Главная - Статьи - Возврат денег при предоплате

Возврат денег при предоплате


Как вернуть предоплату за товар при отказе от покупки


Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар. Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.

Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег.

Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы.

Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара. На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.

Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

При покупке мебели или техники с доставкой, приобретении продукции через интернет-магазин покупателю приходится вносить полную или частичную предоплату, которая служит гарантией продавцу, что клиент не откажется от товара. Однако, на практике случается, что потребители отказываются от договора купли-продажи по разным причинам. Не все граждане знают, что они вправе это сделать на законных основаниях.

Энциклопедия решений.

Возврат аванса

Возврат аванса Обязанность вернуть сумму предварительной оплаты по договору может быть прямо предусмотрена законом или договором либо следовать из положений гражданского законодательства, закрепляющих принципы возмездности и эквивалентности обмениваемых материальных объектов и недопустимости неосновательного обогащения в гражданских правоотношениях (, , ГК РФ).

Возврат аванса при неисполнении или ненадлежащем исполнении договорных обязательств В случае когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок ( ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом ( ГК РФ). В этом случае по общему правилу на сумму аванса начисляются проценты в соответствии со ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.

Однако договор купли-продажи может предусматривать обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя ( ГК РФ). Обратим внимание, что по смыслу ГК РФ просрочка в передаче товара сама по себе не является основанием для начисления процентов на сумму аванса.

Для того, чтобы у продавца в этом случае возникла обязанность по уплате процентов, покупатель должен заявить требование о возврате суммы аванса (см. Президиума ВАС РФ от 10.12.2013 N 10270/13). Для осуществления покупателем права на возврат аванса в случае, когда продавец не передал товар в установленный срок, предварительного расторжения договора купли-продажи не требуется (см.

например, постановления АС Дальневосточного округа , Шестого ААС ). Более того, реализация покупателем права потребовать возврата аванса по существу означает односторонний отказ от договора (см.

например, постановления ФАС Северо-Кавказского округа , Семнадцатого ААС ). Другой пример. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора авторского заказа, за которое автор несет ответственность, автор обязан возвратить заказчику аванс, а также уплатить ему неустойку, если она предусмотрена договором.

При этом общий размер указанных выплат ограничен суммой реального ущерба, причиненного заказчику ( ГК РФ). Возврат аванса в случае изменения или расторжения договора По общему правилу стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора. Однако, если до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения ( ГК РФ), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства ( ГК РФ).

Это означает, что при расторжении договора сторона, которая внесла аванс в счет оплаты стоимости товаров (работ, услуг и т.д.), вправе потребовать возврата ей суммы аванса, соответствующей стоимости товаров (работ, услуг), которые до расторжения договора не были переданы (выполнены, оказаны) ее контрагентом. Договором или соглашением о его расторжении может быть предусмотрен порядок возврата аванса в такой ситуации; соответствующие условия договора сохраняют силу и после его расторжения (, , постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35). С момента расторжения договора на сумму аванса вплоть до ее возврата начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами в размере, определяемом в соответствии со ГК РФ ( ГК РФ, см.

также например, постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7, ФАС Северо-Кавказского округа от 17.01.2008 N Ф08-8908/07). Осуществить возврат аванса можно разными способами, например, вернуть сумму полученного ранее аванса на расчетный счет контрагента.

Суммы аванса можно возвратить и договорившись о проведении взаимозачета ( ГК РФ) либо произвести новацию, заменив обязательство по возврату аванса заемным обязательством ( ГК РФ) и др.

Тема Формы документов Практические ситуации Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Информационный блок «Энциклопедия решений.

Договоры и иные сделки» — это совокупность уникальных актуализируемых аналитических материалов по наиболее популярным гражданско-правовым договорам Каждый материал блока подкреплен ссылками на нормативные правовые акты, учитывает сложившуюся судебную практику и актуализируется по мере изменения законодательства Используя материалы этого блока, Вы узнаете, в каких случаях можно заключить тот или иной договор, на что обратить внимание при его составлении и какие нюансы необходимо учитывать при его исполнении.

Основное внимание уделено рассмотрению тех вопросов, которые вызывают трудности в практической деятельности Материал приводится по состоянию на май 2021 г.

См. Энциклопедии решений См. Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки При подготовке Информационного блока «Энциклопедия решений. Договоры и иные сделки» использованы авторские материалы, предоставленные А.

Александровым, Д. Акимочкиным, Ю. Аносовой, Ю. Бадалян, А. Барсегяном, С. Борисовой, Т. Вяхиревой, Р. Габбасовым, Н.

Даниловой, П. Ериным, М. Золотых, Ю.

Раченковой, О. Сидоровой, В. Тихонравовой, А.

Черновой и др. 1 сентября 2021 Вход Введите адрес электронной почты: Введите пароль: Запомнить Вы можете войти, используя учетную запись одной из социальных сетей:

Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

После того как покупатель подписал накладную на возврат, нужно вернуть деньги. Продавец возвращает деньги за товар. Если товар был оплачен банковской картой, деньги перечисляют на любую банковскую карту покупателя — не обязательно использовать ту, которой клиент рассчитывался при покупке.

Если товар был оплачен наличными, деньги можно вернуть из кассы или перечислить на банковскую карту покупателя:

  1. в течение десяти дней — для товара с дефектами.
  2. в течение трех дней — для качественного товара;

Срок в обоих случаях отсчитывается с того дня, когда покупатель написал заявление на возврат.Если в онлайн-кассе не хватает наличных для возврата, магазин может снять деньги с расчетного счета и внести в кассу, но это поддерживают не все модели ККТ.

Главное — не нарушить срок возврата: три и десять дней.Можно отложить расчет до появления денег в кассе — на это дается десять дней. Но если в этот срок продавец не успеет вернуть деньги, он обязан заплатить покупателю пени за задержку. На любом кассовом аппарате при возврате товара чек всегда печатается с признаком «Возврат прихода».

На любом кассовом аппарате при возврате товара чек всегда печатается с признаком «Возврат прихода». Оформление возврата зависит от ситуации.

В каждом случае есть нюансы. Разберемся, как оформить возврат покупателю по онлайн-кассе в частых ситуациях:

  1. частичная замена;
  2. возврат товара, который оплатили сертификатом;
  3. частичный возврат день в день;
  4. возврат товара, если оплатили с доставкой.
  5. возврат маркированного товара;
  6. возврат товара, за который внесли предоплату;
  7. полный возврат;

Частичный возврат день в день. Иван оплатил на кассе детские игрушки и только после заметил, что продавец вместо двух товаров пробил три. Нужно убрать из чека лишний товар и вернуть переплату.

Если у ККТ формат фискальных данных 1.1, правку оформляют не обычными чеками, а чеками коррекции, а при формате 1.05 — обычными. Формат фискальных данных конкретной кассы можно узнать в реестре налоговой.

Как вернуть предоплату за автомобиль при отказе от покупки

На рассмотрение претензии дилеру также отведено 10 дней с момента ее получения(дата получения будет указана на почтовом уведомлении).

Если причиной расторжения сделки явился некачественный товар — назначается экспертиза, по итогам которой будет принято окончательное решение. На практике нередки случаи, когда руководство автосалона отказывается возвращать внесенные средства.

В таких ситуациях покупатель вынужден защищать свои права всеми доступными законными способами.

Роспотребнадзор — это федеральная служба, которая занимается защитой прав потребителей. Оформлять жалобу в данную инстанцию следует только после того, как был получен отказ о возврате задатка от дилера.

Отсутствие официального ответа от руководства автосалона (при наличии отметки о получении им претензии) также является основанием для . В обращении в федеральную службу указываются те же сведения, что и в заявлении о расторжении договора. К жалобе также необходимо приложить копию договора, чека об оплате задатка и претензии.

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан в течение 30 дней.

Если итогом рассмотрения станет предписание об устранении нарушения, дилер будет обязан выполнить все требования федеральной службы. В случае невыполнения, руководство автосалона будет привлечено к административной ответственности.

Исковое заявление в является отличным способом защиты своих прав. устанавливает форму и содержание такого обращения.

заявления можно найти в интернете.

Для того, чтобы в ходе рассмотрения дела было принято положительное решение, истцу необходимо будет предоставить доказательства обоснованности возврата аванса.

Основными доказательствами в данной ситуации являются: Договор купли продажи. Гарантийный талон на авто. Чек на оплату суммы задатка. Копия заявления на расторжение договора и итог его рассмотрения.

Копия претензии и ответ на нее. Заключение экспертной комиссии о неисправности автомобиля.

Предписание об устранении нарушений, выданное Роспотребнадзором (при наличии).

Возврат предоплаты по договору купли-продажи

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Налогоплательщик (продавец) заключил договор купли-продажи будущей недвижимой вещи (в момент заключения договора объект недвижимости находился на реконструкции), получил от покупателя аванс, исчислил НДС с аванса.

В дальнейшем договор был расторгнут, на продавца возложена обязанность вернуть аванс. В день расторжения договора купли-продажи между теми же сторонами был заключен договор участия в долевом строительстве дома, предметом которого являлось строительство того же самого объекта недвижимости.

При этом денежные средства, полученные налогоплательщиком от участника долевого строительства в качестве инвестиций, были полностью использованы для возврата авансового платежа.

Налоговый орган пришел к выводу о необоснованном принятии к вычету НДС, исчисленного с авансового платежа по расторгнутому договору купли-продажи будущей недвижимой вещи.

Налогоплательщик создал замкнутую систему расчетов с дольщиком, основной целью при совершении сделки участия в долевом строительстве дольщиком являлось не инвестирование денежных средств в реконструкцию базы отдыха по договору участия в долевом строительстве, а получение налогового вычета по НДС. По мнению налогоплательщика, расторжение договора купли-продажи будущей недвижимости было обусловлено деловой целью — необходимостью финансирования проекта. Суд согласился с выводами налогового органа о том, что налогоплательщик использовал денежные средства, полученные от дольщика, не по целевому назначению для осуществления строительства, а для погашения своих обязательств по возврату аванса.

Следовательно, денежные средства не могут быть квалифицированы как имеющие инвестиционный характер и нельзя применять подп. 4 п. 3 ст. 39 НК РФ. Суд пришел к выводу, что действия налогоплательщика не имели разумной деловой цели, не были обусловлены экономическими причинами, а были направлены исключительно на возмещение НДС из бюджета, налоговый орган обоснованно отказал в принятии НДС к вычету в связи с несоблюдением условий, предусмотренных п.

5 ст. 171 НК РФ, в части возврата аванса. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В связи с просрочкой передачи квартиры застройщиком возвращены денежные средства, уплаченные дольщиком по предварительному договору купли-продажи жилого помещения в строящемся доме.

На основании ст. 9, ст. 10 ФЗ

«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

, ст.

15 и ст. 393 ГК РФ, п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» с застройщика взысканы убытки в виде расходов на оплату части процентов по кредитному договору за период просрочки, так как по ч.

N 7

«О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»

с застройщика взысканы убытки в виде расходов на оплату части процентов по кредитному договору за период просрочки, так как по ч. 1 и ч. 1.1 ст. 9 Закона об участии в долевом строительстве убытки, причиненные участнику долевого строительства расторжением договора участия в долевом строительстве, подлежат возмещению застройщиком в полном объеме сверх суммы денежных средств, подлежащих возврату участнику долевого строительства, но обязанность истца оплачивать проценты банку являлась его обязательствами по самостоятельному договору и не зависела от действий застройщика, а выплаты, произведенные истцом банку по кредитному договору за счет собственных средств, в виде процентов за пользование кредитом были направлены на исполнение условий кредитного договора, заключенного истцом на свой риск и в своем интересе, и не могут рассматриваться в качестве убытков, находящихся в причинной связи с неисполнением застройщиком своих обязательств. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:8.

Возврат предварительной оплаты по договору купли-продажи Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Пунктом 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Защита прав потребителей. Предоплата (аванс) или задаток?

В 1 полугодии 2015 года Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, осуществляя федеральный государственный надзор по соблюдению законодательства о защите прав потребителей, при анализе и оценке условий договоров, заключенных с потребителями, выявило 56 различных нарушенийв части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Такие правонарушения имели место при заключении потребителями договоров на оказании туристских, образовательных и медицинских услуг, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, выполнении работ по договорам бытового подряда на 11 объектах контроля.

По выявленным правонарушениям возбуждено 11 дел об административных правонарушениях по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, в том числе 8 дел в отношении юридических лиц.В последнее время особой популярностью среди предпринимателей пользуется действие по включению в договор условия в части обязанности потребителя внесенияпри подписании договора денежных средств в качестве задатка, который не подлежит возврату при отказе потребителя от исполнения договора, либо компенсируется товаром на сумму задатка.Такие условия является нарушением права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю (продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются и устанавливаются Законом о защите прав потребителей.Согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.Частями 1 и 4 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.В силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.Из п.1ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 3 указанной статьи установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.В соответствии ч.4 ст. 453ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в ч.3 ст.

497 ГК РФ договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом (ч.4 ст.497 ГК РФ).Аналогичная норма содержится в 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п.

22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918.Соответственно, со дня заключения договора и до момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных продавцом расходов.Возмездное оказание услуг регулируется гл.39 ГК РФ.

№ 918.Соответственно, со дня заключения договора и до момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных продавцом расходов.Возмездное оказание услуг регулируется гл.39 ГК РФ. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ).

Из смысла ст. 782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Таким образом, включение в договор условия о возможности продавца (исполнителя) в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в сумме задатка, и компенсации задатка товаром противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.Условие о задатке, включенное в договоры купли — продажи товаров, возмездного оказания услуг (выполнения работ) нарушает права потребителей, посколькуположения Закона озащитеправпотребителей и принятые в соответствии с ним Правила, не закрепляют понятие задаток в качестве допустимого способа обеспечения обязательства по заключенным потребителем договорам.В целях защиты своих прав в случае отказа исполнителя (продавца) в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право требовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора.

Не предоставление такой информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности исполнителя.ВНИМАНИЕ!При заключении договоров возмездного оказания услуг, договоров бытового подряда и договоров купли-продажи по образцам и дистанционным способом необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием.

В случае включения исполнителем (продавцом) в договоре условия, обеспечивающего обязательство по заключённому договору в виде внесения задатка, рекомендуем воздержаться от подписания такого договора и обратиться по данному вопросу в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия (г. Саранск, ул. Дальняя, 7,на сайт Управления13.rospotrebnadzor.ru), сообщив при этом суть правонарушения, информацию о адресе предприятия торговли и его наименовании, для принятия мер.

Закон о защите прав потребителей возврат аванса

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:У продавца при этом отсутствовали законные основания для отказа в возврате Н.О. оставшейся части аванса, т.к.

товар соответствующей стоимостью ему не передан и это повлекло для него убытки в размере 3100 руб., право требования возмещения которых предусмотрено статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Основанием для удовлетворения первоначального иска и отказа в удовлетворении требований встречного иска о возврате неотработанного аванса послужили выводы суда первой инстанции о том, что поскольку ООО «Штрих» надлежащим образом исполнило свои обязательства по Договору подряда от 17.03.2017 в части объема и качества выполненных работ. При этом, суд признал установленным, что указанная организация от исполнения договора не уклонялась, в соответствии с требовании статьи 56 ГПК РФ, статей 28, 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» представило суду письменные доказательства исполнения договора.

Суд также принял во внимание, что каких-либо замечаний по подготовленному дизайн-проекту и отказа от его принятия заказчик ФИО1 не заявил, результат работ был им получен 24 мая 2017 г.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:обязать покупателя проводить техобслуживание автомобиля только в определенной компании (п.

2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей); Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Положениями статьи 1.1 Федерального закона N 54-ФЗ определен термин «расчеты», под которым понимаются, в частности, прием (получение) и выплата денежных средств наличными деньгами и (или) в безналичном порядке за товары, работы, услуги, прием (получение) и выплата денежных средств в виде предварительной оплаты и (или) авансов, зачет и возврат предварительной оплаты и (или) авансов.

В целях Федерального закона N 54-ФЗ под расчетами понимаются также прием (получение) и выплата денежных средств в виде предварительной оплаты и (или) авансов, зачет и возврат предварительной оплаты и (или) авансов, предоставление и погашение займов для оплаты товаров, работ. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. формирование кассового чека и бланка строгой отчетности с признаком расчета «возврат прихода» осуществляется при возврате покупателем в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» товара с поврежденным или утерянным средством идентификации;

Аванс или задаток за квартиру.

Как передумать продавать или покупать недвижимость и не потерять деньги

Обе стороны имеют право требовать заключения договора купли-продажи через суд либо получить компенсацию.Юрист и риелтор Юрий Паршиков считает, что из-за этого аванс не мотивирует стороны исполнять условия договора: «В случае с задатком и обеспечительным платежом наступает финансовая ответственность. В этом заключается вся суть обеспечения. Если одна из сторон уклоняется от условий сделки, то она гарантированно несёт убытки».

С другой стороны, задаток ещё и защищает обе стороны сделки. Если она сорвётся по вине одного из участников, второй обязательно получит компенсацию.Что выгоднее для покупателя, а что — для продавца?Покупателю почти всегда выгоднее задаток. Конечно, если он откажется, то продавец оставит задаток у себя.

Но если сделка сорвётся или её условия изменятся, покупатель получит назад задаток за квартиру в двойном размере. То же произойдёт и при обеспечительном платеже, но в договоре допускается прописать любую сумму компенсации покупателю, а продавец может использовать предоплату, чтобы покрыть расходы на подготовку к сделке.Для продавцов выгоднее аванс, но только если в нём предусмотрен штраф за то, что покупатель изменит своё решение. Риелторы и агентства недвижимости тоже обычно настаивают на авансе — он считается комиссией за проделанную работу.

Если передумает покупатель, агентство просто оставит деньги себе и начнёт искать другого желающего приобрести квартиру.

Если сделка сорвётся по вине продавца, то он должен будет вернуть покупателю аванс из собственных средств. Чаще всего аванс вносят в случае многоходовых сделок.

Если нужно сначала продать квартиру, потом покупать другую, а её владелец в свою очередь приобретает третью, то выбирать задаток слишком рискованно. Кто-то один в этой длинной цепочке может передумать, и тогда придётся возвращать сумму предоплаты в двойном размере, возможно, нескольким участникам цепочки.

Обеспечительный платёж в большей степени защищает интересы продавца.

Из него покрывают убытки, платят неустойку. Одним словом,

Какой штраф получу, если поставщик вовремя не вернет аванс за неоказанную услугу или непоставленный товар?

Вы перечислили иностранному поставщику аванс за товар или услугу, но поставки не было. И аванс вам тоже не вернули. За это ИП или компанию из России могут оштрафовать:

  • за просрочку — на 1/150 ключевой ставки Центробанка от суммы аванса за каждый день просрочки;
  • если предоплату не вернут совсем — на 75—100% от суммы аванса.

Это действует для расчетов в валюте и рублях.

Российская компания заплатила аванс 10 000 $ иностранному поставщику за комплектующие. Срок поставки или возврата аванса — 5 августа.

Но поставка не состоялась, а деньги вернули только через десять дней.

Ключевая ставка Центробанка — 7,5%. Рассчитываем штраф. Формула такая: стоимость работ × ключевая ставка × 1/150.Штраф за день получается такой:10 000 $ × 7,5% × 1/150 = 5 $А штраф за десять дней такой:5 $ × 10 = 50 $Если поставщик вообще не вернет аванс, компания может заплатить налоговой от 7500 до 10 000 $.

Для должностных лиц отдельный штраф в размере 20 000—30 000 Р. Его платят руководители компании.Как избежать штрафа. У нас три совета:1. Привяжите срок возврата аванса к сроку окончания договора.Например, ваш контракт действует до 31 декабря.

Срок поставки — 30 сентября, а аванс вы заплатили 1 сентября. Обозначьте, что вернуть предоплату можно до 31 декабря.Если что-то пойдет не по плану, у вас будет еще почти два месяца, чтобы решить вопросы с контрагентом.2.

Скажите клиенту, почему важно возвращать предоплату вовремя.

Иностранная компания, скорее всего, не знает, что для вас задержка грозит штрафом.3. По возможности работайте по 100%-й постоплате, без авансов.Если сроки поджимают, а иностранный контрагент по каким-то причинам не может вернуть аванс вовремя, заключите с ним дополнительное соглашение к контракту.

Пропишите новые условия возврата предоплаты.Единого стандарта для допсоглашений нет. Но вот что обязательно должно быть в таком документе: Если контракт стоит на учете, пришлите нам в чат скан или фото допсоглашения с подписями обеих сторон и распоряжение о корректировке срока возврата аванса. Распоряжение можно составить в свободной форме, главное, указать:

  1. Номер контракта, в котором произошли изменения.
  2. Номер дополнительного соглашения, где зафиксированы изменения.
  3. Что меняется и какие новые сроки.

Если контракт не стоит на учете, в чат ничего присылать не надо.

Но на случай налоговой проверки лучше сделать допсоглашение.

Можно ли не возвращать предоплату за неоказанные услуги

Иногда клиент заказывает услугу и даже переводит оплату, а потом отказывается от услуги.

Как быть с предоплатой? Может ли ИП или ООО не возвращать ее клиенту?

Можно ли удержать штраф или придется вернуть всю сумму?

Есть ли разница, если услуги оказывать физлицам или фирмам? Давайте разбираться. Отношения между заказчиками и исполнителями услуг регулируются ГК РФ. Если клиент физлицо, то также применяется Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Иногда клиенты заранее договариваются об услуге и вносят предоплату. Это гарантирует исполнителю, что заказчик явится за услугой в оговоренный срок.

А клиент может быть уверен, что в назначенное время не будут обслуживать другого клиента, услугу не продадут кому-то еще и цена не изменится. Размер предоплаты может быть любой ― 10%, 20%, 50%, 100% стоимости услуги ― зависит от договоренности сторон. Например, женщина через сообщение в мессенджере записалась к парикмахеру перед 8 Марта.

Чтобы мастер ее гарантированно принял, она перечислила ему деньги на банковскую карту в размере 100% стоимости стрижки, покраски и укладки волос.

А мужчина в январе обратился в турфирму, заключил договор о приобретении путевки в Европу на майские праздники. Чтобы не беспокоиться, что курс доллара может измениться и стоимость тура в рублях возрастет, он внес предоплату в размере 100% стоимости тура.

Но потом что-то пошло не так и оба заказчика отказались от услуг. Женщина написала мастеру за пару дней до оговоренной даты и сообщила, что прийти в парикмахерскую не сможет. Мужчина явился в турфирму и написал заявление о возврате денег.

Вправе ли исполнитель услуг (в наших случаях турфирма и парикмахер) оставить себе предоплату? Исполнитель услуг может удержать только расходы, которые он уже понес для заказчика ― п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП.

Например, парикмахер уже купил краску, которую обычно использует для этой клиентки, а турфирма приобрела на имя мужчины невозвратные авиабилеты. Вот эти расходы исполнители услуг и вправе удержать. Размер расходов, которые обязан компенсировать заказик, может зависеть от времени его отказа от услуги.

Чем позднее он откажется от услуги, тем больше затрат может понести исполнитель услуги. Чтобы не было спора с клиентом относительно удержанной суммы понесенных расходов, лучше все заявки на оказание услуг оформлять договором.

В договоре следует расшифровывать, из чего состоит стоимость услуги. Например, турфирма может указать, что в стоимость путевки входит авиаперелет, проживание в гостинице, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка.

В качестве доказательства понесенных расходов турфирма должна предъявить клиенту авиабилеты на его имя. В случае, когда женщина договаривались о стрижке и покраске волос через мессенджер, а деньги перечислила на банковскую карту парикмахера, письменный договор не заключался, но фактически имели место договорные отношения.

Заказчица может подтвердить, что перечисляла деньги за услугу сообщением в мессенджере и квитанцией банка.

Если парикмахер удержит из предоплаты стоимость краски для волос, то он должен подтвердить расходы чеком, а краску отдать клиентке. Остальную часть внесенной предоплаты исполнитель обязан вернуть заказчику.

В противном случае невозвращенная сумма будет считаться неосновательным обогащением заказчика ― п. 3 ст. 1103 ГК РФ. Предоплата должна быть возвращена заказчику в срок, предусмотренный договором. Если договором этот срок не установлен, то вернуть ее нужно в течение 7 дней со дня предъявления заказчиком требования о возврате ― ст.

314 ГК РФ. Взыскивать с заказчика упущенную выгоду, ссылаясь, например, на то, что в назначенное время парикмахер мог бы принять другого клиента и заработать деньги, исполнитель услуг не вправе. Если предоплату заказчику не вернуть, то он может обратиться в суд, и тогда придется вернуть ему деньги с процентами. Кроме того, исполнитель должен будет возместить судебные расходы.

Некоторые фирмы включают в договор условие о штрафе, неустойке, которые обязан уплатить человек в случае отказа от услуги. Однако, такие положения договора незаконны, они ущемляют права потребителей ― п.1 ст. 16 ЗоЗПП. Женщина заключила с фирмой договор оказания услуг по покупке земельного участка.

Впоследствии заказчица отказалась от приобретения.

Компания обратилась в суд за взысканием неустойки в размере 100 000 руб., предусмотренной договором. Однако, Верховный суд указал, что заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, уплатив исполнителю понесенные им расходы.

Условия договора, которые предусматривают обязанность заказчика оплатить исполнителю неустойку в случае отказа от исполнения договора, недействительны и не должны применяться.

Во взыскании неустойки с женщины компании было отказано. Бывает и так, что заказчик заранее не предупреждает об отказе от услуги, просто не является в назначенное время. Например, в парикмахерскую или в аэропорт.

В таких случаях исполнитель вправе не возвращать ему деньги и всю предоплату оставить себе.

Но если окажется, что заказчик не смог воспользоваться услугой не по своей вине, например, по дороге в парикмахерскую или в аэропорт попал в ДТП, то придется ему вернуть предоплату.

Исполнитель может удержать из переплаты только понесенные расходы ― ст. 781 ГК РФ. Заказчиками услуг могут быть не только физлица, но и фирмы.

Например, одна туркомпания приобрела у другой турфирмы тур для группы сотрудников, чтобы они могли познакомиться со страной, в которую будут продавать путевки. При продаже услуг юрлицам можно оформить соглашение о задатке.

Если при продаже услуги юрлицу оформить внесенную предоплату как задаток, то в случае отказа заказчика от услуги вся внесенная сумма остается у исполнителя услуг. Но нужно учитывать, что если по какой-то причине предприниматель не сможет оказать услугу, то ему придется вернуть задаток заказчику в двойном размере ― ст.

381 ГК РФ. Соглашение о задатке можно оформить как отдельным документом, приложением к договору, так и включив условие о задатке непосредственно в текст договора. Если не прописать,что уплаченная сумма является задатком, то она будет считаться авансом ― п.

3 ст. 380 ГК РФ. И оставить его себе в случае отказа заказчика от услуги исполнитель не сможет. Замечу, что если услугу заказывает физлицо, то оформлять задаток запрещено ― п. 1 ст. 16 ЗоЗПП. Человек может обратиться в Роспотребнадзор и на исполнителя могут наложить штраф: на ИП до 2 000 руб., а на фирму до 20 000 руб.

― ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Роспотребнадзор оштрафовал компанию на 20 000 руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), за то что она включила в договор на организацию и проведение банкетов, свадеб, юбилеев условие о задатке (не менее 30% от общей суммы в договоре). При этом договор предусматривал, что в случае отказа заказчика от предусмотренных договором услуг, сумма задатка ему не возвращается.

Компания обжаловала штраф в суде.

Но суд пришел к выводу, что штраф наложен правомерно. При этом суд снизил штраф до 10 000 руб, поскольку не было отягчающих обстоятельств. Поделиться

Аванс: когда возвращается, а когда нет

В соответствии с условиями договора и руководствуясь ст.

450.1 ГК РФ, покупатель уведомил продавца об отказе от исполнения договора и потребовал вернуть аванс. Затем обратился в суд. Поставщик, в свою очередь, подал встречный иск о взыскании расходов на поставку товара, неустойки и процентов, указав, что со стороны организации имеется нарушение срока оплаты машин, тогда как поставщик понес существенные финансовые убытки, связанные с хранением автомобилей в течение длительного периода и выполнением регламентных работ на них. Суд решил, что иск организации подлежит удовлетворению, поскольку истцом представлены платежные поручения об уплате авансовых платежей, уведомления об отказе от исполнения договоров, а ответчиком не представлены доказательства возврата аванса либо поставки товара.

Во встречном иске суды отказали, поскольку поставщик не доказал факт причинения убытков, противоправность поведения причинителя ущерба и юридически значимую причинно-следственную связь между возникшими убытками и действиями организации.ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 29.05.2017 № Ф05-6686/2017. Компания обратилось с иском о расторжении договора поставки и взыскании 4,5 млн рублей аванса.

Суд установил, что стороны заключили договор от 07.11.2014 на поставку оборудования и покупатель внес аванс в указанном размере. 22.01.2015 договор расторгли и согласовали условие о том, что аванс переносится на новый договор, заключенный в этот же день.

По новому договору поставщик обязался передать оборудование на сумму 13,7 млн рублей.

Затем он уведомил покупателя о том, что цена оборудования выросла на 465 тыс. рублей. Истец, в свою очередь, не был заинтересован приобретать оборудование по новым ценам. Считая, что дальнейшая реализация договора невозможна, так как не отвечает его интересам, он обратился в суд.

Поставщик подал встречный иск о взыскании оставшейся суммы оплаты по договору. Суд удовлетворил первоначальный иск и отклонил встречный. Арбитры указали, что расторжение

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

/ Брать с клиентов предоплату — удобно.

Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад �‍♂ Можно ли сделать предоплату невозвратной?

Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку. Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много.

Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время.

Другим желающим на это время откажут. Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽.

Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут. По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать.

Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст.

32 Закона о правах потребителей. В наших примерах получится так.

Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг.

Про это подробно расскажем ниже. Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги.

Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ. Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст.

1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста. Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч.

2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽. Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше. Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя.

Правда, там есть исключения, мы говорили о них в .

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр.

А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату.

Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы.

И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание.

Там канапе — значит, нужны шпажки.

Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя.

Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты. И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал.

Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было. Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст.

781 ГК РФ. Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть. � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге.

А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры. Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать.

На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы.

Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ. Задаток нельзя включить в договор с физлицами.

Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается.

Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — . А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно.

Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата.

При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.

Вот пример условия для договора: Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст.

381 ГК РФ. Статья актуальна на 13.04.2021 Получайте новости и обновления Эльбы Успех!