Неправильно оформлен епд куда обращаться

Почему ваша УК напутала с цифрами и адресами?

Или внecти в cпиcoк выпoлнeнныx paбoт тe, кoтopыe нa caмoм дeлe никтo нe выпoлнял. Нe пpoвepитe coдepжaниe гpaфы – пepeплaтитe.

Нo ecть и дpyгaя oпacнocть – ecли вaм впишyт нeкиe paбoты кaк пpoвeдeнныe, xoтя нa caмoм дeлe иx никтo нe дeлaл, вы мoжeтe cтoлкнyтьcя c нeпpиятным cюpпpизoм, кoгдa пoтeчeт якoбы oтpeмoнтиpoвaннaя кpышa или зaбьeтcя кaнaлизaция.

Кoммyнaльныe ycлyги – пoкaзaния пpибopoв yчeтa.

Oтoплeниe, вoдa и кaнaлизaция, элeктpичecтвo и гaз paccчитывaютcя пo пoкaзaниям пpибopoв yчeтa или пo нopмaтивaм. Ecли вы ycтaнoвили cчeтчики, и oни пoвepeны и oплoмбиpoвaны дoлжным oбpaзoм, вы нe зaбывaeтe вoвpeмя пoдaвaть cвeдeния o кoличecтвe пoтpeблeнныx pecypcoв, УК дoлжнa cчитaть вaм кoммyнaльныe ycлyги пo пpибopaм yчeтa.

Cyммa пo нopмaтивaм, кaк пpaвилo, выxoдит cyщecтвeннo бoльшe.Кoммyнaльныe ycлyги вaм дoлжны cчитaть пo нopмaтивaм, тoлькo ecли y вac нeт пpибopa yчeтa или oн нe пoвepeн либo нeиcпpaвeн. A ecли тexничecки вы мoжeтe пocтaвить cчeтчик, нo нe cтaвитe eгo, pacчeт пo нopмaтивaм мoгyт yмнoжить нa пoвышaющий кoэффициeнт. B этoм cлyчae вaм нaдo или пocтaвить пpибop yчeтa, или пoлyчить зaключeниe cпeциaлизиpoвaннoй opгaнизaции, чтo в вaшeй квapтиpe этo тexничecки нeвoзмoжнo cдeлaть.

Нaпpимep, тpyбы c гopячeй и xoлoднoй вoдoй пpoxoдят тaк, чтo вpeзaть cчeтчик тexничecки нeвoзмoжнo.Упpaвляющaя кoмпaния мoжeт cдeлaть вид, чтo вы нe пoдaвaли пoкaзaния cчeтчикa, и пocчитaть пo нopмaтивaм. Или «зaпaмятoвaть», кoгдa зaкaнчивaeтcя cpoк пoвepки вaшeгo пpибopa yчeтa, пocчитaть eгo иcтeкшим и oпять жe cдeлaть pacчeт пo нopмaтивaм.B этoм cлyчae cyммa, пpeдъявлeннaя вaм к oплaтe, бyдeт бoльшe, чeм ecли бы УК cчитaлa вce пo зaкoнy.Кoммyнaльныe ycлyги – кoличecтвo жильцoв. Oнo yчитывaeтcя пpи нaчиcлeнии oплaты зa кoммyнaльныe ycлyги пo нopмaтивaм.

Кaк пpaвилo, бepeтcя чиcлo фaктичecки пpoживaющиx людeй или чиcлo зapeгиcтpиpoвaнныx людeй. Нo в нeкoтopыx cлyчaяx yпpaвляющиe кoмпaнии жaдничaют и cчитaют вcex – и пpoпиcaнныx, и пpoживaющиx.

Нaпpимep, ecли coбcтвeнник зapeгиcтpиpoвaн

Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей

Автор статьи: Юрист практик и автор 271 статей на сайте Дата публикации 2019-01-26 Дата обновления 2020-02-24 Пытаясь разобраться с квитанциями, предъявленными управляющей компанией к оплате, собственник жилого помещения может обнаружить ошибку, из-за которой заплачена большая сумма, чем должна была быть начислена.

Возникает вопрос: куда жаловаться по , если нашли ошибку в платежном документе? Управляющая компания . При незаконном начислении платы за ЖКХ согласно , и принятых на основании изменений, виновная сторона обязана возместить собственнику или нанимателю помещения штраф – 50 % от излишне полученной суммы. Содержание Без усилий со стороны потребителя добровольно УК возмещать ничего не будет.

Сначала собственник, проживающий в многоквартирном доме, наниматель муниципального жилья пишет заявление на имя руководителя управляющей организации о выплате штрафа. Затем коммунальная компания принимает одно из решений:

• выплатить причитающуюся сумму по выявленному нарушению;
• отказать в удовлетворении заявления из-за отсутствия ошибки.

На принятие решения отводится 30 дней.

Сумма санкций, если принято решение о выплате, зачисляется на лицевой счет плательщика не позднее 2 месяцев со дня обращения. Она снижает размер платы за услуги ЖКХ полностью или частями до тех пор, пока не произойдет полное погашение задолженности. Законодательством предусмотрены случаи, освобождающие организацию жилищно-коммунального хозяйства от штрафных санкций за неправильный платежный документ.

К ним можно отнести такие прецеденты:

• ошибка совершена из-за виновных действий самого владельца помещения;
• устранено до обращения собственника, нанимателя;
• исправлено прежде, чем поступила оплата с излишне начисленными суммами.

Поэтому, обнаружив неточность квитанции по квартплате, прежде всего надо понять, из-за чего произошло завышение квартплаты.

Совершено ли неправомерное начисление случайно или намеренно.

За разъяснениями можно обращаться к расчетчикам платежей УК, ТСЖ.

Какой проверять документ – зависит от состава ошибки.

Запрашивать коммунальную организацию имеет смысл, если неверно указаны показания приборов учета или другие показатели: площадь квартиры, количество проживающих.

Возможно, неверные данные передал сам собственник. Или информация была искажена при вводе цифр в программу.

Не стоит обращаться за разъяснениями к коммунальщикам, если завышены тарифы – эту информацию проще и лучше уточнить из официальных источников:

• сайты органов местного самоуправления;
• правовые и консультационные системы, содержащие информацию о территориальных законодательных актах;
• другие источники информации – СМИ, жилищная инспекция и так далее.

Так как организации ЖКХ обязаны знать и полностью владеть всей полнотой сведений о применяемых тарифах, то ошибка по стоимости услуг свидетельствует о намеренности завышения платы, не исключены мошеннические действия с целью присваивания денежных средств жителей многоквартирного дома.

Какая инстанция рассматривает возникшую ситуацию, зависит от существа дела:

1. По вопросам о следует обращаться в Например, водоснабжение ненадлежащего качества, горячая вода не соответствует по температуре, давление ниже установленной нормы либо услуга совсем не оказывалась из-за аварийной ситуации. Контроль над соблюдением нормативных условий в компетенции этого ведомства.
2. Инспекция государственного жилищного надзора рассматривает жалобы по завышенным, необоснованным тарифам или не правдивым указаниям объемов потребления, превышающим фактические показатели. Также в ее ведении вопросы, связанные с предоставлением коммунальных услуг. Обращения принимаются как коллективные, так и индивидуальные. На основании поступающих заявлений от граждан организовывает проверки коммунальщиков – плановые и внеплановые. Жилнадзор имеет право обращаться к судебным органам о приостановлении и даже аннулировании лицензии УК при существенных нарушениях по вопросам ЖКХ.
3. Можно направить жалобу в прокуратуру. Однако следует иметь в виду, что этот орган будет заниматься решением, если имеются доказательства правонарушения – например, отказ УК в рассмотрении заявления либо какие-то другие затрагивающие законные интересы граждан случаи.

Решающей инстанцией по любой ситуации, связанной с коммунальными платежами, является суд.

Для рассмотрения судьями ситуации по существу следует приложить все имеющиеся сведения, являющиеся существенными, а именно:

• о праве собственности на помещение (или основание владения);
• справку о составе семьи;
• расчётные квитанции по услугам ЖКХ;
• платежные документы;
• письменные обращения к руководству УК и другим ведомствам;
• полученные ответы (полную переписку с коммунальщиками).

Чтобы иск был принят в производство, платится госпошлина, сумма которой будет возвращена плательщику, если подающий заявление выиграет дело. Куда жаловаться по коммунальным платежам – судьям или сначала другим ведомствам выберет владелец жилого помещения.

И, если неправомерно начислены коммунальные платежи и другим собственникам своего многоквартирного дома, стоит подумать о коллективной жалобе – тогда управляющей организации придется труднее, совместные обращения рассматривают быстрее и более детально. 1. 2.

ЕПД в вопросах и ответах: как получить, прочитать и оплатить

Москвичи более 10 лет получают единый платежный документ.

С тех пор он успел измениться внешне, и его все чаще заказывают и оплачивают в электронном виде. Mos.ru напоминает, как должны выглядеть платежки и что значат указанные в них сведения.

ЕПД — это единый платежный документ. Его получают жители, чьи дома рассчитывает центр госуслуг . С января 2015 года москвичи получают единый платежный документ размером А4+ (228 на 450 миллиметров).

Документ отправляют без конверта, но сложенным и запечатанным по краям, с цветным блоком социально значимой информации, единой для всего города.

Что значит та или иная графа в платежке?

В верхней части документа есть информационный блок для передачи показаний индивидуальных приборов учета воды.

В нем указаны код плательщика, фамилия, имя, отчество и адрес жилого помещения, а также предыдущие показания счетчиков. В самой квитанции вверху слева печатают фамилию, имя и отчество собственника либо ответственного квартиросъемщика, ниже — адрес, а под ним — штрих-код. Напротив фамилии указаны месяц и год, за который сформирована платежка, рядом с адресом — личный код плательщика (10-значная комбинация цифр).

Этот код нужен при оплате услуг ЖКХ в терминалах, банкоматах или через интернет. Под полями с суммой и местом для подписи и даты заполнения напечатаны название, адрес и реквизиты управляющей организации. Ниже дан детализированный счет, где указаны объемы потребления, тарифы, сумма, льготы и перерасчет для каждой услуги.

Это горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, отопление основной площади, добровольное страхование, капитальный ремонт, радио, запирающее устройство, антенна, содержание и ремонт жилого помещения. Под таблицей с видами услуг дана справочная информация: тип собственности (собственная или государственная (либо муниципальная), общая и жилая площадь, количество зарегистрированных по этому адресу человек (отдельно указывают льготные категории населения), даты создания ЕПД и последней оплаты услуг. В почтовые ящики москвичей попадают и фальшивые платежки.

В них может быть и подлинная информация, например, адрес и фамилия, имя и отчество плательщика.

Как отличить подделку? Штрих-код в фальшивке часто размытый, плохо пропечатанный.

Стоит обращать внимание и на получателя платежа.

В настоящем ЕПД с июня 2016 года указан счет — банка ВТБ, а не Банка Москвы.

Сравните реквизиты получателя с предыдущей платежкой: они должны совпадать. Бывает, что в подделке указан неправильный период оплаты, к примеру февраль — июнь.

Настоящий ЕПД формируют за календарный месяц.

Кроме того, в фальшивом документе может не быть информации о добровольном страховании, тогда как в настоящем под нее выделена целая графа. Фальшивка, в отличие от настоящей платежки, не содержит подробных данных о начислениях и льготах по каждой коммунальной услуге. В поддельном ЕПД также нет сведений о жилье: метраже квартиры, общей и жилой площади, количестве проживающих и льготников, форме собственности.

Более низкая в сравнении с обычной стоимость услуг тоже должна насторожить. Мошенники рассчитывают, что жители увидят небольшую сумму и заплатят, не задумываясь. Необходимо ориентироваться на привычную сумму платежки.

Кроме того, посчитать расходы на ЖКУ, проверить правомерность цен и тарифов на эти услуги, а также рассчитать примерную сумму оплаты за месяц можно с помощью .

Если есть хоть какие-то сомнения в подлинности платежки, обратитесь в центр государственных услуг «Мои документы» своего района. Квитанции рассылают до 15-го числа каждого месяца.

Если документ не пришел вовремя, его можно получить самостоятельно — лично или онлайн.

В первом случае надо обратиться в центр госуслуг своего района. Получить ЕПД имеет право любой член семьи, зарегистрированный в жилом помещении.

С собой надо взять паспорт. Специалисты могут сформировать и .

Получить документ можно и в электронном виде.

Вы получите сформированный документ, который можно сохранить, распечатать или сразу оплатить банковской картой.

Его также отправят в личный кабинет. На ежемесячное получение ЕПД по электронной почте и/или на мобильный телефон можно подписаться в разделе «Центр уведомлений» личного кабинета, пройдя по ссылке «Настройка уведомлений». Чтобы заказать платежку по СМС, надо отправить на короткий номер 7377 сообщение с текстом «квартплата и код плательщика» (например: квартплата п 1234567890).

Кроме того, его получают пользователи мобильного приложения . Пожаловаться на несвоевременную доставку единого платежного документа можно по телефону горячей линии: , или же оставив обращение на сайте ГКУ . Как правило, возможность оплатить коммунальные услуги предоставляют мобильные операторы, банки и платежные сервисы.

Для этого понадобится код плательщика. Онлайн можно на портале mos.ru. Оплачивать услуги надо не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.

Перед отъездом, например в отпуск, лучше заплатить за ЖКУ . Если долги все же накопились, можно получить . В управляющей организации клиенту предложат заключить договор о реструктуризации и разбить долг на суммы, которые он в состоянии оплачивать одновременно с текущими начислениями.

Застраховать квартиру или комнату может практически любой владелец или наниматель жилья в многоквартирном доме. Исключение одно: если жилое помещение признано аварийным или непригодным для проживания или расположено в аварийных, подлежащих сносу или освобождаемых по другим законным основаниям домах.

Выбранные на городском конкурсе рассылают по почте страховое свидетельство на предъявителя (без указания фамилии, имени, отчества собственника жилья или нанимателя). По факту это предложение заключить договор страхования с ежемесячной оплатой взносов.

Чтобы договор страхования действовал, достаточно ежемесячно оплачивать взносы за следующий месяц.

Сумма включена в ЕПД. Если вы его не получаете, оплачивать взносы можно по квитанциям страховой компании, которые, как правило, рассылают вместе со страховыми свидетельствами. Страховка покрывает убытки от пожара и его последствий, взрыва, залива квартиры, сильного ветра (больше 20 метров в секунду). Лимит выплат по этим рискам в 2017 году — 36,3 тысячи рублей на квадратный метр общей площади.

Стоимость страховки — 19 рублей 44 копейки за квадратный метр общей площади квартиры в год.

Если застрахованная квартира будет уничтожена в результате пожара, взрыва или другого страхового случая, город гарантирует предоставление жилья гражданам, зарегистрированным в ней по .

Подробнее условия страхования и возмещения ущерба прописаны в договоре со страховой компанией.

Найти ту, которая обслуживает ваш округ, можно по .Теги Сферы

Что делать, если случайно оплатил чужую квитанцию ЖКХ?

13.04.2023 11:17 1263 Категория: По закону россияне обязаны своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные платежи. В противном случае начисляются пени и штрафы, потом отключаются электричество и вода, запрещается выезд за границу, и в конце концов в отношении злостных неплательщиков применяется крайняя мера — выселение. Некоторые граждане так боятся штрафов и других санкций, что оплачивают квитанции сразу же после получения, торопятся и не замечают, что переводят деньги за чужую квартиру: ошибся одной цифрой в лицевом счете — и все, средства уплыли.

Вопрос-ответ А читательнице АиФ.ru Татьяне А.

чужую квитанцию положили в почтовый ящик, и женщина не сразу заметила, что в платежке незнакомая фамилия — мужчины из соседнего подъезда. Подмену пенсионерка обнаружила только на этапе оплаты счета в мобильном банке: высветился номер другой квартиры.

Если бы женщина оплачивала квитанцию в отделении, то могла бы и не узнать, что платит за чужую жилплощадь. А что делать, если все-таки по ошибке оплатил чужую квитанцию на ЖКУ? АиФ.ru спросил у юриста, старшего управляющего партнера юридической компании Петра Гусятникова: «Если вы случайно оплатили чужую квитанцию на ЖКУ, есть только один стопроцентный вариант вернуть деньги — договориться с тем, за кого вы заплатили, чтобы он добровольно возвратил вам средства.

Обращение в управляющую компанию не даст результата. Платеж был совершен, и перевести деньги на другой лицевой счет только на основании ваших слов УК не может, потому что не знает ваших реальных взаимоотношений с собственником той квартиры, за которую был совершен платеж.

Вполне возможно, что вы знакомы и собственник передал вам деньги наличными для того, чтобы вы оплатили услуги ЖКХ за его жилое помещение.

Подробнее Обращение в банк, если платеж был совершен онлайн, тоже, скорее всего, не даст результатов. Как правило, онлайн-платежи исполняются мгновенно, а отозвать его можно только до того момента, когда он будет исполнен.

Если перевод уже совершен, отменить его, к сожалению, нельзя, поскольку банк не вправе списывать деньги со счета получателя без его согласия.

Если тот, за кого вы оплатили квитанцию, отказывается возвращать деньги, возможен такой вариант решения проблемы — взыскание денежных средств как неосновательного обогащения через суд. Для этого потребуется обратиться в суд с исковым заявлением, которое должно соответствовать формальным требованиям, перечисленным в Гражданском процессуальном кодексе. После проведения судебных заседаний будет вынесено решение, затем необходимо будет получить судебный акт, а также дождаться его вступления в законную силу.

По общему правилу решение суда вступает в законную силу по истечении месяца со дня его принятия. Однако не будем забывать, что существует еще апелляция. И если ответчиком подана апелляционная жалоба, то судебный акт не вступит в силу, пока не будет вынесено решение второй инстанции.

В любом случае, после вступления в силу судебного акта вам выдадут исполнительный лист, который необходимо получить и предъявить к исполнению. А потом надо еще заставить судебных приставов что-то взыскать по нему.

Вопрос-ответ Это очень сложный и долгий процесс. Поэтому если вы случайно перевели небольшую сумму, например 2000-3000 рублей, и вам отказываются ее возвращать добровольно, о ней проще забыть.

Если речь идет о значительном платеже в несколько десятков тысяч рублей, то есть смысл побороться в суде. Чтобы избежать таких ситуаций, внимательно проверяйте реквизиты перед оплатой».

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?

Данным нормативным актом предусмотрено, что плата за воду рассчитывается исходя из показаний счетчиков на холодную воду с применением тарифов, утвержденных органами государственной власти. Чтобы доказать, что водоканал неправильно начисляет платежи, нужно подтвердить неверное применение тарифов, либо установить ненадлежащее качество предоставленной услуги (например, длительные перерывы в подаче воды). Для этого следует обратиться в органы жилищного надзора или Роспотребнадзор.

Плата за отопление рассчитывается по аналогичным правилам, что и вода.

При этом нужно учитывать, что расчет платежей за отопление осуществляется исходя из размера отапливаемой площади. Основанием для перерасчета будет являться неправильное применение тарифа или неверное указание размера жилплощади.

Помимо этого, перерывы в подаче или низкая температура теплоносителя также являются основанием для уменьшения платежей за горячую воду.

Основанием для начисления платежей являются показания внутриквартирных счетчиков, а для многоквартирных зданий дополнительно снимаются показания общедомовых счетчиков. Завышение платежей может быть вызвано неправильным расчетом показания за общедомовое потребление, а также неправомерное указание в квитанции потерь при передаче электроэнергии.

Расчет платежей за газоснабжение также осуществляется по сведениям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям потребления газа на каждого жильца квартиры. В случае длительных перерывов поставки газа в жилое помещение, граждане имеют право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа. Обслуживание общего имущества многоквартирного здания осуществляется управляющими компаниями или ТСЖ, этот выбор должны сделать сами жильцы МКД.

Обязательный перечень услуг по содержанию дома определен законом, а состав дополнительных услуги и работ формируется по соглашению между собственниками и нанятой управляющей компанией.

При ненадлежащем качестве услуг по содержанию дома жильцы не только имеют право потребовать перерасчета платежей, но и досрочно прекратить действие договора с УК.

Появился новый вид мошенничества с платежками за ЖКУ

Появление новой мошеннической схемы зафиксировал банк ВТБ: аферисты требуют с жителей оплаты несуществующих долгов за жилищно-коммунальные услуги.

Фото: Сергей Коньков/ТАСС С описанием подобных ситуаций обратились в банк уже несколько клиентов. Мошенники направляли им сообщение с требованием оплатить возникшие долги по ЖКХ и ссылкой для проведения транзакции.

Сумма варьировалась от 10 до 20 тысяч рублей. Если клиент игнорировал сообщения, аферисты звонили ему якобы от имени управляющей компании для проверки совершенных ранее в этом году платежей и убеждали в наличии долга.Выяснив способ оплаты и реквизиты карты, по которой проходил платеж, лжесотрудники УК предлагали совершить «тестовую транзакцию для проверки» и сообщить им код из направленного СМС.

После чего они получают доступ к банковским счетам клиента.

«Управляющие компании традиционно делают перерасчет за ЖКУ по итогам года, особенно если граждане несвоевременно передавали показания счетчиков воды и электроэнергии»

, — говорит вице-президент ВТБ, руководитель департамента эквайринга Алексей Киричек.

Перерасчет происходит, как правило, по итогам всего календарного года, то есть не ранее января, добавляет Киричек.Проверить, есть ли долг по квартплате, можно, позвонив в управляющую компанию или зайдя в личный кабинет на сайте поставщиков коммунальных услуг.Весной у многих жителей действительно возникли сложности с оплатой ЖКУ из-за введения режима самоизоляции и временного закрытия отделений банков и пунктов оплаты. В связи с этим были отменены пени и штрафы за несвоевременную оплату коммунальных услуг, мораторий действует до конца года. После этого собираемость платежей резко упала — в апреле до 81%, в мае — до 92,5%.

Однако к осени, по данным Минстроя, платежная дисциплина восстановилась — в августе и сентябре она вернулась к допандемийным 97%. В целом население в этом году платит за коммунальные услуги даже лучше, чем год назад, отмечало ведомство — если в 2019 году задолженность населения за ЖКУ равнялась 800 млрд рублей, то осенью 2020 года она около 731 млрд.

Объясним, куда жаловаться за неправильное начисление коммунальных платежей

Описывают подробности спора, прилагают копии квитанций (желательно при этом подтвердить свою добросовестность как плательщика коммунальных платежей и отсутствие долгов), документы, подтверждающие право пользования или владения квартирой, копию обращения и ответ руководителя компании. ВАЖНО! По общему правилу обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. Следует обращаться после попыток решить конфликт непосредственно с руководителем управляющей компании.

В заявлении должны фигурировать верный, по мнению заявителя, расчет платежа с обоснованием и копия квитанции, подтверждается отсутствие долга за ЖКУ, прилагается договор аренды или свидетельство о собственности, переписка с УК. Подобное содержание будет иметь обращение в прокуратуру.

Но, помимо основной проблемы и приведения доказательств заявитель должен подтвердить обращения в профильные организации: жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.

Прокуратура не только рассматривает жалобу по существу, но и оценивает правомерность действий или бездействий должностных лиц.

ВАЖНО! Подать иск в суд можно сразу, без обращения в надзорные органы, при наличии доказательств! Исковое заявление на УК с требованием перерасчета неправильно рассчитанной квартплаты должно соответствовать стандартным критериям: В шапке указывается статус суда, которому направляют дело на рассмотрение, и его адрес, Ниже пишутся подробные анкетные данные инициатора процесса: его фамилия, имя, отчество, адрес, телефон. Далее необходимо подробно расписать реквизиты противоположной стороны: полное наименование УК, ее юридический и фактический адрес.

В основной части описывается суть спора. Также истец должен указать на попытки досудебного урегулирования конфликта. Затем со ссылкой на пункты нормативно-правовых документов, которые подтверждают обоснованность его притязаний, истец требует взыскания с ответчика суммы переплаты или осуществления перерасчета.

К иску прилагают все подтверждающие доводы заявителя

Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?

22 апреля 20191 тыс. прочитали2,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1 тыс.

прочитали до концаЭто 46% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияОбязанность оплаты коммунальных услуг регламентируется статьями и ЖК РФ. В соответствии с законодательными нормами каждый потребитель должен в указанные сроки вносить платежи по текущему тарифу. Однако нередко возникает ситуация, когда начисленная сумма неправильно рассчитана.

В этом случае обращают внимание на порядок обжалования и перерасчета.В перечень коммунальных услуг входят следующие платежи:

• техническое обслуживание дома и общедомового имущества;
• вывоз мусора;
• проведение ремонта;
• отопление квартир;
• газоснабжение;
• ;
• водоснабжение и водоотведение.

Тарифы на предоставляемые услуги определяются Правительством РФ, однако в зависимости от региона могут корректироваться. Если в квитанции за коммунальные услуги ошибка, причиной ее возникновения может быть:

• сознательное начисление дополнительных платежей и несуществующих услуг;
• ошибка в расчетах из-за неверного введения данных.

Чтобы обжаловать начисленные платежи за коммунальные услуги, необходимо получить информацию об актуальных тарифах, действующих в регионе.

Также обращают внимание и на графы квитанции — их значения во многом определяют порядок применяемого расчета.Ошибки в квитанции случаются довольно часто.

При их обнаружении необходимо сразу обратиться в управляющую компанию или иную службу, поставляющую соответствующие коммунальные услуги.Самый простой способ сделать это — обратиться по предложенному телефону, присутствующему в квитанции.Основания для перерасчета будут зависеть от типа коммунальной услуги:

• водоснабжение — для перерасчета необходимо доказать ошибку в расчете или ненадлежащее качество предоставления услуги, к примеру, перерывы в подаче воды;
• отопление — как и с водой, основанием для перерасчета будет неверно указанная площадь квартиры или тариф, а также недостаточная температура нагрева и перебои в отоплении;
• электроэнергия — при расчете неверно могут указываться показания счетчика, также ошибка может присутствовать в расчетах потерь при подаче электричества;
• газоснабжение — основанием для перерасчета могут быть частые сбои в подаче услуги;
• содержание дома — ненадлежащее качество обслуживания, ремонта или исполнение иных обязательств дает повод не только требовать перерасчета, но и вовсе отказаться от услуг управляющей компании.

При наличии оснований для подачи индивидуальной или коллективной жалобы, потребители могут обратиться в управляющую компанию. Для этого необходимо учитывать сопутствующие условия и порядок действий.При неправильном расчете коммунальных услуг обращение в управляющую компанию осуществляется по следующему алгоритму:

• определить актуальные тарифы по коммунальным услугам на дату начисления платежа;
• уточнить верность внесения показателей счетчиков для исключения технической ошибки в расчетах;
• позвонить в управляющую компанию для устранения ошибки и перерасчета платежей по коммунальным услугам.

Нередко потребители несвоевременно узнают о повышении тарифов на услуги, что часто создает конфликтные ситуации.

Для уточнения такой информации:

• обращаются в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающую многоквартирный дом;
• посещают сайты местных органов власти, уполномоченных определять тарифы на коммунальные услуги.

Если ошибка была допущена по вине потребителя и неверном снятии показателей счетчика — для перерасчета достаточно обратиться в управляющую компанию. В этом случае будет выдана новая квитанция на услуги или внесенная сумма будет засчитана в будущие периоды.Если управляющая компания отказывает в перерасчете коммунальных услуг — потребитель может пожаловаться в уполномоченные инстанции. К таковым относят контрольно-надзорные организации, прокуратуру и суд.В каждом случае необходимо учитывать причины ошибки и отказа управляющей компании от перерасчета платежей за услуги.

При небольшой технической неточности обращаться сразу в суд или прокуратуру не следует, достаточно подать жалобу в контролирующие органы.К контролирующим организациям в сфере тарифов за коммунальные услуги относят:

• Государственную жилищную инспекцию;
• Роспотребнадзор.

Обращение в Государственную жилищную инспекцию актуально в случае, когда неправильно применяется тариф и рассчитывается начисление. В Роспотребнадзор обращаются в ситуациях, когда необходимо обжаловать некачественную подачу коммунальных услуг.В прокуратуру обращаются при любых незаконных действиях управляющей компании.

Если ошибка связана с завышенным начислением тарифов на услуги — подают заявление или жалобу. При регулярных таких нарушениях к документу можно приложить копии квитанций.На основании обращения потребителей прокуратура направит в управляющую компанию предписания об устранении ошибки. Для лучшей эффективности рекомендуется составлять коллективную жалобу, если с нарушениями сталкиваются и другие потребители.В суде также можно обжаловать ошибки в расчетах, однако обязанность их доказательства полностью возлагается на истца.

Помимо требований по перерасчету потребитель должен представить полный расчет в соответствии с актуальными тарифами и правилами начисления платежей за коммунальные услуги.Также в исковом заявлении должна присутствовать ссылка на нормы подачи и расчета, которые были нарушены вследствие ошибки.

В определенных случаях истец может включать в заявление и требования о материальной или моральной компенсации, включая возмещение расходов на подачу иска.Ошибки в квитанциях по коммунальным услугам неизбежны, однако существуют способы в значительной степени снизить их количество. Для этого рекомендуется:

• ставить счетчики — фактические показатели приборов учета не только облегчают процедуру расчета, но и значительно экономят средства, что особенно актуально при низком потреблении коммунальных услуг;
• при самостоятельном снятии показателей с приборов учета рекомендуется проявлять внимательность, а также по возможности сравнивать расходы с предыдущими месяцами;
• при отсутствии счетчиков необходимо своевременно подавать уведомления об изменениях в количестве проживающих в квартире лиц;
• тщательно изучать квитанции — знание принципов расчета и тарифов позволяет избежать незаконного начисления и технических ошибок.

При обнаружении ошибок необходимо сразу выяснять причины их возникновения у управляющей компании. Если обнаруживается нарушение прав потребителя — обращаются в соответствующие учреждения для их защиты.Активная позиция граждан и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг позволит избежать ошибок с расчетами в будущем.

Также по возможности рекомендуется привлекать внимание других потребителей — коллективная жалоба рассматривается быстрее и с большей результативностью.Полезная статья?

Тогда не забудьтена наш канал, здесь еще много интересной информации!

Двойные платежки по ЖКХ: что оплачивать и куда жаловаться

Необоснованное завышение платы за квартиру возможно как при споре двух управляющих компаний, так и при неправильной работе счетчиков или ошибках бухгалтерии Фото: Алексей Зотов/ТАСС Жильцы многоквартирных домов иногда сталкиваются с ситуацией, когда им приходят сразу два платежных документа от разных управляющих компаний. Разбираемся вместе с экспертами, почему это происходит и что делать собственнику, если с него требуют заплатить за ЖКУ дважды или просто сильно завышают сумму в квитанции. Согласно Жилищного кодекса, многоквартирный дом может обслуживаться как товариществом собственников жилья (ТСЖ), так и управляющей компанией (УК).

В обязанности ТСЖ или УК входят обслуживание общедомового имущества, ремонт и поддержание этого имущества в исправном состоянии. Именно за эти услуги они и выставляют счета жильцам, тогда как суммы в платежке по оплате ЖКУ имеют право выставлять только ресурсоснабжающие организации — в Москве это Мосэнерго, Мосводоканал и другие. В Единый платежный документ входит плата за следующие услуги:

• горячее и холодное водоснабжение;
• водоотведение;
• отопление;
• содержание жилого помещения;
• газ;
• капитальный ремонт;
• радиоточка;
• общедомовая телевизионная антенна.

Из всего перечня управляющая компания может выставлять счета только за содержание жилого помещения и капремонт.

Согласно пункту 9 Жилищного кодекса, многоквартирным домом может управлять только одна организация. Но нередки случаи, когда одним домом занимаются две УК. Как правило, это происходит в переходный период, при смене управляющей компании.

Самый распространенный вариант — когда с одной договор заключили, с другой расторгли, но она с этим не согласна и продолжает рассылать жильцам платежные документы. Резонансный пример В конце декабря 2020 года суд Красногорска жалобы жителей 168 многоквартирных домов по вопросу двойных платежных документов.

До декабря 2019 года дома находились в управлении ООО «ДЭЗ». Но с 1 января 2020 года платежные документы начала формировать новая управляющая компания — «ЖКХ-Онлайн». Однако вместе с новыми платежными документами жителям домов продолжали поступать дублирующие платежки от АО «Красногорский расчетный центр», в которых получателем денег значилась старая управляющая компания.

В итоге суд запретил обеим УК изготавливать и направлять жильцам платежные документы, а также любым другим способом пытаться получить оплату или даже просто проинформировать о ней жильцов. Если жильцы дома начали получать по два платежных документа с разными суммами, алгоритм действий следующий:

• нужно установить дату выставления обоих платежных документов. В самих платежках обычно указывается, за какой месяц требуют оплатить услуги;
• выяснить, какая из двух компаний является управляющей на данный момент.
• оплатить квитанцию той УК, с которой заключен договор, а второй платежный документ спокойно выбросить.

Если же выяснить, какая компания обслуживает дом, не удается, говорит адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, оплачивать можно любую из двух пришедших квитанций.«С помощью оплаченной квитанции, в случае претензий от любой из УК, собственник легко докажет факт своевременной оплаты», — подчеркивает юрист. Но спор управляющих компаний и две квитанции — это не единственный случай завышения ежемесячной платы за квартиру.

Случается, что управляющая компания одна, а суммы в платежках буквально за месяц повышаются вдвое. По словам основателя и СЕО консалтинговой группы vvCube Вадима Ткаченко, чаще всего «задвоение» сумм по ЖКХ происходит из-за ошибок. Их допускает бухгалтерия управляющей компании, либо они обусловлены неправильной работой счетчиков и других устройств, фиксирующих потребление ресурсов.

«Если вы столкнулись с неправильным начислением платы за услуги ЖКХ, можно пожаловаться в управляющую компанию либо обратиться напрямую в организации, которые рассчитали неправильные суммы. Если перерасчет делать откажутся, стоит обратиться в суд. В моей практике был случай, когда человеку насчитали большую задолженность за предыдущие годы, хотя он оплачивал все услуги.

И в суде помогло то, что он сохранил все платежки, подтверждающие исполнение обязанности по оплате услуг ЖКХ. В любом случае, если собственнику приходят платежные документы с большими суммами или по две квитанции от разных компаний, надо выяснять в чем дело и решать проблему», — говорит Вадим Ткаченко. Адвокат Алексей Гавришев также отмечает, что «задвоение» счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг происходит с завидной периодичностью и связано чаще всего с неверными расчетами.

«Если сумма в платежке завышена, необходимо направить в УК официальную претензию с уведомлением о вручении и требованием привести в соответствие расчеты по услугам ЖКХ. Если никакой реакции не последует, через 30 дней можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Кроме того, один из наиболее эффективных способов — подача жалобы в прокуратуру, которая обязательно проведет проверку сложившейся ситуации», — советует юрист. Читайте также:

Что делать и куда жаловаться, если неправильно начислили квартплату

Возможно, ошибка в квитанции была допущена случайно и при обращении гражданина всё будет исправлено.

Для этого нужно идти в управляющую компанию лично или, если у неё есть собственный сайт с возможностью обращения, сделать это онлайн. Необходимо написать жалобу о том, что квартплата завышена, привести известные вам доказательства и отправить на рассмотрение. Если компания согласится с вашими доводами, то будет сделан перерасчёт, либо часть денежных средств будет перенесена в счёт следующего периода оплаты.

Обращение в эту инстанцию весьма неэффективно, поскольку обычный человек не знает всех особенностей расчётов и деятельности управы, поэтому его легко могут обмануть, если неправильное начисление было допущено с умыслом. Существует две инстанции куда следует обратиться, если ваша УК отказывается признать ошибку в квартплате, а вы с ней несогласны. Этими органами являются:

1. Роспотребнадзор. Орган занимается вопросами, связанными с неправильным расчётом квартплаты в связи с некачественными коммунальными услугами или их отсутствием.
2. Жилищная инспекция. Сюда следует приходить или звонить в случае, когда имеются излишне высокие, неправильные цифры в квитанции, говорящие об ошибке, а управляющая компания не желает с этим разбираться.

В этот орган можно обращаться по поводу любых нарушений закона.

Следует подать жалобу или заявление, если гражданин имеет основания считать, что переплата происходит по вине УК. Сотрудники проведут все необходимые проверки, привлекут нужных специалистов и в случае выявления нарушений вынесут постановление об их устранении. Управляющая компания обязаны его исполнить, а в ином случае понесёт ответственность.

Последней инстанцией является суд, куда придётся писать исковое заявление. К этому варианту можно прибегнуть в любой момент, однако, здесь есть свои нюансы. Недовольные неправильными расчётами жильцы должны сами доказать наличие в квитанции ошибок, то есть они сами представляют на рассмотрение суда все доказательства.

Куда обращаться и жаловаться при неправильном начислении квартплаты, что делать и как оспорить квитанцию ЖКХ

Обжаловать решение жилищной инспекции можно в органе суда. Законодательством РФ, а в том числе и отдельными постановлениями Правительства предусмотрено, что управляющая компания, недобросовестно осуществляющая свою деятельность, неправильно рассчитывающим плату за услуги, может быть привлечена к двум видам ответственности:

• Лишение права заниматься данным видом деятельности (ликвидация).
• Штраф.

Разберемся подробнее с данными мерами ответственности. Одним из самых применяемых видов наказаний является штраф.

Он уплачивается управляющей компанией вне зависимости от того, уплатили ли они компенсацию самому гражданину. Законом установлено, что управляющая компания обязана уплатить в доход государства пятьдесят процентов от суммы, излишне начисленной гражданину.

Так, например, если управляющая компания прописала в платежке на 500 рублей больше, чем положено, то с одной квитанции она обязана уплатить 250 рублей. Право социального обеспечения рассматривает в качестве мер поддержки для малоимущих граждан предоставление льгот и субсидий на оплату коммунальных услуг. Зачастую недобросовестные граждане пользуются этим и предоставляют ложные сведения в качестве подтверждения данного права.

По сути, это является мошенничеством, но случаи привлечения лиц в этой ситуации к уголовной ответственности очень редки. Обычно граждан обязывают возместить неуплаченные ими вследствие субсидий денежные суммы. Судебная практика показывает, что никаких сложностей в том, чтобы выиграть дело по данному вопросу не возникает.

Главное предоставить платежные квитанции и доказать факт неправомерности произведенных начислений. Не лишним будет и предъявить в суд переписку с управляющей компанией или же с ТСЖ.

Поддержка свидетелей также будет иметь решающее значение. Очень часто в данных делах применяются коллективные иски. Для разрешения конфликта не обязательно сразу решать вопросы через суд или другие государственные органы.

Можно попытаться урегулировать конфликт мирно.