куплены у неофициальных распространителей.

Возврат по вашему желаниюДень обращения — день, в который вы направили обращение на почту Процент возврата, на который вы имеете право, зависит от количества дней со дня обращения, оставшихся до мероприятия:– 10 дней — возврат 100% стоимости;– 5 дней — возврат 50% стоимости; – 3 дня — возврат 30% стоимости;– менее трех дней — возврат не осуществляется. Исключение — болезнь (ваша, члена вашей семьи, ближайшего родственника) или смерть близких.

В такой ситуации возврат происходит в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, а в случае их отсутствия — по согласованию с организатором мероприятия.Возврат из-за отмены, переноса или замены мероприятияПри отмене, замене, переносе мероприятия позвоните по номеру +7 (495) 665-99-99 или напишите на почту Мы подскажем вам порядок возврата стоимости билета. Если вы купили билеты со скидкой, вернется та стоимость, которую вы заплатили (без сервисного сбора и доставки).Сервисный сбор и стоимость услуги доставки не возвращаются.В случае отмены возвращается 100% стоимости (сервисный сбор и стоимость услуги доставки не возвращаются, п. 5.2.4 договора оферты). При замене или переносе, если вы не согласны на альтернативный вариант, вернется вся стоимость билетов при условии, что это не противоречит правилам организатора.

Если вы оплатили заказ банковским переводом или через Сбербанк.Онлайн, напишите письмо на почту с указанием следующих данных: ФИО,ИНН,номер расчетного счета,БИК банка,номер корреспондентского счета,наименование банка,номер и сумма заказа,причина возврата.

Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Возврат посетителю стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого были приобретены билет, абонемент или экскурсионная путевка, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки.Организация исполнительских искусств и музей не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных посетителем указанным в и настоящей статьи лицам сверх установленной такими организацией исполнительских искусств и музеем цены билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки. возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, утверждают порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц (с указанием должностных лиц, осуществляющих такое переоформление) именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий.Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия,

Возврат билетов на концерт, в театр, в кино: как это сделать по закону?

Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали?

Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги. В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия. От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю.

Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже. Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее. Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост.

И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег. Было выпущено специальное Постановление, которое регулирует действия организаций и зрителей. 1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета.

Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие. 3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима.

Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты. 4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия?

Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

5. Обращаться за возвратом денег можно: — не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили; — не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней. Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

  • Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
  • Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
  • Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем.

Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после. В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата. В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде)

«могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея»

.

Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше. Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет.

Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу. Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку.

После или параллельно с этим можно обратиться в суд.

Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад. Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

Возврат билетов на концерт

Необходимо обратиться в кассу Государственного Кремлёвского дворца и написать заявление на имя администратора.В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться непосредственно к начальнику по реализации билетов по телефону +7-967-127-95-45 или по электронной почте .К сведениюСогласно многочисленным отзывам, в Кремлёвском дворце администратор весьма не охотно осуществляет возврат денег за билеты на концерт, ссылаясь на выдержку из Правительственного постановления. Согласно этой выдержке, вернуть потраченные финансы на неиспользованный проход в концертный зал возможно только при отмене мероприятия,что является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.Крокус Сити Холл – ещё один знаменитый московский концертный зал, администраторы которого пропагандируют отмену услуги и возмещение физическому лицу стоимости прохода на концерт только в случае его отмены.

При невозможности посетить мероприятие, необходимо составить грамотное (с точки зрения законодательства Российской Федерации) заявление на имя администратора.Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес .

При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55.Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  • Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.
  • Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
  • Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт.