Памятка покупателей права и обязанности покупателя

памятка потребителя

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов, а главное, большой тратой денег. Чтобы этого не произошло, необходимо знать некоторые полезные советы, например: Как правильно совершить покупку? Как сэкономить деньги? Как выбрать качественный товар?

Что покупатель должен знать о своих правах и обязанностях? и др. Итак, начнём.Как правильно совершить покупку?1.

Планируйте покупки.2. Определите торговые точки, в которых вы будете делать покупки.3. Не совершайте спонтанных покупок. Чтобы их избежать, не носите с собой постоянно крупной денежной наличности.4.

Составьте заранее список необходимых покупок.5. Не совершайте покупки в плохом настроении.6.

Будьте внимательны, выбирая товар со скидкой.7.

От этого его зависит зарплата.Как сэкономить деньги?1. Составляйте список покупок заранее.2.

Ведите список расходов.3. Никогда не посещайте магазины голодными или сразу после получения зарплаты.4. Откажитесь от известных брендов.

Отсюда, не стоит бояться незнакомых брендов.5.

Не гонитесь за дешевизной, полагайтесь на бренды и мнения родственников, знакомых, соседей.

2. Но, надо помнить и о том, что соотношение цена-качество работает не всегда. Высокая цена товара не является гарантом высокого качества товара.

3. Наличие сертификата на товар.

4. Изучайте внимательно этикетку (наименование товара, его производителя, состав, срок годности, хранения и реализации, безопасность для здоровья, если это продукты питания, срок эксплуатации и т.д.). 5. Информация о товаре должна быть на русском языке или же прилагаться инструкция на русском языке.

6. Обращайте внимание на гарантийный срок товара.

Права и обязанности потребителя.

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ и согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:- защиту своих прав государством;- выбор продукции;- надлежащее качество продукции и обслуживания;- консультацию со стороны продавца;- безопасность продукции;- необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции;- возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукциейненадлежащего качества, а также имущественного и морального(неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровьялюдей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;- возврат некачественного товара, даже без чека;- возврата в течении 14 дней исправного товара;- на замену товара;- обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав и т.д.

Потребитель обязан: — — оплатить товар; — принять товара; — проверить количество и качество товара; — перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации; — сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае если он предъявляет законное требование об обмене товара надлежащего качества и прочее.Удачных Вам покупок!Юренков Данила, 7 Б клсс

10 основных прав потребителей

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон). При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст.

17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ.

Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)». Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы.

Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд.

Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье ).

1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55). 2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

V. Права и обязанности потребителя

«к(1)» введен Правительства РФ от 16.04.2013 N 344; в ред. Постановлений Правительства РФ от 13.07.2019 , от 29.06.2020 )(см.

текст в предыдущей редакции)к(2)) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, оформления и направления потребителям акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков;(пп.

«к(2)» введен Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)к(3)) требовать от исполнителя с привлечением при необходимости иных лиц, в том числе лица, которое несет ответственность за содержание общего имущества в многоквартирном доме, членов совета многоквартирного дома, составления акта об установлении наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального или общего (квартирного) приборов учета в соответствии с и по , утвержденной Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации;(пп.

«к(3)» введен Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)к(4)) требовать от исполнителя проверки состояния индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения исполнителем от потребителя заявления о необходимости проведения такой проверки в отношении его прибора учета;(пп.

«к(4)» введен Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)к(5)) требовать от исполнителя с привлечением ресурсоснабжающей организации и при необходимости иных лиц, включая председателя совета многоквартирного дома, составления акта об установлении наличия (отсутствия) технической возможности установки коллективного (общедомового) прибора учета в соответствии с критериями и по форме, утвержденной Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации;(пп. «к(5)» введен Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)к(6)) требовать от гарантирующего поставщика, сетевой организации в предусмотренных настоящих Правил случаях совершения действий

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов.

Неверная цена на товар, хамство обслуживающего персонала, лишние позиции в чеке – это неприятные ситуации, исправить которые можно, если знать закон «О защите прав потребителей» и другие полезные нормативные акты.Когда во многих городах появились современные супермаркеты, люди с удивлением обнаружили, что им предлагают сдавать всю «ручную кладь» в специальные камеры хранения на входе. Сначала этот процесс жестко контролировался охраной магазина, затем после волны возмущения от покупателей, за сдачей сумок и рюкзаков стали следить менее строго.На самом деле, каждый, пришедший в магазин, должен знать, что согласно ст.

421 ГК РФ, совсем не обязательно сдавать свои личные вещи на хранение. Это должно расцениваться, как добрая воля человека.

Ведь в сумке помимо кошелька многие носят жизненно важные вещи: ингаляторы, таблетки, документы.

И хотя администрация магазина несет за них ответственность, принимая вещи в свои камеры, они могут понадобиться покупателю в любой момент. Публичность договора розничной купли-продажи (ст.

426 ГК РФ) освобождает покупателя от сдачи вещей на входе в магазин. И любое принуждение к подобному может расцениваться как нарушение прав человека.Площади многих магазинов настолько малы, а проходы столь узкие, что можно ненароком задеть рукой банку с вареньем или разбить бутылку дорогого коньяка.

Нужно ли оплачивать такой товар? Закон гласит, что это совсем не обязательно.

Ответственность покупателя в данной ситуации наступает только в случае умышленной порчи продукта (ст.

401 ГК РФ). И если все произошло случайно (ст.

211 ГК РФ), то за свой товар отвечает магазин.Если же бутылка разбилась после ее оплаты на кассе, то здесь действует правило, прописанное в ст.

459 ГК РФ. После оплаты товар становится собственностью покупателя, и все риски, связанные с ним, несет теперь только владелец.Когда в нарушение всех правил продавец требует оплаты товара, разбившегося в магазине случайно, покупатель может сослаться на то, что здесь есть вина продавца. Скользкие полы, плохо закрывающиеся дверцы стеллажей, неудачное расположение продукции на полках – все это служит основанием для отказа в оплате. Если продавец и дальше продолжает настаивать на своем, можно предложить ему обратиться в суд, чтобы попробовать доказать умысел покупателя.

Чаще всего, спор по поводу оплаты испорченной вещи на этом заканчивается.Обнаружили на прилавке просроченный продукт?

Тогда необходимо обратиться к продавцу, чтобы этот товар убрали со стеллажей. Проконтролировать данный процесс можно, если сделать запись в книге жалоб и предложений магазина. Такие книги обязательно просматриваются Роспотребнадзором.

Там же можно сделать пометку о том, как повел себя продавец при возникших обстоятельствах.Если продавец отказывается убрать испорченную продукцию, можно сфотографировать товар и самостоятельно обратиться в надзорную инстанцию с жалобой. За реализацию товара с истекшим сроком годности ответственность наступает по ст.

14.4 КоАп РФ. Нарушителю назначаются крупные штрафы: от 3 000 до 10 000 рублей — для должностных лиц, от 10 000 до 20 000 рублей — для лиц, осуществляющих деятельность без образования юридического лица, и от 20 000 до 30 000 рублей — для юридических лиц.Оплачивая товар на кассе, некоторые покупатели с удивлением отмечают, что товар им продали по цене, которая выше той, что указана на ценнике. За такой поступок администрация магазина тоже несет ответственность. Поскольку ценник – это публичный способ информирования граждан о правилах продажи товара, то и продаваться товар должен только согласно той стоимости, которая указана на нем.Если ситуация не решается мирным путем, то покупатель имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор.

В этой жалобе нужно указать просьбу о привлечении администрации магазина к ответственности, согласно ст. 14.8 КоАП РФ. Но перед совершением этого действия стоит предварительно сфотографировать полку с товаром, чтобы иметь на руках доказательства факта правонарушения.Правила эксплуатации кассовых аппаратов косвенно защищают покупателя в том случае, если кассир отказывается продавать товар по причине отсутствия сдачи. Бежать за разменом крупной купюры должен кто угодно, но только не покупатель.

В обязанности директора магазина входит предоставление кассирам мелких денег для выдачи сдачи.

В случае отказа продажи товара по причине отсутствия сдачи можно пригрозить сотрудникам магазина судом или жалобой. Тогда сдача непременно найдется.Согласно указаниям Банка России от 26 декабря 2006 года № 1778-У к обороту пригодны банкноты с наличием следующих дефектов:

• Грязные.
• Изношенные.
• Потертые.
• Надорванные.
• Продырявленные.
• Проколотые.
• Исписанные.
• Утратившие углы.
• С пятнами и штампами.

Монеты также должны приниматься к оплате, даже если на них обнаружены небольшие царапины и сколы. Банк в любом случае обменяет деньги на новые, если купюры сохранили 55% своей площади.

Монеты принимаются к обмену при целостности поверхности в 75%.И менять испорченные деньги – обязанность продавца, а не покупателя, так как поврежденные купюры считаются пригодными для денежного оборота.Обыскивать покупателя, если запищала рамка, охранник магазина не имеет права.

В его полномочия входит вызов полиции, а также предложение о добровольном показе карманов и содержимого сумки.Но и полицейским обыскать покупателя не так то просто. Обыск производится лицом того же пола, что и человек, подозреваемый в краже.

Личный досмотр регламентируется ст.

27.7 КоАП РФ.Показать вещи добровольно или дождаться приезда наряда — каждый решает сам.

Обычно, после показа личных вещей охраннику инцидент считается исчерпанным. И все продолжают заниматься своими делами.К сожалению, из-за халатности работников магазина покупатель может получить серьезную травму. Кто в таком случае должен оплачивать лечение?

Оплата лечения, а также всех расходов, связанных с судебным процессом, ложится на «плечи» хозяев магазина, но только тогда, когда их вина доказана.Так бывает, что человек может поскользнуться на мокром полу в супермаркете или получить травму от упавшего на него товара. После происшествия покупатель имеет право обратиться в суд за возмещением ущерба на основании ст. 1064 ГК РФ. В суде придется доказывать факт получения травмы в магазине, а также обосновывать просьбу о денежной компенсации документально.Если продавец плохо закрепил товар на полке или не убрал лужу в торговом зале, то чья-то травма из-за этих действий вменяется в вину именно ему.

Например, в 2015 году покупательница в Татарстане отсудила у строительного магазина 17 000 рублей после того, как ей на голову упал рулон с линолеумом.А покупательница из Красноярска доказала в суде, что ей положена компенсация в 50 000 рублей по причине получения травмы колена на скользком баннере перед входом в супермаркет. В обоих случаях суды длились больше года. В ходе судебных слушаний устанавливался факт получения повреждений в том месте, где было заявлено.

А также предоставлялись документы, согласно которым расходы на реабилитацию составляли ту сумму, которая была заявлена потерпевшей стороной.Если ваши права нарушаются, постарайтесь отстаивать их законными способами. Ведь всегда можно обратиться в соответствующую инстанцию с жалобой или подать иск в суд. Если магазин после судебного процесса признают виновным, то издержки на адвоката и государственные пошлины также будет оплачивать администрация заведения.

+37 созерцатель

• Активность: 14k
• Пол: Женщина

Даша созерцатель

Права потребителей: правовые азы в вопросах и ответах

Где ознакомиться с информацией о товарах (работах, услугах)? Она должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) ().

Может ли покупатель договориться с продавцом о передаче товара, соответствующего повышенным требованиям? Да, по соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке ().Относится ли качество товара к числу существенных условий договора купли-продажи?Нет, по общему правилу, качество товара (работы, услуги) должно соответствовать договору (). Хотя условие о качестве не указано в числе существенных условий договора купли-продажи (, , ).

Но в любом случае (даже при отсутствии такого условия в договоре) товар должен быть пригодным для целей его обычного использования ().Кто несет риск случайной гибели или повреждения товара? Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, такой риск несет покупатель с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче ему товара, либо с момента заключения договора купли-продажи в случае, если товар продан во время его нахождения в пути.

Но если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю, то условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным (). Может ли покупатель отказаться от исполнения договора купли-продажи, если продавец отказывается передать ему проданный товар?

Да, это прямо закреплено в . А при отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные .

Какие права есть у покупателя, а какие у продавца при покупке продуктов питания

» Каждый из нас регулярно совершает покупки в продуктовых магазинах. К сожалению, незнание своих прав приводит к тому, что мы переплачиваем за товар, покупаем продукты питания ненадлежащего качества или покорно открываем свои сумки по первому слову продавца и охранника.

Однако недостаток информации приводит и к тому, что мы можем потребовать от продавца то, что он делать не обязан. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, давайте разберемся, когда прав покупатель, а когда продавец. Права покупателя, как потребителя продовольственных товаров, закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г №2300-1, в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, и других нормативно-правовых актах. Когда прав покупатель Существует много ситуаций, когда законодательство стоит на стороне покупателя.

Например, покупаем мы продукт питания, а кассир пробивает нам другую цену, ссылаясь на то, что товар подорожал, а ценники еще не поменяли. Это нарушение закона. Продавец обязан Вам продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике.

Если кассир отказывается, позовите администратора, напишите претензию.

В подавляющем большинстве случаев продавцы знают, что нарушают закон и продадут Вам товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Вот еще случай, который происходил практически с каждым из нас.

Купили Вы продукт питания, а дома оказалось, что он испорчен — у него истек срок годности, нарушена герметичность упаковки или он потерял свои потребительские свойства в связи с неправильным хранением.

Как правило, мы просто выкидываем продукты, ругаясь в душе на свою невнимательность.

А зря. Такой товар является товаром ненадлежащего качества и его обязаны принять обратно в магазин, а Вам возместить его полную стоимость или обменять на такой же товар, но уже надлежащего качества. Бывает и так, что Вы случайно поскользнулись на мокром полу, или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, а администрация магазина настойчиво требует с Вас оплаты за испорченный продукт. В таком случае Вы платить не обязаны, а администрация магазина может добиться от Вас взыскания денег только через суд.

Иногда недобросовестные продавцы обманывают покупателя насчет потребительских свойств товара. Особенно часто пытаются импортные овощи и фрукты выдать за отечественный продукт.

Действительно, ведь на каждом яблоке или огурце не написано, где они произведены. Но даже если на ценнике и указана страна производитель, но Вы в этом сомневаетесь, Вы вправе потребовать у продавца показать сопроводительную документацию на товар и продавец обязан Вам ее представить.

Обычно, если Вы покупаете товар, фасовка которого была произведена в заводских условиях производителя, вопросы о фирме-изготовителе, весе, сроках годности возникают редко.

Другое дело, когда мы покупаем продукты, фасовка которых производится непосредственно в магазине – печенье, конфеты и многие другие продукты. В этом случае, Вы будете абсолютно правы, потребовав, чтобы продавец на расфасованном товаре указывал его наименование, вес, цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасования, срок годности, номер или фамилию весовщика. В некоторых магазинах продавцы пытаются взять плату за упаковку, в которую расфасовывают товар.

Это нарушение закона. Упаковка не должна входить в стоимость продукта и уж тем более ее вес не должен учитываться при продаже. Бывает и такая ситуация: Вы купили продукты, оплатили их, но на выходе из магазина у Вас требуют открыть сумки и провести досмотр, например, охранник или кассир.

И хотя Вам нечего скрывать, но идти на поводу у охраны или работника магазина Вы не обязаны. Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Когда прав продавец Случается, что Вы купили продукт, особенно скоропортящийся, например, колбасу, пришли домой и обнаружили, что у Вас уже есть этот продукт, и Вы его точно не успеете съесть до конца срока годности.

Возникает мысль, почему бы не сдать этот продукт обратно?

Вы приходите в магазин, но продавец отказывается его принимать.

Как же так, у Вас и чек сохранился и целостность упаковки не нарушена… Но в этом случае продавец прав. Пищевой продукт надлежащего качества не подлежит обмену и возврату.

Бывают случаи, когда порча продуктов питания происходит, по Вашей вине. Например, выскользнула из рук и разбилась бутылка лимонада или Ваши дети взяли с полки продукт и попробовали его на вкус незаметно от Вас.

Оплачивать такой товар Вы не хотите, ведь это произошло в торговом зале и товар Вы еще не купили. Но администрация магазина настаивает на возмещении убытка, путем взыскания через суд. Конечно, Вы можете не согласиться, хотя, в этом случае суд, как правило, встает на сторону продавца – особенно если факт порчи доказан видеоматериалами с камер видеонаблюдения или показаниями свидетелей.

В любом случае, зная свои права и обязанности, легче решить спорные вопросы, возникающие в отношениях «продавец-покупатель». Приятных Вам покупок!

Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?

N 104.Кроме того, не стоит забывать, что договор купли-продажи является публичным, и отказ от его заключения со стороны коммерческой организации, если есть возможность продать товар или предоставить услугу, не допускается (ст. 426 ГК РФ). Отсутствие мелочи причиной отказа заключить договор считаться не может.Закон дает право потребителю в судебном порядке принудить коммерческую организацию заключить публичный договор.

Но очевидно, что в суд из-за отсутствия мелочи на кассе никто не пойдет.

Однако пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений будет не лишним. Сдача может быстро найтись в соседней кассе или в бухгалтерии предприятия.Что делать, если кассир не принимает рваную купюру?Еще одна распространенная ситуация — отказ продавца принять к расчету рваную, грязную или мятую купюру.

Чтобы определить ее платежеспособность необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У, в которых говорится, что к наличному обороту принимаются банкноты со следующим перечнем дефектов: грязные, изношенные, надорванные, потертые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов . Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.В случае более сильных повреждений расплатиться купюрой будет нельзя, зато можно обменять в банке на новую.

Главное, чтобы на ней не было признаком подделки.Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, пусть даже эти 55% состоят из склеенных фрагментов, но безусловно принадлежащих одной купюре.Обменять можно и купюру, склеенную из двух фрагментов разных купюр одного номинала — для этого каждый фрагмент должен занимать не менее 50% первоначальной площади.Чтобы обменять в банке монету (даже сплющенную, погнутую и оплавленную), она должна сохранить 75% первоначальной массы.Имеют ли право охранники магазина обыскивать покупателей?Полномочий обыскивать покупателей у охранников нет. Если противокражная рамка запищала или есть другие

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

> >  Рассказываем, на что имеет право каждый клиент магазина. Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции.

Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. На что же покупатель в реальности имеет право?

По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты.

Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность.

Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар.

В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).

Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие.

Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете. Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать.

Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты. На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон!

За это предусмотрена ответственность по ст.

7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража. Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн.

Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке.

Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат.

Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров.

А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше. Подобные «ошибки» – это обман покупателя.

И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар. Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор. Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар.

Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон

«Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы»

(во многих других городах есть аналогичные законы).

По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам. Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест.

Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон!

Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской. До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить.

Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!

Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

• слишком узкие проходы между стеллажами;
• товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
• в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
• кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.

Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина. Но подобные ограничения незаконны!

Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29). Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр. Однако право на это имеют только сотрудники полиции!

Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.

И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются.

И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы. Ваше имя* Ваш E-Mail Символы на картинке* Разрешить смайлики в этом сообщении

Защита прав потребителей

Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.

Всегда ли прав потребитель?

Смотрите видео:

1. Нижнее и постельное белье;
2. Провода, кабели;
3. Автомобили;
4. Товары для личной гигиены;
5. Медицинские препараты;
6. Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства. С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
   • Товары для личной гигиены;
   • Медицинские препараты;
   • Товары для ухода за малышами;
   • Нижнее и постельное белье;
   • Носки, чулки, колготки;
   • Парфюмерия и косметика;
   • Ткани;
   • Провода, кабели;
   • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
   • Бытовая химия;
   • Ювелирные изделия;
   • Бытовая мебель;
   • Автомобили;
   • Животные и растения;
   • Бытовая техника с гарантией.
7. Товары для ухода за малышами;
8. Бытовая химия;
9. Стройматериалы, реализуемые на метраж;
10. Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику.

    После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону? Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.

11. Ювелирные изделия;
12. Парфюмерия и косметика;
13. Бытовая мебель;
14. Бытовая техника с гарантией.
15. Животные и растения;
16. Носки, чулки, колготки;
17. Ткани;

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.Так, они имеют право:

1. Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ.
2. Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
3. Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
4. Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.

Памятка потребителя

, которая позволит избежать нарушения ваших прав – у нас на сайте.

Ежедневно представители государственной власти принимают различные законопроекты, которые непосредственно касаются жизни физических и юридических лиц. При обращении за покупками граждане часто сталкиваются с неадекватным поведением продавцов.

Но права и обязанности потребителя, которые отражены в памятке покупателю еще никто не отменял. Подробное исследование законодательства поможет разобраться с основными моментами и защитить свои права в любом магазине или торговом центре.

– одно из основных направлений работы наших юристов. при покупке товара включает массу нюансов, которые нужно знать, чтобы не разочароваться в своем приобретении.

С претензиями к качеству всегда следует обращаться непосредственно в торговую компанию.

Но при этом важно знать свои права.

В иерархии нормативных документов присутствует закон о защите потребительских интересов.

В данном законе расписываются нюансы относительно правил продажи товаров и прав покупателей.

Памятка рационального потребителя содержит основные правила, которых необходимо придерживаться для совершения верных покупок в соответствии с существующим законодательством.

1. Покупатель должен помнить, что для каждого товара устанавливается индивидуальный срок годности. Гарантия обычно поставляется на упаковке.

2. Продавцу надлежит указать в ценнике на недостатки продукции, если таковые имеются. В случае приобретения без предупреждения покупатель будет иметь права на , в связи с имеющимися недостатками вещи.
3. Помещение для реализации продовольственных товаров должно отвечать установленным требованиям. Это касается не только продуктов питания, но и бытовой химии, другого ассортимента.
4. К товарам промышленного производства должны прилагаться инструкции технического формата, руководства.
5. Факт покупки при доказывается за счет платежных документов. Отсутствие чека еще не означает, что Вы не сможете отстоять свои права покупателя. Свидетельские показания и Ваши пояснения будут являться весомым доказательством приобретения вещи именно у данного продавца.
6. На торговлю некоторыми изделиями у продавца должно иметься специальное разрешение. Любой сертификат качества должен быть предоставлен по первому требованию клиента. Если изделие не имеет соответствующей документации, сертификатов, стоит обратиться в организацию по защите прав потребителей. Клиент всегда может указать на недочеты в работе конкретной торговой организации.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Права и обязанности потребителя в памятке должен изучить каждый гражданин. Обязательно воспользуйтесь памяткой потребителя для того, чтобы знать, какого поведения придерживаться в процессе общения с продавцом.