Главная - Статьи - Заявление на возврат ювелирного изделия в салон

Заявление на возврат ювелирного изделия в салон


Заявление на возврат ювелирного изделия в салон

Возврат ювелирных изделий


часто вызывает массу вопросов со стороны покупателей нашему адвокату по защите прав потребителя. Спорные случаи разрешаются в законном порядке. Содержание статьи: Наш адвокат по защите прав потребителей станет Вашим советников: профессионально, выгодно и в срок решит спорную ситуацию с магазином.

Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру. Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают. Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае.

Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества. Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать читайте по ссылке далее.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:

  1. Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
  2. Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
  3. По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.

Как мы уже выяснили ранее ювелирные изделия просто так обменять нельзя, для этого нужны веские причины.

При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества.

Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества. Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:

  • ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров
  • наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
  • отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма

Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных – тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия – данный срок увеличивается до двадцати дней.

При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать .

О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке. Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии. Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:

  1. Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности
  2. В просительной части необходимо чётко сформулировать требования
  3. Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительные советы по составлению претензии в нашем видео ООО Ювелирный магазин «Золотое кольцо» От Иванова Ивана Ивановича Претензия о возврате золотого кольца ненадлежащего качества 15.01.2018 г.

я купил в вашем ювелирном магазине подарок своей супруге – золотое кольцо с бриллиантом, в процессе носки цвет золота стал меняться. После обращения к независимому эксперту и получения от него консультации на предмет качества кольца я получил ответ о недостатках использованных материалов при производстве ювелирного изделия. Прошу:

  • в связи с браком ювелирного украшения прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные наличным платежом в размере 50 000 рублей (чек от 15.01.2018 г. прилагается)
  • ответить мне в течении 10 дней по телефону, указанного в настоящей претензии.

Приложение: чек на приобретение золотого кольца Дата, подпись Соблюдая данные правила, вы всегда сможете себя обезопасить от недобросовестных действий покупателя в любых ситуациях.

О том, какие бывают читайте по ссылке.

Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант.

Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

  • оттиск пробирного клейма;
  • отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
  • иностранная продукция имеет клеймо РГП.

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно.

Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

  • № пробирной инспекции;
  • удостоверяющий знак;
  • цифры, отражающие пробу изделия.

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия.

Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования.

Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин.

Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям.

Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.

Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию.

Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разрешить спор с ювелирным магазином на выгодных для вас условиях и компенсацией трат на юридические услуги. Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться

Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин

Тем более, что это даже в законе указано, что драгоценности без наличия дефектов не подлежат возврату.

Такие покупки нужно совершать взвешенно и спешка здесь совсем не к чему.

Случаи, когда возможен возврат или обмен ювелирных украшений во время действия гарантийного периода:

  1. Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца.

Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой.

Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.

  1. Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак.

С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:

  1. Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
  2. Во-первых, изделие можно заменить;
  3. В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
  4. В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.

Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина.

При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии.

В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту.

Отказ продавца принять изделие назад и вернуть деньги должен быть изложен в письменном виде, на основании которого можно обратиться в контролирующие торговлю органы.

Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой.

Возврат ювелирного изделия дистанционным способом

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:При дистанционном способе продажи товара ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества их возврат возможен в случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка (п. 51 Правил продажи товаров N 2463).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Но при продаже ювелирных изделий дистанционным способом изделия передаются курьерской службе либо курьеру интернет-магазина для доставки клиенту.

Сам курьер процедуру идентификации проводить не может, так как на него данная обязанность законом не возлагается. Курьер не является лицом, ответственным за процедуру идентификации, ее должны проводить продавец либо лицо, специально назначенное руководителем организации ювелирной торговли.

Каким образом это должно осуществляться при дистанционной продажи ювелирных изделий, в законе не определено. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Также проектом постановления Правительства Российской Федерации предлагается установить равные требования для возврата ювелирных изделий при продаже дистанционным и традиционным способом.

В частности, предлагается запретить возврат товаров, проданных с помощью дистанционной торговли, включенных в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В частности, предлагается запретить возврат товаров, проданных с помощью дистанционной торговли, включенных в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Бесплатный образец претензии о возврате стоимости некачественного ювелирного изделия-кольца

16 августа 2019864 прочитали1,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы864 прочитали до концаЭто 69% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтения В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили ювелирное изделие и, в процессе эксплуатации, проявились производственные недостатки.

Не прошло 15 календарных дней с момента покупки (передачи Вам товара) до момента предъявления вами письменной претензии. Законодательные особенностиВозврат стоимости некачественного ювелирного изделия возможен в течении гарантийного срока и/или в течении 2-х лет с момента покупки при наличии производственного недостатка. Сложность недостатка, его критичность не имеет значение.

Единственно что важно с точки зрения российского законодателя это причины его проявления: производственные или эксплуатационные.Инструкция по заполнениюФИО индивидуального предпринимателя или наименования коммерческой организации (в большинстве случаев это Общество с Ограниченной Ответственностью) отражено в кассовом чеке либо в квитанции об оплате. Если чек или квитанция отсутствуют — информация о торгующей организации размещается на торговой точке в общедоступном месте. Если информации на торговой точке нет — её можно получить в администрации торгового центра либо рынка.Адрес торгующей организации указывается тот же что и адрес торгового центра, магазина, рынка.Если торгует индивидуальный предприниматель (ИП) его адрес можно узнать, заказав выписку из ЕГРИП в налоговой инспекции.Свои фамилия имя отчество обязательно к заполнению в строке «от».Свой адрес можно не предоставлять.

В этом случае указание телефона обязательно.Вместе с товаром потребителю обязательно передается информация о гарантийном сроке на изделие от изготовителя. Гарантийный срок указан либо в чеке, либо в сервисной книжечке, либо на сайте производителя.

Недостатки, проявившиеся в товаре в процессе эксплуатации, описывать максимально подробно своими словами.Внизу обязательно проставляется дата составления претензии, ставится подпись с расшифровкой фамилии имени отчества. Руководителю ООО (или ИП)_____________________Адрес: _____________________От: ______________________Адрес: ______________________Тел.: _________________Претензия.возврат стоимости некачественного кольца______________ г. я приобрел(а) у Вас ювелирное изделие – кольцо (артикул, размер) _________________ по цене ______________ руб.

Гарантийный срок __________ который на день обнаружения производственного недостатка не истек.В процессе эксплуатации, в течение 15 дней с момента покупки я обнаружил(а) в товаре следующие производственные недостатки:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 10 дней с момента получения претензии выплатить мне стоимость некачественного ювелирного изделия – кольцо (артикул, размер) _____________________________________________________________ в размере ________ руб.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 10 дней с момента получения претензии выплатить мне стоимость некачественного ювелирного изделия – кольцо (артикул, размер) _____________________________________________________________ в размере ________ руб. Приложение: 1. Копия кассового чека________________/_______________________ Источник для скачивания: Не забывайте подписываться на. Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть.)

Возврат

/ / Наше золото Онлайн каталог Дополнительно Информация ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

  • В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ст. 25) также в соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, приобретенные в магазинах ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат.
  • Однако, если Вы оформили карту лояльности НАШЕ ЗОЛОТО, то для вас действует программа «Обмен без проблем», позволяющая произвести обмен изделия на аналогичное по стоимости (или дороже с доплатой) в течение 14 календарных дней со дня покупки.
  • Обмен возможен только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
  • Обмен осуществляется в том же салоне, в котором Вы купили товар.
  • Если после покупки Вы обнаружили, что на изделии не работает застёжка, выпал камень, произошла распайка и т.п., то действуйте так:
  • Положите украшение в надежную упаковку, найдите чек и/или бирку, приготовьте паспорт.

    Если бирка/чек не сохранены, сотруднику салона понадобится дополнительная информация от Вас (дата покупки, карта лояльности) для подтверждения факта покупки изделия в нашем салоне.

  • Направляйтесь в тот салон, в котором Вы купили товар.
  • Сдайте изделие на проверку качества путем оформления заявления и квитанции.
  • В заявлении укажите Ваши требования: обмен, ремонт или возврат денежных средств. Бланк заявления Вам предоставит сотрудник салона.
  • Если будет установлено, что в изделии имеется недостаток производственного характера, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении.
  • Если будет установлено, что изделие не содержит недостатков производственного характера, то после проверки мы вернём вам изделие.

Для заказов, оформленных на сайте и оплаченных через онлайн-оплату (в т.ч.

онлайн-кредитование), либо курьеру, либо в пункте выдачи заказов действуют особые правила, регулируемые статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.
  • Срок возврата /обмена и дистанционных заказов в НАШЕ ЗОЛОТО больше, чем прописано в законе РФ «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться в течение 14-и дней с момента получения заказа для оформления возврата или обмена товара надлежащего качества. или обмен возможны только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
  • Для оформления возврата напишите письмо на почту , в теме письма укажите /Обмен, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные.
  • С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты для вызова курьера, оформления заявления.
  • При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
  • При возврате денежных средств с покупателя будут удержаны затраты продавца на обратную доставку от покупателя. При невозможности удержания покупателю будет предложено оплатить услуги доставки до вызова курьера для забора изделия.
  • Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара.
  • По истечении 14-и дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.
  • Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в течение гарантийного срока, указанного производителем, с момента продажи.
  • При обнаружении дефекта напишите письмо на почту , в теме письма укажите Дефект изделия, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие наличие дефекта.

    Укажите Ваши контактные данные.

  • С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты вызова курьера, оформления заявления.
  • Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
  • Мы вызовем курьера и заберем у Вас изделие на проверку качества.
  • Если проверка подтвердит наличие заводского брака, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении.
  • Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами изделия.
  • денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
  • Если проверка подтвердит, что недостаток носит эксплуатационный характер, то есть возник после передачи товара Вам и вследствие эксплуатации Вами, то гарантийный ремонт, обмен или возврат денежных средств невозможны.

    Вы должны будете оплатить расходы на доставку товара к нам и обратно на Ваш адрес.

За дополнительной информацией обращайтесь на горячую линию .

c 8:00 до 19:00 (Звонок по России бесплатный) c 8:00 до 19:00 (Звонок по России бесплатный) Мы принимаем к оплате: Следите за нами в соцсетях: © 2021. сеть ювелирных магазинов ourgold.ru В вашей корзине пусто В каталоге вас ждет большой выбор украшений на любой случай

Как вернуть ювелирное изделие в магазин в 2021 году — пошаговая инструкция

При их отсутствии будьте готовы представить иные доказательства приобретения товара — свидетельские показания/записи с камер видеонаблюдения магазина и пр.

  • Гарантийный талон/бирку/упаковку изделия.
  • Экспертное заключение (если проводилась экспертиза).
  • Фото-видео материалы, подтверждающие дефект товара (при наличии).
  • Иное.
  • В конце претензии поставьте дату и подпись. (DOC, 16 KB)Подайте заявление на возврат бракованного ювелирного изделия продавцу лично и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о получении либо направьте его посредством почты на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения.Одновременно с подачей претензии передайте магазину дефектное украшение по акту приема-передачи, составленному в 2 экземплярах и подписанному сторонами.Если у продавца возникли сомнения о происхождении дефекта изделия, он может провести проверку качества или независимую экспертизу за свой счет.

    Обязательно принимайте участие в процедуре, уточнив заблаговременно время и дату ее проведения.При несогласии с результатом экспертизы вы вправе:

    1. Провести повторную независимую экспертизу.
    2. Оспорить такое заключение в суде.

    Важно! Если экспертиза установит, что дефект ювелирного украшения возник не по вине продавца — вам придется компенсировать ему затраты по ее проведению.Если результат экспертизы в вашу пользу, продавец обязан вернуть денежные средства за изделие в срок, не превышающий 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

    При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денег.Также продавец должен вам вернуть разницу между оплаченной стоимостью ювелирного украшения и его новой ценой на момент удовлетворения требования —.Если на претензию получен отказ/ответ не поступил в 10-ти дневный срок, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента его получения контролирующим органом. В случае незаконности действий продавца будет вынесено предписание об устранении нарушений.См.

    Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

    09.04.2018Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара.

    Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году.

    Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей».

    В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал.

    У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

    • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
    • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
    • уменьшение стоимости покупки;
    • устранение неисправности продавцом;
    • полное денежное возмещение.

    Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции.

    Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

    • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
    • российские украшения должны иметь оттиски именников;
    • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
    • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
    • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
    • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

    Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость.

    Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок.

    К дефектам относят:

    • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
    • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
    • обрыв звеньев цепочки или браслета;
    • заедание замка и пр.

    Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет.

    Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр.
    В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр.

    Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон.

    Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т.

    д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

    • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
    • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

    Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока.

    Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец.

    Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями.

    Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

    • нарушены сроки гарантийного возврата;
    • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

    Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд.

    Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке.

    Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения.

    Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.Поделиться с друзьями:

    Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?


    И начислять ее можно до тех пор, пока он не вернет все до копейки – ограничений по срокам и сумме пени законом не предусмотрено ().

    Порядок возврата стандартный и особых усилий не требует. Мы не рекомендуем сразу бежать к юристам и защитникам прав потребителей – сразу обращайтесь к продавцу, и только потом, если решить вопрос не удается, подумайте о юридической помощи.

    Берем товар, коробку, чек и идем к продавцу.

    Предварительно также рекомендуем письменно составить претензию на возврат ювелирного изделия – на случай, если устная претензия не сработает.

    Ее можно скачать в интернете или составить самому по нашему шаблону. Образец заявления-претензии blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

    Обратитесь к юристу! Передаем изделие, чек и претензию продавцу. Просим поставить отметку с датой о приеме претензии. Если отказывается, направляем ему заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

    Продавец обязан принять у вас бракованное изделие, даже если он не согласен с фактом брака и причинами его появления.

    При наличии спора он обязан провести экспертизу и проверить недостатки изделия.

    Если продавец отказывается принимать товар – переходим к шагу 4.

    В зависимости от требования ждать придется максимум 10-45 дней. Если вы требуете возврата денег – они должны быть перечислены на ваш счет в течение 10 дней. Деньги не пришли? придется жаловаться.

    Жаловаться нужно в Роспотребнадзор. Чтобы не тратиться на бумагу, конверт и марку, рекомендуем подать жалобу через .

    Инспектор посетит продавца, проведет проверку магазина, вынесет предписание на устранение нарушений. Если и это не сработало, можно подать иск в суд.

    Там можно выбить не только деньги за золото и пеню, но и компенсацию морального ущерба (), если он был причинен, а также возмещение судебных расходов.

    В свете всего сказанного вполне логично задаться вопросом, подлежит ли обмену и возврату бижутерия? Да! Изделия, не содержащие драгоценных камней и

    Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

    Если продавец отказывается ее делать, отправляйте документ заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении.

    Почтовая квитанция будет доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора. Образец претензии Скачать образец претензии о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества Срок рассмотрения претензии — 30 дней с даты ее получения магазином. Обращение в суд Если продавец снова отказывается оформлять возврат/обмен или не отвечает на письмо, обращайтесь в суд — мировой, если сумма иска меньше 50 тысяч рублей или районный, если больше.

    Исковое заявление оформляется по нормам ст. 131 ГПК РФ, к нему прилагается:

      копия паспорта; результаты экспертизы; экземпляры заявления о возврате и досудебной претензии, а также иные документы, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

      Через суд можно вернуть не только стоимость бракованного изделия, но и получить компенсацию за моральный ущерб. Образец иска Скачать образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества Заключение эксперта Подведем итоги:

        Ювелирные изделия можно вернуть в магазин или обменять только при наличии брака. Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением и получить результаты экспертизы. Если дефект возник не по вашей вине, а магазин отказывается принимать украшение обратно, пишите претензию и далее обращайтесь в суд.

      Рекомендуем по теме Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возвратаМожно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазинМожно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазинКак вернуть технически сложный товар?

      Пошаговый порядок возвратаМожно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазинВ каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

    Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

    21 Март 2019 19037 просмотров

    Ювелирные украшения часто покупаются в подарок, а потому нередки ситуации, когда изделие оказывается неподходящим по размеру, форме и т.д. Вы можете в режиме бесплатной онлайн-консультации узнать, в каких случаях вернуть ювелирное изделие продавцу можно и какие варианты решения именно вашей проблемы существуют: Телефон горячей линии: или Статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) устанавливает право покупателя вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки.

    Однако Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. выделяет ряд товаров, на которые действие ФЗ №2300-1 не распространяется. Ювелирные изделия в этот список включены по двум причинам:

    • для исключения случаев мошенничества, связанных с попыткой вернуть вместо приобретенного товара подделку;
    • для защиты производителей, так как свободный возврат имеющих высокую наценку к себестоимости драгоценностей может негативно повлиять на рентабельность производства.

    Статья 18 того же ФЗ №2300-1 устанавливает право покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, и в такой ситуации ювелирные изделия ничем не отличаются от одежды, обуви и т.п.

    Наличие заводского брака у ювелирного изделия — достаточное основание для его возврата продавцу. При этом проведение экспертизы по установлению причин дефекта возложено на ювелирный магазин.

    После подтверждения наличия заводского брака продавец обязан предложить один из вариантов решения конфликта:

    • бесплатный ремонт изделия (если это возможно);
    • снижение цены на пригодное к использованию изделие с браком;
    • замена изделия на такое же или аналогичное по согласованию с покупателем;
    • полный возврат стоимости некачественного украшения.

    Важно знать: право выбора варианта законодательно закреплено за покупателем. В некоторых случаях возврат ювелирного изделия возможен на основании договоренности с владельцем ювелирного магазина.

    Безусловное требование к товару — сохранение бирки завода-изготовителя и кассового чека; чаще всего решением становится обмен на другое украшение с доплатой. Особый случай при покупке ювелирных украшений, не имеющих видимых дефектов — сомнения покупателя в подлинности пробы на золотом изделии.

    В этом случае продавцу следует в письменном виде обратиться к администрации ювелирного магазина, которая должна организовать за свой счёт экспертизу.

    При выявлении подделки изделие возвращается к продавцу, а деньги — к покупателю.

    Важно знать: отказ магазина принимать ювелирное изделие после проведения экспертизы должен быть оформлен в письменном виде.

    Случаи судебного разбирательства по таким ситуациям крайне редки, но, если вы оказались в числе пострадавшего меньшинства, наши юристы помогут вам выйти победителем даже из такой ситуации. Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный».

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

    Обмен или возврат ювелирных изделий

    Защита прав потребителей ювелирных изделий имеет свои особенности, обусловленные характером данного вида товаров. Так, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделийнадлежащего качества.

    В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).

    Однако, покупатель должен знать, если он приобрел ювелирное изделие ненадлежащего качества, то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе: — потребовать замены на товар этой же или другой марки; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться к предприятию – продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.

    в соответствии со ст. 18 Закона), остается за потребителем, а не за продавцом.

    Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков ювелирного изделия продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней — при требовании о замене товара).

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней — при требовании о замене товара).

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Также следует учесть, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    В случае, если продавец отказывается выполнить указанное потребителем в претензии законное требование, потребителю придется воспользоваться правом на судебную защиту.

    Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности

    Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком.

    С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться. Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия.

    Рассказывают наши эксперты. Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя.

    Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

    № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.

    Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук. Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине).

    Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ. А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги.

    Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д. Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу.

    В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.

    Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад. В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.

    Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.

    Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака.

    Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки.

    Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.

    Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, . Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак?

    Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней. Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата.

    Получили отказ? Можете обратиться в суд. Следите за новостями, на рассылку.

    При цитировании данного материала обязательна.

    Возврат и обмен ювелирных изделий

    Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком.

    Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

    Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно?

    Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства.

    При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей. Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём.

    Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации.

    Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне. Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств.

    Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

    Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы.

    Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде. В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта.

    Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

    Для обращения в суд желательно иметь результаты экспертизы, доказывающие, что брак является заводским, товарный чек и документ, подтверждающий отказ магазина заменить товар или вернуть средства.