Главная - Статьи - Можно ли вернуть букет цветов в магазин

Можно ли вернуть букет цветов в магазин


Можно ли вернуть букет цветов в магазин

Возврат цветов


Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть цветы в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если цветы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак цветов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Поделиться:

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком?

Как правильно произвести возврат цветов?

Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье. Содержание В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров. Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

  • Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д. Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  • На возврат денег в обмен на возврат товара;
  • На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
  • На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  • Товар сохранил товарный вид;
  • У товара есть гарантийный срок;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара. Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат.

К ним относятся и цветы. Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

  • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом.

Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

  • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
  • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

  • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
  • Найдите чек от покупки цветов;
  • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
  • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко.

Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

(1 оценок, среднее: 4.00 из 5)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Роспотребнадзор рассказал, можно ли вернуть деньги за испорченный букет

За увядший раньше срока или испорченный букет цветов покупатель может вернуть деньги, рассказали «РГ» в Роспотребнадзоре. Фото: iStock Этот вопрос актуален накануне празднования 8 Марта, когда, по экспертным оценкам, объем продаж у цветочных магазинов увеличивается в 50-100 раз, в зависимости от точки. А по всей стране продаются сотни тысяч, если не миллионы тонн цветов.

Например, по данным Краснодарской таможни, только из соседней Абхазии в Россию к празднику ввезут до 215 тонн задекларированной мимозы.Немалая часть букетов будет доставляться курьерами.

И тут возникает одна из проблем, с которой столкнулся обозреватель «РГ», получив от крупной флористической компании через курьера букет на 14 февраля. Компания не подготовилась к морозной погоде — в тот день в столице и по области столбик термометра опустился ниже 14 градусов. Курьер нес букет от машины до подъезда без защитного покрытия.

Буквально минуты хватило, чтобы погубить половину композиции. Уже через 15 минут после доставки цветы начали чернеть, а к вечеру стало ясно, что красоту не спасти.Основание для возврата денег компания, получившая еще до доставки за букет 100 процентов его стоимости, заявленной на сайте, не нашла.

История продолжалась несколько дней, до тех пор, пока в споре с цветочной компанией не были приведены ссылки на ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».»Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки», — пояснили «РГ» в Роспотребнадзоре. Иными словами, при доставке некачественного букета есть основание требовать полную компенсацию его стоимости, включая деньги, уплаченные за доставку.При этом в надзорном ведомстве добавили, что у покупателя нет оснований для предъявления претензий, если продавец своевременно информировал об особенностях растения или букета и действиях, которые необходимо предпринять покупателю для сохранения его товарного вида.

Но потребитель нарушил рекомендации.

«Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета»

, — уточнили в Роспотребнадзоре.По закону информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара, в данном случае, растения или букета.

Такая информация касается особенностей по срокам годности, содержания растений или букетов, их хранения и транспортировки. «К числу обязательной информации, которую должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (см.

п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей)», — добавили в Роспотребнадзоре.Если букет покупается дистанционно, по интернету, продавец обязан рассказать об особенностях товара на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, фотографиях или в других информационных материалах и технических средствах связи, уточнили в Роспотребнадзоре. Лучше иметь в виду это обстоятельство, так как потом в споре с продавцом можно будет указать на визуальное несоответствие полученного товара тому, что заявлено на фото продавца.

Фото: Инфографика «РГ» / Леонид Кулешов / Алена УзбековаСколько зарабатывают производители и продавцы букетовНегатив от испорченного букета обостряет бытующее мнение о том, что игроки цветочного рынка, прежде всего, посредники, зарабатывают баснословные деньги.

Эксперты считают, что в России, где принято дарить цветы, рентабельность этого бизнеса доходит до 200 процентов. Такую сверхприбыль еще надо поискать в других легальных секторах экономики.Однако уровни дохода звеньев цветочной цепи различаются, уверяет президент ассоциации «Теплицы России» Алексей Ситников.

«Например, рентабельность российских производителей цветов в последние годы существенно снизилась, так как были понижены ввозные пошлины на импортный товар и повышен НДС до 20%.

Сегодня рентабельность составляет от 7 до 15 процентов. Примерно та же рентабельность и у цветочных магазинов. Редкие открывшиеся цветочные магазины продолжают работать более трех-четырех лет», — рассказал эксперт «РГ».По словам Алексея Ситникова, в готовом букете, который курьер доставляет заказчику, доля производителя составляет 30-35 процентов.

Редкие открывшиеся цветочные магазины продолжают работать более трех-четырех лет», — рассказал эксперт «РГ».По словам Алексея Ситникова, в готовом букете, который курьер доставляет заказчику, доля производителя составляет 30-35 процентов.

Еще 20-25 процентов в конечной стоимости букета заложены на покрытие убытков, то есть на нераспроданные и выброшенные цветы. Как правило, около трети цветов, закупленных магазином, проданы не будут.Остальные части, входящие в себестоимость букета, распределяются на издержки посредников «цветочной цепочки». Всего в ней обычно три-четыре звена, они перекупают цветы друг у друга от самых крупных до мелких партий.Как посчитать себестоимость букетаСебестоимость тюльпанов, выращенных в нашей стране, во многом зависит от цены луковицы и курса рубля к евро, так как в России луковицы не производятся, а завозятся из Голландии, рассказал Алексей Ситников.»Луковицы тюльпанов стоят от до 20 до 60 евроцентов за штуку в зависимости от гибрида.

Себестоимость тюльпана находится в пределах 17-18 рублей. Производители продают цветы по цене от 19-20 рублей за штуку», — уточнил представитель тепличной ассоциации.

На прилавках магазинов тюльпаны продаются по цене от 25-29 до 60-70 рублей за штуку, в зависимости от вида цветка.Себестоимость российской розы также зависит от технологии выращивания и в среднем укладывается в 18-20 рублей за штуку.

На стоимости цветка сказывается его длина, уточнил Алексей Ситников. Есть розы высотой 40 сантиметров, а есть и с длиной стебля 80 сантиметров.

Крупнооптовая цена у производителей колеблется в зависимости от высоты цветка и перед праздникам составляет от 27 до 65 рублей за штуку. В течение года отпускные цены могут быть ниже.Также на стоимость влияет сорт. Кустовые розы дороже. «Сейчас в премиальном классе цена роз привязана еще и к наличию аромата.

Цветы с выраженным запахом стоят дороже», — отметил Алексей Ситников.Выращивают также из привозных луковиц в России лилии. Остальные цветы завозятся. Экономика Товары и цены Правительство Роспотребнадзор Празднование 8 Марта

Как вернуть деньги за испорченные цветы — закон о возврате

9 мартаРоспотребнадзор рассказал, как можно вернуть деньги за испорченные цветы. Справедливо или нет? Пытаемся разобраться в этой статье.Вот статья на rg.ru: Статья и закон гласит, что покупатель может потребовать деньги за испорченные цветы (если они завяли, увяли, сгнили) если они были испорчены по вине продавца.

Справедливо? Звучит вполне справедливо. Купили цветы, принесли домой, а они завяли – значит товар плохой, и виноват продавец. Логично? Логично! Верните скорее деньги!Но везде есть свои нюансы и подводные камни.

Давайте взглянем на простой пример.В статье (та, что по ссылке) идёт речь, о том, что курьер нёс цветы на морозе, они не были надлежащим образом упакованы, и испортились, сразу, после того как клиент их получил.

Так, кто же виноват? Курьер? Точно, нет, он не должен знать, как ухаживать за цветком, он из всего лишь доставляет. Получается, что в этой ситуации виноват тот, кто готовил цветы к отправке (продавец).

Тут ситуация понятна, и виновник найден. Не правильно упаковали (а упаковывает продавец) и товар испортился.

А что, если клиент покупает цветы в магазине, и продавец говорит ему «надо упаковать в бумагу, чтобы цветы не замёрзли», а клиент отвечает «не надо упаковывать!» Получается, и здесь виноват продавец? Или он должен упаковывать в независимости от желания клиента?В статье говорится и о таких моментах ( ниже цитата из статьи)»По закону информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара, в данном случае, растения или букета. Такая информация касается особенностей по срокам годности, содержания растений или букетов, их хранения и транспортировки.

«К числу обязательной информации, которую должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (см. п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей)», — добавили в Роспотребнадзоре.А что насчёт такого случая: на работе, 8 марта, всем женщинам дарят букеты и их, разумеется, разворачивают, чтобы красиво вручить.

Потом обладательницы букетов идут с ними домой, и никто цветочки в бумагу уже не упаковывает.

Цветы замерзают и портятся. Исходя из закона за такие букеты можно вернуть деньги, но получается, что продавец тут не причём. Здесь похоже на неправильную эксплуатацию. Но как выяснить, что стало причиной гибели цветов?

Та же история может развернуться и в любой другой день: купил цветы, далеко их вёз, подарил, а их не сразу поставили в воду.

Букет завял. Всё, можно относить на возврат. В этой ситуации опять продавец виноват? Или всё-таки за цветами неверно ухаживали?Получается, что недобросовестным может быть не только продавец, но и покупатель.Если продавец купил вялые или подгнившие цветы и выдаёт их за свежие (путём окраски, обрезки, маскировки), то он, он определённо виноват.

Плохой цветок продавать нельзя. И покупать его не стоит.Об этом мы рассказывали в статьях:Прекрасные и свежие нарциссы из студии Мята и ЧерникаСитуация: ты купил вроде бы свежие розы, принёс домой, а они сразу поникли. Виноват продавец? В магазине они стояли 1-2 дня, всё прекрасно.

А у вас завяли. Обидно? Конечно обидно. Но, к сожалению, продавец не мог знать, что так произойдёт. В работе с цветами много нюансов, и бывает, что отличный на вид цветок, может завянуть ни с того ни с сего.

Вот тут уже надо как-то иначе регулировать ситуацию.При покупке надо внимательно смотреть на то, что покупаете и следовать рекомендациям продавца. Цветы — это живые растения у них нет чёткого расписания поведения.

Обращайте внимание на то насколько свежим выглядит цветок, нет ли пятен, сухих мест, промерзаний и гниения.

Стебель должен быть плотным и упругим, а лепестки сочными.

Покупайте в цветочных лавках избегая масс-маркет (в гипермаркетах цена соблазнительная, но сам магазин может некорректно хранить цветы, из-за чего они быстрее портятся). Или ищите флористов, которые работают на свою клиентскую базу — они покупают небольшой объём цветов под заказ, что уменьшает процент залежавшегося, некачественного цветка.К примеру в студии цветы и фрукты не покупаются заранее, они приобретаются перед самим заказом, чтобы букет получился, как можно более свежим.Вопрос остаётся открытым – как справедливо определить чья вина?

Пишите ваши мысли в комментариях.� Ждём вас на нашем канале, где мы учим создавать цветочные композиции и раскрываем секреты профессии. Подписывайтесь, что бы узнавать новое и интересное! �Наши соцсети:��

Можно ли вернуть цветы в магазин?

» » 5/5 (4) Свежие цветы (в горшочке, букеты), приобретенные в магазине, нельзя обменять или вернуть (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года (в ред.

от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)).Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в момент покупки.Выбрав цветы, клиент просит их упаковать. После упаковки товара и его передачи клиенту сделка считается совершенной.

Если клиент приобретает цветы через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар покупателю.Если купленный букет не будет соответствовать указанному качеству, заказчик может от него отказаться.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как известно, в каждом правиле найдется свое исключение.

Так и в случае с приобретением живых цветов. Например, если купив букет цветов, человек увидит, что стебли искусственно наращены проволокой, он может пожаловаться в магазин и сослаться на нормы п. 1 ст. 18 Закона.В данном случае качество товара не удовлетворяет покупателя, тем более, что продавец скрыл от него наличие недостатков, которые сложно обнаружить с первого взгляда.Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак.

Изделие плохого качества согласно закону можно вернуть продавцу.Важно! Бракованными цветы признаются, если:

  • после приобретения в них были найдены вредители;
  • букет начал вянуть задолго до срока, указанного на этикете или названного продавцом устно в процессе продажи;
  • рассмотрев букет получше, клиент заметил, что в нем есть отдельные увядшие цветы.

Купив товар неудовлетворительного качества, клиент имеет право требовать:

  • заменить товар;
  • снизить его стоимость;
  • удалить недостатки;
  • вернуть потраченные на покупку деньги.

Любое из перечисленных выше требований будет выполнено при условии, что потребитель докажет факт приобретения товара неудовлетворительного качества.Не всегда продавцы магазинов, торгующих цветами, с желанием откликаются на требования потребителя.

Возможно, клиент сам виноват в ухудшении качества цветов.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Желательно, обращаясь в магазин, иметь на руках чек, свидетельствующий о покупке. Если документ не сохранен, факт покупки могут подтвердить лица, которые были с вами в магазине. Может быть, продавец вспомнит, что продал вам товар.Если вы купили цветы и позже обнаружили, что они частично несвежие, прежде чем требовать обмен или возврат средств, возьмите заключение у независимого флориста.

Может быть, продавец вспомнит, что продал вам товар.Если вы купили цветы и позже обнаружили, что они частично несвежие, прежде чем требовать обмен или возврат средств, возьмите заключение у независимого флориста.

При встрече с продавцом объясните суть проблемы и выскажите свои требования (ссылайтесь на норму закона).Учтите! Если продавец отказался выполнить ваши требования, составляйте письменную претензию.Можно ли вернуть золото в магазин, .Как вернуть строительные материалы, читайте по ссылке: Претензия оформляется в двух экземплярах.

Первый передается продавцу, второй остается у вас.Направлять документ в магазин лучше нарочно. Дело в том, что ответ вы должны получить в течение 10 дней с момента вручения претензии продавцу.Обращение состоит из следующей информации:

  • сведений о приобретенных цветах;
  • дате покупки;
  • признаков неудовлетворительного качества покупки;
  • требований (заменить товар или вернуть средства);
  • ссылок на нормы закона;
  • Претензия может подкрепляться выводами эксперта-флориста (копия экспертизы).

На самом деле, доказать факт покупки некачественного товара сложно, тем более, когда речь идет о цветах. Скорее всего, добиться выполнения требований будет не очень легко.

Но не стоит сдаваться.Отказ продавца удовлетворить ваши требования – основание для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру. Также можно подать исковое заявление в суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара:Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату?Жалоба в Роспотребнадзор составляется по аналогии с претензией, направленной в магазин.В жалобе кроме всего прочего указывается информация об обращении к продавцу с претензией по поводу продажи товара ненадлежащего качества.Жалоба подкрепляется копией ответа, полученного от продавца.Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 календарных дней.По истечении данного срока потребитель получает ответ.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В суд подается исковое заявление.Документ должен содержать полную и конкретную информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО заявителя;
  • ФИО ответчика;
  • какие права истца нарушены, или какая существует угроза их нарушению;
  • требования покупателя;
  • информация о предпринятых попытках решения спорного вопроса до суда.

В иске уточняется:

  • его цена, обстоятельства (помимо основных), которые стали толчком для обращения покупателя в суд;
  • перечень фактов, подтверждающих основание продавца жаловаться на приобретенный товар.

К заявлению обычно прилагается дополнительная документация.

Ее следует перечислить отдельно.В конце документа ставится дата и подпись заявителя.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денежных средств за цветы:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Иск подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч руб.

Если сумма исковых требований выше указанной, документ направляют в городской суд.В данном случае заявитель освобождается от уплаты госпошлины. Заявление потребителя в мировом суде рассматривается в течение одного месяца.

В городском суде иск рассмотрят за два месяца. Если вас не удовлетворит решение суда, вы имеете право оспорить его в вышестоящей судебной инстанции.Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

В каких случаях букет из некачественных цветов подлежит возврату или замене?

На 8 марта муж купил мне букет цветов.

Я почти сразу же заметила, что у трех цветков из пяти, бутоны прикреплены к стеблю специальной зеленой изолентой. То есть только два цветка оказались полноценными, а остальные три были склеены. Мы обратились в магазин, где нам ответили, ссылаясь на какое-то постановление, что цветы обмену и возврату не подлежат.

Действительно ли это так и что делать, если нам подсунули склеенные цветы?

разве даже их нельзя вернуть обратно в магазин?

Заранее спасибо за ответ. Из Вашего обращения следует, что купили цветы ненадлежащего качества.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула); — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В обращении указано, что продавец отказал Вам, ссылаясь на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

№ 55. Да, действительно растения входят в данный Перечень но, только как товар надлежащего качества. При покупке товара ненадлежащего качества (как в вашем случае), в первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением — претензией к продавцу (на имя директора магазина или индивидуального предпринимателя), в котором необходимо указать одно из вышеперечисленных требований (п.

1 ст. 18 Закона). Заявление оформляется в 2-х экземплярах, на которых ставится дата и подпись продавца.

Один экземпляр заявления остается у продавца, другой с отметкой о принятии передается покупателю.

В соответствии ст. 22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Цветы возврату и обмену не подлежат закон

срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст.

497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Примечания: * Приведенные примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций.

Инфо Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является индивидуальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Ответ Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред.

Ответ Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. Сам день покупки при этом не учитывается;

  • товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
  • на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
  • цветы сохранили свой товарный вид;
  • остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
  • вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
  • отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.

    При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

  • обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
  • обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.
  • Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам.

    К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

    Можно ли вернуть цветы в магазин

    » На праздники принято дарить подарки.

    Особенно прекрасным женщинам — девушке, матери, бабушке. Что может быть лучше свежесрезанных цветов?

    Или их вариантов в горшочке. Но часто бывает, что после покупки растения не простояли и одного дня. Завяли и усохли.СодержаниеМожно вернуть цветы в магазин?

    На какие нормы и акты стоит обратить внимание? Что показывает практика возврата цветов по закону?

    Требуется ли товарный чек или другая документация?

    Как действовать при возврате цветов, чтобы их обменяли?Обратимся к следующим нормативным документам: закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55.

    Нормативные документы говорят о том, что любые цветы (в том числе горшке или составе букета) невозможно обменять.

    Они входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Но это возможно в момент приобретения. Покупатель вправе отказаться от покупки букета, если еще не пробит кассовый чек.Но в рассматриваемой ситуации существуют нюансы.

    Например, если придя домой, покупатель обнаружит, что в букете цветов часть растений вялая, то он вправе апеллировать статьей 18 закона «О защите прав потребителей». Или стебли были наращены проволокой.

    Получается, что продавец намеренно скрыл недостатки, которые сложно было распознать в магазине.Обратимся к правовой базе. На что может рассчитывать покупатель в рамках возврата цветов по закону?

    1. С момента покупки не прошло 14 дней, не считая дня покупки. Конечно, затягивать с этим не стоит. Через две недели букет наверняка завянет полностью.
    2. Цветы не подошли по качеству, виду, упаковке и т.д.
    3. На покупку сохранился товарный/кассовый чек или любая другая документация. В целом, букет цветом относится к той категории товаров, которую невозможно вернуть без документации.
    4. Можно возвращать, если букет цветов сохранил товарный вид, что доказать после пары дней стояния дома крайне проблематично. Упаковка не нарушена, стебли не поломаны, бутоны без видимых дефектов.

    Покупатель может рассчитывать на обмен товара на аналогичный или с доплатой. Но многие интересуются можно ли вернуть деньги?

    Вопрос, крайне трудный. Многое зависит от продавца или торговой точки. Если магазин сетевой, то вполне возможно.

    Но у частных предпринимателей это крайне сложно.ВНИМАНИЕ! Согласно закону цветы надлежащего качества вернуть невозможно!Следует понимать, что переданный товар после оплаты и получения кассового, товарного чека автоматически заключает договор купли-продажи.Немного иная ситуация с возвратом букета срезанных цветов, если у них обнаружились какие-либо дефекты.

    Они могут проявиться спустя час или сутки после покупки.

    Что относят к очевидному браку?

    • Букет содержит паразитов, жуков или другим вредителей.
    • В букете несколько цветов завяли. По правилам все растения должны быть одинаковой свежести.
    • Цветы завяли раньше, чем указано на этикетке, было сказано в рекламе или озвучено продавцом.

    Конечно, эти факты следует доказать.

    Возможно, клиент сделал это намеренно, чтобы по каким-либо причинам сдать букет в магазин. Потребуется экспертиза, фото- видео фиксация до и после покупки, показания свидетелей. В большинстве случаев это ведет к дополнительным расходам времени и денег.Рассмотрим ситуацию, когда дефект был обнаружен спустя некоторое время после покупки.

    Чем раньше будет обнаружен брак, тем больше вероятность, что все разрешится в пользу покупателя.Перед обращением лучше обратиться к независимому флористу, чтобы он сделал письменное заключение. Это может быть знакомый или продавец другого магазина, хотя в последнем случае вряд ли отзыв будет написан бесплатно. С букетом обратиться в первую торговую точку с полной документации, включая чек.

    Объяснить ситуацию продавцу, ссылаясь на нормативные акты и визуально подтверждая дефект. В случае категоричного отказа следует, составит претензию. Лучше заранее подготовится и оформить ее на месте.Претензия составляется в двух экземплярах.

    Первый остается у магазина, второй у покупателя. Обязательно ставится отметка о принятии жалобы.

    Типовой формы претензия не имеет. Что следует указать для грамотного составления жалобы, чтобы рассчитывать на обмен и возврат по закону?

    1. Название магазина, его фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Данные о директора можно найти в книге жалоб и предложений.
    2. ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные (телефон, электронный адрес)
    3. Суть претензии. Указать дату покупки, описать букет цветов. Указать на все недостатки, которые были выявлены в ходе осмотра. Приложить письменный отзыв независимого флориста. Обязательно указать ссылки на нормативные акты.
    4. Указать на требования (обмен или возврат средств).
    5. Проставить дату написания и подпись с расшифровкой.

    Претензия рассматривает до 30 календарных дней.

    Практика показывает, что вероятность положительного исхода крайне мала.В случае письменного отказа или молчания со стороны магазина оформляется обращение в Роспотребнадзор или суд.

    В первом случае рассмотрение идет до 30 дней.

    Для своевременного ответа следует собрать как можно больше доказательств.

    Все они подкрепляются письменными бумагами, включая отказ от магазина.Суд крайне редко рассматривает подобные дела. Сумма их, как правило, не высока и собрать твердую доказательную базу затруднительно. Да, в целом это не целесообразно.В конечно итоге вернуть цветы надлежащего качества по закону невозможно.

    Следует внимательно осматривать букет. Отказаться можно во время покупки и выбора. Если с течением времени были обнаружены недостатки, то покупатель собирает все документы на букет и обращается в магазин.Иногда продавцы входят в положение и обменяют цветы.

    Но практически никогда не возвращают средства. Претензии, обращения в Роспотребнадзор или суд редко дают результаты.Но если гражданину удалось собрать убедительную доказательную базу о нарушениях со стороны магазина, то минимум на что он может рассчитывать — это тщательная внеочередная проверка надзорными службами.Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

    В таком разнообразии легко запутаться.

    К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

    Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

    Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?

    » » » » Живые цветы — товар очень непредсказуемый.

    Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока. Доказать же быструю порчу цветов невозможно. Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов.

    В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов. Но для этого следует ответить на такие вопросы:

    • что считается дефектом;
    • каким образом и как правильно выполнить возврат растений;
    • какие требования необходимо соблюсти.

    Содержание Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

    Кондиционные изделия возвращают продавцу, если:

    • с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается;
    • товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
    • на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
    • цветы сохранили свой товарный вид;
    • остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
    • вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
    • отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.

    При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

    • обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
    • обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.

    Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

    • сохранение товарного вида;
    • наличие гарантийного обслуживания;
    • не изношенность товара;
    • предъявление кассового чека.

    Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие.

    Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином. В этот список входит и цветочный товар. У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения.

    Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

    При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов.

    Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета.

    Но любые правила имеют свои исключения. Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится.

    Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения. Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца.

    Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах.

    Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь. Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других.

    Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

    В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

    • замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
    • замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
    • пропорционального уменьшения стоимости товара;
    • бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
    • разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.

    Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта.

    В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    № 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества. О возврате товара надлежащего качества Возможен ли возврат детских товаров, читайте по ссылке: При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца.

    В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона. Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.

    Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа. При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

    Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен:

    • проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения;
    • подготовить чек;
    • обратиться к продавцу со своими претензиями.

    Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

    Была ли Запись полезна? 29 из 52 читателей считают Запись полезной.

    Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

    Подлежат ли цветы возврату и обмену согласно закону?

    Также можно подать исковое заявление в суд.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара: Посмотрите видео.

    Какие товары не подлежат обмену и возврату? Жалоба в Роспотребнадзор

    1. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:
    2. Жалоба в Роспотребнадзор составляется по аналогии с претензией, направленной в магазин.
    3. В жалобе кроме всего прочего указывается информация об обращении к продавцу с претензией по поводу продажи товара ненадлежащего качества.
    4. По истечении данного срока потребитель получает ответ.
    5. Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 календарных дней.
    6. Скачать бланк типовой жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word
    7. Жалоба подкрепляется копией ответа, полученного от продавца.

    Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

    Обращение с иском в суд В суд подается исковое заявление. Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word Документ должен содержать полную и конкретную информацию:

    1. ФИО заявителя,
    2. ФИО ответчика,
    3. информация о предпринятых попытках решения спорного вопроса до суда.
    4. требования покупателя,
    5. какие права истца нарушены, или какая существует угроза их нарушению,
    6. наименование судебной инстанции,

    В иске уточняется:

    1. перечень фактов, подтверждающих основание продавца жаловаться на приобретенный товар.
    2. его цена, обстоятельства (помимо основных), которые стали толчком для обращения покупателя в суд,

    К заявлению обычно прилагается дополнительная документация. Ее следует перечислить отдельно.

    В конце документа ставится дата и подпись заявителя. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денежных средств за цветы: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

    Иск подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч руб. Если сумма исковых требований выше указанной, документ направляют в городской суд. В данном случае заявитель освобождается от уплаты госпошлины.

    Подлежат ли цветы возврату и обмену?

    Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных. Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности. А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

    На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.

    Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам.

    К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

    Цветы могут быть признаны бракованными, если:

    • покупатель обнаружил после покупки вредителей;
    • цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
    • при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

    При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

    • возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
    • обмена на другой букет, но качественный.

    Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е.

    тех людей, которые были с вами в момент покупки.

    Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

    Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону.

    При отказе, пишите претензию.

    Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к.

    срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления. В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы.

    Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный.

    Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с или прокуратуру, с .

    Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин.

    Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.

    Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии. Для обращения в суд используют форму искового заявления.

    При сумме исковых требований до 50000 рублей, его адресуют в мировой суд.

    При сумме исковых требований более 50000 рублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца.

    Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.