Главная - Статьи - Возврат билетов на самолет при отмене рейса купленных через интернет

Возврат билетов на самолет при отмене рейса купленных через интернет


Возврат билетов на самолет при отмене рейса купленных через интернет

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)


Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст.

3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ. При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. По вопросам возврата, обмена туров рекомендуем родителям, законным представителям несовершеннолетних проконсультироваться по телефонам горячей линии. Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58.

Также прилагаем образцы заявлений по невозвратным билетам и в связи с отменой рейса. Заявление в связи с введенным ограничением авиаперевозок в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию Наименование авиаперевозчика____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел.

Все о том, как вернуть деньги, если билет на самолет был куплен через интернет

» » » Остапенко Иван Николаевич Юрист по защите прав потребителей Задать вопрос Самый простой способ приобретения билетов — онлайн.

Он позволяет сэкономить не только время, но и деньги, поскольку в интернете можно найти множество выгодных предложений.

Иногда что-то идет не по плану и пассажир вынужден отказаться от перелета. Как вернуть деньги за билет на самолет, купленный через интернет?

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, осуществляется по той же схеме, что и возврат бумажных вариантов. Согласно , каждый пассажир, по собственной инициативе имеет право отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства за билет.

Такой пункт присутствует в договоре при оформлении билета. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Согласно пункту , пассажиру предоставляется право отказаться от перелета в соответствии с условиями договора.

В договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы.

Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями , и . При нахождении на территории РФ авиакомпания не вправе назначать иные правила.

Российские законы не действуют, если компания находится за рубежом. Возврат электронных авиабилетов можно осуществить по добровольным и вынужденным причинам:

  1. Добровольный отказ — это отказ по собственному желанию (поменявшиеся планы, опоздание на регистрацию, ошибка в заполнении данных и т. д.) Регулируется пунктом 229 ФАП.
  2. Вынужденный — это отказ, независящий от желания пассажира (задержка, отмена рейса, болезнь пассажира, болезнь или смерть родственника, который должен был полететь вместе с ним одним самолетом и т. д.) Регулируется пунктом 227 ФАП.

Чем дороже билет, тем выше шанс беспроблемного возврата денежных средств в случае отмены перелета. В тарифные планы бюджетных билетов услуга возврата не входит, исключая ситуации форс-мажора.

За них можно вернуть полную сумму только в случае вынужденного возврата. А вот за дорогие билеты можно вернуть полную стоимость денег даже по добровольной причине. Обращаться при возврате пассажиру необходимо туда, где он приобретал свой билет.

Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, рейса и билета, а также дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое получено на электронную почту пассажира после оплаты авиабилета.

Чем раньше пассажир обратится в авиакомпанию с решением отменить перелет, тем больше шансов получить назад свои деньги:

  1. Раньше чем за сутки до вылета рейса — возвращается полная стоимость билета, за исключением штрафов и сбора и комиссии платежной системы (если это предусмотрено правилами конкретной авиакомпанией).
  2. Менее, чем за 24 часа до вылета самолета — сумма возмещения составит лишь процент от стоимости авиабилета (за исключением дорогих билетов, где полная сумма возвращается и после отправки рейса).

Запрос на срочный возврат нужно присылать до начала регистрации на рейс.

После начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета. Возвращать билет пассажиру необходимо на том же сайте, где он осуществлял бронирование.

Чтобы вернуть билет надо:

  1. Зайти в личный кабинет на официальном сайте.
  2. Перейти в раздел «Бронирование», найти свой билет.
  3. Изучить инструкцию о возврате билета.
  4. Заполнить заявку на возврат, приложив к ней скан страницы паспорта с персональными данными, где будет четко видно фотографию и личные данные. Заявка должна содержать номер купленного билета, брони, время и день вылета.
  5. Нажать на команду «Возврат».

Если на сайте отсутствует возможность зайти в личный кабинет, пассажиру нужно найти контактные данные (мессенджеры, телефон службы поддержки) на сайте и связаться с авиакомпанией напрямую.

Обмен билета возможен в том случае, если это предусмотрено тарифным условиям авиакомпании. В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются. Обменять билет можно на официальном сайте авиакомпании, где пассажир приобретал авиабилет. Схема такая же, как при возврате, только конечным действием будет «Отмена», а не «Возврат».

Схема такая же, как при возврате, только конечным действием будет «Отмена», а не «Возврат». Сайт автоматически рассчитает стоимость за слугу, согласно тарифному плану.

После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция. Зачастую авиакомпании предлагают бесплатную услугу по обмену авиабилета, если человек совершил ошибку при бронировании (например, неправильно написал личные данные).

Обменять билет бесплатно возможно только в первые сутки после бронирования.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно в зависимости от выбранного тарифа.

Поступление денег осуществляется на ту же карту держателя, которая указывалась при оформлении.

Средний срок поступления денежных средств на счет пассажира при возврате авиабилетов онлайн составляет от 7 дней до трех месяцев с даты оформления заявки на отказ от перелета.

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.

  • Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.
  • Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.Как выглядит возможность возврата в интернетеКогда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа.

    Прочесть их можно:

    1. если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».
    2. если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;

    Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

    1. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
    2. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности.

      Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.

    3. Если пассажир

    Возврат Авиабилетов

    Согласно ст. 6, 7,9,19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред.

    от 22.02.2017) «О персональных данных», возврат договора авиаперевозки (авиабилета) на рейсы АО Авиакомпания «ИрАэро» на сайте производится непосредственно лицом, на которого оформляется возврат авиаперевозки (авиабилета). Все операции по вводу данных, пассажир вводит самостоятельно.

    Возврат авиабилета, оплаченного на сайте Авиакомпании: Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на эту же карту.

    Срок перечисления денежных средств 5-30 дней в зависимости от банка-эмитента. Если это предусмотрено тарифом, по которому был приобретен билет.

    Чтобы создать заявку на возврат авиабилетов, купленных на сайте Авиакомпании:

    1. Перейдите по ссылке
    2. В поле «Номер заказа» введите номер заказа
    3. В поле «Фамилия пассажира» введите фамилию любого пассажира из Вашего заказа
    4. В поле Введите текст с картинки введите символы, указанные на картинке
    5. Нажмите на кнопку «Найти заказ». Будет выполнен поиск заказа. Если заказ существует, то откроется страница с общей информацией о заказе.
    6. На странице с информацией о заказе для всех заказов, оформленных с электронным билетом, доступна кнопка «Вернуть».
    7. Чтобы оформить заявку на возврат нажмите на кнопку Возврат. Откроется окно выбора пассажиров для возврата. Отображаются только не использованные сегменты пассажиров.
    8. Выберите пассажиров, для которых необходимо оформить возврат перевозки.
    9. Если среди выбранных пассажиров присутствуют пассажиры, для которых возврат авиабилетов через данный сервис невозможен, то появится соответствующее сообщение. В этом случае нужно отменить выбор этих пассажиров и продолжить оформление заявки для остальных пассажиров.
    10. Если возврат перевозки выполняется по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией, то Вы можете отметить факт вынужденного возврата, установив флажок «Если вы вынуждены отказаться от перевозки по причине задержки или отмены рейса Авиакомпанией, поставьте отметку здесь.»
    11. Нажмите на кнопку Заявка на возврат. На электронную почту Заказчика (указанную в брони) отправляется письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов.
    12. Откройте письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов.
    13. Перейдите по ссылке, которая указана в тексте письма. Откроется страница для подтверждения возврата. На данной странице отобразится расчетная сумма к возврату.
    14. Чтобы подтвердить возврат авиабилетов, нажмите на кнопку Согласен. После подтверждения заявки места аннулируются и восстановлению не подлежат.
    15. После этого в адрес Заказчика и Авиакомпании (Администратора сайта) произойдет отправка письма о подтверждении заявки. Администратор в течение суток рассматривает Вашу заявку, проверяет правильность рассчитанной суммы к возврату и при необходимости корректирует сумму. После этого Администратор оформляет возврат авиабилетов и отправляет письмо Заказчику с информацией о произведенном возврате.

    В случае вынужденного возврата авиабилета необходимо снять места до окончания регистрации на рейс!

    Вы можете это сделать, обратившись по месту приобретения авиабилета или позвонив в call-центр Авиакомпании.

    На сайте Авиакомпании невозможно произвести возврат билета, в случае если место по данному билету (заказу) уже снято. В этом случае Вам необходимо написать заявление на возврат (форму заявления см.ниже), подписать его и отправить его через раздел , указав вместе с заявлением реквизиты расчетного счета, на который необходимо произвести возврат. Ваше заявление будет рассмотрено Авиакомпанией в срок до 3 дней.

    Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на эту же карту. Срок перечисления денежных средств составляет от 3 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

    Как поменять или вернуть билет на самолет в 2021 году

    Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться.

    Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно.

    Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные. Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации».

    Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность. Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

    Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты: ✈ ✈ ✈ При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

    • снять комиссию за возврат;
    • применить штрафные санкции;
    • взыскать определенную сумму неустойки.

    Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета. Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию.

    Как правило, эта сумма незначительная.

    Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна.

    Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

    Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными.

    Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

    Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть.

    Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее.

    Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта.

    Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

    Можно ли вернуть невозвратный билет?

    Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

    • Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
    • Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
    • Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

    Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

    Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета.

    Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

    Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

    Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы. Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса).

    Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета. В открывшемся окне появится электронный билет.

    Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям. Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо.

    Сделать это можно на сайте. Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика.

    Оператору сообщают номер брони и причины возврата. Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

    Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок.

    Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных.

    После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия. Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление.

    Этот способ считается наиболее эффективным. Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

    Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона.

    Исключение составляют сервисные сборы.

    Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании. Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом.

    Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

    Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата. В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.
    Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

    Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

    • причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
    • тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
    • даты вылета и обращения пассажира.

    Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика.

    Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен. Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

    Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию.

    Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости. Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле.

    Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

    Скидки и полезные ссылки для путешественников ✈ ✈ ✈ ✈ и – ищите горящие туры со скидками � Оценка статьи:

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

    Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

    Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

      если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

    Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:В России не продают невозвратные авиабилеты.

    Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности.

    Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов.

    Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость.

    Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

    Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса.

    А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение.

    Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы.

    Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета.

    На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

    Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета.

    Затем в банке необходимо

    Как вернуть деньги за отмененный рейс

    Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия. По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено. В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера.

    Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками.

    Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой.

    Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости.

    Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто. Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме.

    В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется

    Как вернуть деньги за аннулированные авиабилеты? Как на возврат авиабилетов влияет тариф.

    4 августа 2020246 прочитали553 просмотра публикацииУникальные посетители страницы246 прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияАвиакомпании признают, что пандемия изменила планы многих… Состояние отрасли – критическое.

    Даже в период авиа простоя компании несут колоссальные затраты на содержание штата, обслуживание самолетов, выплату лизинговых платежей, аренду ангаров и парковок, обслуживание рейсов, покупку топлива, налоговые и страховые отчисления и иное.

    В это не легкое для всех время, авиакомпании пытаются найти выход из ситуации. О том, какие варианты возврата денежных средств предлагают авиакомпании, расскажу в конце статьи. фото автораАвиа тарифы и их влияние на процедуру возврата денег Покупка авиабилета, подразумевает согласие клиента заключить договор с авиакомпанией, на условиях выбранного тарифа.

    Тарифы бывают разные, но существует два типа тарифа, классифицируемых по типу:- возвратный;- невозвратный.При оформлении «возвратного» тарифа деньги возвращают полностью или за минусом фактически понесенных расходов авиакомпанией, в любом случае, не зависимо от причин. Следует соблюсти условие уведомления перевозчика об изменившихся планах, не позднее, чем за 24 часа до конца регистрации на рейс (п.1 ст.

    108 Воздушный кодекс РФ). Пассажир, допустивший нарушение и своевременно не уведомивший перевозчика о расторжении договора (отмене полета), заплатит неустойку в размере 25% от провозной платы и фактически понесенных расходов перевозчика при организации будущей перевозки.

    Перевозчик имеет право уменьшить размер неустойки, можете его об этом просить. В случае не уведомления перевозчика в течение указанного времени или уведомления, по истечении указанного времени – провозная плата не возвращается.

    Провозная плата, это плата за перевозку пассажира и груза, не включающая дополнительные услуги, например, топливный сбор.С «невозвратными» тарифами все гораздо интереснее, они же – невозвратные) Согласно условиям тарифа, при расторжении договора воздушной перевозки провозная плата не возвращается, за исключением не использованных авиаперевозчиком сумм (например, взимаемых в пользу иностранных государств, в соответствии с законодательством).Легальная возможность вернуть «невозвратный» тариф предусмотрена п.

    2 ст. 108 Воздушный кодекс РФ.

    Среди указанных обстоятельств позволяющих требовать возврата денег за невозвратный авиабилет, нас интересует ситуация с «вынужденным отказом» пассажира от договора воздушной перевозки.

    фото автораВот что рассказывают в Минтрансе…Согласно разъяснению Минтранса прекращение регулярного и чартерного авиасообщения российскими авиакомпаниями с иностранными государствами позволяет пассажирам вернуть уплаченные средства за авиабилет со ссылкой на вынужденный отказ. Данное правило распространяется на период действия запрета международного авиасообщения.

    Так же Минтранс пояснил, что отказ пассажираот международной перевозки, которая должна состояться после снятия ограничительных мер и при условии, что рейс состоится, будет считаться добровольным. В случае добровольного отказа от авиаперевозки стоимость билета возвращается согласно тарифному плану.

    Что касается внутреннего авиасообщения, то по утверждению Минтранса рейсы совершаются в плановом режиме. Возврат денег за авиабилеты по внутренним перевозкам возможен только в случае отмены рейса авиакомпанией.

    В данной ситуации авиакомпания возмещает пассажиру стоимость билета за вынужденный отказ от рейса.В остальных случаях возврат билетов регулируется правилами тарифа.В этой ситуации люди оказались защищены меньше всего.

    От авиабилетов отказались многие по разным причинам. Кто-то планировал лететь на мероприятие, которое отменили в связи СOVID-19. Кто-то отказался от перелета в связи с 2-х недельным карантином, в котором необходимо было пребывать по прилету в другой регион.

    Тысячи людей стали невольными участниками претензионных отношений и судебных исков.Что говорит закон?Согласно закону пассажир имеет право отказаться от перевозки как по независящим от него причинам, так и добровольно.

    Правила возврата денежных средств за неиспользованный рейс регулируются условиями тарифа (смотреть выше) и разъяснениями Минтранса, относительно ситуации связанной с ограничениями международных авиаперевозок. Какие случаи относятся к вынужденному отказу от рейса можно посмотреть в Приказе Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007г.фото автораНа случаи, когда авиакомпания должна вернуть деньги за отмененный (аннулированный, отказной) рейс, распространяются правила федерального закона «О защите прав потребителей».

    Ст. 32 Закона, предписывает организацию выплатить потребителю денежные средства за минусом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. На основании ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» деньги должны вернуть по истечении 10 дней, со дня предъявления требования о возврате средств. К тому же, за нарушение установленных законом сроков организация должна будет заплатить неустойку, за каждый день просрочки.

    Эти механизмы защиты потребителя работают, но не в условиях пандемии. Верховный Суд указал, что организации должны надлежащим образом исполнять свои обязательства перед клиентами.

    Однако, если организация докажет, что неисполнение обязательств возникли вследствие непреодолимой силы, то с нее снимается ответственность, на разумный период. До устранения этих обстоятельств. То есть, до снятия ограничений.

    фото автораКроме того 6 июля 2020 года вышло Постановление Правительства РФ № 991, которым регулируются особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажиров. Данное постановление направлено на «разгрузку ответственности» авиакомпаний в условиях чрезвычайных ситуаций.Постановление регламентирует отношения пассажира и перевозчика.

    Пассажиру дается выбор:- требовать возврата денежных средств, но сделать это он сможет по истечении 3 лет, с момента даты перевозки указанной в билете;- воспользоваться альтернативным маршрутом;- использовать эти средства для оплаты дополнительных услуг перевозчика.По истечении 3 лет, можно подать заявление на возврат, и компания в течение 10 дней должна вернуть деньги на карту, посредством которой был оплачен билет.PS: Есть категория граждан, которым положен возврат средств, за неиспользованный полет, до истечения 3-х лет (инвалиды, ветераны ВОВ, многодетные семьи и пр.).Данное Постановление действует в отношении билетов купленных с 01 февраля 2020 года, по направлению – Китай. С 18 марта по 01 мая 2020 года — по всем направлениям (внутренним и международным). фото автораЧто предлагают авиакомпании клиентамАвиакомпании предлагают компенсационный механизм в виде бонусов на будущие полеты или сертификаты.

    Сертификат авиакомпании «Сибирь» действует в течение года.

    Пассажиры, делавшие возврат денежных средств отмечают, что их буквально заставляют оформить сертификат, в противном случае — тянут время. Друзья, делитесь своими историями. Высказывайте свое мнение по поводу актуальности сертификатов.

    Стали бы вы копить бонусы или требовали возврата денег? Какие способы защиты прав можно еще вспомнить? . Ставьте пальчик вверх. До скорой встречи!

    Как вернуть авиабилет

    Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний. Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру Вернуть билет можно тремя способами. 1. Оформить возврат в личном кабинете.

    Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

    2. Отправить письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

    3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05.

    Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

    Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

    Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета.

    Так операторам будет проще подтвердить вашу личность. За сколько дней до полета можно сдать авиабилет Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.

    Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс.

    После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя. Сколько денег вернется Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.

    Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

    Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат.

    За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

    Также сбор за возврат может взимать авиакомпания.

    Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

    Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.

    В таких случаях возвращается полная стоимость заказа. Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

    • официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
    • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
    • смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
    • задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
    • отмена или перенос рейса;
    • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
    • если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

    Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика.

    Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

    в случае болезни Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете.

    Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет». Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать.

    Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf.

    После загрузки документов можно отправлять заявку.

    Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

    Как сдать невозвратный билет Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета.

    Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается). Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты.

    Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании. В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее Когда вернутся деньги Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

    Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

    Была ли полезна статья: Да Нет

    Как вернуть билеты на самолет

    Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах.

    Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в или . Авианити не хранит данные о бронировании.На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты.

    Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс.

    Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами.

    Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа.

    Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

    • Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
    • Выполнение рейса не по расписанию.
    • Изменение маршрута перелета.
    • Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
    • Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
    • Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).

    Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.

    Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям.

    Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «», , , , и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

    • Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
    • Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
    • Отказа от полета из-за задержки рейса.

    Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения.

    Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить.

    Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов.

    Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета.

    Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании.

    Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор.

    Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте.

    Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет.

    Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину. Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании.

    Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты.