Главная - Статьи - Ответственность авиакомпании за задержку рейса исковое заявление

Ответственность авиакомпании за задержку рейса исковое заявление


Ответственность авиакомпании за задержку рейса исковое заявление

Как подать в суд на авиакомпанию?


Многие из нас регулярно пользуются услугами авиакомпаний для самых различных целей. Одни летят отдохнуть на море, другие желают навестить дальних родственников, а третьи – совершить деловую поездку к партнерам.

Во всех этих и других случаях клиенты ждут от авиаперевозчика надлежащего исполнения своих обязательств.

Зачастую авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности, но далеко не все пассажиры готовые мириться с таким положением дел. К примеру, сотрудники организации отказывают в перелете или задерживают рейс без объяснения причины.

При подобных нарушениях первым делом возникает вопрос об обращении в суд.

Из этой статьи вы узнаете, как правильно составить исковое заявление на нерадивого перевозчика, а также о том, как доказать факт нарушения в суде. Содержание статьи: Судебные разбирательства с авиакомпанией далеко на редкость. Подобные дела рассматриваются судьями особенно тщательно, поскольку иски к авиаперевозчикам – одни из сложнейших судебных претензий.

Самые частые жалобы клиентов авиакомпаний возникают по следующим причинам:

  • Рейс задерживают по вине организации;
  • Маршрут полета был внепланово изменен;
  • Компания не обеспечивает комфортность дальних перелетов;
  • Сотрудники компании превышают свои полномочия;
  • Компания отказывает в перелете по незаконным причинам;
  • Перевозчик изменяет время полета, не предупредив об этом клиента.

При опоздании на рейс или в случае порчи билета самим клиентом вернуть деньги за услугу, к сожалению, не получится.

Именно поэтому так важно знать базовые права и обязанности как пассажира, так и авиаперевозчика.

Это позволит защитить свои права, а также добиться желаемого уровня обслуживания той или иной компании.

Инфо Стоит отметить, что у авиаперевозчика есть несколько законных оснований для задержки рейса. Это значит, что вы не сможете подать на него в суд, например, в случае неисправности воздушного судна или при других обстоятельствах, не зависящих от организации.

Однако если нарушение произошло из-за нестыковки в расписании полетов, вы имеете полное право обращаться с жалобой в соответствующие инстанции. Независимо от того, услугами какой авиакомпании вы пользовались – российской или иностранной, ваша претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ. В обоих случаях порядок действий пострадавшего пассажира будет следующий:

  • Собрать все необходимые доказательства и документы;
  • Обратиться к руководству авиакомпании;
  • Составить претензию в Росавиацию;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Оформить исковое заявление в суд.

В спорах с авиакомпанией особенно важно соблюдать все методы мирного урегулирования конфликта.

Это связно с тем, что в отношении исков, касающихся перевозки пассажиров и багажа, действует досудебный порядок решения споров.

При этом жалоба будет считаться обоснованной, если вы представите перед судом доказательства своей правоты. К примеру, чтобы доказать задержку рейса, сохраните квитанцию об оплате полета.

Вы также можете использовать аудио- и видеоматериалы или показания свидетелей. Составить жалобу можно лично в том аэропорту, где произошло нарушение. Кроме того, вы можете сделать это через интернет – достаточно зайти на сайт компании и оставить там свою претензии в электронном виде. Но лучше будет отправить обращение заказным письмом по почте.

Но лучше будет отправить обращение заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.

Внимание Свои претензии вы можете предъявить в течение 6 месяцев со дня переноса или отмены рейса.

Если перевозчик не пошел вам на встречу через месяц после составления жалобы, смело подавайте на него в суд. Вы можете выбрать соответствующую инстанцию как по месту своего жительства, так и по месту нахождения авиакомпании. Срок исковой давности в данном случае составляет 3 года.

Эти правила касаются перевозок внутри страны. Если же перелет был международный, подайте заявление по месту нахождения офиса организации или же в том месте, где был куплен билет. На составление подобного иска отводится два года с момента нарушения.

Чтобы правильно составить обращение в суд, необходимо придерживаться правил, установленных Гражданским кодексом РФ.

Так, заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде. Лучше сразу составить его в нескольких экземплярах, один из которых подается в судебную канцелярию, а другой остается у заявителя. Перейдем к тесту самого иска.
Он должен состоять из следующих частей:

  • Заголовка. В шапке документа укажите данные о судебной инстанции, а именно участок и адрес его нахождения. Затем пропишите ФИО и адрес истца, а также название авиакомпании и место его нахождения. Не забудьте указать полное название документа – «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»;
  • Информационной части. Этот пункт подразумевает подробное описание сложившейся ситуации. Вам нужно будет указать конкретный маршрут, номер рейса и название туристической компании, которую, в свою очередь, можно указать в иске как третье лицо. Затем пропишите точную стоимость авиабилета и дату его покупки. Более того, укажите причину задержки рейса, а также последствия, к которым она привела. Сразу после этого переходите к исковым требованиям – к взысканию стоимости билета, причиненных убытков и моральной компенсации;
  • Заключения. В этой части перечислите все приложения – документы, которые прилагаются к данному иску. В самом конце укажите дату составления заявления и поставьте свою подпись.

Скачать Отстаивать свои интересы в суде всегда не просто, но вполне возможно.

С особым вниманием отнеситесь к подготовке необходимых документов для судебного разбирательства. От того, насколько правильно и грамотно они оформлены, зачастую зависит исход дела.
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:

  • Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации;
  • Письменный ответ авиакомпании;
  • Билеты с отметками о задержке или отмене вылета;
  • Багажную квитанцию;
  • Копию коммерческого акта;
  • Посадочный талон;
  • Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
  • Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия.

Согласно статье 120 Воздушного Кодекса РФ, ответственность за задержку чартерного или регулярного рейса несет сама авиакомпания.

В этом случае она должен выплатить штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки.

Однако эта сумма не должна превышать половины стоимости билета. К тому же, сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать своих пассажиров о порядке действий в той или иной сложившейся ситуации. Если данная обязанность не будет выполнен перевозчиком, вы можете также указать этот факт в своей претензии.

Если данная обязанность не будет выполнен перевозчиком, вы можете также указать этот факт в своей претензии.

Взыскание убытков с авиакомпании при отмене рейса

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд частично удовлетворил иск к публичному акционерному обществу о взыскании убытков, согласившись с мнением нижестоящего суда о том, что причиненные истцу убытки подлежат возмещению ПАО, поскольку ответчиком не была оказана истцу услуга не вследствие обстоятельств, исключающих ответственность авиаперевозчика.

Истцом приобретены авиабилеты на рейс, который ПАО (авиакомпания) отменило в связи с коммерческой нецелесообразностью. Между тем в связи с обращением истца были выпущены новые билеты с изменением маршрута и даты перелетов, что повлекло дополнительные расходы, связанные с оплатой гостиницы и транспортных услуг.

Доказательства тому, что ответчиком были приняты все необходимые меры во избежание вреда, либо того, что такие меры принять было невозможно, суду не представлены.

Из содержания электронных билетов, приобретенных истцом, следует, что они оформлены от имени ПАО, в билетах содержится код SU, который соответствует коду, присвоенному авиакомпании, рейсы были отменены по требованиям ПАО, по коммерческим причинам, уведомление пассажиров отмененного рейса, а также изменение маршрута перелета осуществляло ПАО (п.

1 ст. 786 ГК РФ). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Судебные акты мотивированы тем, что Октябрьским районным народным судом города Иркутска утверждено мировое соглашение по иску Юдина Е.В., приобретшего у турагента туристский продукт туроператора, но не получившего услуги в связи с отменой авиакомпанией рейса, к турагенту. По этому мировому соглашению турагент возвращает истцу Юдину Е.В., действующему от себя и своих несовершеннолетних детей, денежные средства в размере 506 627 рублей, уплаченных за туристский продукт, и выплачивает компенсацию морального вреда 93 373 рубля. Мировое соглашение было исполнено, денежные средства уплачены турагентом Юдину Е.В.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:9 февраля 2009 года они обратились с претензией к ответчику с просьбой предоставить справку о причине отмены рейса AV-593 от 14 февраля 2009 года, однако ответа не получили. Указывают, что отмена рейса послужило причиной отмены делового предприятия и существенно повлияло на материальное положение вследствие понесения ими материальных убытков.

Просят суд взыскать с ответчика сумму штрафа за невыполнение договора воздушной перевозки в размере 10533 руб. каждому истцу и компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.

каждому истцу. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В ряде случаев с лица, привлеченного к административной ответственности за курение в общественном месте — в частности, на борту самолета — могут быть взысканы убытки, понесенные авиакомпанией (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.05.2020 N 33-17131/2020).

Как получить компенсацию за задержанный рейс

Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко.

Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

  1. допущены ошибки в расписании перелетов;
  2. перелет отменен из-за нерентабельности.
  3. пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
  4. экипаж или борт не готов к выполнению рейса;

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром.

Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст.

19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК). Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.Ст. 202, 401 ГКЭто обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства.
Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса.

Так, по делу № пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира).

Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов. Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых.

В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть.

Решение № 2-1528/2018 2-1528/2018~М-240/2018 М-240/2018 от 27 июля 2021 г. по делу № 2-1528/2018

Относительно применения постановления №261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС указывает следующее.

Считает, что Регламент не является частью российской правовой системы, не относится ни к федеральным законам, регулирующим отношения, связанные с перевозкой пассажиров (ст. 3 ГКРФ), ни к транспортным уставам и кодексам.

Обязанность перевозчика по уплате штрафа пассажиру за задержку рейса не связана с общепризнанными принципами и нормами международного права, Регламент не является международным договором РФ, вследствие чего он мог бы стать обязателен для применения в соответствии ст. ст. . Упомянутый Регламент представляет собой наднациональный нормативный правой акт, входящий в правовую систему Европейского союза, членом которого России не является. Кроме того, материалы дела не содержат доказательств нанесения ответчиком истцу вреда, возникшего вследствие задержки рейсов, что исключает ответственность перевозчика, предусмотренную Монреальской конвенцией.

Также считает, что отсутствуют основания для взыскания компенсации морального вреда, поскольку Закон «О защите прав потребителей» применяется к правоотношениям в части, не урегулированной специальными законами. Специальный закон компенсацию морального вреда не предусматривает. Заявленный размер компенсации морального вреда чрезмерно завышен.

Ответчик ООО «Панорама Тур» в суд представило письменные возражения на иск, ссылается на нормы Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указывает, что ответственность за задержку рейса несет авиакомпания.

В связи с задержкой рейса ответчик на данное обстоятельство никак повлиять не мог, ни устранить его, не предупредить его возникновение, следовательно, для компании «Панорама Тур» данное событие являлось непреодолимой силы. Задержка рейсов, по сведениям авиакомпании, была вызвана техническими причинами, то есть носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Данное обстоятельство не зависело от воли или действия ООО «Панорама Тур».

Компенсация за задержку рейса в России (задержка багажа)

Чемодан с вещами вернули мне, после того как я вернулась в Екатеринбург, а именно 20.09.2010 года. В результате, из-за того, что у меня отсутствовали необходимые вещи для проживания, мной была потрачена сумма в размере 1 139, 97 евро для их приобретения.

Таким образом, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по перевозке, я понесла убытки, в размере 1 139, 97 евро. Мной была выслана претензия в Авиакомпании ВИМ-АВИЯ о возмещении убытков, однако, до настоящего времени я не получила, как возмещение убытков, так и мотивированный отказ в удовлетворении претензии. В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Ст. 786 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. При прилете в город Малага (Испания) чемодана мне не вернули, чемодан был выслан мне в г.

Екатеринбург из г. Москвы 20 сентября 2010 года, то есть уже после моего возвращения.

Я понесла убытки в размере 1 139, 97 евро. Международные перевозки пассажиров подчиняются правилам, согласованным в международно-правовых актах.

Как судиться с авиакомпанией

Статья 119 Воздушного Кодекса РФ регламентирует размер ответственности перевозчика за утрату или порчу багажа (груза): в случае перевозки с объявлением ценности — в размере объявленной ценности, в случае перевозки без объявления ценности — в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза, в случае невозможности ее установления — в размере не более, чем одиннадцать тысяч рублей.

Багаж считается утерянным по истечению 21 дня после прибытия транспорта. Но мы рекомендуем начинать действовать сразу, без промедления. Порядок действий при утере — обращение в службу розыска багажа, предъявление талона багажной бирки, составление акта розыска багажа.

В этом документе фиксируется факт утери вещей, описывается внешний вид чемоданов и сумок.

Отсутствие коммерческого акта (акта об утере багажа) не помешает вам предъявить претензию.

Но если в дальнейшем спор будет решаться в суде, эта бумага станет дополнительным доказательством вашей правоты.

Собственно, дальнейшие действия — составление претензии с описанием ситуации, обоснованием требований, описанием имущества, а также его стоимости. Следующий этап — приложить документальные подтверждения полета (посадочные талоны, багажные бирки, билеты) и желательно чеки об оплате имущества. Претензию нужно направить в адрес перевозчика в одном экземпляре, а второй сохранить себе, на нем нужно попросить поставить штамп организации с отметкой о получении.

Это будет подтверждением, что пассажиром было соблюден порядок досудебного решения спора. Досудебный порядок урегулирования спора с авиаперевозчиком не является обязательным, но его отсутствие может в дальнейшем привести к непониманию между сторонами и к потере лишнего времени на получение законных компенсаций. Сроки предъявления претензии закреплены в статьях 126 и 127 Воздушного кодекса.

Так, если багаж пропал во время внутренней воздушной перевозки, у вас есть десять дней на то, чтобы обратиться с требованиями в авиакомпанию.

Если перевозка международная, подать претензию об утере багажа можно в течение 18 месяцев со дня прибытия самолета в аэропорт назначения.

Как получить компенсацию за задержанный рейс

Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко. Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст.

795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

  1. перелет отменен из-за нерентабельности.
  2. пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
  3. экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
  4. допущены ошибки в расписании перелетов;

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром. Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст.

19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК). Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.Ст.

202, 401 ГКЭто обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства.

Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса. Так, по делу № пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира).

Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов.

Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых.

В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть.

Исковое заявление о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда вследствие задержки авиарейса

Какие-либо факты, свидетельствующие о наличии чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, сделавших невозможным для ответчика _________________________ надлежащее исполнение взятых на себя обязательств по договору, отсутствуют. Договор перевозки пассажиров заключался истцом _________________________ исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим на возникшие правоотношения распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей). В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку ответчик _________________________ ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору воздушной перевозки, истцу _________________________ были причинены убытки в сумме _________________________ руб., из них: _________________________. Расчет суммы убытков прилагается к исковому заявлению. _________________________ в адрес ответчика _________________________ истцом _________________________ заказным письмом с уведомлением была направлена претензия с требованием возместить причиненные убытки в сумме _________________________ рублей.

Однако ответчик в возражении на претензию от _________________________ N _________________________ отказался удовлетворить требования истца _________________________, в связи с тем, что _________________________. В силу ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст.20, 21, 22 Закона сроков, исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как составить претензию к туроператору или авиакомпании за задержку рейса?

При длительной задержке питание должно предоставляться каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 – в ночное; если задержка рейса превышает 8 часов в дневное время и 6 часов – в ночное, размещение в гостинице. Если гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, должна быть организована доставка пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно. Если данные услуги предоставлены не были или оказывались ненадлежащим образом, следует указать это в претензии за задержку рейса к турагентству.

Рекомендуем прочесть:  Сделать шенгенскую визу на 5 лет

В случае, если питание и проживание во время задержки рейсов приобреталось пассажиром за собственные средства, следует сохранить все чеки в качестве доказательства приобретения услуг для получения за них материальной компенсации. Кроме того, ненадлежащее оказание вышеперечисленных услуг, как правило, увеличивает размер компенсации морального вреда.

Какие доказательства следует собрать для предъявления претензии?

Претензия должна быть обоснованной, т.е. каждые убытки, подлежащие возмещению, должны быть документально подтверждены. Так, к претензии необходимо приложить:

    копию договора с туроператором; авиабилеты с отметкой о задержке рейса; фото табло с информацией о вылетах; все чеки, подтверждающие расходы на питание и проживание в гостинице.

    Кроме того, лучше взять контакты нескольких попутчиков на случай, если придется обращаться в суд.

    Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядокПретензия к туроператору на возврат денежных средствКак написать претензию на некачественное оказание услуг?Как составить претензию туроператору?

Как получить компенсацию за задержанный рейс

Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко.

Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

  1. допущены ошибки в расписании перелетов;
  2. экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
  3. пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
  4. перелет отменен из-за нерентабельности.

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром.

Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК). Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.Ст.

202, 401 ГКЭто обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса.

Так, по делу № пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира). Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов.

Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых. В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть.

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

» Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением.

Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча.

Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка. Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо.

Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации. Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или , если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания . К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

  • забастовка служащих аэропорта;
  • плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
  • стихийные бедствия;
  • военные действия;
  • протестные акции;
  • необходимость устранить дефект авиалайнера;
  • распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Однако в случае судебного спора именно авиакомпания должна доказывать, что она объективно не могла организовать запланированный вылет.

Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту). Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления. Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму.

Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты». Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия.

Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет. В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях.

Заявителю необходимо указать:

  • когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
  • в какое время должен был состояться вылет;
  • когда он состоялся на самом деле;
  • какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
  • какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора.

Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд. К претензии прилагаются копии:

  • авиабилетов;
  • чеков и иных платежных документов,
  • доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика.

Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Решение № 2-362/2018 2-362/2018~М-394/2018 М-394/2018 от 27 ноября 2021 г.

по делу № 2-362/2018

Кроме того, ответчиком не предоставлено доказательств уважительности причин, по которым им не было предоставлено резервное воздушное судно, в целях соблюдения исполнения регулярных рейсов.Желая получить прибыль от осуществления авиаперевозок, авиакомпания использует одно воздушное судно в нескольких перевозках за сутки, соответственно и происходят опоздания.Довод ответчика, что отношения, возникшие между ним и истцами, не могут регулироваться законом РФ «О защите прав потребителя» не основан на законе. Так, положения закрепленные в статье 116 ВК РФ прямо подтверждают, что отношения регулируются в том числе законодательством РФ, к которым так же отнесен и закон РФ «О защите прав потребителя».

В соответствии с преамбулой Закона РФ « О защите прав потребителя», данный закон регулирует отношения, возникающие между исполнителями и потребителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии с п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.

№ 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, отношения, возникающие из договора перевозки регулируются не только специальными законами, но и Законом РФ «О защите прав потребителя», в том числе об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи Налогового кодекса Российской Федерации. Поскольку, рассматриваемый в настоящем деле, договор перевозки заключен в целях личного его использования, то к отношениям, возникающим между истицей, её дочерью и Авиакомпанией «ЮТэйр» подлежит применение норм Закона РФ «О защите прав потребителя»,

Претензия авиакомпании за задержку рейса

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд отказал в удовлетворении требований истца, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей, к обществу (авиакомпании) о взыскании компенсации за задержку рейса.

Как указал суд, в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Ответчик после получения претензии истцов произвел выплату штрафа в соответствии с приведенной нормой права.

При этом требования истцов о взыскании компенсации в соответствии с Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС N 261/2004 от 11.02.2004 отклонены судом.

Как указал суд, указанный регламент не подлежит применению в отношениях, регулируемых законодательством РФ, а по сути является наднациональным нормативно-правовым актом, входящим в правовую систему Европейского Союза, членом которого Россия не является. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).