Главная - Статьи - Претензия в медицинское учреждение образец

Претензия в медицинское учреждение образец


Претензия в медицинское учреждение образец

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг


Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства.

Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена. Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела.

По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев. Для обращения в суд требуется написать исковое заявление.

Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона. Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства.

Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП. Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания.

Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей.

Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах. Из юридической

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

» » » » В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Содержание Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии. Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются. Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками. При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно.

Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

О том, сделать возврат бракованного товара без чека, Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте по ссылке: Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом. Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени.

Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Была ли Запись полезна? 73 из 84 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Претензия на некачественно предоставленные платные медицинские услуги

Примерный образец претензии на некачественно предоставленные платные медицинские услуги Кому: ООО «Медуслуги» Адрес: г.

Владивосток, ул. Солнечная, д.7 Потребитель: Савин Петр Васильевич Адрес: 690085, г.

Владивосток, Цветочная, д.7, кв.12. Тел: указать контактный телефон ПРЕТЕНЗИЯ Я с Вашей организацией заключил договор от «15» марта 2012 года № 85-12 на предоставление платных медицинских услуг, это подтверждается договором (чеком или квитанцией). Ваша организация обязательства по вышеуказанному договору исполнила ненадлежащим образом, а именно _______________________________________________________(перечислите недостатки).

В соответствии с п.31 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Согласно потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг требую: ­­­­­­­­_____________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст.

31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Дата __________ Подпись_______________________ ________________________ Отметка о получении претензии исполнителем (при личном вручении)

Претензия о некачественном оказании платной медицинской услуги

Между [наименование медицинской организации] и [Ф. И. О.] [число, месяц, год] был заключен договор № [вписать нужное] на оказание платной медицинской услуги [указать вид медицинской услуги]. Стоимость данной медицинской услуги в размере [сумма цифрами и прописью] руб.

была мною оплачена полностью [число, месяц, год], что подтверждается кассовым чеком.

[число, месяц, год] в соответствии с п.

[вписать нужное] договора работником вашей организации [Ф. И. О., должность] мне была оказана медицинская услуга [указать вид медицинской услуги]. Указанное обстоятельство подтверждается справкой [наименование медицинской организации] от [число, месяц, год] № [вписать нужное] об оказании медицинской услуги [указать вид медицинской услуги] и выпиской из медицинской карты амбулаторного больного вашей организации от [число, месяц, год].

[число, месяц, год] мое самочувствие ухудшилось, [описать подробно], я начал[вписать нужное] испытывать сильную боль в области [вписать нужное].

Состояние моего здоровья не улучшилось и после [значение] дней приема [указать название лекарственных препаратов]. [число, месяц, год] я обратился [вписать нужное] за медицинской помощью в другое медицинское учреждение (организацию) — [наименование медицинского учреждения, организации], где мне [например, сообщили об ухудшении моего здоровья, поставили другой диагноз, прописали иные лекарственные средства и т. д.], что подтверждается справкой данного медицинского учреждения (организации) от [число, месяц, год] № [вписать нужное].

Таким образом, именно в результате некачественного проведения работником вашей медицинской организации [например, обследования, процедуры, операции и т. д.] моему здоровью был причинен вред.

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы оказываемые ему услуги были безопасны для жизни и здоровья. Однако ваша медицинская организация оказала мне медицинскую услугу некачественно, вследствие чего моему здоровью был причинен вред.

В соответствии со ст. 1095, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации; ст. 7, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

31, 32 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденных Постановлением Правительства от 04.10.2012 № 1006, прошу: 1. Добровольно выплатить мне денежную сумму в размере [цифрами и прописью] руб. в счет компенсации причиненного вреда моему здоровью.

2. Добровольно выплатить компенсацию за причиненный моральный вред в сумме [цифрами и прописью] руб. Денежную сумму [цифрами и прописью] руб.

прошу перечислить на мой банковской счет № [вписать нужное] в банке [указать реквизиты банка].

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение [значение] дней с момента отправки данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден[вписать нужное] обратиться с иском в суд. [число, месяц, год] [подпись] [Ф.

И. О.] Приложения: 1. Копия договора от [число, месяц, год] № [вписать нужное] на оказание платной медицинской услуги [вписать нужное]. 2. Копия кассового чека от [число, месяц, год]. 3. Копия справки от [число, месяц, год] об оказании медицинской услуги [вписать нужное].

4. Выписка из карты амбулаторного больного от [число, месяц, год]. 5. Копия справки от [число, месяц, год].

Жалоба на врача и больницу

Выбор конкретного адресата зависит от необходимого результата, ведь каждый орган обладает отдельными исключительными полномочиями и возможно у него недостаточно компетенции для удовлетворения всех требований пациента.

В результате избрания неверного адресата жалобы существенно затянет решение проблемы. Поэтому к вопросу, как написать жалобу на врача следует подходить максимально внимательно. Или обратиться к нам, как к профессионалам, тем более, что сейчас у нас действует акция — составление жалобы за 24 часа, подробнее смотрите видео: В Министерство здравоохранения Свердловской области г.

Екатеринбург, ул. Вайнера, 34Б Заявитель: П. В отношении: Городская клиническая больница № 40 г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 189 Жалобы на врача в министерство здравоохранения Моя мама, П., была привезена мной в приемное отделение городской клинической больницы № 40 с диагнозом осцит-перитонит … года.

В данный момент мама находится в отделе реанимации, в сознании, на аппарате вентиляции легких. Самостоятельно говорить, писать, защищать свои права она ввиду указанных обстоятельств не может. Осцит-перитонит – очень тяжелое заболевание, и жизнь моей матери находится в опасности, поэтому ей просто необходимы помощь и поддержка.
Осцит-перитонит – очень тяжелое заболевание, и жизнь моей матери находится в опасности, поэтому ей просто необходимы помощь и поддержка. Тем не менее, сотрудники ГКБ № 40 к маме меня пускать категорически отказываются – устные отказы были получены мной от представителей администрации больницы всех возможных уровней, а также от самих врачей.

Также они отказались предоставить возможность пустить к моей маме сиделку, а также передать мне копию истории болезни (медицинской карты).

Мама в очень тяжелом состоянии, и я боюсь, что в любой момент она может умереть.

При этом врачи мало того, что не пускают меня к ней, но и не предоставляют никакой информации. Я очень беспокоюсь за нее, не нахожу себе места, мне нужно увидеть ее, убедиться, что она в хороших условиях, а для улучшения этих условий я хочу предоставить ей сиделку.

И я в любом случае не могу допустить, чтобы она умерла там в одиночестве, без близких и родных.

Претензия о возмещении ущерба, причиненного оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества

Шаг 1.

Купите документ

Шаг 2.

Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4.

Сохраните документ и экспортируйте в MS Word _________________________ _________________________ ПРЕТЕНЗИЯ _________________________ между мною, _________________________, и Вашей организацией _________________________ заключен договор № _________________________ об оказании платной медицинской услуги, а именно: _________________________. Стоимость данной медицинской услуги в сумме _________________________ руб. была оплачена мною _________________________ в полном объеме, что подтверждается _________________________.

_________________________ работником Вашей организации _________________________ мне были оказаны _________________________, о чем свидетельствует _________________________.

Однако, после проведения указанных действий состояние моего здоровья ухудшилось_________________________.

В этой связи я вынужден был обратиться за медицинской помощью _________________________. По результатам обращения мне _________________________, что подтверждается _________________________.

Таким образом, в результате некачественного оказания медицинских услуг работником Вашей организации _________________________ моему здоровью нанес значительный вред.

На основании п.31-32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как следует из ст. 1095 ГК РФ, ст.7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей») В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В связи с оказанием мне платных медицинских услуг ненадлежащего качества мне причинены убытки, а именно _________________________.

Сумма ущерба составляет _________________________ руб., что подтверждается _________________________.

В силу п.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Причиненный мне в связи с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества моральный вред я оцениваю в _________________________ руб. В силу ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В связи с изложенным, на основании ст.15, 309, 310, 1064, 1095, 1099 ГК РФ, ст.7, 14, 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей», пп.31-32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, прошу в срок до _________________________ возместить мне ущерб, причиненный в результате оказания медицинских услуг ненадлежащего качества в сумме _________________________ руб., а также компенсировать моральный вред в сумме _________________________ руб.

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить вышеуказанные требования в добровольном порядке, я, _________________________, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в _________________________ суд для защиты своих прав и законных интересов.

Кроме того, на основании ст.88, 94, 97 ГПК РФ мною будет заявлено требование о взыскании с Вас судебных расходов, связанных с рассмотрением указанного спора в суде. Приложение: 1. Документы, подтверждающие факт причинения оказания медицинских услуг ненадлежащего качества. 2. Расчет суммы причиненного ущерба.

2. Расчет суммы причиненного ущерба. Покупатель _________________________ _________________________ _________________________ Возник вопрос?

Напишите нам на , будем рады вам помочь! © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

ИНН: 7718013048 Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Жалоба на медицинское учреждение

Чтобы правильно составить документ, рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:

  • Определите, куда вы хотите направить жалобу.
  • Составьте (прежде всего – для себя, для уяснения ситуации) перечень претензий к больнице/клинике/медпункту/аптеке.
  • Попытайтесь разобраться – какие нормы закона были нарушены.
  • Соберите доказательства вашей правоты – свидетельские показания, документы из медицинского учреждения, возможно и записи бесед с администрацией, врачами, а также задокументированные результаты посещения другого медучреждения, если речь идет о нанесении вреда здоровью в клинике, на которую вы жалуетесь.

Направить претензию на некачественное обслуживание в медицинском учреждении можно:

  • В администрацию больницы.
  • В отдел здравоохранения района.
  • Департамент здравоохранения.
  • В Росздравнадзор.
  • В Министерство здравоохранения.
  • В прокуратуру.

Начинать следует с администрации больницы. Если разрешить конфликт не удалось, самыми «перспективными» адресатами будут Росздравнадзор и прокуратура.

Перед тем как написать жалобу на медицинское учреждение нужно точно определить суть претензий.

Чаще всего это:

  • Грубость сотрудников.
  • Халатное отношение к обязанностям медицинских работников.
  • Игнорирование больного.
  • Нанесения вреда здоровья различной степени тяжести.
  • Смерть пациента.

В последнем случае право на подачу жалобы (в прокуратуру) имеют право ближайшие родственники. В жалобе на мед. учреждение можно ссылаться на положения законов:

  • Федерального 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан…».
  • 2300-1 «О защите прав потребителей».

Кроме того, когда жалоба направлена на то, чтобы получить компенсацию за моральный или физический вред, можно ссылаться на статьи Гражданского кодекса (в частности – на ст.

1095 ГК РФ). Основные требования закреплены в Федеральном законе 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…».

Составляется жалоба на мед. учреждение – как и любые другие – в довольно свободной форме. Однако в ней обязательно должны быть данные:

  • О заявителе и учреждении, на которое он жалуется.
  • Суть проблемы со ссылками на нарушения законов и правил.
  • Конкретизация требований заявителя.

Внимание – отказ!

Возможен даже из-за орфографических ошибок в тексте жалобы. А также из-за брани, эмоционального изложения конфликтной ситуации, отсутствия четких требований к адресату. Повысить вероятность успешного для заявителя рассмотрения жалобы можно.

Для этого вам придется либо потратить много времени на изучение законодательства в сфере медицины, либо – что удобней и быстрее – обратиться к юристу. На портале Правовед.ru по вашему запросу составят жалобу лучшие специалисты.

Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?

Медицинские услуги относятся к списку наиболее важных видов обслуживания.

От качества лечения, обследования и профилактики порой зависит не только здоровье, но и жизнь человека.

Неправильная помощь может быть фатальной, поэтому каждому гражданину важно понимать, какие права и требования у него имеются по отношению к нарушителям.1.

Определяем вид оказанных медицинских услуг. Законодательно установлено, что медицинская помощь бывает бесплатной и платной.

Бесплатное лечение и другие услуги доступны в больницах и других лечебных учреждениях, подведомственных районам или городским муниципалитетам. Если вы лечились в госбольнице, то не стоит полагать, что привлечь учреждение к ответственности не получится из-за того, что лечение было бесплатным.

Это не так и Верховный Суд России подтвердил данный довод в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, указав на то что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права.

Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законом установлена ответственность за качество даже государственной медицинской помощи. Министерством здравоохранения издано более 50 порядков, которые определяют качество лечения по большинству заболеваний.2.

Выставляем требования медицинской организации. В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.

29 Закона потребитель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости обслуживания;
  • повторного оказания услуги;
  • устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания;
  • возмещения расходов.

Вы можете потребовать, к примеру, бесплатного повторного обследования или устранения последствий неграмотной операции.

Также, если после плохого лечения вам пришлось сглаживать последствия уже в другой клинике, то можно взыскать все расходы с первоначальной организации.Сроки исковой давности: Требование о возмещении вреда, причиненного здоровью или жизни пациента некачественным оказанием медицинских услуг, может быть предъявлено в любое время, потому что исковой давности по таким требованиям не существует, так же как не существует временных сроков на требования о компенсации морального вреда (ст. 208 ГК РФ). Общий срок исковой давности по медицинским спорам составляет 3 (три) года, при этом существуют специальные сроки, которые могут быть короче или длиннее 3 лет, причем для каждого случая такой конкретный срок прописывается отдельно.

Однако, если прошло более трех лет с того момента, когда у пациента возникло право требования на возмещение вреда жизни или здоровью, его требования удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (Постановление Пленума ВС РФ от 26.01.2010 №1

«О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»

).

Это правило касается, например, возмещения расходов, понесенных на приобретение лекарств.Обратите внимание! Несмотря на то, вы праве предъявить претензии к медицинскому учреждению в рамках Закона «О защите прав потребителей», помните, что требования к платной услуге и услугам, оказываемым в рамках ОМС могут различаться.
Несмотря на то, вы праве предъявить претензии к медицинскому учреждению в рамках Закона «О защите прав потребителей», помните, что требования к платной услуге и услугам, оказываемым в рамках ОМС могут различаться.

Например, положения закона о защите прав потребителей, устанавливающие в том числе ответственность исполнителя услуг в виде «потребительского» 50 %-го штрафа, подлежат применению к отношениям в сфере охраны здоровья граждан при оказании гражданину платных медицинских услуг. При этом основанием для взыскания в пользу потребителя штрафа является отказ исполнителя, в данном случае исполнителя платных медицинских услуг, в добровольном порядке удовлетворить названные в законе о защите прав потребителей требования потребителя этих услуг. На это указал Верховный Суд Российской Федерации, отменяя решение о взыскании с больницы штрафа по ст.

13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) (Определение ВС РФ от 15 июля 2019 г. № 44-КГ19-7).3. Готовим претензию в адрес медицинской организации. Если медицинская клиника отказалась удовлетворять ваши требования, то приходит время плана «Б».

В случае некачественных медицинских услуг потребитель может составить претензию. Единого образца у документа нет, поэтому оформить его можно в произвольной форме. Но содержание должно включать:

  • сведения о заявителе и клинике, в которой проводилось лечение;
  • информацию об обстоятельствах лечения;
  • суть требований – взыскать компенсации или возместить ущерб.

Претензию можно направить как путем личного обращения, так и по почте.

Главное – в документе должны быть прописаны последствия некачественной услуги (к примеру, осложнения после операции, неправильно проведенное обследование или отсутствие эффекта после реабилитации).Обратите внимание! До обращения с претензией рекомендуем обратится в экспертную организацию чтобы эксперт в своем заключении указал на ошибку врачей клиники и дал свое заключение.

Один экземпляр заключения прикладываем к претензии. 4. Составляем исковое заявление.

Далеко не каждая клиника пойдет навстречу своему пациенту. Если вы получили отказ по претензии или лечились в государственном учреждении, то можете смело обращаться в суд.
Для этого потребуется составить исковое заявление, которое должно включать:

  • информацию о вас, ответчике и суде;
  • обстоятельства лечения;
  • конкретные признаки некачественной услуги (разорванные швы, полное отсутствие эффекта, осложнения и другие ситуации);
  • требования к ответчику – взыскание компенсации и вреда. В случае с частной клиникой можно также потребовать взыскания штрафа и неустойки.

Помимо заявления, вам также потребуется подготовить паспорт и договор об оказании медицинских услуг (если лечение было в коммерческой клинике).

: Теги: Пост написан компанией Это авторский материал.

Мнение редакции «Клерка» может не совпадать с тем, что в нем написано. Создайте свой блог, выскажитесь и станьте суперзвездой «Клерка» ГК «РосКо — Консалтинг и аудит» образована в 2004 году.

Являемся членом Московской ТПП, Палаты Налоговых консультантов, СРО «Российский союз аудиторов» и НП «Партнерство РОО».

  • 158 998 охват за месяц Пользователи, заинтересованныев материалах компании 1 265 822 за все время
  • 113 оценили материалы
  • 45 в избранном
  • 102

Составлен на основе интереса пользователей «Клерка» 2 место Все компании

Претензия на некачественные медицинские услуги образец

услуг.Согласно п. 5 ст. 13, ст. 22 и п. 1 ст. 23 ФЗ №2300-1, законные требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок в добровольном порядке, и за неисполнение продавец выплачивает потребителю неустойку, в размере из расчета 3% стоимости услуги за каждый день просрочки (ч.

5 ст. 28 ФЗ №2300-1).Нарушением прав мне ООО ________________________ причинен материальный ущерб в размере _____ рублей, состоящий из стоимости уплаченной за исследования, для установления причины плохого физического состояния и расходов на оплату правовой помощи по защите нарушенных прав в размере ___________ рублей.Ненадлежащим исполнением ООО ________________________ своих обязательств, мне причинен моральный вред, заключающийся в физических и нравственных страданиях в течение практически 4-х лет, переживаниях и дискомфорте (связанных с необходимостью неоднократно обращаться к ООО _______________________, доказывать свои права, отрываться от работы, обращаться в общество защиты прав потребителей и др.), который она оценивает в _____________ рублей, и который, согласно ст. 15 ФЗ №2300-1, исполнитель обязан возместить Потребителю.Учитывая изложенное, на основании ст. ст. 151, 309, ч. 3 ст. 401, п.

2 ч. 2 ст. 450, 1064, 1095, 1096, 1099, 1100 ГК РФ, п.п. 1, 2 и 5 ст. 4, ст. 7, 9, 10, 13, ч.

1 ст. 14, 15, 22, п. 1 ст. 23, п. 5 ст. 28, абз. 6 и 7 ч. 1 ст.

29, ст. 46 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 ФЗ), п.п.

3, 5, 10, 11, 13 и 16 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, и руководствуясь разъяснениями Пленума ВС РФ, данными в абз. 4 п. 6 и п.п. 6.1, 30, 30.1 Постановления №7 от 29.09.94г.

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ:Устранить недостатки некачественных медицинских услуг потребителю ____________________Выплатить в мою пользу стоимость за медицинское исследование в размере ________ рублей;Выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ____________

Жалоба в Росздравнадзор

2319 Содержание страницы Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

ФАЙЛЫ Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

  • Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
  • На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
  • Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
  • Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС. Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме.

Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности.

Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи. Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
  2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
  3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
  4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
  5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
  6. Ссылки на законодательные акты.
  7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося.

Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор. Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора.

Сделать это можно тремя способами:

  1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
  2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
  3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации. Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся.

В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д. В Территориальный орган Росздравнадзора по УР адрес: 426039, г. Ижевск, ул. Дзержинского, д. 3 от генерального директора ООО «Вечный двигатель», адрес: 426009, г.

Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14 тел.: 8 (3412) 76-43-21 Жалоба Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр.

адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул.

Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В.

и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес. Приложение:

  1. Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
  2. Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
  3. Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
  4. Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев / С.С. Николаев «19» ноября 2020 г. В Территориальный орган Росздравнадзора по УР адрес: 426039, г.

Ижевск, ул. Дзержинского, д. 3 от Петровой Елены Ивановны адрес: 426034, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333 тел.: 8 (3412) 36-36-36 Жалоба Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г.

Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г.

Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г.

Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

  1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
  2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова «25» ноября 2020 г.

Претензии пациентов, связанные с недостатками (некачественным оказанием) медицинских услуг

Несмотря на то, что медицинская помощь более широкое понятие, при этом предоставление медицинских услуг относится к медицинской помощи, а следовательно, должно соответствовать и критериям качества медицинской помощи: своевременность, правильность выбора методов и степень достижения запланированного результата.

Закон об основах охраны здоровья как раз-таки и является тем законом, которым предусмотрены обязательные требования к медицинской услуге, оказываемой по договору, и исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Так, согласно частям 3 и 4 ст.84 Закон об основах охраны здоровья при оказании платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи; платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. Таким образом, если общие условия качества услуги определены гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, то специальные условия качества медицинских услуг определяются в соответствии с законодательством об основах охраны здоровья.

Итак, пациент получил медицинскую услугу, и как потребитель остался недоволен ее качеством. Какие требования он вправе предъявить медицинской организации в связи с некачественным оказанием услуг? Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги закреплены в ст.29 Закона о защите прав потребителей.

Так, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

  1. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
  2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  3. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  4. безвозмездного повторного оказания услуги;

Применительно к медицинским услугам это означает, что пациент вправе потребовать:

Претензия на некачественные медицинские услуги

Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось. Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога. Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения.

Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

  1. эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
  2. когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
  3. перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).
  4. физические симптомы;
  5. поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);

Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы.

Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube Более того, врачами нарушен приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи, который предусмотрен со ст.

6 ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

. Так же стоит отметить, что заявитель почувствовала ухудшение самочувствия во время поездки в автобусе.

Ей была вызвана скора помощь и она была доставлена в ОКБ № 2.