Главная - Статьи - По какому телефону можно пожаловаться на поликлинику

По какому телефону можно пожаловаться на поликлинику


По какому телефону можно пожаловаться на поликлинику

Куда срочно пожаловаться на медработников, если вам отказывают в медицинской помощи?


8 ноября 20202,7 тыс. прочитали3,9 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,7 тыс.

прочитали до концаЭто 70% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, уважаемые читатели и гости канала Блог Юриста! В сегодняшнем выпуске, обсудим актуальную на сегодняшний день тему. Куда и кому жаловаться на медиков?Еще недавно, весной, вся страна боготворила медиков и была готова клониться в ножки нашим распрекрасным медикам.

Я уже тогда, говорил, что вы хвалите тех же врачей, которых вы ругали еще в начале марта и которых вы будете ругать сразу после окончания заразы. Оказалось, что стали ругать еще раньше. Наступила осень, и врачи стали уже не такие уж и хорошие, когда мы столкнулись с проблемами неудовлетворительной системы первичного приема пациентов.Не редко случаются ситуации, когда вы обращаетесь за медицинской помощью в поликлинику и сталкиваетесь со стеной хамства, равнодушие и непрофессионализма.

Пациенту могут отказать в медицинской помощи, по надуманным причинам, а могут и оказать помощь, но так, что лучше бы сразу сказали, что помочь ничем не смогут.Например, ко мне обратился мой постоянный клиент, который пришел в местную поликлинику по месту фактического проживания, но в регистратуре ему рекомендовали обратиться за помощью в поликлинику по месту регистрации.

Он послушно поехал туда, куда его направили, прибыл в поликлинику по месту регистрации и в регистратуре ему сказали, что всё же стоило лечить свою простуду по месту проживания. Вы удивитесь, но он послушно поехал обратно, по месту жительства, сообщил в регистратуре, что их коллеги вернули его назад, однако снова встретился с непониманием медработников и на этот раз его лояльность и терпение стало иссякать.
Вы удивитесь, но он послушно поехал обратно, по месту жительства, сообщил в регистратуре, что их коллеги вернули его назад, однако снова встретился с непониманием медработников и на этот раз его лояльность и терпение стало иссякать.

Мой клиент, позвонил мне прямо из регистратуры и изложил ситуацию, попросив помочь ему решить проблему. А решилась она через 10-15 минут, после одного моего телефонного звонка.

Вы сейчас подумали, что глав врач мой друг или я просто распонтился перед подписчиками, но я поспешу вас разочаровать и одновременно обрадовать. Во-первых, у меня нет знакомого глав врача, а во-вторых, вы можете решить подобную проблему самостоятельно, таким же образом, при помощи телефонного звонка.Звонил я в страховую компанию, которая выдала полис ОМС.

На медицинском полисе, написан номер горячей линии, по которому можно звонить круглосуточно и жаловаться на медицинские услуги. Вы будете удивлены, но реагирование там очень быстрое, после моего звонка, представитель страховой компании сразу же перезвонил в больницу, после чего ситуация изменилась в положительную сторону и моего клиента наконец-то приняли.Номер телефона, который указан на вашем страховом полисе, написан не для красоты, вы действительно можете по нему звонить и решать свои проблемы, возникшие при получении медицинских услуг по полису ОМС.Если вам нужна срочная помощь в решении проблем, связанных с медицинскими услугами, то звоните, не стесняйтесь, разговаривайте и вам помогут.

Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

› Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются.

Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава. Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом.

Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них. Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  • оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
  • связанным со здоровьем;
  • жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
  • обеспечения медпрепаратами;
  • льготного предоставления лекарств;
  • санаторно-курортного лечения;
  • вакцинации.

Номер телефона Министерства Здравоохранения России: 8 800 550 99 03 Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

  • медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
  • при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
  • низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
  • увеличение срока лечения по вине мед.организации;
  • необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
  • поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов. Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы: +7 (495) 628-44-53 Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи. Контакты Минздрав России:

  • Официальный сайт:
  • Личный кабинет:
  • Соцсети: , , ,
  • Адрес электронной почты:
  • Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

  • Первым делом обратитесь к главному врачу.
  • Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
  • В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
  • Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

  • Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
  • Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
  • Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
  • Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

  • назначение лечения;
  • постановка диагноза;
  • выписка рецептурного бланка;
  • предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Жалоба на поликлинику или врача.

Все способы в 2021 году

Если направить претензию не туда, можно так и не восстановить справедливость. К главному врачу необходимо идти тогда, когда недовольство связано с действиями или бездействием медицинского сотрудника или врача.

Например, если вместо приема пациентов специалисты «пьют чай» или навязывают услуги. Сюда также рекомендуется обращаться, если в стенах учреждения не соблюдается установленный порядок – больные и здоровые люди сидят в одном помещении, талоны или карточки не выдаются.

Рекомендуется начинать разбирательство с обращения к главному врачу.

Может быть, заведующий медицинским учреждением не подозревает, чем и почему не довольны посетители.

Урегулирование споров этим способом считается наиболее мирным. Следующий этап разбирательств – это обращение в Минздрав РФ.

Актуально, если главврач отказывается принимать жалобы от пациентов или игнорирует недовольства. Обратиться в Министерство Здравоохранения можно по любому поводу – как за долгое ожидание в очереди, так и за грубость/невнимательность персонала.

Обратиться в уполномоченный орган предлагается различными способами:

  1. по телефону;
  2. письменно через Почту России или другие почтовые службы;
  3. дистанционно – по интернету с использованием электронной почты Минздрава;
  4. лично.

В СМИ звучали новости о том, что обращаться с жалобами в уполномоченные органы из-за отказа в предоставлении медицинского обслуживания в России станет бесполезно.

Связано это с тем, что планировалось предоставить поликлиникам право отказывать в помощи пациентам. Даже в случае принятия «Закона об ОМС» не принимать людей бесплатно в поликлиниках не смогут. Безвозмездная медицинская поддержка – основополагающий принцип в стране.

Он будет продолжать действовать и являться приоритетным.

Помощник министра здравоохранения, Кузнецов А.В. указывает – на обращение в Минздрав должен быть выслан ответ.

Это делают в течение 30 дней. Отсчет времени начинается с момента регистрации соответствующего обращения.

Если разбирательство требует больше времени, об этом обращающегося должны письменно уведомить.

Куда пожаловаться на врачей поликлиники в Москве

Обращаясь в поликлинику, мы надеемся получить не только эффективное лечение, но и человеческое отношение. К сожалению, иногда попытка поправить своё здоровье, пройти плановый осмотр или просто получить нужную справку заканчивается скандалом. Причин тому может быть множество, а застраховаться от подобного невозможно, в том числе и жителям столицы.

Рассмотрим, что в таком случае делать и куда жаловаться на поликлинику в Москве. Содержание

  • бесплатно

Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники.

Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

  • отказ в предоставлении медицинской помощи;
  • некорректное поведение медперсонала;
  • некачественное выполнение обязанностей;
  • врачебная ошибка и прочие нарушения.

Написать жалобу может каждый посетитель, ведь нормативами не предусмотрен единый обязательный шаблон, по которому следует её составлять. Важно, чтобы подобная бумага соответствовала следующим требованиям:

  • быть составленной в официально-деловом стиле;
  • имела не слишком большой объём;
  • содержала только правдивую информацию;
  • была как можно более информативной;
  • не нарушала последовательность событий.

Жалоба на медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: напечатанной или написанной от руки.

Форма обращения – свободная, главное не забыть указать такие данные:

  • адресата, которому направляется бумага;
  • сведения о заявителе;
  • номер медицинского полиса;
  • наименование документа;
  • суть претензии, обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
  • просьбу;
  • дату обращения и подпись.

Всё это обязательные поля, без заполнения которых бумага рассмотрению не подлежит. Подать жалобу в любые медицинские учреждения Москвы можно путём их личного посещения.

Для этого существуют специальные отделы, в компетенцию которых входит работа с обращениями граждан. В таком случае документ рекомендуется делать в двух экземплярах или снять для себя копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы уполномоченный сотрудник, поставил отметку о получении.

В дальнейшем это послужит доказательством того, что вторая сторона на самом деле ознакомилась с обращением.

Также на медперсонал можно пожаловаться, отправив всю документацию по почте.

Для этого следует отправить заказное письмо с описью. Для активных пользователей интернета есть возможность обратиться в учреждение в электронные приёмные, заполнив специальную форму у него на сайте. Чтобы наглядно понимать, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой подобного документа.

Когда возникает спорная ситуация, для многих становится вопрос; «Куда жаловаться на больницу?». Москва – огромная столица, в которой большое количество различных инстанций.

Вот и в данном случае обращаться можно в несколько из них. Рассмотрим всех по порядку. Жаловаться на врачей больницы в первую очередь следует главному врачу.

На рассмотрение подобной бумаги руководству отводится 30 дней, однако на практике ответ приходит гораздо раньше. Большинство учреждений не хотят афишировать подобные случаи и стараются поскорее уладить ситуацию мирным путём.

В каждом учреждении руководитель может применять меры дисциплинарного наказания. Вместе с тем, если начальник стал на сторону врача, а нарушение имело место, тогда есть смысл отстаивать свои права в высших инстанциях. Руководство медучреждения заинтересовано в своей хорошей репутации, потому большинство подобных дел решается уже на этом этапе в пользу заявителя.

Руководство медучреждения заинтересовано в своей хорошей репутации, потому большинство подобных дел решается уже на этом этапе в пользу заявителя. Следующий шаг – обратиться в департамент здравоохранения Москвы или Минздрав. Сделать это можно несколькими способами:

  • лично посетив общественную приёмную;
  • по почте;
  • заполнив форму ;
  • по телефону горячей линии (8-800-200-03-89).

На приём к министру и его заместителям можно попасть по предварительной записи.

Для всех граждан, застрахованных по системе ОМС, есть возможность подать жалобу, обратившись в страховую компанию.

Важно, чтобы ваше учреждение (детская или взрослая поликлиника (больница)) входило в эту систему, поскольку не все заведения к ней относятся.

По инициативе правительства Москвы был создан , при помощи которого также можно пожаловаться на работников в области медицины. Для этого необходимо зарегистрироваться на платформе, оставив адрес своей электронной почты. Далее, в разделе «Медицинские учреждения» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». После этого следует выбрать подходящую тематику и заполнить появившеюся на экране форму.
После этого следует выбрать подходящую тематику и заполнить появившеюся на экране форму.

Для рассмотрения обращения таким образом, как правило, нужно до 8 дней. Покритиковать работу медиков можно, использовав .

С этой целью здесь также требуется регистрация и заполнение специально предусмотренной формы.

Сайт доступен даже с телефона, что делает процесс подачи максимально комфортным и возможным в любом удобном для вас месте и в любое время. При выявлении серьёзных нарушений и отсутствии должной реакции со стороны руководства медучреждения, за защитой своих прав можно обратиться в соответствующие органы прокуратуры. Следует понимать, что отнестись к этому делу нужно со всей серьёзностью, ведь открытие уголовного производства может значительно повлиять на дальнейшую судьбу и карьеру специалистов заведения.

Поэтому все свои слова необходимо будет подтвердить доказательствами (чеками, записями разговоров, выписанными рецептами и ответами, полученными ранее). При этом писать заявление следует в прокуратуру округа по месту своего жительства.

Если жалобы во все перечисленные инстанции не привели к положительному результату, но вы по-прежнему уверены в своей правоте – можно написать исковое заявление в суд. Свои требования также потребуется подкрепить неопровержимыми доказательствами (копиями медкнижки, мед. заключения, результатов независимой экспертизы).
заключения, результатов независимой экспертизы).

Следует приготовиться, что на рассмотрение документов судебным органом может понадобиться больше времени, чем во всех остальных случаях. Последствия составленной жалобы напрямую будут зависеть от тяжести совершенного правонарушения и его результатов.

Как правило, к медработникам применяют меры дисциплинарного и административного характера.

Однако рассмотрение обращения прокуратурой или судом, может грозить им и уголовной ответственностью. Услуги по обеспечению здоровья нашего населения являются одними из самых востребованных в стране. Однако случается, что вместо желаемой помощи, мы получаем только вред или же сталкиваемся с хамством и грубым поведением по отношению к себе.

Подобные случаи не стоит игнорировать. Следует обратиться с соответствующей жалобой в одну из инстанций, уполномоченную рассматривать такие документы. Будьте уверены, при выявлении нарушений виновник обязательно понесёт заслуженное наказание!

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Круглосуточная горячая линия Минздрав для жалоб в России

На горячей линии Минздрава можно оставить жалобы касательно некорректного поведения врачей, нарушения ими профессиональной этики, некачественного оказания медицинских услуг. Телефон работает круглосуточно. Жалобы также принимаются в онлайн-режиме.

На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.
Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:

  • Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
  • Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
  • Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
  • Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
  • Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
  • Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
  • Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
  • Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.

При заявке необходимо четко проговорить адрес клиники и ФИО врача, к которому у вас есть претензии. Рекомендуется заранее сформулировать свой вопрос, записать основные тезисы на бумаге, чтобы не занимать телефон для нуждающихся в помощи, обдумыванием ситуации.

Региональные номера Министерства Здравоохранения России, используются для жалоб на конкретную клинику или ситуацию с медициной в городе в целом. Единая горячая линия также принимает жалобы по всей стране, но из-за большой загруженности дозвониться на нее сложно.

Найти номер регионального Минздрава можно следующим образом:

  • Перейти по адресу https://minzdrav.gov.ru/hotline.
  • В поле «Выберите свой регион» указать соответствующий с помощью выпадающего списка.
  • Подождать несколько секунд, пока ресурс загрузится.

Слева от карты появятся номера горячей линии в вашем регионе. Отдельные телефоны предусмотрены для решения коррупционных вопросов, помощи с оплатой труда сотрудников здравоохранения, консультаций касательно лекарственного обеспечения и организации медицинской помощи. Единая горячая линия Минздрава работает по телефону 8 495 627-24-00.

Звонок на нее бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных устройств. Она предназначена для решения глобальных вопросов в области здравоохранения. Дополнительно работает платная линия +7 495 627-24-00.

Стоимость звонка зависит от тарифа операторов. Попасть на нее легче, чем на бесплатную, поскольку количество обращений меньше.

Задать вопросы справочного характера можно по номеру + 749 562-844-53.

Консультации проводятся на платной основе. Стоимость звонка зависит от расценок вашего оператора.

Линия работает как для граждан РФ так и для иностранцев, совершающих звонки за рубежом.

Для жалоб используйте номер +7 495 627-29-93.

Горячая линия Минздрава Российской Федерации работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

Вы можете в любой момент позвонить по одному из телефонов и оставить жалобу или получить консультационную помощь. Существует и несколько альтернативных способов обратиться за помощью в министерство.

А именно:

  • Записаться на личный прием. Минздрав расположен в столице, по адресу Неглинная, 25, 3 подъезд.
  • . Письма принимаются по адресу Рахмановский пер., д. 3, г.Москва, ГСП-4, 127994.
  • Написать жалобу через портал Госуслуги. Сделать это можно по ссылке https://do.gosuslugi.ru/.

Ответ дается только на письма, написанные не анонимно, с указанием контактов для обратной связи.

Помимо единой горячей линии, работает еще несколько телефонов. А именно:

  • 103 — вызов скорой помощи.
  • 8-495-870-45-09 — горячая линия столицы по вопросам, связанных с коронавирусом.
  • 8-499-842-4-112 — информационная линия касательно стоматологических вопросов, лечение зубов в условиях карантина.
  • 8-495-150-54-45 — анонимная линия поддержки лиц, находящихся на самоизоляции.

Узнать региональные телефоны вы можете на сайте Министерства Здравоохранения в вашем городе.

Оценка статьи:

(голосов: 1, средняя оценка: 5,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Москвичи могут пожаловаться на врачей по «горячему» телефону

Москвичи могут пожаловаться на врачей по «>

В столице открыта новая «горячая линия», по которой москвичи могут жаловаться на качество обслуживания в больницах, сообщается на . Номера телефонов будут размещаться в приемных отделениях столичных стационаров.

Начальникам окружных управлений здравоохранения, а также руководителям больниц и клиник руководством Департамента здравоохранения приказано пресекать все случаи вымогательства денег у родственников пациентов. Сотрудники, замеченные в вымогательстве, будут привлекаться к дисциплинарной ответственности вплоть до освобождения от занимаемой должности и передачи материалов в правоохранительные органы. В случаях невнимательного отношения к больным или вымогательства можно звонить с 8.00 до 20.00 по телефону «горячей линии» Департамента здравоохранения 251-14-55.

Кроме того, круглосуточно можно звонить по телефону дежурного врача Департамента здравоохранения — 251-83-00.

В столице открыта новая «горячая линия», по которой москвичи могут жаловаться на качество обслуживания в больницах, сообщается на . Номера телефонов будут размещаться в приемных отделениях столичных стационаров.

Начальникам окружных управлений здравоохранения, а также руководителям больниц и клиник руководством Департамента здравоохранения приказано пресекать все случаи вымогательства денег у родственников пациентов. Сотрудники, замеченные в вымогательстве, будут привлекаться к дисциплинарной ответственности вплоть до освобождения от занимаемой должности и передачи материалов в правоохранительные органы. В случаях невнимательного отношения к больным или вымогательства можно звонить с 8.00 до 20.00 по телефону «горячей линии» Департамента здравоохранения 251-14-55.

Кроме того, круглосуточно можно звонить по телефону дежурного врача Департамента здравоохранения — 251-83-00.

Скопировать в буфер обмена Код вставки на сайт

Куда жаловаться на поликлинику в москве: телефон горячей линии

На помощь придут социальные работники и волонтеры.Также по этому номеру можно обратиться за доставкой бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий. Служба работает ежедневно с 08:00 до 21:00.Московские психологи готовы бесплатно поддержать тех, кто испытывает эмоциональный дискомфорт из-за необходимости соблюдать режим самоизоляции или находиться на карантине.

Из-за ограниченного пространства могут появиться страх, раздражительность, частая смена настроения и негативные реакции на близких.Для кого-то даже сама ситуация с пандемией коронавируса может мешать спокойному восприятию мира.

В службу психологической помощи могут звонить и родители, которым нужно правильно организовать свободное время школьника и при этом сохранять эмоциональное равновесие всей семьи.Телефон службы психологической помощи в Москве: +7 (495) 150-54-45, ежедневно – с 09:00 до 20:00Сайт: https://msph.ru/ (здесь можно записаться на бесплатную онлайн-консультацию)Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома.

Через сайт или приложение ‘Госуслуги Москвы’ у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии.

Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.

Госорганы › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобуКогда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются.

Не стоит отчаиваться, для того чтобы

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.

  1. Потом следует наименование. В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.
  1. Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований.

    Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.

  1. Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации.

    Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.

  1. В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.

При наличии подтверждающих документов, аудио- и видеозаписей, показаний свидетелей и других доказательств нужно указать их перечень в приложении. Пример: Главврачу больницы №6 г. ТихореченскаМихайлову П.В.адрес: г.

Тихореченск, ул. Речная, д. 1индекс 000000Петрова Ивана Юрьевичаадрес: г. Тихореченск, ул. Молодые дубки, д. 14, кв. 28индекс 000000 Жалоба Я, Петров Иван Юрьевич, в мае 2016 года проходил лечения у врача-офтальмолога Киселевой Анны Павловны.

Она проявила себя как неквалифицированный и малограмотный специалист. Из-за неверно поставленного диагноза, в результате ненужного лечения, состояние моего здоровья ухудшилось.

Мне пришлось обращаться в областную глазную больницу г.

Большереченска и в январе 2017 года проводить операцию, которой можно было бы избежать при правильной терапии. В связи с вышеизложенным прошу: Применить санкции к Киселевой А.П.Компенсировать мне затраты на прописанные лекарства, которые мне не помогли, а только усложнили ситуацию (перечень медикаментов).

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20. Обновлён 23 июня 2020 в 13:30.

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
  2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей.

Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание!

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

.

Адрес для письменных обращений граждан: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45. Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении.

Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта. Установленный образец обращения законом не предусмотрен.

Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке. Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде.

Документ должен содержать следующие составляющие:

  • По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).
  • Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.
  • Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
  • Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.
  • Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению. Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей.

При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации.

Куда жаловаться на поликлинику?

Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие?

Об этом – в нашем новом материале. Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных.

Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд. Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций.

Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на Министерства здравоохранения РФ.

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения.

Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз. Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения. С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений.

Номер телефона 8 800 700-8-800. Дата публикации материала: 29.08.2021 Последнее обновление: 29.08.2021

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает. Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна. Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения.

Актуальны несколько способов подачи обращения:

  1. Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  2. Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  3. Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;

  4. Отправить электронную заявку с – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию. Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина).

Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.