Главная - Статьи - Правила хранения упоковки по гарантии

Правила хранения упоковки по гарантии


Правила хранения упоковки по гарантии

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания


Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар. Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит в магазин по ст. 25 закона о ЗПП. По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным.

Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы.

Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста.
Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

  1. пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
  2. требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
  3. суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
  4. персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
  5. обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);

на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта.

В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней ().

Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело

Нужно ли хранить чек и коробку от товара и когда они могут пригодиться

18 октября 2020Лайфхакер разбирается вместе с юристом.Поделиться

  • Facebook
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest

Представьте ситуацию: вы покупаете что-то непродовольственное.

Продавец упаковывает товар и заученно говорит: «Чек и коробочку сохраняем». В итоге дома у среднестатистического покупателя может скопиться довольно много картона, потому что не всегда понятно, сколько и зачем хранить упаковку.Разберём каждый случай, когда коробка с чеком пригодятся, и выясним, можно ли обойтись без них.По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар, просто потому что он вам перестал нравиться.
В итоге дома у среднестатистического покупателя может скопиться довольно много картона, потому что не всегда понятно, сколько и зачем хранить упаковку.Разберём каждый случай, когда коробка с чеком пригодятся, и выясним, можно ли обойтись без них.По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар, просто потому что он вам перестал нравиться.

Так разрешается сделать не с любой вещью, есть исключения, например бельё или электроника.

Но, скажем, кроссовки можно вернуть без объяснений.Нужно только соблюсти условия: изделие должно сохранить товарный вид, не иметь следов пользования, на нём требуется оставить ярлыки. Прямого требования о коробке нет.Из российских законов следует, что в целом возвращать товар без упаковки запрещено только в двух случаях:

  • если на ней написано, что покупатель должен сохранить её в целости;
  • если она была частью товара, и её разрушение считается повреждением.

Здесь важно, что считать упаковкой. Если, например, вам положили в пакет, то при возврате без него можно обойтись.

А вот коробку всё же лучше оставить, так как её наличие обычно укладывается в критерий «сохранить товарный вид».

Изделие после возврата опять выставят на продажу, и в некоторых случаях без упаковки реализовать его не получится. По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Ольги Широковой, даже если спор дойдёт до суда, в таком случае скорее поддержат продавца.По закону для возврата у вас также должен быть товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Ольга Широкова ведущий юрист Европейской Юридической Службы Впрочем, если чека нет, это не лишает вас возможности вернуть товар. Просто покупку придётся подтвердить по-другому, например с помощью свидетельских показаний.

Продавцы активно культивируют легенду, что для возврата или ремонта товара по гарантии обязательны коробка и чек. Эксперт отмечает, что в соответствующей статье закона «О защите прав потребителей» таких требований нет.

Чек и коробка, конечно, облегчат решение вопроса. Но их отсутствие не является основанием для отказа. Продавец или другое уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества.

Ольга Широкова Ещё одно опасение связано со смартфонами и другой дорогостоящей техникой. Якобы если гаджет украдут, то без коробки не примет заявление и не будет искать пропажу.По словам Ольги Широковой, требования хранить коробку и чек на такой случай в законе нет.

Сотрудники полиции обязаны принять заявление о краже или мошенничестве и провести соответствующую проверку. Указанный на коробке IMEI, конечно, очень помог бы в поиске гаджета.

Впрочем, ничего не мешает на всякий случай продублировать его где-нибудь ещё.

  1. Коробку и чек от качественного товара лучше хранить две недели. Они понадобятся, если вы сомневаетесь, нравится вам вещь или нет, и возможно, вы захотите её вернуть.
  2. Коробка не нужна, чтобы сдать или отремонтировать товар по гарантии. Достаточно хранить чек, чтобы напомнить продавцу о факте покупки.
  3. Коробки от дорогостоящих гаджетов лучше хранить. Но вовсе не для правоохранительных органов, им достаточно знать коды. С коробкой вам будет проще продать устройство, так как вы легко подтвердите, что оно не краденное и не фальшивое.

Читайте также � Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее. И, конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.Показать большеЕсли нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: ADragan / Freedomz / Shutterstock / ЛайфхакерПоделиться

  • Facebook
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest

Свежее3:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:1218:0017:5017:4517:4017:3017:0016:4916:3016:2016:1016:0015:3015:0014:3014:0013:4013:3013:1713:0012:3112:0011:3011:0010:4510:3010:009:419:109:003:0023:0022:4722:0021:0020:0019:0018:4518:3018:1518:0017:4517:3017:1017:0016:4516:3016:0015:5015:4015:3015:0014:4514:3014:1514:0013:4513:3013:0012:3112:0011:3011:0010:5510:3010:2610:009:539:199:003:0023:0021:3621:3020:0019:0018:3018:0017:3017:0016:3016:0015:0014:3014:0013:0012:3012:0011:0010:3010:003:0023:0018+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Специализируется в области гражданского права.

Член ассоциации юристов. Все основные ситуации, вытекающие из отношений между клиентом и продавцом, регламентированы Законом о защите прав потребителей.

В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара.

Однако данные ситуации всегда вызывают много споров. Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины. Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, препятствующие возврату продукции без упаковки.

Вместе с тем, многие продавцы трактуют такое отсутствие в свою пользу.

При этом они объясняют это тем, что при утрате товарного вида продукция уже была в употреблении, а это значит, что покупатель мог сам испортить продукт.

Однако стоит отметить, что по российскому законодательству магазин обязан принять изделие в течение 14 дней, даже в случае отсутствия упаковки. В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин.

Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства. Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека.

Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта.

Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний. Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.

Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует.

Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Возврат товара без упаковки

Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.К сведениюПредъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии.

Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам.

Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.ВниманиеСогласно магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

  • После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  • Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.
  • Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию.

Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки. ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа.

Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

  • «Роспотребнадзор».
  • Суд.
  • «Общество защиты прав потребителей».

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства.

Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю. Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей».

В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом. Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки.

Нужно ли хранить коробки от техники и покупок до конца гарантии?

10 апреля480 прочитали1,5 мин.1 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы480 прочитали до концаЭто 47% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияПродолжаем разбираться в основных вопросах защиты прав потребителей.

Ранее вы уже могли узнать, какие товары можно обменять за 14 дней, в чём разница между сроком годности, гарантийным сроком и сроком службы, когда можно вернуть продукты и лекарства, и многое другое.Поговорим о том, нужно ли хранить коробки от техники и других покупок до конца гарантийного срока или срока годности? А в каких случаях коробки всё-таки нужны?

Разбираемся.Хранить коробки и упаковку не нужно, если истёк срок возврата и обмена товара надлежащего качества — 14 дней для покупок в обычных магазинах и 7 дней для покупок в интернет-магазинах.Если в дальнейшем товар сломался, то требовать ремонта или возврата денег можно и без упаковки. Закон «О защите прав потребителей» ни в одной статье не содержит указания на то, что потребитель обязан возвращать коробку или упаковку к неисправному товару, и что продавец или производитель может на этом основании отказывать.Если в магазине будут настаивать на своём, то знайте, что это незаконно. Обжаловать такой отказ смело можно в суд, да ещё и в Роспотребнадзор пожаловаться.Да, иногда бывает, что в магазине начинают спрашивать упаковку даже при возврате неисправного товара.

Дело в том, что потом магазин передаёт бракованный товар производителю, а производители иногда требуют возвраты только в заводской упаковке.Но тара для возврата — это уже проблемы магазина.Стоит сохранить заводскую упаковку, если:

  • вы покупаете любые товары через интернет — возможно вы захотите их вернуть в течение 7 дней;
  • вы покупаете не через интернет любые товары, кроме технически сложных (Постановление Правительства N924) и необменных (Постановление Правительства N2463), и можете захотеть их вернуть в течение 14 дней.

Строго говоря, ни закон «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26.1), ни

«Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи»

не содержат указания именно на то, что товар надлежащего качества должен быть возвращён именно в упаковке или в коробке.Сказано лишь, что должен не быть в употреблении, сохранить товарный вид, потребительские свойства, весь комплект поставки, заводские ярлыки и пломбы. Однако на практике вернуть в магазин товар надлежащего качества со всем комплектом, но без коробки, не выйдет — мало какой магазин на это согласится.

Попытка такого возврата грозит длительными разборками с магазином.Иногда да, иногда нет.Габаритные коробки от больших покупок, которые точно не буду возвращать, выбрасываю сразу или после истечения 14 дней.А некоторые небольшие коробки храню до конца гарантии. Чтобы точно не тратить время на разборки с магазином, если товар сломается.Также с коробкой легче продать бывший в употреблении товар, а некоторые вещи с коробками даже стоят дороже.

А ещё коробки могут помочь в транспортировке и при переезде.Но это уже лично моё мнение.

Хранить ли коробки после 14 дней — дело ваше.********************

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Передать продавцу товар в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Это тоже важно знать: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

Нужно ли хранить упаковку от гарантийных товаров

8 июля 2019774 прочитали1 мин.1 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы774 прочитали до концаЭто 77% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияПри покупке домашней техники, гаджетов, аудио- видеоаппаратуры и радости от первого использования, у многих возникает вопрос: как быть с упаковкой, которая нередко бывает объемной?У каждого покупателя есть две недели на то, чтобы вернуть не подошедший по расцветке, фасону, форме товар продавцу. В этом случае возврат осуществляется в полном составе, включая упаковку (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Рекомендуем прочесть:  Оплата после регистрации ипотеки

Разумеется, при условии, если покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Но здесь необходимо учесть, что наше законодательство не в полной мере трактует понятие «упаковочный материал». По умолчанию — это картонная коробка.

Но некоторые продавцы требуют, чтобы товар возвращался вместе с пенопластом, который служит не упаковкой, а всего лишь вспомогательным элементом пассивной безопасности товара от повреждений.

Также требуют наличие целлофановой и пузырчатой пленки.Продавцов можно понять, так как продать после вас не подошедший вам по размеру телевизор без полной упаковки вряд ли удастся. Тем не менее упаковкой пенопласт не является и отказать в возврате вам не имеют права.

К сожалению, мелкие девайсы, типа наушников, сейчас продаются в одноразовой упаковке, которую необходимо разрезать ножницами, чтобы извлечь покупку. Ни один из продавцов не позволит вскрыть подобную упаковку для примерки и конечно же не примет обратно товар в случае, если наушники не подойдут к вашим ушам или вас не устроит их цвет через два часа после покупки.

Закон здесь на окажется на стороне продавца.В случае обнаружения производственного брака или поломки упаковка не имеет никакого значения. Можно грузить в сумку сломавшуюся вещь и смело тащить в магазин для замены или гарантийного ремонта. Упаковка и ее состояние не имеет никакого значения.

И, в случае подтверждения заводского брака, замене подлежит только испорченный товар без сопутствующих или периферийных устройств/элементов.К примеру, если сгорел моторчик электромясорубки, то поменяют только ее. Насадки остаются прежними и замене не подлежат.Подведем итоги: во избежание споров с продавцами и сохранения своих нервов, постарайтесь найти место в своей квартире для хранения упаковки в течение двух недель после покупки.Читай наши предыдущие полезные публикации:

Нужно ли сохранять коробку для гарантии в течение гарантийного срока

е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;

  • бирки, этикетки, пломбы;
  • заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст.

    25 Закона о ЗПП).

  • Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

    1. предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
    2. указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

    Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия.

    Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу.

    Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно.

    Это объясняется двумя факторами:

    • При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.
    • Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.

    Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права.

    Нужно ли хранить коробки от бытовой техники для гарантии

    Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП.По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным.Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста.

    Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

    1. требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
    2. пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
    3. обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
    4. персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
    5. суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);

    жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст.22 закона о ЗПП).Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

    1. суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).
    2. РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
    3. общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);

    Подача

    Обязан ли покупатель хранить упаковку в течении гарантийного срока

    После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.Справка!

    Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа.

    Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ.

    Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно.

    Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

    • «Общество защиты прав потребителей».
    • «Роспотребнадзор».
    • Суд.

    В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства.

    Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат.

    Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки.

    Нужна ли коробка для гарантии?

    Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное.

    Нужна ли коробка при возврате товара

    Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.

  • Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.
  • Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.

    Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:

    • Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине. Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.
    • Указать на имеющиеся дефекты.
    • При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.

    Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.

    Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца.

    Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение.

    После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

    • Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.
    • Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.

    Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.

    Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу? Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома. Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.