Главная - Статьи - Возврат микроволновой печи в интернет магазине

Возврат микроволновой печи в интернет магазине


Возврат микроволновой печи в интернет магазине

Можно ли вернуть микроволновку в магазин?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупая бытовую технику, даже небольшую, необходимо интересоваться возможностью ее возврата. Частые поломки технических товаров или даже просто дороговизна покупки иногда вынуждают покупателей обращаться обратно в крупные и мелкие магазины и просить забрать товар.

Естественно, с возвратом оплаченных за него денежных средств.

Однако, продавцы часто отказывают в этом гражданам, ссылаясь на один или другой пункт закона. В некоторых случаях они правы, в других – не совсем.

Давайте рассмотрим каждый из них.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» разрешает гражданам производить обмен или возврат абсолютно любых купленных товаров в случае, если они им не подошли по личным причинам или из-за недостатков в них.

В дополнении к этому, насчет просто не подошедших по цвету, форме или размерам товаров существует Постановление Правительства РФ №55, а точнее Перечень, приведенный в нем. Он напрямую запрещает возвращать некоторые группы товаров в магазины по распространенному правилу гарантии возврата (14 дней, с товаров все в порядке). В числе прочих пунктов, в Перечне существует понятие, как технически сложный товар.

К ним относятся практически все существующие на сегодняшний день гаджеты, бытовые приборы (электрические), а также транспортные средства.

Как вы понимаете, назначение микроволновки именно бытовое. Она является изделием, состоящим из многочисленных технических компонентов.

Стало быть, ее вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые 14 дней. Получается, что в одном случае возврат невозможен, а в другом применяются довольно серьезные ограничения и правила.

Для того, чтобы вообще начать процедуру возврата, вам необходимо взять товар и обратиться с ним в магазин покупки.

При этом нужно будет написать заявление, в котором указать законный подвид микроволновки. Она может быть исправной или нет. Вы уже поняли, что возврат исправной микроволновки без технических или внешних изъянов невозможен, однако иногда происходят нетипичные случаи.

Один из них труднодоказуем, однако законно обуславливает возврат качественных бытовых приборов. Вы можете вернуть микроволновку, если продавец или менеджер ввел вас в серьезное заблуждение насчет ее реальных характеристик. К примеру, вы думали, что покупаете большую модель, а на деле заплатили за маленькую.

Или же вам клятвенно обещали определенную мощность, но она не заявлена даже в инструкции к прибору. Доказать это практически нереально, поскольку продавцы будут всячески избегать признания своей вины.

Однако, крупные торговые сети предпочитают не связываться с решительно настроенными людьми, и, если вы возмущены обманом – нужно будет написать заявление и даже требование на возврат. Микроволновки с дефектами могут быть несерьезно повреждены или серьезно повреждены. В этих двух случаях возникает повод их вернуть.
В этих двух случаях возникает повод их вернуть.

Законно в магазин можно сдать микроволновку с незначительными недостатками, если:

  • Вы не выкинули чек;
  • Вы не выкинули коробку и гарантию;
  • Вы не оторвали пломбы и ярлыки, а если и оторвали – они все еще у вас;
  • Вы обратились в первые 15 суток с даты доставки или приобретения.

Незначительными дефектами могут быть неравномерная окраска, недостаточная комплектация (нет накладок на ножки, например), поврежденный провод и т.д. В общем, все, что можно устранить и что не влияет сильно на работоспособность микроволновки. При этом магазин вправе предложить вам обменять товар или же «исправить» его – починить за свой счет.

Для подобного возврата необходимо написать претензию. Процедура усложняется, если ваша микроволновка перестала работать. Вы принесли ее в сервисный центр, и вам сказали, что починить ее невозможно или слишком дорого.

Или же, все-таки починили в гарантийный срок, однако поломка случилась снова. В этом случае имеет место существенный дефект бытовой техники. С этим можно обращаться в магазин в рамках гарантийного срока и обязательств производителя.

Поскольку по закону магазин не имел права продавать вам дефектную вещь и брать за нее деньги в полном размере, вы можете написать претензию о невыполнении магазином своих обязательств. При этом в претензии можно потребовать у магазина сделать:

  • Ремонт изделия с покрытием всех расходов на него;
  • Вам скидку, соразмерную выявленным изъянам в технической исправности прибора;
  • Законный обмен на аналогичную микроволновку без подобных проблем;
  • Законный обмен на абсолютно иную микроволновку в плане бренда, цены или марки;
  • Возврат оплаченной суммы (100 процентов).

Со своей стороны, продавец бытовой техники вправе настаивать на проведении экспертизы микроволновки в 30-дневный срок. Если в результате проверок будет обнаружено, что изъян изделия возник не из-за продавца или производителя, а из-за вас и недостаточно бережной эксплуатации, вам придется оплатить проверку.

В возврате при этом будет отказано. Однако, если микроволновка действительно неисправна настолько, что даже специалист признает заводской брак, магазин обязан удовлетворить ваши требования в трехдневный срок после вынесения решения. Гарантия на микроволновку устанавливается продавцом или производителем.

Гарантия магазина не имеет права быть меньше, чем производственная. А производственная сменяется законной, если момент ее окончания происходит до истечения 2-летнего срока с момента покупки. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Возврат бытовой техники

При этом должен быть сохранен товарный вид техники, ее потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку.

Можно ли вернуть товар без чека? Да, тогда в качестве доказательства можно использовать выписку из онлайн-банка, подтверждение из личного кабинета интернет-магазина или иные доказательства (, , ). Важно помнить, что если в момент доставки бытовой техники клиенту в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он может отказаться от такой техники в течение 3 месяцев с момента передачи.

Важно помнить, что если в момент доставки бытовой техники клиенту в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он может отказаться от такой техники в течение 3 месяцев с момента передачи.

Поэтому советуем фиксировать момент распаковки товара на фото/видео ().

При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную за бытовую технику, за исключением расходов продавца на доставку техники от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем данного требования. Стоит отметить, что новые , четко закрепившие право на возврат технически сложных товаров надлежащего качества (в том числе бытовой техники), купленных дистанционно, были приняты лишь в конце 2020 года. До этого момента в судебной практике возникали споры относительно возможности вернуть бытовую технику без недостатков обратно в интернет-магазин (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2020).

Надеемся, что теперь количество споров уменьшится, а потребители смогут спокойно возвращать качественную бытовую технику, если она куплена онлайн. Ранее речь шла о возврате бытовой техники надлежащего качества, которая по каким-либо причинам покупателю не подошла. Рассказываем, как быть в ситуации, если после приобретения технически сложного товара в нем были выявлены недостатки или брак.

Процедура обмена и возврата такого товара будет отличаться от рассмотренной выше. В течение 15 дней со дня передачи товара можно:

  1. либо предъявить требование о замене товара на товар такой же марки (модели, артикула) или на такой же товар (либо аналогичный) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ().
  2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы,

Важное замечание: недостатки товара не должны быть заранее оговорены продавцом.

Возврат печи, как вернуть печь в магазин и можно ли получить деньги

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественной печи При отказе от исполнения договора купли-продажи печи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной печи.

Расходы по возврату печи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественную печь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. если печь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой печи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

Можно ли вернуть микроволновку в магазин

Уведомление на e-mail об ответах в тему, во время Вашего отсутствия на форуме.С этим можно обращаться в магазин в рамках гарантийного срока и обязательств производителя.Поскольку по закону магазин не имел права продавать вам дефектную вещь и брать за нее деньги в полном размере, вы можете написать претензию о невыполнении магазином своих обязательств.При этом в претензии можно потребовать у магазина сделать:

  1. Ремонт изделия с покрытием всех расходов на него;
  2. Возврат оплаченной суммы (100 процентов).
  3. Вам скидку, соразмерную выявленным изъянам в технической исправности прибора;
  4. Законный обмен на аналогичную микроволновку без подобных проблем;
  5. Законный обмен на абсолютно иную микроволновку в плане бренда, цены или марки;

Со своей стороны, продавец бытовой техники вправе настаивать на проведении экспертизы микроволновки в 30-дневный срок.Важно в

  1. Можноли вернуть микроволновку в течении 14 дней плохо греет
  2. Можно ли вернуть микроволновую печь в течении 14дней назад в магазин
  3. Как вернуть микроволновку в магазин?
  4. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
  5. Как вернуть бытовую технику в магазин
  6. Условия возврата бытовой техники в магазин

Можноли вернуть микроволновку в течении 14 дней плохо греет Важно При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Товар должен выглядеть так же, как и в день приобретения.

Порядок действий Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

  1. В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);
  2. Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;
  3. После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно

Как вернуть микроволновую печь и получить деньги обратно

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  2. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  4. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

Если происходит возврат микроволновой печи в судебном порядке, то:

Как вернуть микроволновку в интернет магазин

На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способомВ случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров. Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способомПри обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  1. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  2. замену на микроволновую печь другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  3. уменьшение покупной цены;
  4. возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способомЕсли продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

проценты.— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.Продавец отказывается принимать микроволновую печь для гарантийного

Как вернуть микроволновую печь

Если вы приобрели микроволновую печь, но планируете ее вернуть, вам необходимо знать, что такой товар относится к категории технически сложных.

Это специфическая с точки зрения закона группа товаров, для которой законодательство содержит особые принципы возврата.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%Ниже мы написали краткий материал, посвященный возврату такой техники в магазин. Если вы не хотите долго вникать, и требуется вернуть покупку, мы можем предложить отработанное решение: бесплатная подробная инструкция “Вернуть товар” о том, что нужно делать в вашей ситуации, и пакет требуемых документов — переходите и используйте.Если вы приобрели микроволновую печь в торговом зале В случае, если такая покупка совершена вами лично, то ее можно вернуть только в случае брака. В соответствии с законом на это определен срок — 15 дней (не учитывая день покупки).

Вместо возврата вам доступна возможность заменить товар на аналогичный, заказать ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы устранили недостатки сами.

Если вы ошиблись с габаритами, характеристиками, цветом или иными свойствами, вернуть сумму покупки нельзя.

Но существуют особые случаи, когда можно вернуть деньги и после истечения 15 дней: превышение срока ремонта;

  • невозможность пользоваться покупкой вследствие проведения ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии;
  • выявление существенных недостатков (которые являются неустранимыми или устранение которых требует весомых финансовых или иных затрат, помимо этого дают о себе знать вновь после ремонта).

Для примера, вы пользовались вашей микроволновкой и выявили брак. Сдали устройство в ремонт, дефект исправили, и все-таки через время ситуация опять повторилась.

Результатом является то, что вы лишены возможности использовать товар 30 дней, и при этом брак проявляется снова и снова.

Покупатель по закону имеет возможность получить потраченные деньги назад.Если вы купили микроволновую печь в онлайн-магазинеВ отличие от обычных магазинов покупки, сделанные в онлайн-магазине, можно вернуть даже случае отсутствия поломки: не устроили характеристики, размер, цвет, да и вовсе без разъяснения причины. Если продавец не конкретизировал допустимый срок для осуществления возврата, в соответствии с законом на это заложено от 7 дней до трех месяцев. Точный срок возврата вы можете уточнить на сайте интернет-магазина, а также в документах, вложенных в вашу покупку.В чем заключаются условия возврата?

Техникой не должны пользоваться, она должна сохранить товарный вид и потребительские качества, быть соответственно укомплектована и иметь заводские пломбы (при наличии). Также желательно предоставить документ, подтверждающий то, что вами была совершена покупка товара именно у данного продавца. Это не принципиально должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка вполне может подойти.

Это не принципиально должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка вполне может подойти. Предоставление фирменной упаковки в список обязательных требований не входит. Для возврата принесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.Когда вернутся деньгиВозврат денежных средств продавец должен осуществить по закону в течение 10 дней с даты получения заявления.

Если он этого не сделает, эффективным инструментом давления является подача жалобы в Роспотребнадзор.

И помните, что помимо компенсации покупки вы можете рассчитывать и на неустойку, если магазин самостоятельно не возвращает вам деньги.

Как вернуть деньги за СВЧ печь, которая меня не устраивает?

Юрий Дмитриевич, здравствуйте! Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре.

Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Юрий Дмитриевич, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Возврат микроволновой печи

В этом случае необходимо писать претензию.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.
  • Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
    3. Имеются недостатки, из-за которого микроволновая печь не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

    Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть микроволновую печь в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    • Если брак возник из-за действий покупателя;
    • Если срок действия гарантии закончен.

    Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

    1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

    Как вернуть микроволновку в магазин?

    Поделиться:

    Согласно действующим нормам , покупатель вправе вернуть купленную микроволновку обратно в магазин, но при соблюдении определенных правил.

    В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть микроволновку обратно в магазин?

    Как произвести возврат микроволновки надлежащего и ненадлежащего качества? Читайте далее. Содержание Правила обмена и возврата товаров регулируются статьями . Так, согласно, покупатель может вернуть не понравившийся товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок обратно в магазин при условии, что он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

    Так, согласно, покупатель может вернуть не понравившийся товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок обратно в магазин при условии, что он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

    При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

    • Товар должен выглядеть так же, как и в день приобретения. На нем должны сохраниться все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки.

    Информация При возврате качественного товара покупатель не обязан сохранять целостность упаковки, если о необходимости её сохранности не говорится на самой упаковки или она не является составляющей частью товара.

    • Товар не должен выглядеть использованным (поцарапанным, постиранным, поглаженным, запачканным);
    • У покупателя должен сохраниться чек;

    Информация Если покупатель случайно утерял чек, вернуть товар обратно в магазин он все равно может. Продавец не вправе отказаться производить возврат на основании отсутствия чека.

    Вместо него покупатель может предоставить другой документ (квитанцию, гарантийный талон) или пригласить в магазин свидетеля, который был с ним в момент покупки и потому может подтвердить факт приобретения.

    • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Отсчет этого срока начинается со следующего дня;
    • Товар не входить в перечень технически сложных товаров;
    • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации;

    Иначе дело обстоит с возвратом товара ненадлежащего качества. Согласно , он возможен при удовлетворении иных условий:

    • В течении пятнадцати суток, если у него обнаружен какой-то незначительный недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранился чек или другой подтверждающий покупку документ;
    • Товар не входить в;
    • В течение гарантийного срока, если у него обнаружен существенный недостаток или заводской брак;
    • В течение двух лет, если иной срок не установлен продавцом;
    • В течение срока службы, установленного изготовителем (можно узнать на официальном сайте изготовителя);

    О том, можно ли вернуть микроволновую печь обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

    Согласно , микроволновая печь входит в перечень товаров надлежащих качества, не подлежащих возврату в магазин. Так, в списке указан пункт “бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.” Как видно из него, микроволновка относится к категории бытовых товаров. А по Закону, возврат бытовых товаров надлежащего качества, как , обратно в магазин не предусмотрен.

    Однако, возврат микроволновки ненадлежащего качества возможен. Его регламентирует 18 статья Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель может вернуть бракованную или дефектную микроволновку обратно в магазин, выдвинут при этом одно из следующих требований:

    • Замена бракованной микроволновой печи на аналогичную, но без брака;
    • Замена бракованной микроволновки на модель другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
    • Устранить обнаруженный дефект за счет самого продавца (возможен в течение тридцати дней с момента покупки);
    • Сдать на ремонт в рамках действия ;
    • Снизить стоимость микроволновки ввиду выявленного дефекта и вернуть покупателю денежную часть, чтобы он смог самостоятельно ликвидировать возникший дефект;
    • взамен на её возврат;

    Срок, в течение которого можно вернуть микроволновку, зависит от степени её некачественности.

    Так:

    • В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении незначительных дефектов (внешние царапины, неработающие кнопки) у СВЧ-печи, вернуть её можно в течение первых пятнадцати суток с момента приобретения;
    • В соответствии со статьями 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении , который не позволяет полноценно использовать печь, вернуть её обратно в магазин можно либо в рамках действующей гарантии, установленной на неё, либо в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
    • Если на микроволновку не установлен гарантийный срок, при обнаружении дефекта вернуть её можно в течении двух лет;
    • Если продавец нарушил максимальный срок, установленный для ремонта (сорок пять дней), вернуть печь можно либо в рамках действующей гарантии, либо в течение двух лет;
    • Если срок фактического пользования микроволновкой в течение полугода не превысил тридцати суток;

    Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

    • Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;
    • В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);
    • После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

    Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать заранее в интернете и заполнить самостоятельно в двух экземплярах, а после – предоставить продавцу, или же заполнить их при непосредственном обращении в магазин, после того, как продавец предоставит соответствующий бланк для заполнения. Скачать

    • После заполнения претензии с указанием своих реквизитов и выдвинутого требования при возврате (полный перечень допустимых требований смотрите в предыдущем разделе), продавец заберет печь и отправит её на , которая выявит первопричину дефекта – заводской брак или ненадлежащая эксплуатация;

    и проведения экспертизы может составит от 10 до 30 суток, в зависимости от сложности.

    Если экспертиза подтвердит заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены. Если окажется, что покупатель сам испортил печь в процессе эксплуатации, в возврате будет отказано. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (Пока оценок нет)

    Loading.

    • Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.