Главная - Статьи - Можно ли вернуть вещь купленную на распродаже без чека

Можно ли вернуть вещь купленную на распродаже без чека


Возврат товара без чека

– это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки.

Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством.

Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу.

В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин. Процедура возврата состоит из следующих этапов:

  1. Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
  2. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
  3. Ожидать решения.
  4. Обратиться в судебный орган при отказе.

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию.

В претензии следует указать:

  • название и реквизиты магазина;
  • данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
  • приобретенную продукцию, дату покупки;
  • недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
  • полную стоимость изделия;
  • дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии. При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них. Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

  • замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
  • вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
  • снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

  • о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
  • свои требования необходимо адресовать продавцу;
  • о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
  • касаемо технически сложных товаров, которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна.

Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек. В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще.

По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое. Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий.

В частности:

  • изделие не было в употреблении;
  • сохранен товарный вид вещи;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • есть пломбы и фабричные ярлыки;
  • сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

  • штрих-код на упаковке;
  • гарантийный талон;
  • показания свидетелей;
  • дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит. Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.

Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно.

Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки. Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания.

Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями. Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.

Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день. Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

    заявление на возврат; действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.; документ, подтверждающий факт покупки вместо чека. Оформление заявления Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

    Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись. Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

    Нужно указать:

      реквизиты магазина; сведения о покупателе; суть обращения — желание вернуть или обменять товар; ссылку на ст. 25 ЗоПП, устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно; требование о возврате денежных средств; дата и подпись покупателя.

      Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.

      Образец заявления Скачать образец заявления на возврат товара Документ нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

      Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.

Возвращаем товар, купленный со скидкой

17 июня 20211,4 тыс. прочитали2,2 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,4 тыс.

прочитали до концаЭто 66% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияПродавцы используют много способов сбыта товара. Одним из них является продажа по акции или со скидкой.

Зачастую в магазине можно встретить надпись:

«Возврат и обмен товара, приобретенного по распродаже, не осуществляется»

.

Поэтому, многих людей интересует, подлежит ли возврату товар, купленный со скидкой, по закону.Мало кто знает, что проведение акции – инициатива продавца и никак не влияет на право сдачи покупки, установленное законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (ред. от 01.05.2017 г.)По ст.

25 закона «О защите прав потребителей» и ст.

502 ГК РФ человек вправе сдать или заменить товар надлежащего качества, при исполнении требований:

  • не прошло четырнадцать дней после покупки;
  • товар непродовольственный, надлежащего качества;
  • объекта нет в перечне товаров, не подлежащих обмену;
  • товар не эксплуатировался.

Подлежит ли товар со скидкой возврату при наличии в нем дефектов, устанавливает статья 18 закону «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка в товаре, купленном по акции, человек вправе требовать:

  • обмена купленной вещи;
  • уменьшения стоимости покупки;
  • аннулирования недостатков за счет продавца;
  • расторжение договора покупки и возврата денег.

Даже при приобретении товара по сезонным или праздничным распродажам, все нормы закона о защите прав потребителей имеют свое действие. Поэтому, продавец не вправе отказаться принять покупку.

В противном случае, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.Существует несколько обстоятельств, при которых нельзя вернуть товар, приобретенный на распродаже:

  • По ч.1 п.11 постановления Правительства РФ № 55 «Об установлении правил продажи отдельных видов товара» от 19.01.1998 г. (ред. от 23.12.2016 г.), продавец обязан довести до покупателя всю информацию о товаре. Если по распродаже продается бракованный товар, и продавец письменно уведомил об этом покупателя, вернуть его уже не получится.
  • Не получится вернуть товар, если установлено, что причина дефекта – неаккуратные действия покупателя. При этом, должна быть сделана экспертиза качества товара.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. К таким товарам относятся:
  • лекарства;
  • бытовая химия;
  • провода;
  • ткани;
  • линолеум и ковролин;
  • ювелирные драгоценности;
  • ленты;
  • соски;
  • пеленки и нательное белье;
  • и т.п.

Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия распродаж не регламентированы на законодательном уровне.

Поэтому, проведение акции не влияет на возвратность. Если человек желает отказаться от некачественного товара, приобретенного по распродаже, сделать это просто. Необходимо взять его и пойти в магазин с требованием обмена. При поступлении отказа от продавцов, нужно письменно обратиться к директору. Когда жалоба остается без действия, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменной претензией об ущемлении прав потребителя.
Когда жалоба остается без действия, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменной претензией об ущемлении прав потребителя.

Только, перед походом в контролирующую службу рекомендуется обратить внимание, нет ли на чеке отметки о том, что проданный товар бракованный.Можно ли вернуть товар со скидкой, зависит от его категории и причины продажи. Когда человек хочет вернуть покупку качественного вида, он должен это сделать в течение двух недель с момента покупки. При этом не имеет значения, на распродаже он куплен или нет.

Однако, необходимо помнить о списках товаров, не обмениваемых ни при каких обстоятельствах.Как правильно написать заявление на возврат денег — по .

Возврат одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке).

Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам.

Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги. Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

  • Чулки, колготки.
  • Нижнее белье.
  • Носки.

Их можно только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки).

Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком. Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

  • В течение 14 дней – если вещь без брака.
  • В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

  • Заменить вещь на аналогичную.
  • Соразмерно уменьшить цену.
  • Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
  • Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом. Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем. У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

  • Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
  • Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
  • Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
  • Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком.

Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

  • Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
  • Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
  • Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег.

Но это нужно сразу указать в заявлении.

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше.

Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам. Как вернуть вещь без чека? . Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Возврат бракованных вещей, в том числе без чека, вполне реален.Согласно закону, претензию можно предъявить на протяжении двухнедельного срока с момента приобретения. Если 14-й день выпадает на выходной или праздник, он переносится на первый рабочий, следующий за ним.Продавец обязан рассмотреть претензию и дать официальный письменный ответ на неё в течение 10 дней.

Замена товара производится в 7-дневный срок, а если подходящего аналога нет в наличии на момент обращения — в 20-дневный.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПервичная претензия всегда подается магазину. Если же он игнорирует ваши законные требования, обращайтесь в суд.Если магазин отказывается принять товар и вернуть вам деньги на основании отсутствия чека, вы имеете право отстаивать свои интересы любыми, предусмотренными законом способами.Роспотребнадзор – федеральная служба, призванная рассматривать споры между покупателями и продавцами, а также осуществлять защиту прав потребителей. Обращению в эту инстанцию предшествует попытка урегулирования спора напрямую с магазином.В Роспотребнадзор можно обратиться одним из таких способов:

  • Позвонить на горячую линию.
  • Направить соответствующее ходатайство письменно;
  • Подать обращение через официальный сайт;

Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

  1. Дату и подпись.
  2. Информацию об ответе торговой точки на претензию;
  3. Данные о продавце и покупателе;
  4. Изложение фактов, подтверждающих покупку у данного продавца;
  5. Данные о письменном обращении в магазин с требованием принять товар и возместить его стоимость;
  6. Подробное описание деталей осуществления покупки;

К жалобе необходимо приложить копию претензии продавцу, гарантию, выписку из банковского счёта об оплате за товар и прочие релевантные документы.Документ регистрируется в течение 3-х суток с момента его поступления.

На проверку отводится до 30 дней.

О её результатах и о принятых мерах сообщают

Как вернуть товар в магазин, без чека.

28 июня 20192,1 тыс.

прочитали3,8 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,1 тыс. прочитали до концаЭто 55% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияКак поступить, если товар нужно вернуть, а чека нет.

Что говорит об этом наше законодательство, я расскажу в этой статье.

Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно. Сунулись в кошелёк, а чека нет.

Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность. Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену.

Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством. Всё остальные товары можно обменять или вернуть.

Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы. 3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар.

У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги. Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт. Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем.

2) Товар куплен по распродаже или по скидке. 3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ. В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал.

2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег. Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:

Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать

И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция. Можно ли сделать возврат покупки без чека?

Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

  1. Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
  2. В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.
  3. В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.
  4. Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет. Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение. Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой.

Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование. К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки. Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах.

Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке. Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда.

Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека». Причем сделанное вовремя.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека.

Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.Товары, которые не получится вернуть без чека:

  • То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
  • Предметы личной гигиены.
  • Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  • Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  • Парфюмерию и косметику.
  • Кассеты, диски, печатную продукцию.
  • Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  • Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д. Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

  • Вы сами по неосторожности испортили вещь.Допустим, купили вы туфли.Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине,

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Итак, распродажи!

Кофточка от именитого бренда стоит вместо 30 тысяч всего-то 27 тысяч!

А потом смотришь дома, кофта разлезается, нитки повылазили. Идем возвращать. А там говорят: «А мы и не говорили, что первый сорт.

Распродажа, знаете. Хотите вернуть? Деньги забрать? Э, нет, мы ведь говорили, что уценка и никаких претензий». Ничего подобного. Между уценкой и распродажей есть большая разница.

Если уценка – вам должны объяснить, почему уценили, а уценить могут только, если кофта плохонькая, то есть с изъянами (нитки торчат, цвет неоднородный, резинка не растягивается и т.д.). Тогда другое дело – вы согласились с этим и все равно купили.

Это должно быть как-то вам объяснено и зафиксировано в вашем договоре с продавцом, а ваш договор – это чек. Пусть там так и напишут, что уценка. И потом имеют право не возвращать.

thinkstockphotos.comДругое дело – распродажа. Это ведь уже политика магазина, мало ли что у них там случилось. Стремительно изменилась мода.

Магазин решили продать, от остатков избавиться, хоть за полцены. Вещь в этом не виновата. И чек нормальный. А вам дома покупка разонравилась – так бывает, и закон на вашей стороне.

Просто разонравилась, и ничего больше. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете обменять свою покупку надлежащего качества на аналогичную. Если, конечно, вы его не помяли, и его товарный вид сохранился неизменным.

Или вернуть деньги. Причем даже если вы потеряли чек – достаточно привести свидетеля покупки – приятельницу.

И сделать это вы можете в течение 14 дней со дня покупки на распродаже, причем не считая даже дня покупки. thinkstockphotos.comГладко было на бумаге… А они говорят, что не поменяют и деньги не вернут.

А директор уехал в Гоа. А старший менеджер заболел.

А я простая продавщица и ничего в этом не понимаю. Тут делать надо в таком порядке. Сначала подумать, стоит ли тратить нервы и из-за каких-то 200 рублей заниматься потребительским терроризмом.

Ах, не 200, а 2000 рублей? Тогда, пожалуй, стоит побороться. Во-первых, определитесь, не попадает ли ваша покупка в список товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не обменивать и деньги не возвращать. . И если вашей покупки в этом списке нет, то требуйте жалобную книгу.

Если дадут – а вообще-то книга должна лежать (висеть) на видном месте и выпрашивать ее не обязательно, надо так взять. Вот если не дают и взять самим не получается, пора жаловаться.

Надо написать заявление, в двух экземплярах, изложить суть дела и потребовать возврата денег, один экземпляр остается у продавца, второй он должен подписать и отдать вам. Может отказаться. Тогда придется отправлять заявление на адрес магазина заказным письмом. Напишите, как с вами связаться, обязаны быстро ответить и вернуть деньги.

Если нет – подавайте в суд, в последнее время суды начали применять к продавцу более строгие меры и даже возмещают моральный ущерб. Лучше всего всю эту канитель делать не самому, а обратиться в ближайшее Общество защиты прав потребителей, оно предоставит бесплатного , и дело, скорее всего, будет выиграно.

Но напоминаю, всем этим стоит заниматься, только если вы потратили действительно много денег.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека на руках

При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег.

Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы. При расчёте картой или перечислением с банковского счёта финансовые средства вернутся туда же. Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов.

Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов. Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований.

Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.В перечень законных оснований для отказа относятся:

    Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.Сюда входят следующая товарная продукция:Медицинские препараты.Парфюмерно-косметическая продукция.Предметы личной

Можно ли вернуть товар без чека?

2334 Содержание страницы Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2021 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя.

Возврат осуществляется на основании чека.

Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье. Покупка вещи считается розничной сделкой.

На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект.

Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  • заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  • чек;
  • вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей».

В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки.

Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1. Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  • Дата приобретения.
  • Характеристики купленной вещи.
  • Доказательства факта покупки.
  • Причина возврата.
  • Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления.

Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно. В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ.

Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми.

Примеры:

  • Свидетельские показатели.
  • Гарантийные талоны.
  • Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  • Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки.

Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца.

Это может быть экземпляр чека, записи о продажах. Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  • С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
  • Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке.

Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  • Сохранность изначального внешнего вида.
  • Сохранность упаковки и этикетки.
  • На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними.

И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат.

То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя. Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  • Парфюм.
  • Текстильные и косметические изделия.
  • Трикотаж.
  • Верхняя одежда (куртки, шубы).
  • Ювелирные изделия.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Авто.
  • Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ!

Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним. Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс.

К примеру, актуальны эти варианты:

  • Обмен вещи на аналогичную.
  • Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  • Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца. Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  2. Обращение в магазин с изделием.
  3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер.
Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  • Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  • Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

  • Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  • Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек.

Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела. Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя.

Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя.

Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации.

Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта. К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  1. Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  2. Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг
  3. Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту.

Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  1. Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  2. Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца.

Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине.

Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением.

Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка.

Можно ли вернуть товар без чека?

Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос21 февраля 2021 · 184,9 KИнтересно30Юриспруденция14,7 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 ) и без чека, а вслучаях если у продавца отсутствует аналогичный товар на обмен, то продавец обязан вернуть деньги.Однако, если товар был приобретён дистанционным способом (через интернет, почту), то вы вправе вернуть денежные средства в течении 7 дней и отдать обратно товар продавцу На основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества приобретённый дистанционным способом возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.1 эксперт подтверждает1411147,8 KподтверждаетХороший, содержательный ответ.Ответить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 7 ответовЮриспруденция200Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяЧтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий: — вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь); — заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить; — приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским делам314,5 KКомментировать ответ…Комментировать…3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если. Читать далее45439,0 KКомментировать ответ…Комментировать…1,2 KОбразование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребител.

Читать далее412689,1 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

. Пусть напишут, что были рядом при.

Читать дальшеОтветить1629Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…17Защита прав потребителей. Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяЕсли покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине.

Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить. Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится. Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите.» от.

Читать далее3210,4 KКомментировать ответ…Комментировать…-3ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека.