Главная - Статьи - Ответ на претензию по натяжным потолкам скачать

Ответ на претензию по натяжным потолкам скачать


Ответ на претензию по натяжным потолкам скачать

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?


Но если Вы отказываете в выполнении требований, должны быть приведены доказательства в виде ссылок на нормы закона и пункты договора, доказывающие Вашу правоту. Более того, если требований у покупателя несколько, обосновывать надо отказ по каждому из них.

Также, если в претензии потребитель приводит обоснование своих требований, не лишним будет разобрать его аргументацию и при необходимости привести контраргументы: к примеру, потребитель просто неправильно истолковал для себя норму закона. Считаем, что действия нашего сотрудника правомерны по следующим основаниям.

(Вариант: считаем Вашу претензию необоснованной по следующим основаниям) Указанный товар относится к технически сложным товарам (см.

Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Поскольку Вы обратились к нам с поломкой по истечении 15 дней со дня покупки, чтобы вернуть Вам денежные средства, в силу ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», нам нужно предварительно провести экспертизу товара за наш счет, о чем наш сотрудник Вам и сказал.

Если экспертиза покажет, что телефон неисправен и ремонту не подлежит, мы вернем Вам деньги.

Как написать письмо-претензию

Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  1. личная подпись подателя;
  2. суть претензии;
  3. информация о заявителе, включая контактные данные;
  4. данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  5. дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  • Сроки исполнения требования.
  • Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  • Требование подателя о возврате средств.
  • Основные обязанности сторон по договору.
  • Дата заключения договора (приобретения товара).
  • Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО!

Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче). Индивидуальному предпринимателю Разбудскому Антону Михайловичу, юридический адрес: 426046, г.

Ижевск, ул. Первомайская, д. 18 от Добронравовой Ларисы Анатольевны, проживающей по адресу: 426024, г.

Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв.

85 ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Между мною, Л.А.

Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара. Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г.
Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Тогда никакого штрафа за неудовлетворение претензии в добровольном порядке суд взыскивать с компании не должен (). Уже не будет иметь значения. Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке взыскивается, если продавец не погасил всю сумму до обращения «потерпевшего» в суд. После того как последний сдал исковое заявление в суд, исполнение требований претензии добровольным не считается.

Тем более если компания погасила не все требования, а только часть, или не сразу после подачи иска, а получив проигрышное для себя решение суда первой инстанции.

Выплата части долга после возникновения иска основанием для освобождения продавца от уплаты штрафа не является (. Это неважно. Если потребитель принципиально прав, то надо просто выплатить ему справедливую сумму. Конечно, ситуации могут быть разные по сложности. Предельно простая: когда потребитель требует вернуть ровно ту сумму, которую заплатил за товар.
Предельно простая: когда потребитель требует вернуть ровно ту сумму, которую заплатил за товар.

Сложнее: человек хочет, чтобы помимо стоимости товара ему возместили сопутствующие расходы, например, на доставку товара до дома или на его монтаж. Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред.

Компания вправе не согласиться с заявленной суммой. Однако если с правовой точки зрения потребитель прав, например, товар попался действительно бракованный, то фирма должна выразить готовность удовлетворить его претензии с оговоркой, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению.

Отказывать же в восстановлении права гражданина, мотивируя отказ тем, что его доказанные убытки составили, например, 100 тыс.

рублей, а он требует в претензии выплатить ему 1 млн рублей, не стоит. Нужно возместить обоснованные 100 тыс.

рублей (). Этот довод часто встречается на практике, но в судах не помогает. Потребители действительно не всегда указывают в претензии свои банковские реквизиты для перечисления средств за возвращаемый товар.

Казалось бы, компания лишена возможности перевести деньги. Ведь она не знает куда. Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация.

Как правильно написать претензию?

Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ.

В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее.

Но это идеальный вариант. В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

  1. какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
  2. правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
  3. желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.
  4. когда они будут выполнены в какой период времени;

Обратите внимание!

Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

Образец ответа на претензию в страховую компанию по ДТП otvet-na-pretenziu-v-strahovuu-po-dtp.docx ≈ 14 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

  1. изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
  2. реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
  1. описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер,

Ответ на претензию.

Образец правильного написания

45239 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.
Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Как работать с необоснованными претензиями клиентов

Опишем несколько примеров того, как сотрудник не совсем корректно выражает сожаление при ответе на жалобу клиента.

    «Я расстроена, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при запросе результатов анализов в нашей клинике». В данном случае не рекомендуем называть сложившуюся ситуацию неудобствами, поскольку клиент понес расходы и был вынужден находиться в ожидании ответа на свой запрос. Скорее всего, он будет раздражен: ах, вы считаете, это всего лишь неудобства? Возможно, более подходящим вариантом будет словосочетание «серьезные неудобства». «Мы сожалеем о том, что произошла такая ситуация, и понимаем, что действительно очень неприятно и неудобно, когда в кратчайшие сроки не удается получить необходимую информацию, тем более если это влечет за собой финансовые потери». В целом этот ответ вполне подходящий. В данном контексте лучше убрать слова «действительно»: посредством него мы оцениваем жалобу и как будто сомневаемся в том, что ситуация неприятная, а также «неудобно», которое указывает на то, что мы соглашаемся и подчеркиваем, что клиент испытывал неудобства, не получив от нас информацию. Не стоит употреблять слова, на которых мы не хотим делать акцент в коммуникации. Ниже представлен удачный, на наш взгляд, пример выражения сожаления: «Очень жаль, что наше долгосрочное сотрудничество было омрачено такой неприятной ситуацией. Смеем вас заверить, что комфорт и безопасность наших клиентов являются наивысшим приоритетом». Здесь особенно ценно упоминание о комфорте и безопасности клиентов, что помогает сместить акцент с негатива на позитивные намерения организации.

Три частые ошибки на этапе выражения сожаления Упоминание о ситуации без конкретизации. Это может привести к риску, что компания и клиент по-разному интерпретируют смысл случившегося, а это, в свою очередь, чревато усилением конфликта. Покажите, что вы понимаете, чем клиент недоволен.

Опирайтесь на его слова и кратко перефразируйте суть его жалобы. Использование выражения «мы понимаем» без пояснения.

Решение № М-1549/2013 2-63/14 2-1458/2013 2-63/2014(2-1458/2013;)~М-1549/2013 2-63/2014 от 9 апреля 2014 г.

денежных средств по договору. от ., в сумме 20000 рублей. Настаивает, что он не производит самостоятельный демонтаж и повторный монтаж натяжного потолка после его первичного монтажа. Настаивает, что монтаж светодиодной ленты за потолочное пространство осуществляли те же монтажники, которые монтировали потолок из ПВХ в квартире Ковбасюка, настаивает, что он не осуществлял самостоятельный монтаж светодиодной ленты.

Представитель истца Ковбасюка И.И. – Шереметьева О.Н., действующая на основании нотариально удостоверенной доверенности от ., исковые требования истца Ковбасюка И.И.

поддержала. Ответчик ИП Котелевский А.О. в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела был извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, с участием его представителя Усачева С.Е.

Представитель ответчика Усачев С.Е., действующий на основании доверенности от ., исковые требования Ковбасюка И.И. к ИП Котелевскому А.О. не признал, суду пояснил, что Закон РФ от 07.02.1992г. N2300-1 «О защите прав потребителей» защищает права и законные интересы только добросовестных потребителей.

Пояснил, что со стороны ИП Котелевский А.О.

поставка и установка в квартире истца Ковбасюка И.И. натяжных потолков была осуществлена в полном объеме. Считает, что товар был поставлен и установлен в сроки, оговоренные договором, надлежащего качества, что подтверждается Сертификатами соответствия на материал для натяжных потолков, переданными истцу надлежащих размеров и в соответствующей цветовой гаммы, о чем свидетельствует переписка между сторонами договора.

Считает, что Ковбасюком И.И. заявлены исковые требования, не относящиеся к качеству товара, и не связанные с предметом заключенного им договора.

Пояснил, что на момент окончания производства работ по Договору . от . претензий по качеству работ и качеству материала у Ковбасюка И.И. не было, однако, Ковбасюк И.И. так и не исполнил взятых на себя по Договору обязательств и произвел оплату товара в полном объеме.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону.

За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации.
Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации.

Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель.

Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона. Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда.

Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар.

О выплате денег заключите соглашение. � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием

«Определение о принятии искового заявления к производству»

с подписью судьи.

В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд.

Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск.

Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в .

Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Статья актуальна на 28.01.2021 Получайте новости и обновления Эльбы Успех!

Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Нажимая кнопку Подписаться, вы соглашаетесь на и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур

  1. Бесплатно

Некачественно смонтировали натяжной потолок. Как вернуть деньги?

Вопрос отВасилийДата2019-08-03КатегорияЗдравствуйте. Неделю назад обратился в местную организацию, где заказал монтаж натяжного потолка.

Сразу внес всю предоплату. По договору установка производилась во всех комнатах. в трех комнатах натянули хорошо, в вот в спальне, сделали не очень качественно, потолок не ровный и это хорошо видно днем. Я обратился в данную компанию, переслал им фотографии дефектов, они рассмотрели и теперь предлагают переделать, но с условием, что за полотно (то есть за сам материал для потолка) плачу я.

Но я никак не согласен, я к данному потолку не прикасался и натягивал его не я, испортили его монтажники, пусть сами и за свой счет исправляют.

Какие у меня есть права в данной ситуации?

Считаете материал полезным? Поддержите проект.

Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В данной статье я хочу вам рассказать, как вам действовать в случае если окно в вашем подъезде разбито, .Опубликовано: 23.12.2017Хотелось бы в данной статье вас проинформировать не только о размере штрафа, который предусмотрен за езд.Опубликовано: 30.01.2017Сегодня хочу разобрать с вами ситуацию со сбитым на смерть пешеходом.Опубликовано: 31.10.2016Ситуация когда занимают деньги без составления расписки не редкость, друг, брат, сват или кто то еще поп.Опубликовано: 13.08.2017Все чаще возникают ситуации когда владельцы транспортных средств нарушая правила дорожного движения в ит.Опубликовано: 15.09.2016В данной статье я бы хотел рассказать вам о том, кто же имеет право на наследство по закону, ведь у насл.Опубликовано: 28.02.2017Вопрос от: ЛарисаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Н. ВикторКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: Виктор ВладимировичКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: МаринаКатегория вопроса: Добавлено: 08.05.2018Вопрос от: ТатьянаКатегория вопроса: Добавлено: 01.09.2017Вопрос от: ТатьянаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Петр СеменовичКатегория вопроса: Добавлено: 29.09.2018Вопрос от: КристинаКатегория вопроса: Добавлено: 12.11.2017Вопрос от: Лидия ЕгоровнаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Владимир ДмитриевичКатегория вопроса: Добавлено: 29.07.2019Вопрос от: Логинова ТамараКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Светлана СергеевнаКатегория вопроса: Добавлено: 21.09.2020

Отвечаем на претензию

К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки. Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины.

Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2020 г., исх. № 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно.

Приложения: копия претензии от 29 апреля 2020 г., исх. №17 – на 2 стр. Генеральный директор ООО «Пила» П.П.

Попов М.П. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу.

Документ оформляется и излагается:

  1. подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.
  2. в письменном виде на бланке;
  3. адресуется заявителю;
  4. в свободной форме;

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров.

Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

  1. либо полное наименование компании, фактический адрес.
  2. должность, фамилию, имя, отчество;

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите:

  1. точную дату получения претензии;
  2. номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).
  3. обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);

Некачественные услуги по установке натяжных потолков

Поиск.

  • Дата 10 апр.

    2017 г.

  • Автор Олег Харькин
  • Категория Защита прав потребителей

Три месяца назад, делая ремонт в квартире, установили натяжной потолок в кухне.

Так случилось, что нас залили соседи, и полотно немного разошлось.

Фирма утверждала, что потолок может выдержать достаточно большое давление воды и не порваться. С этой проблемой я к ним и обратился, приехал мастер и поставил заплатку на место разрыва. Выглядит это, прямо скажем, плохо и ненадежно.

Срок гарантии еще не истек, могу ли я потребовать заменить мне полотно целиком? Петя. Саратов. В порядке досудебного урегулирования спора необходимо написать претензию на имя директора фирмы со ссылкой на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию составляете в письменной форме (в двух экземплярах) и указываете ваши требования о замене и установке нового полотна.

Она отдается лично, главное, чтобы на вашем экземпляре поставили печать, дату, подпись. Либо отправляете ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

Помните, ответит на претензию должен прийти в течение 10 дней, после ее получения подрядчиком.

Если прокол образовался в процессе установки потолка или само полотно изначально было низкого качества, вы можете требовать замены всего полотна. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении работы, исполнитель отвечает за недостатки в работе, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы.

В случае обращения в суд необходимо к исковому заявлению приложить письменный ответ на Вашу претензию. Также нужно предоставить копию договора, чеки и прочие документы, которые относятся к вашему делу. Подавая исковое заявление в суд вы можете требовать: — возмещения материальных убытков; — компенсации морального вреда; — выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований; — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

Начиная судебное разбирательство целесообразно обратиться за помощью к юристу, который поможет вам в составлении искового заявления, сбора необходимой документации и в защите ваших интересах на заседаниях. При успешном решении спора, вы можете взыскать с ответчика сумму, связанную с оплатой услуг юристов.

Право на качество: в соответствии со статьями 4, 18, 29 Закона. Право на безопасность: статья 7 Закона. Право на информацию: статьи 8-10 Закона.

Право на возмещение убытков: статья 13 Закона Право на компенсацию морального вреда: статья 15 Закона.

  1. Если при осмотре (приеме) обнаружены существенные недостатки или оговоренные работы выполнены некачественно, вы можете отказаться от оплаты услуг.
  2. За нарушение срока выполнения работы исполнителем выплачивается неустойка — 3% от стоимости работы за каждый день просрочки.
  3. Если исполнитель работает с материалом заказчика, то он отвечает за его сохранность и правильное использование. И при повреждении материала, исполнитель обязан предоставить замену или возместить причиненный ущерб.

Поиск. Категории

Правительство Амурской области

ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ: (Ф.

И. О., место жительства, контактные телефоны для обратной связи) _____________________________________ ИСПОЛНИТЕЛЮ: (наименование организации, адрес) _____________________________________ Претензия «___» __________ 20__ г.

я заключил(а) с Вами договор № ____ согласно которому Ваша организация обязалась изготовить и установить дверь(и), стоимостью _______________ рублей.

Гарантийный срок ___________ месяцев. Свои обязательства перед Вами я выполнил(а), полностью оплатил(а) стоимость заказа, что подтверждается _________________________ (указать документ). «___» __________ 20__ г. сотрудником Вашей организации был произведен замер дверного(ых) проема(ов) с целью последующей установки двери(ей).

«___» __________ 20__ г. произведена установка двери(ей).

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

После установки обнаружены следующие недостатки: — __________________________________________________________________. В связи с наличием данных недостатков возникает невозможность надлежащей эксплуатации, установленной(ых) двери(ей). На основании изложенного и в соответствии с п.

1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: ____________________________________________________________________ указать одно из требований, предусмотренных п.

1 ст. 29 Закона: * Примечание: — безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

— уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги) на ________ руб. — безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу — возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Кроме того, требую полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда (ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Помимо изложенного, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.