Главная - Статьи - Персональный менеджер в сбербанке отзывы

Персональный менеджер в сбербанке отзывы


Персональный менеджер в сбербанке отзывы

«Сбербанк — Премьер» плюсы и минусы для депозитчика. Рассказываю личный опыт.


16 сентября 20204,7 тыс.

прочитали6,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы4,7 тыс. прочитали до концаЭто 71% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтения «Сбербанк-Премьер» позиционируется, как инструмент, способный приумножить Ваши капиталы за счёт доступа к более выгодным предложениям банка, а также обеспечить персональный подход к каждому премиум-клиенту, однако, так ли это? Давайте разберемся. Моё знакомство со «Сбербанком-Премьер» началось в 2016 году, когда я стал привилегированным клиентом «Сбербанка» на основании объема денежных средств, находящихся на счетах.

Я думаю многие помнят, как раньше работал «Сбербанк» — это огромные очереди, утомительное ожидание при звонках на прямую линию ( кстати есть ли оно сейчас или нет? Пишите в комментариях), а также неудобный график работы отделений. Так вот, на тот момент мне казалось, что «Сбербанк Премьер» не только избавит меня от этих проблем, но и поможет приумножить денежные средства, благодаря грамотным советам персонального менеджера.

Однако, всё оказалось не так уж жизнерадостно.

Стандартный «аквариум», где проходят встречи клиентов с личными менеджерами.Начнем с позитивных моментов, участие в программе премиум- обслуживания действительно позволит Вам:

  • Не стоять в очередях или ждать по 20 минут свободного менеджера в отделении. Вы просто звоните своему персональному менеджеру и договариваетесь о встрече, тему обсуждения которой можно обговорить заранее по телефону, чтобы менеджер встретил Вас с готовым предложением.
  • Иметь быструю связь с оператором в колл-центре. Не надо ждать и слушать «Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста подождите.» оператор сразу отвечает и идентифицирует Вас по номеру телефона. Некоторые вопросы, как например, возврат по карте. Делаются намного быстрее через премиум колл-центр.
  • Иметь повышенный кэшбэк по программе «Спасибо», однако в последнее время в программу «Спасибо» внесли изменения, поэтому % кэшбека зависит от объема сделанных по карте покупок (до 10%).
  • Иметь льготный курс обмена валюты (по сравнению с курсом «Сбербанка»)
  • Иметь повышенный процент по вкладам, однако, я никогда не замечал этого плюса (видимо потому что разница 0,35%).

На этом плюсы и заканчиваются, если не брать в расчёт мажорные бонусы, представляющие из себя: залы ожидания для бизнес-класса, аренда сейфовой ячейки, кредиток для миллионеров и т.п.Такой же индивидуальный, как на кассе в супермаркетеТеперь перейдем к минусам, самый главный из них состоит в отсутствии у персональных менеджеров желания именно приумножать Ваш капитал, создавая спрос на услуги, поскольку предлагать Вам будут сомнительные и бесперспективные с точки зрения прибыльности продукты (о них я расскажу позже).Фактически, целью персонального менеджера здесь является не эффективная финансовая консультация и создание положительного имиджа банка в глазах клиента, его целью является выполнение плана на «тестовые» или маловостребованные продукты за счёт Вашей некомпетености, разумеется ни о каком персональном подходе тут речи быть не может, поскольку эти продукты предлагают всем. Увы, но нет! Фактически, вместо выгодных инвестиционных решений Вам будут «впаривать» наименее востребованные и бесперспективные с точки зрения прибыльности продукты.Другим существенным минусом является некомпетентность персональных менеджеров, которые не могут объяснить, как именно работает предлагаемый ими продукт, поэтому КРАЙНЕ ВАЖНО ПЕРЕД ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЯ УТОЧНИТЬ МАЛЕЙШИЕ ДЕТАЛИ и соглашаться только в том случае, если: а) Вы видите, что менеджер понимает, что предлагает и «не плавает» в теме; б) Вы понимаете риски и то, как это будет работать. Если речь идёт о покупке какой-то бумаги, звоните и уточняйте данные по ней в брокерский отдел «Сбербанка», поскольку информация менеджера может отличаться от информации, полученной в брокерском отделе.

Примерно так отреагировал менеджер сбербанка на мой вопрос о том, где же обещанная доходность?!))) Но это мой личный опыт, возможно, кому-то везло больше.Сбербанк)ВЫВОДЫ:- «Сбербанк Премьер» является удобным инструментом, если Вы держите в нём деньги на депозите или у Вас есть зарплатная карта, с который Вы делаете покупки (быстрый возврат средств за возращенные покупки, возможность оперативно узнать состояние счета по телефону, повышенный кэшбэк «Спасибо»). — «Сбербанк Премьер» не сможет обеспечить прирост Вашего капитала и предложить конкурентного инвестиционного продукта, способного гарантировано защитить Ваши денежные средства хотя бы от инфляции.Про основные уловки портфельных управляющих мы писали тут:Что удивительное, менеджеры, консультировавшие меня, и знать не знали о налоговых льготах, которыми может воспользоваться частное лицо. Конечно, про ИИС они рассказали, но вот о льготах на долгосрочное владение ценными бумагами они.просто не знали))))О том, как самостоятельно можно повысить доходность накоплений посредством «налоговой оптимизации» мы писали тут:Более того, пресловутые менеджеры «Сбербанк Премьер» не ведали и о законодательных ограничениях в инвестициях, предусмотренных для отдельных групп госслужащих и военнослужащих.

О подводных камнях в инвестициях для госслужащих мы писали тут:О том, о чем не расскажут «менеджеры Сбербанк Премьер» (или расскажут, но не всем и не всегда) Вы сможете прочитать на нашем канале!Ставьте лайк, подписывайтесь на наш канал. Впереди много интересного из мира инвестиций простыми словами!

Обманули в Сбербанк Премьер

Отзывы о СберБанке, г.

Москва Оценка: 1 Проблема решена В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке.Примерно час ожидал пока меня примет менеджер, спустя час или немного больше меня принял менеджер.Рассказал все в деталях,в том числе о бесплатном использовании пакета Сбербанк Премьер в течении двух месяцев,даже если я не выполню минимальных требования для бесплатного обслуживания.До этого я обслуживался и слава богу обслуживаюсь до сих пор у основного конкурента сбербанка, в привилегии много лет, но хотелось попробовать что-то другое.

Лично мне, сбербанк не очень нравился, я им почти никогда не пользовался и не очень хотел, но решил попробовать, тем более без каких либо потерь на это было два месяца.Когда я согласился на открытие пакета Сбербанк Премьер, я раза четыре уточнял я точно не буду платить за пакет?Менеджер отвечал:

«два месяца вы точно не будете платить, если вы захотите отказаться от пакета Сбербанк Премьер в течении этих двух месяцев, без какой либо оплаты и штрафов вы сможете отказаться от пакета»

.Я поверил,и оформил пакет.Менеджер давал на подпись несколько бумаг, которые зрительно я смотрел, но не вчитывался в детали, так как менеджер говорил проверьте ваши данные, соответственно я только и проверял свои данные.Все документы подписали, и сказали что через несколько дней карта будет готова.Я приехал через несколько дней в отделение, прождал примерно полтора часа!!!!! Менеджер так и не освободился!!!! Карту мне выдавал мужчина (я так понял это руководитель отделения или какой-то из его замов).Он быстро организовал выдачу карт, девушке дал поручение активировать карту, помочь получить пин код и тд.

Это было приятно, после полуторочасового ожидания.Отделение было уже закрыто как почти час,когда я вышел из отделения.В течении двух месяцев я опробовал услуги банка и решил расторгнуть договор.Пришел в другое отделение (так как для закрытия договора можно было прийти в любое отделение) и написал заявление на отключение пакета и полное расторжение.Сотрудник почти все оформила и вдруг у нее выскочило сообщение, проинформируйте клиента, что будет списана комиссия 2500 рублей.Я был в недоумении.Я пересказал информацию которую мне предоставлял менеджер при открытии пакета сотруднику,сотрудник для разрешения вопроса пригласила руководителя, они вместе пытались что-то сделать, но тщетно.Я сказал, что я не согласен с данной комиссией. Сотрудник и руководитель порекомендовали мне написать претензию. Я написал претензию и все там описал.

Банк рассмотрел претензию за час и выдал отказ (это я узнал из смс от банка, и от оператора).К тому времени менеджер у меня уже сменился.Была девушка, а не мужчина который оформлял мне пакет.Я позвонил новому менеджеру, рассказав ситуацию, она сказала что еще раз попытается направить претензию,я ей звонил через несколько дней сам, она говорила что ответа пока нет.Потом она перестала брать трубки и пропала.За все это время менеджеры опять менялись несколько раз.Теперь меня начали доставать звонками из центра взыскания сбербанка с требованием выплатить комиссию, я им им каждый раз описывал обещания менеджера и пытался им объяснить что меня обманули.

Банк в ответе на претензию пишет, что вы были ознакомлены с условиями когда подписывали документы.Но я не читал ту кипу бумаг.Мне давали подписные листы и я только проверял свои персональные данные.Они даже в месте работы поставили что я как будто бы не работаю.Хотя я работал и работаю.Дело не в деньга 2500 руб.,а в принципиальной позиции, почему менеджеры банка врут,что бы лижбы любыми путями клиенты открывали пакет Сбербанк Премьер и они выполняли свой план.Прошу отменить данную комиссию. 26.11.2019 12:21 3978

СберПремьер — разбираемся, что за зверь, кому он нужен и в чем подвох для простых людей

22 июня1,7 тыс. прочитали1,9 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,7 тыс.

прочитали до концаЭто 88% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияСегодня раненько утром раздался телефонный звонок. Очередной спам, подумала я, и заглянула кто же все таки звонит.

Всем известный от сбербанка номер 900, слегка озадачил. Взяла трубку.Вежливый молодой человек представился, и поинтересовался есть ли у меня 2 минутки свободного времени поговорить.

Поскольку сегодня на редкость хорошее настроение, решила выслушать. Оказалось, что у сбера открылась новая программа, и я «вдруг» совершенно случайным образом стала у них элитным клиентом. На этой фразе если честно я впала в прострацию.

Потому, что активно соображала, за какие же такие заслуги. Поясню подробней, чтоб было понятно мое замешательство. В марте я окончательно уволилась с работы, на которой последние 6 лет только числилась, а по факту была в декретном отпуске. Карточка для денег закончила действовать в то же время, да и поступлений на нее приходить не от куда, так что новую делать не стала.
Карточка для денег закончила действовать в то же время, да и поступлений на нее приходить не от куда, так что новую делать не стала. Есть только электронный счет, куда иногда переводим деньги с мужем, если требуется.

Доход с Дзена за 4 месяца составил аж 700 рублей. 🙂 Собственно от сюда возникает вопрос, каким местом я вдруг стала привилегированным элитным клиентом?

Непонятно.https://sberbank-premier.ru/wp-content/uploads/2019/07/kak-otklyuchit-sberbank-premer.pngДалее меня активно начинают грузить, что вам обязательно надо подключиться к этой услуге, ведь вы ничего не теряете, и все в ней бесплатно. А вот бонусов вы получаете вагон и маленькую тележку: и бесплатные карты, и проценты по вкладам выше (если вклад от 700000 рублей), и бонусы от «спасибо» активно копятся, и курс валют более выгодный, и мне закрепляют личного менеджера, к которому я могу в любое время позвонить и уточнить любой вопрос, и даже приходить в Сбер я могу без очереди.

И еще много всего, простите подробностей уже не запомнила.На этой счастливой ноте пришлось прервать парня, и пояснить, что счетов и денег у меня нет, и банковскими услугами я в общем-то не пользуюсь. Так нафига мне все это «счастье»? Сотрудник кстати оказался подкованный и головастый, быстро смекнул что клиент уплывает, и не растерявшись продолжил: — Ну услуга то бесплатная и навсегда, сейчас подключите, а пользоваться будете потом.Не знаю как остальные люди, а я знаю, что бесплатный сыр, в наше время даже не в каждую мышеловку кладут.

Скорее уж его имитацию подсунут. И когда на меня давят, в моей подозрительной душонке всплывает сопротивление, и желание сразу послать. Ну так, на всякий случай, от греха подальше. :)Сославшись на то, что ненужные мне услуги я просто так не подключаю, особенно не прочитав о них подробно, посоветовала ему перезвонить через пару дней, и тогда я дам конкретный осмысленный ответ.Итак, заходим на официальный сайт сбера, и смотрим, что же нам предложили и надо ли оно.
:)Сославшись на то, что ненужные мне услуги я просто так не подключаю, особенно не прочитав о них подробно, посоветовала ему перезвонить через пару дней, и тогда я дам конкретный осмысленный ответ.Итак, заходим на официальный сайт сбера, и смотрим, что же нам предложили и надо ли оно.

Собственно меня заинтересовал только 1 пункт, карта для денег без годового обслуживания. Поскольку моя закончилась, пользуюсь я ей редко, но бывают моменты, когда она могла бы пригодиться, просто потому, что удобно.Проверяю, да действительно пакет дает кучу плюшек, в том числе и бесплатные карты (аж до 5 штук). Но есть одно НО! Про которое вежливый сотрудник почему то забыл упомянуть, и оно перекрывает все предлагаемые плюсы.Дело в том, что подключение этого тарифа абсолютно не подходит простым людям с обычной зарплатой, и уж тем более без нее.

Для использования тарифа (чтоб он был бесплатным), нужно соответствовать одному (любому) из трех условий:

  • Суммарный баланс на последний день месяца ≥ 2,5 млн ₽
  • Суммарный баланс на последний день месяца ≥ 1,5 млн ₽ и сумма покупок по картам, выпущенным в рамках пакета, ≥ 100 000 ₽
  • Сумма покупок по картам, выпущенным в рамках пакета, ≥ 150 000 ₽

Если остатки на счетах и сумма покупок по картам меньше, стоимость пакета — 2500 ₽ в месяц!!!!Можете меня поправить, но у обычных граждан нашей страны не лежат миллионы на счету, и уж тем более они не тратят 100000-150000 рублей в месяц с карты.

У меня весь семейный бюджет в разы меньше. И это на 4 человека.По факту, вам может пригодиться этот тариф, если вы преуспевающий бизнесмен с хорошим доходом.

Если же вы обычный гражданин нашей страны, вы кончено можете подключить себе данную услугу, и дарить 2500 рублей в месяц Сбербанку (если у вас есть лишние деньги). Но думаю, что даже в этом случае, можно найти им более полезное применение.

:)Возможно вам так же пригодится:Если статья была вам полезна, не пожалейте лайк для автора:)

Работа в Сбербанке, часть 8. КМ (руководство по безумию).

Добрый день пикабушники и мои любимые подписчики! Сегодня я приступаю к описанию, пожалуй, самой беспринципной, самой жуткой и отвратительной главы о работе в Сбербанке — работе на позиции Клиентского Менеджера Сбербанк Премьер.

Ещё будучи на позиции МПП, я слышал истории о том, как вяло зарабатывают КМы и МИКи, но никогда лично не общался ни с одним из них. И вот, прошло почти 10 месяцев с того момента, как меня «опрокинули» на должность Клиентского Менеджера Сбербанк Премьер.

Произошло это во время очередного переформата в Сбербанке, когда в моём ВСП сократили одну должность МПП и моим руководителем было принято решение перевести меня обратно в СОЧЛ (т. к. я был самый свежий на этой позиции), но спасло то, что в тот момент в городе открылись сразу два ЦПО (центр премиального обслуживания) и мне удалось уйти в один из них КМом. Переводили меня через увольнение, поэтому я лишился львиной доли кварталки и годовой, а так же был прерван мой ДСЖ полис.

Клиентский Менеджер Сбербанка — это есть высококвалифицированный специалист, который должен был пройти все предыдущие стадии работы и уметь делать всё, что делают консультанты, кассиры и продажники, а так же обучиться своим ключевым продуктам.

Но мы то с вами знаем, как зачастую происходит подбор кандидатов.

Сбер и здесь не стал исключением.

На КМов брали племянников, братьев, сестер, жен, мужей, поваров, зоотехников, юристов, программистов, друзей друга подруги или просто человека, лишь бы заткнуть должность.

Клиентских менеджеров было 42 на город, каждый знал каждого и каждый знал у кого и где есть связи. Большинство из них так же знало, что через пол годика сядут выше или уйдут в более комфортное место, оставшаяся половина просто старалась приспособиться под окружающий мир. Вообще, КМСП делилсь на 2 типа: «на потоке «и в ЦПО.
Вообще, КМСП делилсь на 2 типа: «на потоке «и в ЦПО.

На потоке было работать значительно легче. Потоком называли ВСП в которых был входящий поток людей и перенаправление от МПП КМу крупных клиентов, к тому же, в обычных ВСП была сформирована клиентская база и работать там было сладко. На поток обычно сажали новичков, а в ЦПО людей со стажем КМа (но по мотивации работа ни чем не отличалась).

ЦПО — закрытый офис, туда КМы целый день вызванивают базы Сбера, приглашая на обслуживание и обещая более выгодные и комфортные условия.

Трудность ЦПО состоит в том, что люди туда не идут, а если и идут, то по большей части — это переманенные клиенты с других ВСП или обиженные на других КМов клиенты. Для того, чтобы ЦПО нормально функционировал, ему делают кустовую привязку (закрепляют за ним) ВСП без КМов, но всё оборачивается «лишь бы было», т.

к. в куст привязывают отделения с самых крайних районов города, откуда вытащить людей к себе очень сложно. По стандартам, КМ делает 20 звонков в день, проводит 5 встреч, продает 4 продукта, 2 из которых — депозиты (они не идут в премию).

Ключевых продуктов у КМа 4-ре: 1) Прилив — прирост остатков на счетах клиентов или привлечение новых денежных средств, при том, если клиент забрал деньги, то показатель идёт в «минус» и КМу нужно сначала отбить этот «минус» и только потом выйти на план.

Прилив делают по разному: тупо ждать перенаправлений, выплат вкладчикам разорившихся банков, поиск новых людей с крупными ден.

ср-вами (фарт) или роста от стабильных клиентов.

Но вот тут-то и начинают всплывать секретики. Так почти не делает никто, ведь существует программа Back office, которая позволяет выгружать открытые за день счета по всему ГОСБу, тер.

банку и т. д. Соответственно, КМы, через кассиров или рукалей или связи «малюют» за клиента анкету на обслуживание в Премьере, подделывают подписи и ставят свой маркер, забирая себе прилив. Их работу, практически никто не проверяет и если делать всё грамотно, то тебя никогда не поймают на этом.

Поэтому большинство клиентов Сбербанк Премьер — рисованные и понятия не имеют о существовании своего клиентского менеджера; 2) Пакет Услуг (ПУ). Пакет услуг — продукт, который включает в себя множество приколюх и стоит 2500 в мес., если на балансе у клиента меньше 2,5 млн. руб. Раньше, в большинстве своём, КМы делали его для открытия вкладов под большую % ставку, а потом закрывали, но совсем недавно в Сбере сделали прирост этих ПУ, так же как и в случае с приливом.

Отключил — «минус», отрабатывай. Многие клиентские менеджеры подключают ПУ людям у которых на балансе более 2,5 млн. руб, без ведома этих людей. Подделывают подписи на заявлении.

Однако стоит человеку снять «соточку» и у него тут же спишется комиссия и начнутся разбирательства, в результате которых КМы вкладывают со своих; 3) ПИФы — паевые инвест. фонды Сбера. Продукт интересный, но целиком завязанный на долларе. Абсолютно все фонды коррелируют с долларом на 90-95% и по большей части рисованные.

ПИФы продаются как продукт, позволяющий зарабатывать больше, чем 7% по вкладу.

На моей памяти, доходы составляли 20-25% годовых.

Но в данном продукте есть высокая вероятность разворота и обесценивания пая, в результате чего, клиенты могут потерять деньги. Об этом КМы часто не говорят и иногда бывает, когда обесценился фонд, КМы лютуют и выдают %-ты одним вкладчикам со счетов других; 4) ИСЖ и НСЖ.

Страховки с возможностью подзаработать. ИСЖ — продукт говно (больше ничего информативного про него не будет), никогда не связывайтесь с ним, за все время существования (5+ лет), не показал доходных результатов. Ед. его плюс в том, что все деньги застрахованы и клиент ничего не теряет.

Часто, впареватели продают его как супер депозит, но не говорят о том ,что в срок от 5-ти, 7-ми, 10-ти лет, деньги нельзя снимать (условия продукта). Люди, часто сами не глядят, что подписывают, тем самым делая план КМу, а потом рвут волосы, когда узнают, что при досрочном расторжении могут вернуть лишь 74-85% вложений. НСЖ — страховка с периодичными взносами (квартал, полгода, год) или единоразовым, которая включает в себя много доп.

рисков и позволяет получать крохотных доход от гос.

облигаций. НСЖ должен продаваться только как страховка и минимум на 13 лет, иначе по окончании срока продукта и при условии ненаступления страховых случаев (по основным рискам), вы получите сумму меньшую, чем вносили.

Многие КМы, опять же, нивелируют этот факт, оставляя всё на желание клиента читать договоры. Из всего мною написанного, у Вас может сложится мнение, что клиентский менеджер — это потенциальный уголовник и «хуеверт». Да, скажу я Вам, в большинстве — это так.

Но на моей памяти были очень консервативные КМы, которые терпели унижения со стороны начальства, но говна клиенту не делали. Об унижениях можно писать отдельный пост.

У КМов с ЦПО постоянно ведутся проверки, чекование, ревизия и т. д. только если КМы план не делают (поэтому КМу и приходится идти на откровенные преступления).

А проверки обычно проходят с ором, агрессивным унижением и давлением на то, что звать тебя никак и тебя скоро в КБП ротируют.

Проверяющие могут жрать за Вашим столом пиццу и запивать её шипучкой, после вытирая руки о Ваш стол.

Постоянно гоняют Вас сделать и подать им кофе, часто сжирают все запасы купленной на «общаг» офиса провизии или обсуждают во время Вашего звонка клиенту, как и кого, он сегодня будет трахать. Я не берусь утверждать, что все или даже большинство руководителей Сбера — быдло и покрываемая кем-то родня, но я лишь описываю то, что происходило со мной и моим коллективом. На данной позиции Вы ближе познакомитесь с руководством Вашего ГОСБа, они будут частыми гостями ваших ВСП или ЦПО.

Вы увидите, какое дерьмо скрывается за большими деньгами (клиенты) и какое дерьмо бывает среди Вашего брата КМа. Специфика работы подходит далеко не всем. Здесь нужна однозначная хладнокровность, терпение и любовь к продажам и клиентам. Если этого нет, то лучше даже не стоит задумываться о попытке сесть на эту позицию.
Если этого нет, то лучше даже не стоит задумываться о попытке сесть на эту позицию.

Ведь в идеале, эта должность должна преподноситься на манер европейскому обслуживанию, но в российских условиях, к сожалению, имеет некоторые нюансы.

Спасибо за внимание! Надеюсь этот пост был Вам полезен.

Персональный менеджер Сбербанк Премьер не хочет работать

Отзывы о СберБанке, г. Калининград (Калининградская область) Оценка: 1 Персональный менеджер в банке у меня не в первые и есть с чем сравнить (с другими банками).

Буквально пару дней назад мне бесплатно подключили «Сбербанк Премьер» (не удивлюсь если эта бесплатность всего 1 месяц, хотя на прямой вопрос сколько это стоит мне ответили «Для Вас бесплатно»).Я решил попробовать озадачить своего персонального менеджера несложной задачей по расчету стоимости страхования жизни и здоровья моей мамы. Вчера звоню, не берет трубку.

Ну всякое может быть, может на встрече с клиентом думаю.

Тогда я пишу ей на e-mail описание параметров необходимой страховки и еще отправляю смс что меня интересует страховка, что я отправил параметры на почту. Ответа не последовало и через 3 часа позвонил на выделенную линию для клиентов «Сбербанк Премьер» где сообщил что мой персональный менеджер не отвечает на звонки, сообщения. Сотрудник выделенной линии дозвонилась до моего персонального менеджера и выяснила, что у нее оказывается выходной день (среда) и она свяжется со мной завтра.

Я сделал вид что все нормально, хотя очень хотелось сразу же написать жалобу и потребовать решить задачу незамедлительно поскольку сейчас середина рабочей недели и я не обязан подстраиваться под менеджера откладывая свои дела. Ну думаю посмотрим что будет потом.

Сегодня мне она перезванивает (не прочитав почту) с вопросом что вы хотели? Я объясняю что нужна страховка, параметры отправил на почту, откладываем разговор. Перезванивает и сообщает что мне необходимо приехать в отделение для расчета стоимости страховки.

Я объясняю, что у меня нет времени приезжать только за этим, я хочу получить предложение и приехать уже для подписания договора. Дальше я слышал всякие истории что для отправки заявки нужна моя подпись, что с андеррайтером нет возможности связаться и прочее. У меня только один вопрос зачем мне тогда персональный менеджер?

Я с таким же успехом могу договориться о встрече в любой страховой компании или обратиться в любое ближайшее отделение сбербанка.

Исходя из своего опыта работы с персональными менеджерами в других банках, я считаю, что мой персональный менеджер просто не хочет работать. У меня остается только одна надежда что это частый случай, человеческий фактор. Если же это системное явление, то мне такой сервис не нужен даже бесплатно.

27.06.2019 11:08 6269

Пакет премиального обслуживания Сбербанк Премьер: основные фишки

За каждый последующий проход по итогам календарного квартала будет списана плата в размере 27 долларов США. Возможность получения безлимитных и бесплатных проходов тоже есть, но условия просто драконовские. Для этого нужно одновременно поддерживать среднемесячные остатки от 2 млн руб, тратить по картам Сбера от 200 тыс.

руб./мес. и иметь подключенный пакет «Сбербанк Премьер» в течение всего квартала. UPD: 11.10.20 С 01.10.2020 владельцам пакета «Сбербанк Премьер» положено только 6 бесплатных проходов в квартал в бизнес-залы аэропортов по программе Priority Pass (вместо 8): Владельцу пакета «Сбербанк Премьер» положена бесплатная страховка от «Сбербанк Страхования», страховое покрытие до 100 000 долларов при заграничных поездках и 30 000 долларов при поездках по России (страховка действует на расстоянии от 100 км от ПМЖ): Ассистанс предоставляет компания Mondial: Обычная цена такого полиса составляет 3700 руб./год: В страховку входит возмещение медицинских расходов, в том числе вызванных занятием активными видами спорта, стоимости потерянного багажа, расходов, связанных с задержкой или отменой рейса. В каждой поездке страхование действует первые 90 дней, количество поездок за год не ограничено: При совместной поездке, помимо владельца пакета, застрахована ещё его семья, также в страховку можно вписать владельца дополнительной карты: Страховка, входящая в пакет «Сбербанк Премьер», как и любая другая, имеет ряд ограничений по суммам страхового возмещения по отдельным событиям, а также исключения, на которые страховые выплаты не распространяются вовсе.

Так что лучше заранее ознакомиться с : В состав пакета входит обслуживание 5 премиальных карт (включая дополнительные) Visa Platinum и MasterCard Black Edition в различных валютах. СМС-информирование по картам в пакете бесплатное: Допку, кстати, можно сделать даже своему семилетнему ребенку: Удобно, что Сбербанк поддерживает современные технологии оплаты смартфоном, и Apple Pay, и Samsung Pay, и Android Pay: К каждой основной премиальной карте Сбер выпустит отдельную карточку Priority Pass.

Богатые тоже плачут. Почему ВИП-клиенты жалуются на Сбербанк?

Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры», — описывает ситуацию клиент.В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники).

После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк.

Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.В ответ на эту эту жалобу на «Банки.ру» представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.»Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем — и он вылечится.

При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от «Сбербанка Страхование». В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время

«, — рассказала пострадавшая девушка.Фото: © L!FE/Александр МатвеевЭто далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги «

Сбербанк Премьер» на просторах Интернета.

Всего подобных откликов только на «Банках.ру» — десятки.

Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг.

Сбербанк был выбран как самый характерный пример — широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его «народным».Возникает закономерный вопрос — почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?По мнению экспертов, дело

Персональное банковское обслуживание «Сбербанк Премьер» — отзывы

MrsSveta Достоинства: Всегда можно позвонить менеджеру.

Бесплатно. Недостатки: Не понятен смысл данной услуги Добрый день! Хочу оставить отзыв о программе «Премьер» в сбербанке. Все началось со звонка из Сбербанка, где милый женский голос мне сообщил, что поскольку я являюсь активным пользователем продуктов Сбербанка мне предлагают бесплатно присоединиться к программе «Премьер», где меня будет обслуживать личный менеджер.

Но, для того, что бы это произошло мне необходимо подъехать в Сбербанк и подписать какие то бумаги.

Поскольку в тот, день я все равно собиралась подъехать в банк по делам из любопытства согласилась поучаствовать и в том аттракционе. Договорившись с будущим личным менеджером на назначенное время ровно в 19:00 была уже в банке.

К сожалению менеджер была в этот момент занята и пришлось немного подождать. Дождавшись наконец когда пока меня вызовут наконец попала на прием.

Девушка менеджер еще поблагодарила меня, за то что я являюсь их активным участником и теперь мне в качестве награды предлагаю присоединиться к программе «Сбербанк Премьер». Это было немного странным, потому что единственное что я делаю в сбербанке это регулярно погашаю свою ипотеку. Менеджера это нисколько не смутило и мне объяснили, что весь анализ проводит всемогущий компьютер, а им уже выдается только готовый результат.

Положившись на мудрость всемогущего компьютер я решила поинтересоваться, а что же собственно эта программа из себя представляет.

Как оказалось: во- первых это обслуживание в отдельной зоне в не очереди ( то, что 10 минут назад пришлось ждать это не считается ), во – вторых это персональный подбор продуктов менеджером под мои запросы. Поскольку персональный подбор продуктов звуча интереснее, я все же согласилась на заключение договора.

«Хорошо, сказала мой менеджер, но сперва нам надо познакомиться!»

.

И далее последовал шквал вопросов: Сколько мне лет, Где работаю, Кем, Кто муж?, Где работает? Сколько детей?, Сколько им лет?, Как зовут ?.

На вопрос, а зачем вся эта информация –

«Ну как же я с Вами знакомлюсь и потом может я смогу предложить Вам какой нить персональный продукт»

(К слову зачем нужна была эта информация я так и не поняла, потому что потом при каждом обращении на эти вопросы приходилось отвечать заново.) Пройдя этот допрос и оформив премьер, я наконец ожидала услышать персональный предложения для меня.

И вот оно ! Попечатав, что то еще пять минут на компьютере девушка наконец повернулась ко мне и с улыбкой сказала: « А давайте мы Вам подключим Спасибо от Сбербанка». Пришлось еще раз объяснить, что для походов в магазин я карточкой не пользуюсь, а единственное чем я пользуюсь, это ипотечный кредит и мне было бы очень интересно получить персональные предложения по уменьшению процентной ставки по нему, тем более что она сейчас сильно выше рынка. «Хорошо» — сказал мой менеджер « Мне надо время, что бы проработать этот вопрос.

Давайте встретимся через несколько дней!» Через пару дней она и правду позвонила мне и предложила подъехать в сбер.

Окрыленная я в тоже день пораньше отпросилась с работы и направилась прямиком в родной Сбербанк. Не ужели они и вправду могут мне, что то предложить. Менеджера пришлось опять подождать, но вскоре я была уже в персональной зоне.

«И так по поводу вашей ипотеки»- сказала мне менеджер – «Я Вам обещала сообщить в прошлый раз возможность снизить ставку по ипотеке. Так вот к сожалению мы не сможем ничего сделать по этому поводу» Видимо на мое лице слишком явно читалось в этот момент « Позвольте уважаемый менеджер, а зачем было тогда меня сюда вызывать???», потому что девушка решила сразу добавить «Но у нас есть другие услуги – Вот можете застраховать свою жизнь» В общем пообещав подумать, я постаралась поскорее удалиться из банка, что бы не предложить застраховать свою жизнь в ответ. Дальше у нас тоже как то особо не складывалось.

В очередях действительно я больше не стояла, зато пришлось постоянно в голове держать график работы своего менеджера и подстраиваться под него. Чаще было проще по старинке все сделать.

P.S. На самом деле мне сбербанк очень нравится. И Ипотека у них суперская и переводы в сбербанк онлайн, но вот с премьером, как то не задалось ….

Сбербанк обманывает с пакетом «Сбербанк Премьер»

Отзывы о СберБанке, г.

Москва Оценка: 1 В агусте 2020 я позвонил в поддержку по номеру 900, с вопросом как отключить пакет Сбербанк «Премьер» (подключено у меня с 2014г.), это такой формат премиального обслуживание от банка, для тех кто еще не знает, но даже бизнесом там и не пахнет. Мне озвучили, что только при личном визите в мое отделение, там где я обслуживаюсь по этому пакету.

На мой вопрос как -так почему это нельзя сделать через приложение? — пожали в трубку плечами.26.08.2020 я пришел лично в отделение ПАО Сбербанк Люсиновская ул., 26-28к6, г.

Москва, и попал к менеджеру клиентской зоны Премьер Саида Б-ой. Лично и четко озвучил ей задачу- хочу отключить полностью пакет Сбербанк Премьер, по причине ненадобности. И тут начался цирк: Мне озвучили, ВНИМАНИЕ- пакет может отключить только ВАш клиентский менеджер, а его сейчас нет, она в отпуске.

Я так честно даже потерял дар речи на время.

Но потом собрался — и громко но в цензурной форме пояснил, что у меня договор со ПАО Сбербанк а не с их менеджером, и я сейчас в их отделение, и хочу получить простую услугу, ну и конечно позвал УПравляющего отделением. Саида Б-ва куда-то ушла, и вернулась со словами — сейчас все мы Вам сделаем.

Ок, подумал я. У меня попросили паспорт, и сказали что прийдет два Смс, нужно будет ответить кодом. Пришло два СМС, первой что мой менеджер теперь Саида Б-ва, втрое напишу подробнее «Сергей И., для отказа от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер отправьте код +++++ на номер 900. Сбербанк». Я отправил код, и пришло второе СМС, «Сергей И., подтвержден отказ от ОБСЛУЖИВАНИЯ в Сбербанк Премьер».

Я спросил менеджера- пакет отключен, — получил в ответ уверенно «Да».

Меня не попросили сдать карту, или выполнить еще какие либо действия, меня НЕ о чем более не уведомили и НЕ проинформировали. Далее с одной карты visa 11.09.2020, и c другой моей карты visa 16.11.2020 была списана комиссия по 2500р, всего 5000тр за обслуживание в рамках пакета Сбербанк Премьер. 16.11.2020 я зашел в приложение Сбербанк онлайн и О ЧУДО увидел, что ТЕПЕРЬ (в конце августа 2020 этого не было) в приложении появилась вкладка пакеты и там радостно светиться сообщение, что у меня подключен все еще пакет «Премьер».

Я его отключил и обратился по номеру 900 в банк.

На что мне ответили ВНИМАНИЕ- ОЙ, а это вам в банке отключили возможность обслуживаться в Отделении, а не сам пакет!! Это Как, нормально вообще?? ОБСЛУЖИВАНИЕ — это в общем понимании любого человека ВСЕ: и пакеты и визиты в офис. Но у сбербанкам иная логика видимо.

Любая судебная и лингвистическая экспертиза это подтвердит.

Я 2 (Два) раз оставлял заявки по данной ситуации общаясь по телефону 900, поясняя каждый раз эту ситуацию и два раза мне приходит глупый ответ

«Вы не выполнили условия пакета, поэтому мы списали комиссии»

и описывают мне тупо требования по наличию оборотов и прочие условия по пакету.

Я их знаю, вопрос то не в этом. Ребята из сбербанка, ВЫ там что совсем глупые?? Я обращаюсь к Вам не по вопросу почему комиссию списали, а по вопросу того что вы не выполнили мое требование отключить пакет Премьер и не предоставили мне случайно или умышленно квалифицированную услугу в должном объеме при личном визите в отделение 26.08.2020 Сбербанк Люсиновская ул., 26-28к6, г.

Москва, а именно менеджер Саида Б-ва.

В следствии чего уже потом с меня взяли считаю не законно комиссию два раза! Пусть ваш специалист Саида Б-ва эту комиссию и оплачивает!Сегодня я в 3 (третий) раз отправил жалобу уже на почту ПАО Сбербанк с описанием данной ситуации.

обращение №201125-0443-120000 от 25.11.2020.

Жду ответа. 25.11.2020 10:29 4007

Зачем нужен персональный менеджер Сбербанка, плюсы и минусы профессии

Часто загруженность рядового персонала любой финансовой компании не позволяет добиться такого уровня сервиса, который бы соответствовал установленным стандартам. Ликвидировать этот пробел при обслуживании состоятельных граждан, оборот по счетам которых не менее 2 500 000 рублей, призван персональный менеджер Сбербанка.

Банк за счет индивидуального подхода в процессе обращения ценных клиентов стремится повысить качество обслуживания и сделать свое сотрудничество с такими гражданами еще более выгодным для них. Сервис «Персональный менеджер» заключается в предоставлении клиенту помощи, оказываемой круглосуточно квалифицированным сотрудником организации. Точная финансовая экспертиза, проведенная специалистом, позволяет ему ознакомиться с потребностями каждого человека и предложить ему наиболее выгодный вариант банковского продукта или услуги, оптимальное решение возникшей сложности.

Личный менеджер автоматически прикрепляется к клиенту после приобретения премиального пакета, стоимость которого рассчитана с учетом оплаты услуг персонального консультанта. Дополнительные расходы в качестве сервисных сборов исключены.

Первые 2 месяца услуга бесплатна.

Начиная с третьего, персональный менеджер Сбербанка осуществляет свои функции на безвозмездной основе, только если на балансе счета клиента в конце отчетного периода (30-31 число месяца) присутствует сумма, превышающая 2 500 000 рублей. Несоблюдение такого условия ведет к увеличению ежемесячного размера комиссии за обслуживание до 2500 рублей.

Такая большая сумма платы вызывает вопрос о том, зачем нужен персональный менеджер? Польза сервиса заключается в максимально оперативной реализации следующего перечня услуг:

  • подготовки необходимой документации перед личным обращением в отделение банка;
  • консультирования в финансовой сфере;
  • оказания помощи при выборе подходящей услуги;
  • осуществления заказа от имени клиента и пр.

Персональный менеджер поддерживает нужный уровень обслуживания.

Среди положительных сторон сервиса пользователи выделяют:

  • компетентность и вежливость личных консультантов;
  • экономию средств, идущих на оплату банковских услуг (снижение ставки при перекредитовании, уменьшение суммы платежей);
  • доступность информации о новых предложениях, наличии возможностей пользования продуктами на индивидуальных условиях;
  • помощь в подборе максимально выгодных решений для размещения вкладов, инвестирования или реструктуризации кредитов;
  • минимизацию последствий крупных финансовых затруднений.

Не совсем плюсом, но и не минусом является то, что обслуживание клиентов премиум-класса осуществляется в специализированных офисах, расположение которых не всегда бывает удобным обслуживающему лицу. Однако такое ограничение касается обладателей пакета «Премьер».

Рядовых клиентов, согласившихся на премиальное обслуживание с прикреплением личного менеджера, могут обслужить в любом ближайшем отделении Сбербанка. Единственным недостатком работы персональных менеджеров является то, что большинство их предложений направлено на увеличение прибыли финансового учреждения, а этот процесс основывается на дополнительных издержках клиентов.

Пользователю услуги необходимо иметь твердое внутреннее убеждение по поводу того, что работает его персональный консультант в Сбербанке и, предлагая повышение лимита на кредитных картах, информируя о возможности открытия новых счетов или получения более выгодного займа, он преследует одну цель — увеличить расходы клиента на банковский сервис. Рейтинг статьи (пока оценок нет)

Загрузка.

Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Класснуть Отправить

Сбербанк Премьер — это фэйк!

Отзывы о СберБанке, г. Иркутск Оценка: 3 Добрый день, начну сразу по делу. Сбербанк Премьер появился в моей жизни случайно.

В своё время накопилась определенная сумма депозитов (порядка 2,5 млн) и мне предложили бесплатно оформить услугу Сбербанк Премьер. Мотивировали следующим:1) это бесплатно, если остаток на счетах не менее 2,5 млн и платно (не помню точно сколько, по-моему рублей 2,5 т.р.

в месяц — это 30 000 рублей в год, если нет 2,5 млн.)2) откроются повышенные ставки по депозитам3) будет персональный менеджер и персональное обслуживание вне очереди во всех отделениях Сбербанка4) бесплатно карты priority pass для доступа в бизнес-залы в аэропортах5) бесплатные карты платинум с повышенным лимитом снятия6) бесплатная страховка для выезжающих за границу на всю семью- это те пункты, что меня заинтересовали.Сразу скажу, что менеджер Анна в г.Новый Уренгой (у меня там открыты карты) оформила всё очень быстро и к ней претензий нет.

Она молодец. Всегда берет трубки, консультирует по любому вопросу.

Ничего не навязывает.Далее по воле судьбы пришлось мне переехать в Иркутск и, как назло, понадобилось часто обращаться в Сбербанк по поводу разных вопросов: открытие банковской ячейки, оформление крупного кредита, распечатка документов по размещенным депозитам, обмен валюты и т.п.И вот тут, в отделении Сбербанка в г.Иркутск и проявились все «прелести» Сбербанк Премьер:Персональный менеджер Сбербанк Премьер в г.Иркутск НЕ МОЖЕТ:1) оформить доступ к банковской ячейке и даже просто проводить к ней, когда уже доступ оформлен. В итоге стоял в общую очередь в специальные 2 окна, к специально обученным людям, каждый раз, когда нужно было пройти в ячейку (причём ячейки находятся прямо рядом с менеджером Сбербанк Премьер, за соседнейдверью. Каждый раз можно мимо него ходить, отстояв очередь, и ему улыбаться.)2) оформить кредит на 1,5 млн.

В итоге стоял в общую очередь к отдельному специалисту.3) просто распечатать и подписать документы о размещенных через сбербанк онлайн вкладах. В итоге стоял в общую очередь в специальные 2 окна, к специально обученным людям, у которых есть система, через которую Сбербанк Иркутска может запросить данные о вкладах у Сбербанка Нового Уренгоя.

В Иркутске просто не видят в системе моих вкладов и карт (к слову сказать, система эта тоже дрянь. Пришла смс, что рассмотрят в течение 15 дней. Прошло более 20. Пришел в банк.

Спросил какой статус. Прислали новую смс — сделаем в течение 30 дней, потом 60, теперь 90 дней. . .заявка от 19.05.2016 до сих пор решают).4) обменять валюту, или хотя бы провести вне очереди.

Приходится каждый раз брать талон и стоять в общую очередь в кассу.5) даже просто уведомить или прислать смс о том, что режим работы отделения изменился и теперь оно работает не до 19-00, а до 18-30.Он тоже НЕ МОЖЕТ (неужели сложно настроить автоматическую смс рассылку по списку клиентов Премиального обслуживания? Видимо сложно.) Пришел в 18-30 как обычно платить кредит, а мне сказали, что теперь закрываемся на 30 минут раньше и вы премиально не успели.

Отдельно про оплату кредита, из-за того, что мои карты отрыты в другом регионе, а кредит взят в Иркутске, я не могу его оплачивать (пополнять счёт) через сбербанк онлайн (кнопки есть, но они не активны). Нужно ходить каждый месяц в отделение сбербанка, перечислять там деньги на счёт, с которого гасится кредит,и догадайтесь куда? правильно — в общую очередь, к специально обученным людям!

(либо открывать еще одну карту в местном банке, специально для этого кредита, т.к.

даже по премиальной карте, открытой в другом регионе оплатить вы не сможете! напомню, что уже и так открыты 3 карты — одна обычная, 2 премиальные, и вот нужна 4-ая для кредита, без нее никак).Какое это обслуживание с приставкой Премьер, если по любому поводу менеджер отправляет меня в общую очередь в разные окошки? Это его функция основная? Для этого всё затевалось?Далее о вкладах с повышенными ставками.

Засветились они в сбербанк онлайн.

С приставкой «особый», так вот «особый» отличается от обычного на 0,4%! всего! (7,55% против 7,15%) и то при условии, чтоположишь на вклад более 1 млн.рублей сразу.Для кого это предложение?

Взять любой банк-«конкурент», например Альфа-Банк, там без премиального обслуживания по самой простой карте, даже по бесплатной зарплатной доступны вклады с аналогичными условиями, например, «Премия» но с более высокими ставками 7,1-8% (при вкладе от 10 000руб.

и вклад «Линия жизни» со ставкой 7,8% (при вкладе от 50 000 руб.).Считаю, что со стороны Сбербанка, это просто насмешка над людьми, который хотят доверить банку большие суммы. Типа: «Мы ценим Вас и поэтому предлагаем Вам по Премиальному обслуживанию ставки.

. . ниже чем по самой бесплатной карте Альфа-Банка и только при одном маленьком условии, что положите Вы нам не менее 1 млн. руб сразу!» — ну, бред же! А для Сбербанка — норма! Считаю, что вклады по программе Премьер должны быть хотя бы не меньше, чем в банках конкурентах.

Иначе смысл вкладывать деньги в Сбербанк для людей, умеющих считать деньги просто отсутствует.Теперь о лимитах снятия налички по премиальным картам.

По обычной карте лимит -120т.р.

в день. По премиальной 1 млн. Для сравнения в Альф-банке. По обычной зарплатной карте лимит снятия — 400 т.р. в сутки, что более чем достаточно для обычного человека.

Без всякого премиум пакета. В этой связи преимущество возможности снятия 1 млн. весьма сомнительна. Стоит ли платить 2,5 тыс.руб в месяц за такую возможность — решать вам. Я бы не стал платить.Справедливости ради хочу отметить, что страховку бесплатную на год для всей семьи выдали и для поездок за границу она более чем подходит.

Карта Priority Pass сработала в в бизнес-зале в аэропорту в Пекине (хотя тоже сомнительное преимущество, т.к. есть золотая карта S7, по которой бесплатный доступ в тот же бизнес зал для двух человек).Резюме:Стоит ли тратить 2,5 т.р. в месяц (30 000р) за такое обслуживание и сомнительные преимущества — однозначно нет.

Т.к. стоит вам выехать за пределы домашнего региона, как сбербанк премьер вам уже ничем не поможет — вам в общую очередь, к специально обученным людям и в систему, которая отрабатывает запросы между региональными отделениями по 90 дней (в том же Альфа-Банке премиальное обслуживание начинается от 1 млн.